F. actualización: Febrero 2015 1
Juan Carlos Carazo
F. actualización: Febrero 2015 2
ÍNDICE
1. RECEPCIÓN E INFORMACIÓN (PR 01.01.01)
a. LOS DIFERENTES PROGRAMAS INFORMÁTICOS
i. E-Osabide
ii. RX
iii. IZENPE (CARPETA DE SALUD)
b. TELÉFONOS Y Salas OLAGUIBEL
c. Teléfonos por ORDEN ALFABÉTICO
d. GUÍA DE INFORMACIÓN Comarca Araba
e. Díptico
f. DERECHOS Y OBLIGACIONES de los pacientes y usuarios del
Servicio Vasco de Salud/Osakidetza
g. TAREAS del PUESTO DE INFORMACIÓN
h. TAREAS ADMINISTRATIVAS - E-mail Olaguibel
2. CALL CENTER
3. RECETAS DE MEDICACIÓN PROLONGADA (PR-01.01.04)
a. REINTEGRO GASTOS DE FARMACIA
b. AYUDAS DESTINADAS A FACILITAR LA ADHERENCIA A LOS
TRATAMIENTOS MÉDICOS
4. GESTIÓN DE ALTAS Y MODIFICACIONES
a. Clientes de otras MUTUAS O CONVENIOS
b. Usuarios en SITUACIONES ESPECIALES
i. Sin Cobertura Sanitaria
c. MODIFICACIONES TIS
d. Gestión de DUPLICADOS
5. ASIGNACIÓN DE MÉDICO – INFORMACIÓN DE CUPOS
6. TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES – Programa AGIRI
7. TAREAS ADMINISTRATIVAS
8. GESTIÓN DE LA DEMANDA
9. CITACIÓN
a. Atención a DOMICILIO
b. Citación PEDIÁTRICA – REVISIÓN DEL NIÑO SANO
F. actualización: Febrero 2015 3
1. RECEPCIÓN E INFORMACIÓN
PROGRAMAS INFORMATICOS
Al encender el ordenador Introducir DNI y contraseña,
En el Escritorio, en la Carpeta APLICACIONES tenéis acceso a algunos programas.
En esta carpeta APLICACIONES, encontraréis
los programas a utilizar:
Osabide AP
Aplicación Call Center
F. actualización: Febrero 2015 4
A través de la página de Comarca Araba, http://www.caraba.osakidetza.net/
Podemos acceder a E-OSABIDE, de CITA ESPECIALIZADA, para ello elegiremos
el acceso a través de INFORMÁTICA
F. actualización: Febrero 2015 5
INTRODUCIR USUARIO Y CONTRASEÑA
Y seleccionas el CENTRO DE TRABAJO
E-OSABIDE – MANUAL CITA
- CITA RX
F. actualización: Febrero 2015 6
IZENPE
Solicita el PIN del certificado TPE
Activación de Juego de Barcos
F. actualización: Febrero 2015 7
También accedemos a BAIMEN para pedir permisos
SERVICIO DE MANTENIMIENTO. Notificación de averías HISTORIAS CLÍNICAS.- Se utiliza para la solicitud de Historias Clínicas. Se accede a través de la Página Web www.agindu.osakidetza.net
BAIMEN: PERMISOS
F. actualización: Febrero 2015 8
REGISTRO DE DOCUMENTACIÓN Y RECLAMACIONES
F. actualización: Febrero 2015 9
RECEPCIÓN / INFORMACIÓN
Teléfonos Internos
SALAS DE CONSULTAS SOTANO, BAJA 1ª Y 2ª PLANTA
PLANTA SOTANO: ARCHIVO DE HISTORIAS CLINICAS. EXT-812059, ALMACENES DE PRIMARIA, RX. EXT-812062, LIMPIEZA. EXT-812061 SERVICIO DE MANTENIMIENTO. TLF-610494124-EXT-884676
PLANTA BAJA: ÁREA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y SERVICIO DE CITA PREVIA / SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE TLF-945007919-20 SERVICIO DE RAYOS X TLF-945007921-22
M. GENERAL
101-Ext.-812001 M. GENERAL
102-Ext.-812002 M. GENERAL
103-Ext.-812003 M. GENERAL
104-Ext.-812004 PEDIATRIA
105-Ext.-812005 PEDIATRIA
106-Ext.-812006 ENF.PEDIATRIA 107-Ext.-812007
PEDIATRIA 108-Ext.-812008
ENFPEDI 109-Ext.-812009
MAÑANA
Dr.Emilio Aberasturi
TARDE
libre
MAÑANA
Dra. Dolores Arana
TARDE
Dra. Ocharan
MAÑANA Dra.Briñas
TARDE
Dra. Iturbe
MAÑANA
Dra. A.Lauzurica
TARDE Dra. Garcia Feijoo
MAÑANA libre
TARDE
Dr. Ruano
MAÑANA
Dra. Renteria
MAÑANA Nuria Salvador
MAÑANA
Dra. Bengoa
Yolanda/Tazo
Puri Argote/ Y.
