Download - Exposicion itil
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UNIVERSIDAD SAN PEDROUNIVERSIDAD SAN PEDRO
Docente:Docente:Ing. Miguel Arturo Valle PeláezIng. Miguel Arturo Valle Peláez
Estudiante: Ascate Gamez ElberEstudiante: Ascate Gamez Elber
Curso: Mantenimiento y ReingenieríaCurso: Mantenimiento y Reingeniería
Tema: ITILTema: ITIL
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Las compañías neces itan que tecnología retome s u papel de es tratég ica nuevamente
Cambio de par adigma de enf o q ue de apl ic ac io nes al enf o q ue de s e r vic io s .
Las Or g anizac io nes r ec o no c en q ue dependen c ada día mas de l as TI par a al c anzar s us o bj e t ivo s c o r po r at ivo s .
Las ár eas de TI de l as c o mpa ń ías ya no pueden s eg uir des empe ńándo s e des de l a inf o r mal idad.
Inc r ementa l a exig enc ia de s er vic io s de TI de al t a c al idad.
El neg o c io r eq uie r e q ue t i t eng a t anto dinamis mo c o mo e l .
S e nec es it an s e r vic io s de TI f iabl e s , c o ns is t ent es , al t a c al idad y c o s t e ac eptabl e s .
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?¿Qué es un s ervic io
Es l a ent r eg a de un val o r al c l ient e , f ac il it ándo l e l o s r e s ul t ado s q ue e l c l ient e r eq uie r e al c anzar s in q ue e l s ea e l due ń o de c o s t o s y r ieg o s e s pec íf ic o s .
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?¿Qué es la ges tion de s ervic ios TI
Ges t ió n de s e r vic io s e s un c o nj unto de c apac idades o r g anizac io nal e s e s pec ial e s q ue t r abaj an j unto s par a pr o veer val o r al c l ient e en t é r mino s de s e r vic io s .
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?¿Qué es ITL
Mar c o q ue mej o r a e l g o bie r no IT. S e c ent r a en l a medic ió n y mej o r a c o nt inua de l a
c al idad de l o s s er vic io s . S e ha c o nver t ido en un es t ándar «de f ac t o » en l a
g es t ió n de s e r vic io s TI. Or ig ino l a ISO 2 0 0 0 0 . Co nt iene un c o nj unto de l ineamiento s q ue s o n
f r uto de l as mej o r as pr ac t ic as de g r andes empr es as .
Es un mar c o de t r abaj o publ ic o . S e mant iene en c o ntant e evo l uc ió n.
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ITIL un modelo de mejora de proces os
ITIL
Donde queremos llegar?
Donde estamos ahora?
Como llegaremos a donde deseamos ir?
Como sabemos que hemos llegado?
Visión y objetivos del negocio
Evaluación
Proceso de Cambio
Métricas
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( )As eguramiento de la Calidad PDCA
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
¿Qué se debe Hacer?¿Cuándo de debe hacer?
¿Quién debe Hacerlo?¿Cómo se debe hacer?¿Qué se debe utilizar?
Realizan todas las actividades necesarias para ejecutar lo
planeadoComprobar el plan
Para saber si se esta logrando lo que se esperaba
Determinar si las actividades dan los resultados esperados
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4 Los s ervic ios es tán en func ión de variables importantes
Proveedores
Procesos
Productos
Personas
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Es fundamental una correcta coordinación y control de las diferentes funciones, procesos y sistemas para gestionar el ciclo de vida.
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…GRACIAS