Download - Estadísticas, Uso e Interpretación
Web analytics
junio de 2008Christian Sifaqui Merczak
Mi opinión
La herramienta no importa
Mi opinión
La herramienta no importa (mucho)
Importa la persona (o grupo de personas) que analizará(n) los datos acorde al modelo de negocios de la organización
Restricciones
No existen los datos perfectos• no es posible controlar el comportamiento de los
robots (robots.txt no es control)• metadata tiene limitaciones• javascript a veces es anulado• etc.
Restricciones
No existen los datos perfectos• no es posible controlar el comportamiento de los
robots (robots.txt no es control)• metadata tiene limitaciones• javascript a veces es anulado• etc.
Salida• definir un nivel de aceptación• no cuestionar los datos una vez asumidos
MedirMedirAnalizarAnalizar
Proceso
6σDMAIC• Define process improvement goals that are consistent with customer
demands and the enterprise strategy• Measure key aspects of the current process and collect relevant data• Analyze the data to verify cause-and-effect relationships. Determine
what the relationships are, and attempt to ensure that all factors have been considered
• Improve or optimize the process based upon data analysis• Control to ensure that any deviations from target are corrected before
they result in defects.Set up pilot runs to establish process capability, move on to production,
set up control mechanisms and continuously monitor the process
ControlarControlar
DefinirDefinirMejorarMejorar
Hippo (HIghest Paid Person’s Opinion)
HIPPO: Quiero que sea rojo con puntos verdes
Nosotros: mmm…
Hippo (HIghest Paid Person’s Opinion)
Imagen del libro “The Best Service is No Service”
Herramientas
http://www.google.com/analytics/http://www.google.com/webmasters/ http://www.clicktracks.com/http://www.statcounter.com/ https://adcenter.microsoft.com/ http://www.reinvigorate.net/http://www.webtrends.com/http://www.spss.com/web_mining_for_clementine/http://www.fireclick.com/http://www.compete.com/ (alexa está out)http://www.quantcast.com/http://www.claritas.com/http://www.tapefailure.com/http://www.clicktale.com/http://www.clickdensity.com/http://www.robotreplay.com/http://sitemeter.sitetoolbox.com/http://extremetracking.com/http://webstats.motigo.com/Etc.
http://www.surveymonkey.com/http://4q.iperceptions.com/
¿Cuál herramienta?
Pero en vez de comprar una, propongo• implementar una herramienta gratis• aprender a usarla• aplicar lo aprendido• evaluar• experimentar
¿Google analytics?
El objetivo es recomendar acciones a tomar después de analizar los datos
Partir con datos como• Traffic (visitors)• Referring URL’s• Search Key Phrases• Top Viewed Pages
Y luego revisar periódicamente• los reportes• la necesidad de rehacer el portal o sus detalles técnicos
¿Google analytics?
Finalmente sabremos que:• no tenemos idea qué hacer con la información• no sabemos usar la herramienta• la herramienta no provee lo que queremos• la herramienta no sirve
¿Google analytics?
Finalmente sabremos que:• no tenemos idea qué hacer con la información• no sabemos usar la herramienta• la herramienta no provee lo que queremos• la herramienta no sirve
Pero aprendimos, no gastamos dinero extra y capaz que la herramienta sí sirva
Filosofía
De datos a acciones• La organización debe definir cuál es la métrica que
les interesa• ¿visitas?• ¿tiempo de permanencia?• ¿referencias?• ¿regresos de visitantes?• etc.
Filosofía: de datos a acciones
Una organización grande debe estar informada y no contar con unos pocos que analicen los datos reportes a todos
Filosofía: de datos a acciones
Para trabajar se necesita interactuar con los datos, no mirar reportes estáticos
Filosofía: de datos a acciones
Para trabajar se necesita interactuar con los datos, no mirar reportes estáticos
Bien, tenemos ≈ 1,5 M de visitas…
Filosofía: de datos a acciones
Para trabajar se necesita interactuar con los datos, no mirar reportes estáticos
Bien, tenemos ≈ 1,5 M de visitas… ¿de dónde vienen?... Click… ¡Ah!