Tazo
PEDIATRÍA 110- Ext.-812010
ENFERMERA PEDIATRIA 111- Ext.-812019
ENFERMERÍA 112 Ext.-812011
ENFERMERÍA 113-Ext.812012
ENFERMERIA
114- Ext.-812013 M. GENERAL
115-Ext.-812013
MAÑANA
Dr. Ugarte
TARDE libre
MAÑANA
libre
TARDE
Maribel Serrano
MAÑANA
Iciar Domínguez
(Dra. Arana-Briñas)
TARDE
Blanca Lourdes (Dra.OcharanFeijo)
MAÑANA Merche Pou (Dra. Ayuso)
TARDE Victoria Legaz
(Dra. Loizaga-Iturbe)
MAÑANA
Arantza Ahedo
(Dr. Aberasturi-
Rodriguez)
Refuerzo mañana Dr. Jorge Arbulo
TARDE
Dra. Amaia Ruiz de Loizaga
M .GENERAL
201 Ext.-817915 M .GENERAL
202 Ext.-812022
203 Ext.-812023 ENFERMERÍA 204 Ext.-817916
TRAUMATOLOGIA 205 Ext.-812025
TRAUMATOLOGÍA 206 Ext.-812026
207 Ext.-817937 208 Ext.-817933 209 Ext.812030
MAÑANA
Dr. Marin
TARDE PAC
MAÑANA
Dr. Rodriguez
TARDE
PAC
MAÑANA libre
MAÑANA
Enf. Carmen Etxabe
(dra. Lauzurica)
MAÑANA
Cirugía Traumatológica
A PARTIR DE LAS 17
Enf. PAC
MAÑANA CIRUGIA
TRAUMATOLOGICA
Enfermero
Rural
Iñaki Arocena VACUNAS
Marian Azpiri
TARDE
PAC
ENFERMERÍA 212 Ext.-812024
M.GENERAL 211 Ext.-812015
TARDE
PAC
TARDE PAC
F. actualización: Febrero 2015 10
SALAS DE CONSULTAS 3ª,4ª , 5ª Y 6ª PLANTA
M- GENERAL 301-Ext.-812031
ENFERMERÍA
302-Ext.-812032 M. GENERAL
303-Ext.-812033 M. GENERAL
304-Ext.-812034 ENFERMERÍA
305-Ext.-812035 M. GENERAL
306-Ext.-812036 M. GENERAL
307-Ext.-812037 M. GENERAL
308-Ext.-812038 ENFERMERÍA
309-Ext.812039
MAÑANA Dra. A.Txurruka
TARDE
Dra. Ortega Horrillo
Maite Iriarte Dra. Txurruka
MAÑANA
Dr. Raimundo Hernando
TARDE
M. Jose Maseda
MAÑANA
Dra. Mª Jesús Urbina
TARDE Libre
MAÑANA Nieves Sz. De Ojer
(Dra. Ruiz, Dr. Marin)
MAÑANA
Dra. Marta Ruiz
TARDE
Dra. Esther Ferreiro (2ªparte Sara
Burgaleta)
MAÑANA
Dra. Mercedes Salazar
TARDE
Dra. Sara Burgaleta
MAÑANA
LIBRE
TARDE Dra. Isabel V.
(Médico Refuerzo)
MAÑANA B. Echávarri
(Dra. Visairas;)
TARDE M.Jesus Pinedo
(Dra.Carreras- Dra, Burgaleta)
TARDE Marian Oyarzabal
TARDE Carlos Jiménez
Dr. Sanz)
ENFERMERÍA 310-Ext.-812040
ENFERMERÍA 311-Ext.-812041
M. GENERAL
312-Ext.-817911
ENFERMERIA
313-Ext.-812042 M. GENERAL 314-Ext.-812043
M. GENERAL 315-Ext.812014
MANTOUX – VACUNAS
ESCOLARES – B.C.G 316-Ext.-817933
SALA EXTRACCIONES Rotonda Ext.-812045
Yolanda Fernández Dra., Urbina
TARDE libre
MªFran Diaz de Otazu
(Dra. Salaza)r
TARDE libre
MAÑANA
Dra. Ayuso
TARDE Dra. Carreras
(Pilar Gmz<Mardon)
MAÑANA
Pilar Maroto (Dr. Hernando)
TARDE Carmen Delgado
(Dra. Ortega Horrillo)
MAÑANA
Dr. Arnaiz (Hace la consulta Dr.
Visairas)
TARDE
Dr. Sanz
MAÑANA VACUNACIÓN
ANTIGRIPAL
TARDE
libre
ESPIROMETRÍAS
EXTRACCIÓN Y MUESTRAS: 8,15 h. a 10,00 h.
