Download - Evento Lima, Peru - Casa Andina
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Email Marketing: Retrospectivas y tendencias
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Y el Email...... ¿no está muerto?
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Lima, Perú. Noviembre 2013
El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails
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EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com
Es ampliamente utilizado
El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online
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Para el usuario es GRATIS
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Es totalmente medible
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91%de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.
66%de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.
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para adquirir clientes
MASEFECTIVO
QUE
Email marketing es
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1.15 bill
550 mill
1 bill
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Es económico
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$ 7 por cada $1 invertidoTV:
por cada $1 invertido$13Periodico:
por cada $1 invertidoBanners: $ 2
ROIEmail: $40 por cada $1 invertido
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Tasa de ClicsEmail: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%
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Tasa de ConversiónEmail: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%
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Es ampliamente utilizado
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Más efectivo para retener
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Preferido para mensajes comerciales
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Más efectivo Menos difícil
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Método preferido de comunicación por la gente para recibir mensajes de los retailers en UK Junio 2013, % de respuestas:
Herramienta por excelencia en e-commerce
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Email no está muerto, sólo esta evolucionando
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Evolución del email marketing
1970 1990 2000 2015 +
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1970……los comienzos
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1971Ray Tomlinson envió el primer email
1978Gary Thuerk envió el primer email masivo
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1990……la era del enviar y rezar
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1991Nacimiento de Internet
1996Hotmail lanzó su primer
servicio basado en la web
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SPAM
1998
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¿QUE ES SPAM?
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2000……anti-spam y el nacimiento
de las bases de email
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2003Introducción de la ley CAN-SPAM
2001Primer email enviado con seguimiento de conducta
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2004AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam
2005Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)
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2009Se lanza el primer Iphone
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UN GFRAN DESAFIO
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¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
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¿Es relevante para mi?
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Un sólo tamaño no es igual para todos
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Marketing de Permiso"Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"
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suscriptores informaron que han marcado los emails como spam simplemente porque eran irrelevantes.
Marketing Sherpa 2012
4 de cada 10
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2015 +……la era de la RELEVANCIA.
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Lo que uno piensa que es relevante... es irrelevante
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Su audiencia le dirán qué es relevante
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Entregar Valor
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Involucre
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Se entregue a tiempo
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RELEVANCIA
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RELEVANCIA
¿Cómo lograrlo?
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SEGMENTACION
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segmenta ciónsustantivo
Divide la audiencia en diferentes grupos basados en factores relevantes. Esto tiene un alto impacto eficientando esfuerzos y recursos
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MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO
AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN
50% Marketing Sherpa 2012
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PERSONALIZACION
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persona lizaciónsustantivo
Lograr satisfacer la necesidades de los clientes de forma más efectiva y eficiente, haciendo las interacciones más rápidas y fáciles, aumento así la satisfacción del cliente y la posibilidad de repetir visitas / ventas
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Personalización
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DE APERTURAS Y CLICS QUE SIN HACERLO
AL PERSONALIZAR USTED OBTIENE
10%+ Marketing Sherpa 2012
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Origen (nombre)Remitente
Asunto (Contenido)
Lo que compró
Lo que podría comprar
Contenido del sitio web
Frecuencia de envío
Contenido principal
Monto de descuento
Personalización
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ENVIAR CONTENIDO PERSONALIZADO QUE SIGA EL CAMINO DEL COMPRADOR
Conocimiento Consideración Decisión
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eBooks Guías y Consejos Webinars Artículos Videos Postcards
¿Por qué necesito Email Marketing?
Conocimiento
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Casos de Estudio Webinars Presentaciones Brochures
¿Por qué debo hacer Email Marketing con MasterBase?
Consideración
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Demos Consultoría Precios Reuniones de Ventas Cupones
¿Por qué lo debo comprar hoy?
Decisión
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AUTOMATIZACION
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Emails automáticos gatillados
Marketing Sherpa 2013
Segmentación basado en acciones
Personalización dinámica
Segmentación basada en el ciclo de vida
Centro de Preferencias
Incluir encuestas
Utilizar programas de fidelización
Recursos dedicados
Animación GIF
AYUDA A MEJORAR LA RELEVANCIA
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Marketo 2013
Email Masivo
Gatillados automatizados
Email Masivo
Tasa de apertura
Tasa de clics
Tasa de conversión
Personalización
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DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS
AUMENTO DE LAS COMPRAS
41%RETURN PATH
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CONDUCTA EXPLICITA
Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas
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Formulario Base de Datos Email Segmentados
CONDUCTA EXPLICITA
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CONDUCTA IMPLICITA
Basada en la conducta
Guiada por el contexto
Filtrada por acciones
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CONDUCTA IMPLICITA
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12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?
