Download - Experiência de um serviço
Como potencializar a inovação e lançara experiência deum serviço?
O que as histórias têm em comum?
PESSOAS ORGANIZAÇÕESCom uma
necessidadeCom uma
proposta de valor
Pontos de contato
O ponto de contato é o ponto de interação envolvendo uma
necessidade humana específica ,o tempo específico e lugar.
Design de serviço é a atividade de
planejar e organizar pessoas,
infraestrutura, comunicaçãoe componentes materiais de um
serviço de forma a melhorar sua
qualidade e a interação entre a
empresa provedora do serviço e os
consumidores.
Mas projetarserviço não éalgo novo!
se preocupa com as emoções envolvidas?
mas quem
Estamos em tempos onde tudo
é serviço e serviços não são
processos de produção, são
experiências.
o produto passa a serum “avatar” do serviço
O que as pessoas esperam que o serviço seja?
útil
Fácil de usar
Antecipe necessidades
Cria-se satisfação em um nível funcional
Cria-se conexão emocional
tudo isso é
o queTEM A VER COM DESIGN?
Design é um modelo mental
Forma de resolver problemas colocando as pessoas como
foco principal
design
Inovação
Ideação
LançarProblemasIdentificaçãono mercado
DefinirSolução Prototipar Testar Implementar
Compreender
Observar
Definir/Idear
Product Thinking
Selecionar
Validar
Experiência do Usuário Criatividade Seleção Execução
Processos e mindset centrado no usuário !
Princípios do
Service Design
1 centrado naspessoas
2 Ser cocriativo
3 Ser sequencial
Customer journey
4 Tornar evidente
5 Pensar e agirDe forma holística
DESIGNonde o design e a
velocidade importam
PRINTS
1 2 3 4 5COMPREENDER DIVERGIR DECIDIR PROTOTIPAR TESTAR
Não buscamos maisapenas o serviço e a comodidade, o que
queremos é a experiência de
consumo, queremosnos sentir
especiais.
inovar é encontrarsoluções para
pequenos ougrandes
problemas
SERVICE DESIGN
DESIGN THINKING
LEAN UX
LEAN STARTUP
GOOGLE SPRINT
DESIGN SPRINT
CANVAS