Filosofía: de datos a acciones
No poner el “ego” en la homepage
Estudios indican el 80% de las visitas vienen de buscadores, por lo tanto ya no hay control de cuál es la homepage del sitio
Filosofía: de datos a acciones
No poner el “ego” en la homepage
Estudios indican el 80% de las visitas vienen de buscadores, por lo tanto ya no hay control de cuál es la homepage del sitio
¿Cómo llegan?, ¿cómo navegan?, ¿con qué palabras entran?
Filosofía: de datos a acciones
Mirar el contexto
Filosofía: de datos a acciones
Mirar el contexto
Comparación con el sitio global
Filosofía: de datos a acciones
Mirar el contexto• Avinash Kaushik dice: “who cares about absolute
numbers?”
¿Importan los valores?
¡Importa la comparación!
Filosofía: de datos a acciones
Definir dónde poner atención
Comparación de Time on Page vs. el promedio del sitio
Filosofía: de datos a acciones
Definir dónde poner atención
Comparación de Time on Page vs. el promedio del sitio
¿Interesa el tiempo?
Entonces
Filosofía: de datos a acciones
Sitio no comercial• Los promedios ocultan verdades no usar promedios
Buen porcentaje vuelve siempre… ¿qué estrategia de contenidos para ellos?
Filosofía: de datos a acciones
Sitio no comercial• Los promedios ocultan verdades no usar promedios
Si el sitio es de contenido, hay que saber si se tiene una “fidelidad”
Buen porcentaje vuelve siempre… ¿qué estrategia de contenidos para ellos?
Filosofía: de datos a acciones
Sitio no comercial• Si el contenido le da valor, el visitante volverá más a
menudo
Filosofía: de datos a acciones
Sitio no comercial• Los promedios ocultan verdades no usar promedios
Filosofía: de datos a acciones
Sitio no comercial• Los promedios ocultan verdades no usar promedios
Filosofía: de datos a acciones
Sitio no comercial• Los promedios ocultan verdades no usar promedios
Filosofía: de datos a acciones
Sitio no comercial• Los promedios ocultan verdades no usar promedios
Filosofía: de datos a acciones
Sitio no comercial• Visitor loyalty• Visitor recency• Length of visit• Depth of visit
• Los promedios ocultan verdades no usar promedios
Filosofía: de datos a acciones
Bounce-rate
http://www.mpdailyfix.com/2007/06/bounce_rate_sexiest_web_metric.html
Filosofía: de datos a acciones
Bounce-rate• normal entre 40%-60%• no se puede convencer a todos los visitantes a quedarse
Filosofía: de datos a acciones
Bounce-rate
Tendencia creciente
Sitios que referencian
Tasa de bounce-rate comparada
Filosofía: de datos a acciones
Bounce-rate
Estas son las “homepages” del sitio durante este año y el bounce-rate es…
Filosofía: de datos a acciones
Bounce-rate
Estas son las las palabras que la gente busca y el bounce-rate es…
Filosofía: de datos a acciones
Bounce-rate
monitorizar el bounce-rate de• homepage• top landing pages• keywords (keyphrases)
Filosofía: de datos a acciones
Experimentar, medir, analizar …
6σ
Filosofía: de datos a acciones
Experimento: ¿bajar los reglamentos?
2
5 8
67
Filosofía: de datos a acciones
Experimento: ¿bajar los reglamentos?
¿O mejorar el bounce-rate?
Detalles a tener en cuenta
Time on a page: mide el tiempo en una página realizando una comparación con la visita a la siguiente página
¿Cuál fue el Time on a page de la última página visitada?
Medir lo anterior en un blog, por ejemplo, es difícil, ya que el visitante carga la página, lee el contenido y se retira ¿cuánto fue su Time on a page?
t0 t1
tiempo en página A = t1 –t0
tiempo en página B = ¿?A B
Detalles a tener en cuenta
¡Ah! Y respecto de los keywords
search está cambiando...
antes el promedio era de 2 palabras
hoy el promedio es de 4 palabras
ayer: keywords
hoy: keyphrases
Detalles a tener en cuenta
“long tail” keyphrases atraen tráfico de alta calidad
“long tail” keyphrases representan personas buscando algo muy específico
Detalles a tener en cuenta
Estrategia de largo plazo: analizar las palabras con las que la gente llega al sitio y utilizarlas en la redacción
En cada acción de redacción hay que pensar en SEO: image tags, titles, content, hyperlinks, todo debe tener relación
Preguntar al visitante
Sí funciona (un 22% de respuesta)
http://4q.iperceptions.com/
http://www.surveymonkey.com/
Preguntar al visitante
¿Porqué está aquí?