E.C.G
817925 817924 812046
501-Ext.-812051
DERMATOLOGÍA
502-Ext.-812052 DERMATOLOGÍA
DERMATOLOGÍA 503-Ext.-812053
DERMATOLOGÍA 504-Ext.817936
MATRONA 505-Ext812055
SALUD ESCOLAR 506-Ext.817935
ROTONDA
8,00 – 10,00 h.
Dr Sampedro
11,00 – 14,00
DERMATOLOGÍA
H.SANTIAGO
11,00 – 14,00
DERMATOLOGÍA
H.SANTIAGO
9,00 h- 14,00 h.
DERMA
9,00 h. – 14, 00 h
DERMA
TLF-945007936
9,00 h. – 14,00 h.
LIBRE
ENFERMERAS DE SALUD ESCOLAR
TLF-945007935
SEXTA PLANTA: COSTURERO – EXT.-812047 SALA DE REUNION SALA SINDICAL – EXT-812049
SALA DE DESCANSO EXT.- 812048
F. actualización: Febrero 2015 11
Teléfonos Orden Alfabético
APELLIDOS NOMBRE PROFESIONAL UBICACIÓN TELÉFONO TURNO
ABERASTURI RAMIREZ Emilio Médico A.P. 101 2001 M
ALMACEN
Aux.Sanitario Sótano 2062 M
ARANA TAMAYO Nekane Médico A.P. 102 2002 M
ARBULO FDZ. JAUREGUI Jorge Médico A.P. 115 2013 M
AROCENA TERROBA
Jose Ignacio
Enfermero Rural 207 7937 M
ATENCIÓN AL PACIENTE SAPU Administrativo Bajo 7919 M
AYUSO BLANCO Rosa Médico A.P. 312 7911 M
BENGOA ELCORO Carmen Pediatra 108 2008 M
BOTIQUIN Botiquin Enfermería 300 2045 M/T
BRIÑAS ALUTIZ M Pilar Médico A.P. 103 2003 M
BURGALETA SAGASETA Sara Médico A.P. 307 2037 T
CARRERAS PRIETO Irene Médico A.P. 312 7911 T
COSTURERO (Merche Vicente) Comarca No Sanitario 600 2047 M
DIAZ DE ARGOTE SAEZ MATURANA Purificación Enfermera 109 2009 M
DIAZ DE OTAZU GARCIA M. Fran Enfermera 311 2041 M
DERMATOLOGÌA - EQ.SANTIAGO Santiago Dermatólogo 501 2051 M
DERMATOLOGÌA - EQ.SANTIAGO Santiago Dermatólogo 502 2052 M
DOMINGUEZ DE VIDAURRETA GRAVALOS Iciar Enfermera 112 2011 M
DELGADO SALMERON Carmen Enfermera 313 2042 t
ECHAVARRI IBARRA Blanca Enfermera 309 2039 M
ETXABE GOIKOETXEA Carmen Enfermera 204 7916 M
FERNANDEZ NUÑEZ Yolanda Enfermera 310 2040 M
GARCIA FEIJOO Lucrecia Médico A.P. 104 2004 T
GOMEZ MARDONES Pilar Médico A.P. 312 7911 T
HERNANDO IBAÑEZ Raimundo Médico A.P. 303 2033 M
INFORMACIÓN AAC Administrativos Bajo 7940 M/T
IRIARTE LOPEZ DE MUNAIN Maite Enfermera 302 2032 M
ITURBE OREGUI Aranzazu Médico A.P. 103 2003 T
JIMENEZ JIMENEZ Carlos Enfermero 115 2013 T
JUAP (Adolfo Delgado) Olaguibel Médico A.P.
