Estudio realizado por: Juan Báez y Pérez de Tudela
JORNADA DE ESTUDIO19 DE OCTUBRE DE 2007
Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras&&
Juan Báez y Pérez de Tudela&&
Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
INDICEINDICE
Informe Técnico.
31. Introducción y objeto.
4
2. Objetivos.
5
3. Metodología.
6
4. Diseño de la jornada.
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Informe de resultados.
81. La actitud.
9
2. Las necesidades formativas.
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3. Las prioridades.
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II
IIII
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
Informe TécnicoInforme TécnicoII
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
EL presente documento constituye el INFORME DE RESULTADOS del encuentro entre los responsables de Formación y Recursos Humanos de las entidades financieras de nuestro país celebrado el pasado 19 de octubre de 2007 en Madrid.
El objeto de dicha actividad fue el de organizar una acción investigadora que permitiera darnos a conocer el ESTADO DE LA SITUACIÓN, en lo que atañe a la formación, ante la entrada de la MiFID.
Tal como se estableció en las conversaciones preparatorias, el trabajo se ha orientado con el propósito de profundizar en el conocimiento de:
INQUIETUDES RETOS OPORTUNIDADES
INTRODUCCIÓN Y OBJETO
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
La investigación se ha orientado para dar respuesta a un objetivo general de información: Identificar las necesidades de formación, diferenciando entre:
Necesidades personales de formación.
Necesidades de formación del sector financiero.OBJETIVOS
Con el propósito de favorecer la elaboración de un catalogo de acciones formativas (cursos, seminarios, jornadas, etcétera) que den respuesta a las necesidades planteadas ante la entrada en vigor de la Directiva de la Unión Europea sobre Mercados de Instrumentos Financieros, MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) y servicios de inversión.
Dicha directiva introducirá un mercado único y un régimen regulador común para los servicios financieros en los 27 estados miembros de la Unión Europea más otros tres del área económica europea (Islandia, Noruega, y Liechtenstein).
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La elección metodológica vino determinada por la demanda formulada y los objetivos de información que se pretendían alcanzar. La fenomenología nos proporciona el soporte teórico para abordar con garantías una investigación de estas características.
Método Fenomenológico.
La fenomenología es la investigación sistemática de la subjetividad. Se interesa por lo individual y la experiencia subjetiva. El método fenomenológico aporta:
• Los significados que los individuos dan a su experiencia desde su propia perspectiva, descrita, comprendida e interpretada desde su marco referencial.
• El estudio de lo cotidiano entendido como experiencia no conceptualizada o categorizada.
• Aprehender el proceso de interpretación por el que las personas definen su mundo y actúan en consecuencia.
FUNDAMENTÓ
METODOLÓGICO
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
El Diseño de la investigación alude a la segunda parte de la jornada, que es a la que se refiere este informe.
Se estructuró como sigue:
Dos horas de duración, aproximadamente. El conjunto de los asistentes se distribuyó en grupos reducidos
(6 – 9 personas por grupo). Los grupos se formaron con absoluta heterogeneidad: sin
distinción entre tipo o tamaño de las entidades representadas, genero de los asistentes, localización o área geográfica, etcétera.
La dinámica del acto fue la siguiente:
Debate, de una media hora de duración, en los grupos. Puesta en común de lo debatido en cada grupo. Debate, de unos 20´, sobre los contenidos aportados por todos
los grupos. Puesta en común de lo debatido en cada grupo.
DISEÑO
DE
LA
JORNADA
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Informe de ResultadosInforme de ResultadosIIII
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Informe de Resultados Informe de Resultados
La Actitud ante la MiFIDLa Actitud ante la MiFID
IIII
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
A LA“OPORTUNIDAD”
“De regular la estructura interna de las entidades y mejorar el servicio a los clientes”.
A LA“OPORTUNIDAD”
“De regular la estructura interna de las entidades y mejorar el servicio a los clientes”.
DEL“RETO”
“Hay que aprovechar el reto”
DEL“RETO”
“Hay que aprovechar el reto”
La descripción del panorama percibido por nuestros informantes nos da a conocer cómo viven éstos la implantación de la MiFID. De este modo se pone de manifiesto que se está poniendo mucho empeño por connotar positivamente la nueva norma:
De aquí que se oriente a crear un estado de opinión favorable y una predisposición de animo propicia hacia los transformaciones, inversiones e innovaciones que se han de acometer.