¿qué tarea no pudo completar?¿porqué no la pudo completar?
Problemas
Google Analytics no es tiempo real
No tiene filtro por horascuándo detener el sitio
a qué hora publicar
conocer la saturación del servidor
etc.
Estadísticas por página específica
Poder comparar varios sitios
Futuro
rss, Rich-media, socialización, AJAX, televisión, celulares, etc.¿Cómo medir lo anterior?¿Cómo capturar los datos?
Van a aparecer nuevas herramientas y nuevos conceptos a medir¿Cómo compatibilizarlos con los existentes?ya tenemos un conflicto entre sesiones y visitas
Más información
http://www.google.com/support/conversionuniversity/
http://www.google.com/support/analytics/
II Parte
Google Analytics
Confeccionado por Rodrigo Benavente
Configuración del marco temporal de los informes
Parámetro de tiempo quepermite controlar el lapsodel que queremos ver las estadísticas, individualmenteo comparadas con un 2ºmarco de tiempo.
Nivel de detalle temporal del gráfico: diario, semanal, mensual
Configuración del marco temporal de los informes
Introducir fecha de inicio y fin del periodo que queremos consultar
Desplegar opción y escoger comparar con un intervalo de tiempo
Ajustar fecha de inicio y fin de periodo con el que queremos comparar.
Desplegar
Gráfico de evolución de las visitas
Indicadores de la página principal
Cantidad de visitas que han accedido a nuestra web en un periodo de tiempo dado. En este caso comparado con igual periodo
del año anterior y la diferencia en porcentaje
Nota: Si un usuario permanece inactivo en su sitio durante al menos 30 minutos, toda actividad posterior
se atribuirá a una nueva sesión. Los usuarios que abandonen su sitio y vuelvan en menos de 30 minutos
se considerarán como parte de la sesión inicial.
Cantidad de páginas vistas en un periodos de tiempo dado.
En este caso comparado con igual periodo del año anterior y la diferencia en porcentaje.
Nota: Si un usuario vuelve a cargar la página después de que se haya cargado completamente, esto contará
como una visita de página adicional. Si un usuario navega a una página diferente y más tarde vuelve a la página original, se registrará también una segunda visita de
página.
Es la división entre la cantidad de páginas vistas por la cantidad de visitas que han accedido a nuestro web.
En este caso comparado con igual periodo del año anterior y la diferencia en porcentaje.
Nota: Si un usuario vuelve a cargar la página después de que se haya cargado completamente, esto contará como una visita de página adicional. Si un usuario
navega a una página diferente y más tarde vuelve a la página original, se registrará también una segunda visita de página.
Indicadores de la página principal
Es el porcentaje de visitas a una sola página o visitas en las que el usuario ha abandonado su sitio desde la página de acceso (destino), es decir, entró al sitio y
se fue sin visitar otras páginas.
Nota: si un usuario incluye una página de su sitio en sus elementos favoritos, la visita y luego la
abandona, ello se contabilizará como una visita de página o rebote.
Si los usuarios dedican mucho tiempo a visitar su sitio, es posible que estén
interactuando bastante con él.Nota: Este parámetro también se puede ver
reducido debido a que los usuarios encuentran la información más fácilmente.
El porcentaje de visitas de usuarios que acceden a su sitio por primera vez.
Nota: Generalmente se asocia a un aumento en el tráfico a través de motores de búsqueda
Indicadores de la página principalDirección de la página que
corresponde a lo que viene luego de www.bcn.cl, en este caso /
representa a la portada
Marco temporal de la estadística
Porcentaje de variación del marcador entre los dos marcos
temporales
Fuentes de tráfico Porcentaje de visitas que llegan mediante buscadores o Programas que realizan
búsquedas de documentos que coincidan con palabras clave especificadas
Nota: Mientras mejor descritas estén las páginas de nuestro sitio, este porcentaje tiende a subir
Indica las visitas de los usuarios que han hecho clic en un marcador para
acceder a su sitio web o que han introducido la dirección URL
directamente en el navegador.