LAUZURCIA ORTIZ URBINA Ascensión Médico A.P. 104 2004 M
MANTENIMIENTO Comarca No Sanitario Bajo 884676 M
MASEDA ARMESTO Mª Jose Médico AP 303 2033 T
313 2042 T
MARIN CASTELLOT Fernando Médico A.P. 201 7915 M
……………………….. Comarca
505 2055 M
OCHARAN DE MIGUEL Izaskun Médico A.P. 102 2002 T
OYARZABAL URIARTE Marian Enfermera 302 2032 T
POU GARCIA Mercedes Enfermera 305 2035 T
RAYOS X Txago Rayos Bajo 7921 M/T
RENTERIA IZA Ibone Pediatra 106 2006 M
RESPONSABLES AAC RAAC Administrativos Bajo 7917 M
RODRIGUEZ FERNANDEZ Alfonso Médico A.P. 202 2022 M
RUANO LOPEZ Aitor Pediatra 105 2005 T
RUIZ DE LOIZAGA ARELLANO Amaya Médico A.P. 115 2013 T
RUIZ DE OLANO RUIZ DE ALEGRIA B.Lourdes Enfermera 313 2042 T
F. actualización: Febrero 2015 12
RUIZ GAINZARAIN Marta Médico A.P. 306 2036 M
SAEZ DE OJER LPZ CIORDIA Nieves Enfermera 305 2035 M
SALA DE YESOS Txago Traumatología 205 2025
SALA VACUNA ANTIGRIPAL Olaguibel Enfermera 315 2014 M/T
SALAZAR LAZARO Mercedes Médico A.P. 307 2037 M
SALUD ESCOLAR Comarca Enfermera 506 7935 M
SALVADOR Nuria Enfermera 107 2007 M
SERRANO ARANDA Maribel Enfermera 111 2019 T
TAZO PRIETO Yolanda Enfermera 109 2009 M
TRAUMATOLOGÍA - EQ. TXAGORRITXU Txago Traumatología 206 2026 M
TXURRUKA MAIZTEGI Amaia Médico A.P. 301 2031 M
UGARTE LIBANO Ramon Pediatra 110 2010 M
URBINA MARDONES M. Jesus Médico A.P. 304 2034 M
VACUNA ESCOLAR - BCG - Marian Azpiri Comarca Enfermería 208 7933 M/T
VISAIRAS ABALOS Isabel Médico A.P. 308 2038 M
F. actualización: Febrero 2015 13
TAREAS PUESTO DE INFORMACIÓN INFORMAR de la Ubicación de Profesionales y Servicios ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN (DEJADA EN SOBRES POR LOS DISTINTOS PROFESIONALES), PARTES DE CONFIRMACIÓN (a demanda), RESULTADOS DE SINTROM, a Usuarios previa identificación.
EXTRACCION A DOMICILIO. Se registran en la agenda REG EXTRACCION DOMI del día que nos lo entregan y se comprueba dirección y teléfono del usuario para que se puedan poner en contacto con los pacientes. La orden o el volante se archivan en la carpeta azul de enfermería situada en los casilleros de la zona de buzones. Si los médicos de los pacientes son Dres ARANA, LAUZURICA, MARIN Y ABERASTURI los volantes se dejan en el buzón de IÑAKI AROCENA (enfermero de atención rural, ubicado en la sala 207, tfn. 7937). A partir de las 14:00 h. se localizará al profesional de enfermería de guardia, con la finalidad de comunicar ese nuevo aviso. RECOGIDA DE VOLANTES PARA SINTROM A DOMICILIO
Si la prueba de Sintrom a Domicilio la tiene que hacer una Enfermera de mañana, se citará en su agenda el día que corresponda, se dejará el impreso en su buzón y se anotará en observaciones este hecho (“dejado en el buzón”)
Si dicha prueba la tiene que hacer una Enfermera de tarde, se citará en la Enfermera de tarde , pero el día anterior a la fecha que indique el volante, también se dejará en su buzón y se anotará en observaciones.
En el supuesto que la enfermera no tenga agenda (ausencia por permisos, …), se citará en la agenda de quien corresponda las extracciones a domicilio, y en el día que indique en el volante. Se dejará dicho volante en la carpeta azul de enfermería (zona buzones)
GESTIONAR FAXES RECIBIDOS ATENDER AL TELÉFONO 945007940 de llamadas internas
EXPURGO de documentación y sobres que hayan sobrepasado los 15 dïas de archivo y
no hayan sido recogidos
F. actualización: Febrero 2015 14
TAREAS ADMINISTRATIVAS
1. Repartir Carpetas 2. Poner las Guardias Médicas y de Enfermería que corresponden en la Pizarra 3. Continuidad de Cuidados HUA que llegan por el E-mail de Olaguibel 4. Derivaciones: ECOGRAFÍAS A HUA SANTIAGO. En Olaguibel M / AAC /
DERIVACIONES HUA SANTIAGO, existe una “plantilla de derivaciones” a rellenar con los datos de las personas a las que pertenecen los volantes de solicitud de Ecografía. Se rellena el CIC, Teléfono, Médico remitente y cita solicitada.