El discurso está dominado por una corriente de opinión tendente a fomentar actitudes positivas ante lo inevitable. Parece que lo que subyace es que de nada sirve y nada aporta la
crítica de algo que viene dado y que se va a poner en marcha guste o no.
“La MiFID supone una oportunidad, es un reto, pero hay que ver la parte buena”
LA ACTITUD ANTE LA MiFID.
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COMPONENTE COGNITIVO (LO QUE SE PIENSA)
• La entrada en vigor de la directiva se entiende como un tema estratégico:
Supone un reto que conlleva realizar un gran esfuerzo.
Que ha de convertirse en una oportunidad.
Que va a suponer una mejora del servicio que se da a los clientes.
Y que se ha de afrontar con rigor y desde la calidad.
COMPONENTE EMOCIONAL (LO QUE SE SIENTE)
• Reconocimiento por lo que se lleva hecho.
• A nadie deja frió el tema. El estado emocional fluctúa en posiciones intermedias entre polos marcados por:
• A ello se añade el sentimiento de un cierto vacío por parte de la administración pública.
“Hay poca presencia pública”.
“Llama la atención la poca presencia pública del regulador, cara al cliente,
no a las entidades financieras”.
COMPONENTE MOTOR (LO QUE SE HACE)
• Acatamiento de la norma.
• Flexibilidad a la hora de implementar los cambios.
• Se da formación a los empleados orientada hacia los conocimientos en:
La MiFID
Los productos de inversión.
• La metodología formativa combina:
Los contenidos on-line.
Sesiones presenciales.
LOS COMPONENTES DE LA ACTITUD ANTE LA MiFID.
Inquietud Calma
Urgencia Serenidad
Es sabido que la actitud no se puede conocer directamente, sino que se infiere a partir de sus componentes. Así, en el caso que nos ocupa:
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Exceso de formación normativa obligatoria que dificulta la posibilidad de generación de formación estratégica.
La falta de posicionamiento de los departamentos de formación dentro de sus propias empresas: no acaban de verse como herramientas al servicio de la organización.
El rol de liderazgo (motivación) en Directores de oficina y empleados que gestionan personas.
La no evaluación de la formación (o realizada de forma inadecuada), especialmente en lo que atañe a sus efectos sobre resultados.
La comunicación interna: no se está sabiendo vender los logros de la formación.
Objetivo
deseable:
pasar de la
formación al
desarrollo.
Para ello se
deberán
atender algunos
déficits
Objetivo
deseable:
pasar de la
formación al
desarrollo.
Para ello se
deberán
atender algunos
déficits
LOS COMPONENTES DE LA ACTITUD ANTE LA MiFID.
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Informe de Resultados Informe de Resultados
Las necesidades formativasLas necesidades formativas
IIII
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
Programas concretos Programas concretos basados en basados en necesidades necesidades particulares.particulares.
Programas concretos Programas concretos basados en basados en necesidades necesidades particulares.particulares.
Complementar la Complementar la formación en áreas formación en áreas
específicas.específicas.
Complementar la Complementar la formación en áreas formación en áreas
específicas.específicas.
Vender internamente los Vender internamente los logros de la formación.logros de la formación.
Vender internamente los Vender internamente los logros de la formación.logros de la formación.
Necesidades derivadas de la aplicación de la
MiFID
Necesidades derivadas de la aplicación de la
MiFIDIntegradora de todas las Integradora de todas las
áreas que participan en la áreas que participan en la MiFIDMiFID
Integradora de todas las Integradora de todas las áreas que participan en la áreas que participan en la
MiFIDMiFID
Necesidades según el horizonte temporal
Necesidades según el horizonte temporal
La inmediatez de la La inmediatez de la MiFID frente a plazos MiFID frente a plazos
de referencia más de referencia más largos.largos.
La inmediatez de la La inmediatez de la MiFID frente a plazos MiFID frente a plazos
de referencia más de referencia más largos.largos.
El debate de los asistentes se estructura en torno a los siguientes grandes ejes:
Necesidades personales de
formación
Necesidades de formación del
sector bancario
Necesidades del departamento
responsable de la formación
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Se diferencia entre:
Responsabilidad de la entidad.
Responsabilidad de la entidad.
Responsabilidad del empleado
Responsabilidad del empleado
El número de horas de formación normativa ha de combinarse con la formación en:
• Programas de desarrollo,• Habilidades,• Productos,• Riesgos,• …• Más reuniones.
El número de horas de formación normativa ha de combinarse con la formación en:
• Programas de desarrollo,• Habilidades,• Productos,• Riesgos,• …• Más reuniones.