Nota: Si este número es alto, es decir, los usuarios obtienen la información sin navegar
otras páginas del sitio. Probablemente aumentará la tasa de rebote.
Este valor identifica los usuarios que proceden de otros sitios web (enlaces).
Aumento del 38% en el tráfico por motores de búsqueda se puede interpretar por una mejora en la
descripción de nuestros contenidos
Fuentes de tráficoEn igual periodo de 2007 se consulto 432 veces por esta materia, en tanto, lo que va de este año, se ha consultado 10.616 veces, por lo que es un tema que
está interesando fuertemente a nuestros
usuarios
Porcentaje en relación al total de las visitas al sitio
Contenido
Fíjese en la URL de un contenido específico del sitio, por ejemplo, una
entrevista a un parlamentario:
http://www.bcn.cl/entrevistas/entrevistasweb.2008-05-
08.1684563598
Observe que todo lo que está luego del nombre del sitio: www.bcn.cl corresponde a la sección y a la nota específica /entrevistas/entrevistasweb.2008-05-08.1684563598
Si sacamos la última parte de la dirección (la de la nota en cuestión) entrevistasweb.2008-05-08.1684563598, nos queda /entrevistas/ que es la carpeta que reúne todas las entrevistas publicadas en el sitio.
Conocer las estadísticas de una página específica
Contenido
Conocer las estadísticas de una página específicaAhora, en Google Analytics, diríjase a la pestaña Contenido y
luego a la subpestaña Contenido principal.
Verá las páginas más visitadas del sitio en orden decreciente, y al final, un campo en el que se puede colocar parte de una URL (carpeta), lo que nos permitirá visualizar la estadísticas
de todas las páginas que están bajo esa dirección.
En este caso las /entrevistas/
Contenido
Conocer las estadísticas de una página específica
En la cabecera da el total de páginas vistas (suma de todas las entrevistas), lo que te puede dar un estimado de
porcentaje respecto del total de las visitas en el periodo.
Esta es la URL relativa de la página (sin
www.bcn.cl) y los datos de las vistas parciales
de la página en cuestión.
En el primer caso la lista de entrevistas
anteriores anteriores y en el 2º caso la
entrevista más visitada.
Herramientas disponibles
Este informe ofrece una perspectiva del tráfico que le permite centrarse en aspectos tales como la calidad de las visitas (es decir, el promedio de páginas vistas, el tiempo que el usuario pasa en el sitio o el porcentaje
de abandonos) y sus características (es decir, los usuarios que visitan el sitio por primera vez o las
visitas recurrentes).
Herramientas disponibles
Este informe ofrece una descripción de las distintas fuentes que envían tráfico a su sitio. La gráfica
muestra las tendencias del tráfico, mientras que el diagrama y las tablas reflejan los elementos que
impulsan dichas tendencias. El parámetro "Tráfico directo" indica las visitas de los usuarios que han
hecho clic en un marcador para acceder a su sitio o que han introducido la dirección URL directamente en el navegador. "Sitios web de referencia" muestra las
visitas procedentes de otro sitio web. El indicador "Motores de búsqueda" refleja las visitas que proceden
de una página de resultados de un motor de búsqueda.
Herramientas disponibles
Este informe ofrece un resumen del volumen de visitas de páginas, así como una lista de las páginas
(Contenido principal) que han determinado, en mayor medida, dichas visitas. También puede ver algunos informes útiles que muestran la manera en la que
interactúan los usuarios con su sitio web y las estadísticas relacionadas con la forma en la que
encontraron su sitio por primera vez.
Usar ayuda
Finalmente en la sección Ayuda, se ofrece una completa explicación de a
qué corresponde y para qué sirve cada una de las herramientas disponibles en
Google Analytics.
Acceda a la sección de Ayuda
de Google Analytics