Nº de C.I.C
Nº TELEFONO Médico Remitente CITA SOLICITADA
Esta hoja se adjuntará a los volantes y se enviará en la carpeta HUA SANTIAGO
5. Control de Impresos necesarios en el Aac (orden y actualización) y de Pegatinas con los nombres de los Médicos. Estas pegatinas se solicitan en el Teléfono 945-017119 (se da el nombre y el código del médico)
6. ALMACEN, pedio semanal, se realiza los viernes 7. ARCHIVO:
Entrada y Salida de Historias. Petición por parte de los profesionales
Tramitación y Archivo de Documentación – DIGITALIZACIÓN de Información Clínica
Documentación a archivar digitalizados en la Historia Clínica
Los Consentimientos Informados y las Notificaciones de Mutuas, se archivarán en sus correspondientes carpetas En el caso de tener que abrir físicamente Nuevas Historias, se ARCHIVARÁN con el número CIC
F. actualización: Febrero 2015 15
Traslado de Historias – Programa AGINDU. ITC Nº 02 "Acceso y traslado de Historias Clínicas"
Entrar en el programa AGINDU para comprobar si hay SOLICITUDES DE HISTORIAS
para tramitarlas
Petición Documentación Clínica Formulario Solicitud
Modelo solicitud de copia digital de mamografía
Expurgo. Se trata de los Exitus (Hª de fallecidos), se mandan al Pasivo (Gobierno
Vasco) en cajas blancas pedidas a la UGS de Comarca Araba (Puri Alejandre) para este uso. Estas Historias hay que registrarlas en el programa AGINDU, QUE SE ACCEDE A ESTE PROGRAMA a través de la página web de Comarca Araba. Depende del volumen de la Historia entrarán más o menos en cada caja (entre 7 y 10 historias)
Para crear una nueva CAJA
CÓMO SE RELLENA
Clicar en PASIVO
CLICAR NUEVA CAJA
NUMERACIÓN NUEVA CAJA A
IDENTIFICAR EN LA CAJA BLANCA
Desplegar y elegir EXITUS
F. actualización: Febrero 2015 16
RELLENAR CAMPOS OBLIGATORIOS Y GUARDAR HISTORIA
Por defecto aparece el nº de orden de la Historia. La Historia se guarda en un sobre
blanco grande, se cierra y se pone el número de orden que nos da el programa
Agindu
Estos sobres numerados se guardan en las Cajas blancas.
Nos pondremos de acuerdo con Comarca Araba para su envío
ALTAS Y BAJAS. En las Bajas se saca la Historia con la Hamaca y se deja en caja Exitus. Después las Hojas de Altas y Bajas se meten en el buzón de cada Médico.
Más Información: Procedimiento 01.01.PO.05 Gestión de historias clínicas
8. RECETAS RESIDENCIAS – Se imprimen en las Recetas de Residencia R3
9. Carpeta PROVEEDORES. Gestión de la Carpeta de Proveedores: Guardar los justificantes de las intervenciones de nuestros proveedores
10. Gestionar correo a través de E-MAIL. Comprobar si las derivaciones de volantes mediante “Volantes DI” han llegado correctamente; en caso positivo se puede eliminar dicho mensaje.
F. actualización: Febrero 2015 17
11. CALL CENTER Aplicación Telefónica para citación en Atención Primaria
A TRAVÉS DE INICIO , elegimos en TODOS LOS PROGRAMAS “APLICACIONES”, para poder acceder a CLIENT Desktop OSCC
PARA LOGARSE:
TELÉFONOS GENÉRICOS 016001 – 016002 - 016003 TELÉFONO CALL CENTER LAKUA-ARRIAGA 804025 (Karmele y Mª Carmen) CAU DE VOZ: 806430 / 806461
SISTEMA TELEFÓNICO
T:\MANUAL DE REVISIONES / MANUAL CALL CENTER
SIEMENS
Usuario 016001
Contraseña 016001
INSERTAR TELÉFONO DEL PUESTO
COMENZANDO
POR 349480
F. actualización: Febrero 2015 18
12. Recetas de medicación prolongada (PR-01.01.04).
A. REINTEGRO DE GASTOS DE FARMACIA
Documentación necesaria: Documento de identificación personal
TIS de la CAPV (Fotocopia)
Copia de las recetas sobre las que solicita el reintegro
Ticket de compra de la oficina de farmacia de fuera de la CAPV, en el que debe constar el
importe pagado y la fecha.
DOCUMENTO SOLICITUD DE REINTEGRO de gastos de farmacia en el que deberá constar
entre otros datos el Nº de cuenta bancaria sobre el que poder hacer la transferencia del importe
monetario resultante
B. AYUDAS DESTINADAS A FACILITAR LA ADHERENCIA A LOS TRATAMIENTOS MÉDICOS
DESTINATARIOS DE ESTAS AYUDAS :
TITULARES Y BENEFICIARIOS PENSIONISTAS
• Con rentas anuales <18.000 € • Titulares de TIS de Osakidetza
DESEMPLEADOS Y SUS BENEFICIARIOS
• Sin prestación de desempleo, ni subsidio, ni Renta de Garantía de ingresos
• Los que cobran subsidio de desempleo
• Titulares de TIS de Osakidetza
NO ASEGURADOS POR EL INSS (Extranjeros no regularizados y empadronados en la CAE) Dentro del ámbito de aplicación subjetiva del Decreto 114/2012 de 26 de junio
PENSIONISTAS Y BENEFICIARIOS de MUFACE, MUGEJU o ISFAS (titulares no) Y HARÁN SOLICITUD ORDINARIA
• Con ingresos < 18.000 €
• Empadronados en la CAE
• Titulares de Regímenes especiales de la S.Social
F. actualización: Febrero 2015 19
TRAMITACIÓN
SIMPLIFICADA Para gastos realizados DENTRO del sistema sanitario de Euskadi Excepto Titulares Pensionistas y beneficiarios de MUFACE, MUGEJU O ISFAS Autoriza al GV a comprobar datos de ingresos, situación legal de desempleo, gasto y reconocimiento de la asistencia sanitaria y de la condición de pensionista o beneficiario. Gastos realizados EN la CAE Entregar: SOLICITUD Simplificada
Recogida de Impresos:
Verificar Solicitud cumplimentada Verificar que tienen Tis o documento acreditativo de derecho a asistencia sanitaria Completar con Códigos de barras y Sello del Centro (si son dos documentos colocar código de barras en las dos páginas)
Entregar JUSTIFICANTE (con Código y Sello)
REGISTRO de cada solicitud en el módulo administrativo INFORMACIÓN AL PACIENTE
Una ÚNICA SOLICITUD para tratamientos dispensados entre el 1/12/2014 y 30/11/2015
Plazos de presentación entre el 02/02/2015 y el 10/12/2015
Los ingresos son los computados en la declaración del IRPF del año 2012 para las ayudas correspondientes al mes de diciembre 2014, y del IRPF del 2013 para las del ejercicio 2015
La resolución correspondiente a las solicitudes presentadas antes del 10 de junio de 2015, se publicará en la primera quincena de julio 2015. El resto se resolverán a partir de la segunda quincena de diciembre de 2015.