Metodologías: no hay una varita
mágica
Metodologías: no hay una varita
mágica
Cómo compatibilizar con horario laboral
Cómo compatibilizar con horario laboral
COORDINACIÓN DE PROGRAMAS Y RESPONSABILIDADES.
Y se plantean dos grandes cuestiones:
Cómo una entidad puede garantizar que un empleado
se forma.
Cómo una entidad puede garantizar que un empleado
se forma.
Hasta qué punto corresponde asumir la responsabilidad a la entidad o al empleado.
Hasta qué punto corresponde asumir la responsabilidad a la entidad o al empleado.
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
Desde la óptica de diferentes tipos de entidades, en función del mundo en el que actúan.
Desde un enfoque de OPORTUNIDAD. Existe el riesgo de que en las oficinas de banca mayorista se perciba como un tramite más que hay que hacer y cumplir.
Visiónde la directiva
Visióndesde negocio y
desarrollo de negocio
La cuestión que domina sobre las otras es:
¿QUIÉN ASUME LA RESPONSABILIDAD?
NECESIDADES
DE
LA
MiFID
En general se considera ha de ser el área de conocimiento que lidera el proyecto. No obstante, en el desempeño de sus funciones encuentran, con dos visiones diferentes, aunque pueden ser complementarias:
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
SUS PROPUESTAS DE FORMACIÓN:
SUS PROPUESTAS DE FORMACIÓN:
Perspectiva integradora de todas las áreas que participan en la MiFID.
Perspectiva integradora de todas las áreas que participan en la MiFID.
NECESIDADES
DE
LA
MiFID
Adaptación de procesos / procedimientos a las nuevas exigencias del marco normativo.
Adaptación de procesos / procedimientos a las nuevas exigencias del marco normativo.
Generalizar y homogeneizar los conocimientos de toda la red gracias al enfoque de la MiFID, dado que se exige que todos estén formados.
Generalizar y homogeneizar los conocimientos de toda la red gracias al enfoque de la MiFID, dado que se exige que todos estén formados.
Las nuevas normativas generan la definición de los distintos colectivos de la entidad, lo cual supone un beneficio pero, igualmente, supone una mayor gestión por el volumen de información que hay que gestionar.
Las nuevas normativas generan la definición de los distintos colectivos de la entidad, lo cual supone un beneficio pero, igualmente, supone una mayor gestión por el volumen de información que hay que gestionar.
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
… Conocer mejor:
1. El oficio bancario.
2. El negocio.
… Conocer mejor:
1. El oficio bancario.
2. El negocio.
NECESIDADES
PERSONALES
Desarrollo profesional
Normativa
El modo en que afecta a los departamentos y sus
consecuencias
Posicionamiento
RESPONDER AL CLIENTE
Las necesidades son del y para el negocio, lo cual exige buenos formadores internos y …
Las necesidades son del y para el negocio, lo cual exige buenos formadores internos y …
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
NECESIDADES
PERSONALES
Coaching
Nuevas tecnologías.
Comunicación efectiva.
Conocimiento y de la red.
Conocimiento del negocio.
Desarrollos de personas y segmentos.
Organización: dirección por proyectos.
Cambios derivados de las nuevas tecnologías.
Plataformas de formación on line (e-learning).
Transformar las diferencias en valores (y no en defectos).
Gestión de la diversidad de culturas. Formación a la tolerancia.
Jornadas técnicas propias del sector con intercambio de experiencias.
Conocimiento de los “nuevos valores” y comportamiento en el mundo laboral.
Actualización de políticas y normativas legales que afectan a la gestión políticas de RR.HH.
Conocimiento del producto para poder creerte el producto: no solo conocer el producto, si no ser capaz de interpretarlo / adaptarlo.
Coaching
Nuevas tecnologías.
Comunicación efectiva.
Conocimiento y de la red.
Conocimiento del negocio.
Desarrollos de personas y segmentos.
Organización: dirección por proyectos.
Cambios derivados de las nuevas tecnologías.
Plataformas de formación on line (e-learning).
Transformar las diferencias en valores (y no en defectos).
Gestión de la diversidad de culturas. Formación a la tolerancia.
Jornadas técnicas propias del sector con intercambio de experiencias.
Conocimiento de los “nuevos valores” y comportamiento en el mundo laboral.
Actualización de políticas y normativas legales que afectan a la gestión políticas de RR.HH.
Conocimiento del producto para poder creerte el producto: no solo conocer el producto, si no ser capaz de interpretarlo / adaptarlo.