0.5%%
3.4%%
5.9%%
9.8%%
10.1%%
10.4%%
19.7%%
19.9%%
20.4%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!
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CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
3%#
6%#
10%#
10%#
10%#
20%#
20%#
20%#
1%#
4%#
5%#
11%#
9%#
8%#
23%#
20%#
20%#
1%#
4%#
5%#
9%#
13%#
8%#
20%#
22%#
18%#
0%#
4%#
7%#
10%#
9%#
11%#
20%#
19%#
20%#
#Otros#
#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#
#Op=mizar#los#emails#a#disposi=vos#móviles#
#Probar#y#op=mizar#sus#mensajes#
#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#
#Integrar#el#email#con#otras#tác=cas#
#Personalizar#sus#mensajes#
#Segmentar#sus#listas#de#contacto#
#Crear#contenidos#relevantes#
![Page 82: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/82.jpg)
13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?
0.8%%
0.8%%
2.4%%
3.8%%
4.3%%
8.1%%
16.2%%
22.7%%
40.8%%
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Otros!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!
![Page 83: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/83.jpg)
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
1%#
2%#
4%#
4%#
8%#
16%#
23%#
41%#
0%#
0%#
2%#
2%#
5%#
5%#
23%#
30%#
34%#
2%#
2%#
2%#
2%#
4%#
4%#
11%#
28%#
43%#
1%#
1%#
3%#
3%#
5%#
8%#
15%#
24%#
42%#
#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#
#Otros#
#Op;mizar#los#emails#a#disposi;vos#móviles#
#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#
#Probar#y#op;mizar#sus#mensajes#
#Integrar#el#email#con#otras#tác;cas#
#Personalizar#sus#mensajes#
#Segmentar#sus#listas#de#contacto#
#Crear#contenidos#relevantes#
![Page 84: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/84.jpg)
14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?
0.8%%
2.7%%
6.3%%
7.4%%
9.0%%
10.7%%
10.7%%
25.2%%
27.1%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Probar!y!op5mizar!sus!mensajes!
!Personalizar!sus!mensajes!de!email!
!Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác5cas!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!
![Page 85: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/85.jpg)
CHILE
COLOMBIA
PERU
TOTAL
1%#
3%#
6%#
7%#
9%#
11%#
11%#
25%#
27%#
5%#
0%#
11%#
2%#
2%#
7%#
7%#
36%#
30%#
0%#
5%#
9%#
9%#
7%#
14%#
7%#
20%#
30%#
1%#
3%#
6%#
8%#
12%#
11%#
13%#
22%#
24%#
#Otros#
#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#
#Probar#y#op@mizar#sus#mensajes#
#Personalizar#sus#mensajes#de#email#
#Op@mizar#los#emails#a#disposi@vos#móviles#
#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#
#Integrar#el#email#con#otras#tác@cas#
#Segmentar#sus#listas#de#contacto#
#Crear#contenidos#relevantes#
![Page 86: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/86.jpg)
RELEVANCIA
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
MENSAJE CORRECTO
SEGMENTACION
PERSONALIZACION
AUTOMATIZACION
![Page 87: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/87.jpg)
Relevancia Rentabilidad
![Page 88: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/88.jpg)
email marketing
que la gente
![Page 89: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/89.jpg)
El poder del email transaccional
![Page 90: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/90.jpg)
El poder del email transaccional
![Page 91: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/91.jpg)
Email Marketing Email Transaccional• Uno a uno.
• Se envía a usuarios que han interactuado con la empresa.
• Emails gatillados por una acción concreta (cambio de clave, confirmación de transacción, etc.)
• Comunicación como parte de un proceso transaccional, esperado.
• Tasa de apertura promedio: 47%
• Tasa de clic promedio: 20%
• Destinatarios reciben sólo 87 mensajes de este tipo al año
• Varios destinatarios.
• Se envía a clientes actuales y potenciales.