NOVEDAD: o Los desempleados y beneficiarios que no perciban prestación por desempleo
ni RGI, no tendrán que adjuntar a la solicitud el documento de Lanbide acreditativo de su situación.
o Podrá elegir que el abono se realice en el mismo número de cuenta bancaria que registró en la solicitud del año pasado. De lo contrario, o si es la primera solicitud, tendrá que registrar el NÚMERO DE CUENTA BANCARIA y adjuntar FOTOCOPIA de la Hoja de la Libreta que aparece como Titular y el nº de cuenta o, documento acreditativo por parte de la Entidad Bancaria (sello y fecha de entidad)
F. actualización: Febrero 2015 20
ORDINARIA NO Autoriza al GV a comprobar datos Gastos realizados FUERA de la CAE OBLIGATORIA para:
o Personas solicitantes que NO AUTORICEN a al administración que realice la verificación de datos
o PENSIONISTAS Y BENEFICIARIOS de MUFACE, MUGEJU o ISFAS con ingresos < 18000 euros y empadronados en la CAE, aportando la siguiente DOCUMENTACIÓN:
Documento oficial que acredite la condición de asegurado pensionista o beneficiario de estos regímenes especiales
Certificado de empadronamiento en la CAE Copia de la declaración de IRPF o certificado de la no obligación de
realizarla por insuficiencia de ingresos Hoja de Tratamiento activo o copia de la receta en papel Tickets o factura de los gastos realizados. REGISTRO de entrada con sello y colocación del código de barras ENTREGA de justificante con el mismo sello y código de barras REGISTRO de cada solicitud en el módulo administrativo
SOLICITUD JUSTIFICANTE Cada solicitud Ordinaria va individualmente en un sobre cerrado, en el que se pegará el código de barras correspondiente y el sello del Centro
SEMANALMENTE SE ENVÍA LAS SOLICITUDES A LA DIRECCIÓN DE COMARCA,
identificando el Centro, en nuestro caso OLAGUIBEL
Más información
F. actualización: Febrero 2015 21
13.GESTIÓN DE ALTAS Y MODIFICACIONES (01.01.PO.02)
TRAMITACION T.I.S
Los puestos 6 y 7 del mostrador del AAC están destinados, principalmente, a
la tramitación de TIS y COPAGO
A estos puesto, para estos trámites, se accede sin nº del gestor de colas.
La Tarjeta Individual Sanitaria (TIS) constituye el documento acreditativo de cada ciudadan@ a efectos de su asistencia sanitaria, y se solicita a la Delegación Territorial al dar de Alta a un usuario empadronado en la Comunidad Autónoma. ¿Qué saber para un Alta Tis?
6. Comprobar si el domicilio dónde reside el usuario está adscrito a este Centro de Salud (Independiente del domicilio dónde esté empadronado) EXISTE UN CALLEJERO, Guía informativa en la Intranet de Comarca Araba
7. En el puesto de trabajo debe haber un formato explicativo de la documentación necesaria para cualquier trámite relacionado con la TIS y para los distintos tipos de usuarios:( Escritorio\ mi pc\ M\AAC\ TIS \solicitud o cambio de tarjeta sanitaria ).