Los temas que aparecen en la sesión son:Los temas que aparecen en la sesión son:
SUS PROPUESTAS DE FORMACIÓN:
SUS PROPUESTAS DE FORMACIÓN:
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
Habilidades:
Comerciales. Comportamiento ético. Competencia profesional. De desarrollo de personas (gestión del talento).
Comunicación con:
Equipos. Superiores. Clientes.
Riesgos.
Cualificación personal.
Valores – cultura – compromiso…
Liderazgo: formación de equipos directivos.
Oficio bancario: la exigencia de perfiles más comerciales.
Desarrollo personal y habilidades directivas: buscar satisfacción en el trabajo.
Gref internacional.
NECESIDADES
DEL
SECTOR
Los temas que aparecen en la sesión son:Los temas que aparecen en la sesión son:
Se participa de la idea de que se ha de convertir en oportunidad, y no en obligación, la formación en materia normativa (ej: blanqueo de capitales, riesgos laborales, seguros…).
Se participa de la idea de que se ha de convertir en oportunidad, y no en obligación, la formación en materia normativa (ej: blanqueo de capitales, riesgos laborales, seguros…).
SUS PROPUESTAS DE FORMACIÓN:
SUS PROPUESTAS DE FORMACIÓN:
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
DEPARTAMENTO
FORMACIÓN
El discurso se articula en torno al papel que juega este departamento dentro de sus organizaciones. Por ello, más que una gama de posibles ofertas formativas, su reflexión se orienta hacia el modo en que están desempeñando su rol. En esta reflexión se apunta:
El discurso se articula en torno al papel que juega este departamento dentro de sus organizaciones. Por ello, más que una gama de posibles ofertas formativas, su reflexión se orienta hacia el modo en que están desempeñando su rol. En esta reflexión se apunta:
Una quejaUna queja
Una autocríticaUna autocrítica
Una propuestaUna propuesta
La escasa sensibilización que suele mostrar la alta dirección.
La ausencia de “marketing” para la propia formación: ¿cómo venderse internamente? Hasta ahora no se ha conseguido hacerlo todo lo bien que debiera.
Comunicación en cascada desde la alta dirección de las implicaciones de la normativa, como es el caso de la MiFID, para facilitar luego la formación.
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Informe de Resultados Informe de Resultados
Las prioridadesLas prioridades
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
PRIORITARIOCONOCIMIENTOS1
Técnicos frente al oficio: diversidad generacional y cultural.
Para aportar valor.
2INNOVACION
Aplicación de las nuevas tecnologías a la formación: nuevos conceptos de formación, información y gestión.
NECESARIOEXPERIENCIA3
En implementación de proyectos similares.
4RECURSOS
Para abordar la implementación de la MiFID y poder afrontar con garantías los proyectos.
A partir de los datos proporcionados por los asistentes a la jornada parece que en la demanda formativa se diferencia entre
lo:
A partir de los datos proporcionados por los asistentes a la jornada parece que en la demanda formativa se diferencia entre
lo:
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Oportunidades y retos para la formación ante la entrada de la MiFID
1. Formación orientada al negocio:
a) Oficio bancario.
b) Conocimiento del negocio.
2. Normativa: posicionamiento en la entidad.
3. importancia de la evaluación.
a) Del empleado.
b) De la formación en impacto de negocio.
4. De la formación al desarrollo personal.
5. Vender los logros de la formación: comunicación interna: Mk de RR.HH.
6. Aplicaciones nuevas tecnologías.
7. Multiculturalidad.
8. Compartir experiencias.
9. Compatibilizar la formación en los horarios disponibles y las necesidades formativas (normativa versus el resto de formación).
10. Formar al cliente legislador.
1. Formación orientada al negocio:
a) Oficio bancario.
b) Conocimiento del negocio.
2. Normativa: posicionamiento en la entidad.
3. importancia de la evaluación.
a) Del empleado.
b) De la formación en impacto de negocio.
4. De la formación al desarrollo personal.
5. Vender los logros de la formación: comunicación interna: Mk de RR.HH.
6. Aplicaciones nuevas tecnologías.
7. Multiculturalidad.
8. Compartir experiencias.
9. Compatibilizar la formación en los horarios disponibles y las necesidades formativas (normativa versus el resto de formación).
10. Formar al cliente legislador.
Para finalizar, se les pidió a los grupos que del conjunto de acciones propuestas jerarquizaran, en la medida de lo posible, sus preferencias.
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JORNADA DE ESTUDIO19 DE OCTUBRE DE 2007
Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras&&
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