• Campañas de adquisión, fidelización, retención. Informativos, newsletter y otros.
• Comunicación unidireccional, la empresa decide cuando contactarse.
• Tasa de apertura promedio: 31%
• Tasa de clic promedio: 6%
• Destinatarios reciben 3.694 mensajes de este tipo al año
![Page 92: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/92.jpg)
• Confirmación de compra
• Confirmación de envío o entrega de mercadería
• Descarga de documentos, folletos o artículos
• Devoluciones, intercambios
• Servicio al cliente
• Cartas de cobranza
• Facturas electrónicas
• No pago, morosidades
• Garantía de productos
• Movimientos bancarios, seguros o pensiones
Estas son las acciones más comunes que podrían desencadenar un email transaccional:
![Page 93: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/93.jpg)
En promedio, el email transaccional genera 288% más retorno que el email masivo
![Page 94: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/94.jpg)
![Page 95: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/96.jpg)
![Page 97: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/97.jpg)
Beneficios del mensaje transaccionalEntregabilidad: Facilitan mayormente la entregabilidad de este tipo de mensajes a comparación de los comerciales, dado su mejor receptividad.
Cautivo:
El nivel de atención, concentración y la preocupación por el contenido del mensaje lo hace ser llamado “cautivo”
Acción:
Cuando se recibe un email transaccional, el receptor está listo para hacer clic; esperando que se les pida que hagan algo. "
Anticipación: La naturaleza del email transaccional se presta para que éste sea esperado ansiosamente.
![Page 98: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/98.jpg)
Afinidad: La identidad de marca debe estar reflejada en cada una de las comunicaciones que la empresa envía a sus clientes.
Confianza:
Los mensajes transaccionales no compiten con el resto de los mensajes en su bandeja de entrada, aumentan la confianza
Call Center: Los mensajes transaccionales prevén y responden necesidades básicas de servicio al cliente.
Permiso:
Incluir opciones de suscripción a un newsletter o a campañas vía email a través de un link a un formulario de registro
Beneficios del mensaje transaccional
![Page 99: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/99.jpg)
Ejemplos de email transaccionales efectivos
Confirmación de compra
• Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente
• Requerir que lo agreguen a su lista blanca
• Resumen de lo comprado
• Teléfono de Servicio al Cliente
• URL del sitio web de su empresa
• Vínculos a políticas de retorno
![Page 100: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/100.jpg)
Confirmación de entrega
• Confirmación que el producto se despachó
• Reiterar fechas de despacho
• Empresa que entrega número de orden (seguimiento) y vínculo de seguimiento.
• Resumen de lo comprado
• Datos de Servicio al Cliente
• Vínculos a política de devolución
• Presencia de marca de su empresa
Ejemplos de email transaccionales efectivos
![Page 101: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/101.jpg)
Descarga de un documento • Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente
• Requerir que lo agreguen a su lista blanca
• Resumen de lo comprado
• Teléfono de Servicio al Cliente
• URL del sitio web de su empresa
• Vínculos a políticas de retorno
Ejemplos de email transaccionales efectivos
![Page 102: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/102.jpg)
Contenido dinámico de acuerdo a lo comprado
• Resumen de lo comprado y detalle de artículos y montos
• Contenido relacionado con la compra
• Venta cruzada y venta escalada
• Más ofertas
Ejemplos de email transaccionales efectivos
![Page 103: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/103.jpg)
Ofertas de adquisición• Banner con oferta que incluya un llamado a la acción a través de una promoción relacionada
• Destacado en mitad superior de su mensaje
• En HTML para motivar de mejor forma, incluyendo gráfica que refuerce el concepto.
Ejemplos de email transaccionales efectivos
![Page 104: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/104.jpg)
TECNOLOGIA
![Page 105: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/105.jpg)
TECNOLOGIA
![Page 106: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/106.jpg)
![Page 107: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/107.jpg)
![Page 108: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/108.jpg)
![Page 109: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/109.jpg)
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![Page 110: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/110.jpg)
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![Page 112: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/112.jpg)
¿Cómo partir?
![Page 113: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/113.jpg)
Actuar ahora!!!
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![Page 116: Evento Lima, Peru - Casa Andina](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042608/55c5e84bbb61ebd86c8b4570/html5/thumbnails/116.jpg)