8. ANTES DE DAR DE ALTA A UN PACIENTE EN EL PROGRAMA DE OSABIDE, SE DEBE quitar el filtro de la Uap para COMPROBAR QUE NO EXISTAN YA DATOS RECOGIDOS EN EL SISTEMA, bien desde otro Centro o desde una Unidad Hospitalaria
(Tener en cuenta que en los recién nacidos ya están introducidos los apellidos y en el nombre aparece “hijo/a”)
9. Se le da de Alta en la Ficha de Pacientes del Programa Osabide,
CUMPLIMENTANDO LOS DATOS EN SU TOTALIDAD: Nombre y Apellidos,
Domicilio, Tfn, Datos de Afiliación, …Elección de Cupo Médico; se IMPRIME
FICHA DE PACIENTE, firmada por el usuario como reconocimiento de su
derecho de elección de Cupo Médico y se envía dicho expediente junto con la
documentación a la Delegación Territorial (Departamento Tis). Por último,
registramos en la Agenda Regristro TIS de Osabide
ALTA DE CLIENTES, TEMPORALES, DESPLAZADOS DE FUERA DE LA
COMUNIDAD AUTÓNOMA. Se solicita DNI y Documento de la SS con asignación
de número de afiliación. Se registrará como Alta con Tis de otra Comunidad y no
se enviará ningún documento a la Dirección Territorial. Se les asigna el cupo del
facultativo que esté de guardia.
F. actualización: Febrero 2015 22
CLIENTES DE OTRAS MUTUAS / CONVENIOS
En la Ficha paciente pondremos en la pestaña de Régimen de SS el correspondiente
REGÍMENES DE AFILIACIÓN CON TIS
USUARIOS DEL RÉGIMEN MUFACE. En Primer lugar. acudirán con la Tarjeta de MUFACE; en la cual, por la parte posterior aparecen los beneficiarios. Ante un ALTA del Titular, tenemos que saber el nº de Seguridad Social (no coincide con el que aparece en la Tarjeta MUFACE, sólo aparece acogido a la SS), por lo que le pediremos el documento con nº de Afiliación expedido por el INSS. Los beneficiarios vienen por detrás en la Tarjeta de MUFACE En realidad en estas tarjetas no se realizan modificaciones porque el nº de ss no cambia. Para cualquier modificación de beneficiarios podremos comprobar en nuestro sistema Informático el nº de Afiliación a la SS (porque ya estaban dados de Alta con anterioridad). La prestación farmacéutica de MUFACE se hace a través de sus propios talonarios.
CONVENIO INSS – ISFAS. Los usuarios de Régimen ISFAS que se acogen a la Seguridad Social, en el Convenio acordado con el INSS, la prestación de asistencia farmacéutica queda expresamente excluida, lo cual quiere decir que dentro de nuestro régimen, los usuarios pensionistas de Isfas NO TIENEN DERECHO A FARMACIA GRATUITA. En OSABIDE siempre estará registrado como “ACTIVO”, en el apartado de PRESTACIÓN.
CLIENTES PARTICULARES. Con el pasaporte, DNI o similar se le dará de alta en la Base
de Datos como “Tis Provisional”. No se precisa tramitación a la Dirección Territorial.
Asistencia Facturable
CLIENTES EXTRANJEROS CON CONVENIO. Con Tarjeta Sanitaria Europea, se
registrará como “Cliente Tis Provisional” y no se enviará documentación a la Dirección
Territorial.
USUARIOS EN SITUACIONES ESPECIALES.
Ciudadanos nacionales y extranjeros, EMPADRONADOS EN LA CAPV.
Se les entrega una hoja de SOLICITUD (TIS\Solicitud de atencion sanitaria 114) que
deberá traer cumplimentada y firmada junto con la DOCUMENTACIÓN NECESARIA p ara
su tramitación a la Dirección Territorial:
Fotocopia del PASAPORTE de su País de origen, con todas las hojas que tengan
cualquier dato, visado, cuño de entrada, etc.
Certificado Individual de Empadronamiento
REGISTRAR: como cobertura Osakidetza, TIS PROVISIONAL
Se les asigna médico y se entrega al paciente la fotocopia de la hoja DÓNDE SE PONE LA
PEGATINA DEL CUPO MÉDICO ADJUDICADO y fecha .
No se les hace una Tarjeta Provisional. Se les comunica que esta hoja es su TIS
hasta que reciban la resolución de la Delegación Territorial
F. actualización: Febrero 2015 23
NO EMPADRONADOS Y SIN COBERTURA SANITARIA o A LOS QUE SE LES DENIEGA
LA ASISTENCIA SANITARIA POR PARTE DE LA DELEGACIÓN TERRITORIAL.
El Real Decreto Ley 16/2012, de 20 de abril, en el Capítulo I, “De la asistencia sanitaria en
España”, en el artículo 3, se añade un apartado: Asistencia sanitaria en situaciones
especiales:
“Los extranjeros no registrados ni autorizados como residentes en España, recibirán
asistencia sanitaria en las siguientes modalidades:
a) De urgencia por enfermedad grave o accidente, cualquiera que sea su causa,
hasta la situación de alta médica
b) De asistencia al embarazo, parto y postparto.
En todo caso, los extranjeros menores de dieciocho años recibirán asistencia
sanitaria en las mismas condiciones que los españoles.”
