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Marketing Electrónico
Marketing Electrónico
• Normalmente en una investigación de
mercado vemos lo siguiente:
Marketing Electrónico
PROCESOS DEL MKT ELECTRONICO
• IDENTIFICACION
• DIFERENCIACION
• INTERACCION
• CUSTOMIZACION
Marketing Electrónico
¿ Como logramos llegar al 121?
• Usando TIC’s
– CRM
– Aplicaciones Web
– Datawarehouse
– Datamining
– Emailing
– Call Centers
– Programas de Fidelización
Marketing Electrónico
Marketing Electrónico
Marketing Electrónico
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Marketing Electrónico
CENTRAR LOS ESFUERZOS DE MARKETING EN LOS CLIENTES QUE
PRESENTAN UN MAYOR POTENCIAL
REDUCIR LOS CLIENTES INSATISFECHOS
MEJORA DE LA MOTIVACIÓN DEL PERSONAL
- SISTEMA DE
COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES EN
MÚLTIPLES NIVELES
- RECOGIDA DE
INSATISFACCIÓN,
ALARMA,
REACCIÓN INMEDIATA
- CREACIÓN CONTÍNUA
DE VALOR, USOS DE
SISTEMAS DE
FIDELIZACIÓN
Marketing Electrónico
CONSEGUIR
MANTENER
FIDELIZAR
Marketing Electrónico
VALOR DEL PEDIDO MEDIO
Nº DE PEDIDOS
RATIO DE COMPRA/VISITA
Nº DE VISITAS DEL CLIENTE
(PRESENCIALES, WEB…)
MARGEN MEDIO DE LOS BIENES
ADQUIRIDOS
Marketing Electrónico
Aplicaciones Web
• Pagina Web
• Newsletter
• Atención al cliente (Chat Center)
• Reclamos
• Sugerencias
• Estado del Pedido
• Capacitación
• Información
• Concursos
• Acumulación de puntos
• Licitaciones on line
Marketing Electrónico
E-mailing
• El e-mail es una excelente manera de
mantener el contacto con los clientes o el
publico en general, pero debido al abuso
en el uso de esta herramienta es muy facil
caer en el Spam (envió masivo de correo
no solicitado)
Marketing Electrónico
E-mailing
• Información útil para el receptor
• Personalizado
• Por suscripción
• Los receptores pueden decidir cuando
dejar de recibir los mails
Marketing Electrónico
E-mailing viral
• El emailing viral es una excelente manera de obtener un mayor alcance de nuestro mensaje.
• Debe estar diseñado de forma tal que un pequeño grupo focal, que recibe el mail lo re envié a sus contactos y que estos lo vuelvan a re enviar, haciendo que el alcance del mensaje crezca de manera exponencial
Marketing Electrónico
Call centers (Chat centers)
• Son lineas de atencion al cliente, donde un operador atiende las consultas, sugerencias, quejas… de los usuarios
• Los usuarios son asesorados por un operador capacitado
• Es sumamente importante que las líneas de atención al cliente, estén directamente relacionadas con el CRM de la empresa ya que estas proveen información Importantisima para la empresa y para que el operador pueda atender eficientemente la consulta
Marketing Electrónico
Programas de fidelización
• Son programas en el cual el cliente recibe
una recompensa por su fidelidad.
• La empresa obtiene información sobre el
cliente
– Gustos
– Hábitos de compra
– Volumen
– Frecuencia
Marketing Electrónico
Nuestros
consumidores y
proveedores
se comunican
de otra manera…
¿cómo nos
comunicamos
con ellos?
Marketing Electrónico
Preguntas????
Marketing Electrónico
Muchas Gracias!!!!!!
Contacto:
www.ipublicity.org