* EL ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR: TÉCNICAS* Lenguaje técnico referido al producto o servicio dado
ESSPC TeusaquilloLuz Adriana Granados Leal
Enfermera PUJ
NEUROLINGUÍSTICA Estudia los mecanismos del cerebro
para facilitar el conocimiento y la comprensión del lenguaje.
Integra la persona a un contexto.
ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR
Atender e interesarse por…
NORMAS PARA ESCUCHAR
Ideas, evaluar contenido, entusiasmo, no conclusiones, notas, concentración, pensamiento, ejercitación.
ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR
MALOS HÁBITOS
Impaciencia Interrupción Reacción impulsiva Apatía -> Ignorar al otro Confusión Poca atención como hablar al mismo
tiempo
ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR
CÓMO PODEMOS ESCUCHAR? Sin interrumpir Preguntas pertinentes Respuestas visuales o no Aceptar
NUEVE COMPONENTES QUE CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE UNA CONDUCTA ASERTIVA
1. RESPETARSE A SI MISMO -> Tomarse en serio, buen concepto de si mismo, elevar autoestima
2. RESPETO A LOS DEMÁS -> Reconocer el valor de los otros y de sus acciones
3. SER DIRECTO -> Mensajes claros, sencillos y precisos.
NUEVE COMPONENTES QUE CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE UNA CONDUCTA ASERTIVA
4. SER HONESTO -> Actuar coherente con sentir.
5. SER APROPIADO -> Contexto y tiempo.
6. CONTROL EMOCIONAL
NUEVE COMPONENTES QUE CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE UNA CONDUCTA ASERTIVA
7. ESCUCHAR-> Proceso activo ->-> atención para comprender -> si no, ira y resentimiento.
8. SER POSITIVO -> Reconocer e informar ayuda y beneficio
9. PLANIFICAR LOS MENSAJES -> Hechos y puntos con antelación, -notas de referencia- -> Ahorra tiempo, da confianza y disminuye intimidación.
OTROS ASPECTOS SEGURIDAD: Mirar a los ojos, estrechar
mano y utilizar tono de voz fuerte.
NO ARRINCONAR: Dar alternativas de salida –las que esperamos-.
NO AMENAZAR: Credibilidad y cooperación.
NO SIEMPRE SE GANA.
NO ENFADARSE: Confunde si pasa.
GRACIAS