![Page 1: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/1.jpg)
Experience Branding, jaar 2, Winter, 2 december 2010
Ontwerpen voor een Experience
Peter van Waart
![Page 2: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/2.jpg)
Fasen in het ontwerpen voor een experienceShedroff, N. Diller, S. & Rhea, D. (2006). Making Meaning.
![Page 3: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/3.jpg)
Product design Product experience
Van product design naar experience design
Experience design
![Page 4: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/4.jpg)
Kenmerken van experiencevolgens Boswijk, Thijssen & Peelen, 2005;2007
1. Verhoogde concentratie en focus, alle zintuigen betrokken2. Veranderd tijdsbesef3. Emotioneel betrokken4. Proces is uniek voor het individu5. Direct contact met ‘raw stuff’6. Omvat een proces van doen en ondergaan7. Elementen van spel (flow)8. Gevoel controle te hebben over situatie9. Balans tussen uitdaging en competenties10. Duidelijk doel
Oftwel, wat het beoogde effect is van je ontwerp
![Page 5: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/5.jpg)
Kenmerken van experience volgens Brakus, Schmitt, Zarantonello, 2009
Brakus, Schmitt, Zarantonello.Journal of Marketing. Vol. 73 (May 2009), 52–68
![Page 6: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/6.jpg)
Identifying the opportunity for meaning- market research (cijfers)- customer insight / cultural research (insights)
Framing the experience- Experience Framework
Shaping the concept- breadth of expression (product, service, brand, channel, promotion)- duration of experience (initiation, immersion, conclusion, continuation)- intensity: reflexive, habitual, engagement (Norman: visceral, behavioral, reflective)- Experience Matrix
Fasen in het ontwerpen voor een experienceShedroff, N. Diller, S. & Rhea, D. (2006). Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences.
![Page 7: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/7.jpg)
Marktonderzoek
Marktonderzoek doorJorinde Corbet, minor Experience Branding, 2009Lysanne van Ommen, minor Experience Branding, 2010.
Identifying the opportunity for meaning
![Page 8: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/8.jpg)
Customer InsightsBetekenisstructuuranalyse d.m.v. laddering
Identifying the opportunity for meaning
![Page 9: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/9.jpg)
Experience Framework door Manon van der Sar, minor ExperienceBranding, 2009.
Framing the experience
Experience Framework
![Page 10: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/10.jpg)
Gebeurtenis, ervaring en herinnering
illustration: Anita Wheeler, Designing Brand Identity, 2006.
The experience of a hotel stay is more than just sleeping at night. Also the phases beforeand after are part of the experience.
During the experience, you interact with the product, service or brand through touchpoints.
What you will remember is your emotional experience.
Shaping the concept
![Page 11: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/11.jpg)
Experience strekt zich uit over tijd
15 april5 maart3 januari 16 april mei en later
Duration
Shaping the concept
![Page 12: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/12.jpg)
Experience strekt zich uit over ruimteShaping the concept
![Page 14: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/14.jpg)
Belevingsscenario: van road map tot mood map
zekerheid
uitdaging
geruststellingsociale waarderinggenot
tevredenheidvoldaan
verlangen
![Page 15: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/15.jpg)
Illustration: Sylvia Delissen. How to plug the gap between promise and proof. Graduation project, 2009.
Experience beïnvloed door touchpoints
Breadth
Shaping the concept
![Page 16: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/16.jpg)
consument
vliegveld
businessclub
autoclubdealer
garage
fabrikant
auto-navigatie
tijdschrift
![Page 17: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/17.jpg)
Emotional design
Donald Norman’s teapots
![Page 18: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/18.jpg)
• Visceral (intuïtief niveau)– De onmiddellijke reactie, instinctief,
biologischHoe het voelt
• Behavioral (gebruiksniveau)– Instrumenteel, effectiviteit in bereiken van
je doelHoe het werkt
• Reflective (beschouwelijk niveau)– De betekenis ervan, doet het iets met je,
past het bij je identiteit, zelfexpressieWat het betekent
Illustraties van Flickr: Etosha! Cicak3, suresh7616
Drie niveaus van ‘informatieverwerking’Intensity
![Page 19: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/19.jpg)
Experience matrix
Hoe moet de beleving zijn,
op een bepaald moment,
op een bepaalde plek,
bij een bepaald touchpoint?
Shaping the concept
![Page 20: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/20.jpg)
Experience matrixD
urat
ion
Intensity
Breadth
Shaping the concept
![Page 21: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/21.jpg)
Experience matrixD
urat
ion
Intensity
Breadth
Shaping the concept
Initiation
(Kennismaking)
Immersion
(Ondergaan)
Conclusion
Continuation
Product Service Merk Kanaal Promotie
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
gevoelwerkingbetekenis
![Page 22: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/22.jpg)
Experience matrix
Experience Matrix door Manon van der Sar, minor Experience Branding, 2009.
Shaping the concept
![Page 23: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/23.jpg)
Identifying the opportunity for meaning- market research (cijfers)- customer insight / cultural research (insights)
Framing the experience- Experience Framework
Shaping the concept- breadth of expression (product, service, brand, channel, promotion)- duration of experience (initiation, immersion, conclusion, continuation)- intensity: reflexive, habitual, engagement (Norman: visceral, behavioral, reflective)- Experience Matrix
Fasen in het ontwerpen voor een experienceShedroff, N. Diller, S. & Rhea, D. (2006). Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences.
![Page 24: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/24.jpg)
Samenvatting
Een betekenisvolle belevenis (meaningful experience)…
… wordt veroorzaakt door touchpoints…
… op visceral, habitual en/of reflective niveau…
… over een bepaalde tijdsperiode…
… op bepaalde locaties…
… in co-creatie tussen merk en mens…
… in een proces van persoonlijke interpretatie…
… en die emotioneel herinnerbaar is
![Page 25: Experience Branding 2010-2011, hoorcollege 2, Ontwerpen voor een Experience](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051513/54798b335906b507358b4587/html5/thumbnails/25.jpg)