Download - Estrategias redes sociales en gobierno
REDES SOCIALESRuth Silva Pérez
Uso de Redes Sociales en PR
Facebook 79.7%
YouTube 40.9%
Instagram 33.7%
Google+ 23.3%
Twitter 23.1%
2014 Digital & Mobile Behavioral Study
1.6millones
Redes Sociales
• 1ra Transición de Cuentas de Redes Sociales
2013
• Establecer las bases de la política pública para redes sociales
HOY
Meta
Que las agencias gubernamentales adopten el uso de las redes sociales para servir e informar a su gente.
PUERTO RICO EN LAS REDES SOCIALES
Business in Puerto Rico - LinkedIn
Oficina de Asuntos de la Juventud - Twitter
See Puerto Rico - Facebook
MEJORES PRÁCTICASOficina Central de Comunicaciones
ESTABLEZCA UNA VOZ ÚNICA E
UNIFORME
CONSISTENCIA AL ACTUALIZAR EL
CONTENIDO
UTILICE HERRAMIENTAS
QUE LE PERMITAN ANALIZAR SUS
PUBLICACIONES
INCLUIR ENLACES EN LAS PUBLICACIONES
A SU PÁGINA WEB
Tipos de Contenido1. Contenido Estratégico
Este contenido se refiere a las ideas de contenido que son planificadas dentro de la agencia con el objetivo de informar o lograr una reacción en los ciudadanos.
2. Contenido ReactivoEste contenido es el que la agencia publica en respuesta a una expresión hecha por el ciudadano en la cual demuestra una necesidad.
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• ¿Cuál es la necesidad?• ¿Cuál es el
comportamiento esperado del lector?
• Periodo de tiempo para comunicar
• ¿Quién es la audiencia del contenido?
• Necesidades especiales del contenido
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• ¿En qué plataforma se publicará el contenido?
• ¿En qué momento se publicará el contenido?
• ¿Cómo se publicará el contenido?
• Análisis de perfiles donde se compartirá el contenido
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• Texto para los diferentes canales de comunicación
• Escogido de fotos, video o audio para acompañar el contenido
• Enlaces de apoyo a ser incluidos en la publicación
• Creación de metadata para el contenido (SEO)
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• QA del contenido a ser publicado
• Presentación del contenido al ejecutivo designado
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• Coordinar la publicación del contenido en los diferentes canales
• Compartir el contenido en perfiles que comparten la misma audiencia que se desea impactar con la publicación
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• Estar atentos a la retroalimentación de la audiencia
• Analizar el impacto de la publicación en los diferentes canales utilizando herramientas de medición
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• Uso de herramientas para monitoreo de redes sociales
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• Identificar que servicio ofrecido por la agencia responde a la necesidad del ciudadano
• Identificar documentos de apoyo que pueden hacerse llegar al ciudadano
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• Crear el contenido basado en el canal que se publicará
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• Realizar pruebas del contenido a publicarse
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• Publicación del contenido en respuesta a la necesidad del ciudadano
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• Análisis del impacto de la publicación
• Monitoreo de respuestas de los ciudadanos (Pueden servir como testimoniales)
Elementos de la Política de Redes Sociales
Proceso de Creación y Verificación
Código de Conducta
Identidad de la Agencia
Tecnologías Recomendadas
Términos de Uso y Políticas de Privacidad
Estructura de Manejo de Contenido
Guías de Interacción con Otros Perfiles