El Decreto GV 114/2012, determina en el artículo 2, que:
2. “También recibirán idénticas prestaciones sanitarias aquellas personas que dispusiesen de la Tarjeta Individual Sanitaria emitida en la Comunidad Autónoma de Euskadi con anterioridad a la entrada en vigor del Real Decreto-ley 16/2012”.
3.- Así mismo, podrán recibir las prestaciones de la cartera de servicios del Sistema Vasco de Salud las personas que cumplan simultáneamente los siguientes requisitos:
………………………………………..
c) No tener acceso a un sistema de protección sanitaria pública por cualquier otro título.
También en este Real Decreto se habla del RÉGIMEN DE LOS ESPAÑOLES
RESIDENTES EN EL EXTERIOR, que cuando se desplacen temporalmente a España
tendrán derecho a la asistencia sanitaria en España con cargo a los fondos públicos,
cuando no tuvieran prevista este tipo de cobertura.
DÓNDE SE SOLICITA IMPRESOS DE SEGURIDAD SOCIAL:
Añadir beneficiarios y duplicados de pensionistas y sus beneficiarios:
c/ Eduardo Dato, 36
01005 VITORIA-GASTEIZ(ARABA/ÁLAVA )
Teléfono(s): 945 160700
c/ Duque de Wellington, 31
Barrio / Zona: Lakua
01010 VITORIA-GASTEIZ(ARABA/ÁLAVA )
Teléfono(s): 945 162950
F. actualización: Febrero 2015 24
MODIFICACIONES TIS (NO REQUIEREN EMISIÓN DE UNA TARJETA NUEVA Y SE REMITEN A LA DIRECCIÓN
DE COMARCA PARA SU TRAMITACIÓN) CAMBIO DE ACTIVO A PENSIONISTA CAMBIO DE TELÉFONO Y DOMICILIO
CAMBIO DE MÉDICO.-
Se facilitará la hoja de Cupos abiertos y cerrados para que los usuarios puedan hacer la
elección de cambio
A petición del Cliente, si el cupo médico al que quieren adscribirse está cerrado o bien el
usuario sea de fuera de zona, necesitará la aceptación del Médico/a correspondiente.
(“Solicitud de elección de médico” firmado por el paciente y médico). Una copia de esta
solicitud se debe dejar en el armario del AAC en la carpeta correspondiente.
GESTIÓN DE DUPLICADOS
CUANDO LOS CAMBIOS EN LA SITUACIÓN DEL USUARIO REQUIEREN LA EMISIÓN
DE UNA TARJETA NUEVA
• cambio de nombre y/o apellidos
• rotura o deterioro
• extravío
• ROBO (denuncia, aunque no concreta TIS)
Se tramitarán como un Alta
AMPLIAR INFORMACIÓN
F. actualización: Febrero 2015 25
10. ASIGNACION DE MEDICO – INFORMACIÓN DE CUPOS
ASIGNACIÓN DE MÉDICO:
A las personas que soliciten asistencia sanitaria, de nuestra zona de Salud, y que damos de Alta en nuestra base de datos, deberemos asignar un Médico o Pediatra A Efectos de plasmar los criterios de asignación de médicos, existe un cuadro, de cupos abiertos y cerrados, disponible en el tablón de Aac. En caso que el cliente solicite asignación de Médico con Cupo CERRADO, se le facilitará el impreso de Firma de Médico para que solicite su autorización. ASIGNACION DE MEDICO A PACIENTES DESPLAZADOS: NO GENERA TRAMITACIÓN TIS
ASIGNACIÓN TEMPORAL Si el cliente tiene familiares dados de alta (en el mismo domicilio) como clientes del
Centro se le asignará el Médico de la Familia. Si el cliente ya ha recibido atención puntual en alguna otra ocasión se le asignará el
médico que le atendió anteriormente En otros casos se le asignará el Cupo que aparezca como referente de Guardia,
dentro de un Cuadro situado en el Tablón de Anuncios del AAC: “Guardias Presencia Física” (confeccionado mes a mes). Se toma como referencia para adjudicar un Médico el día de petición de asistencia (nunca el médico que está de guardia el día de la cita).
F. actualización: Febrero 2015 26
TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Instrucción de Trabajo: ITC 16 – Tramitación de Quejas y Reclamaciones Formato de Reclamación Las Reclamaciones se recogen en el Aac, se scanean, se registran en el programa informático AGIRI, dándoles un número correlativo, para terminar se entrega el resguardo de la reclamación al usuario con el nº de dicha reclamación y el sello del Centro.
GESTIÓN DE LA DEMANDA
GESTIÓN DE LA DEMANDA CRITERIOS DE CITACIÓN EN ATENCION PRIMARIA
ACTOS DE MEDICINA GENERAL:
ESPONTÁNEA. Solicitada por el paciente. Motivo de Salud, trámites administrativos, informes, recetas…
CONSLT TELEF. Solicitada por el paciente o el médico. Recetas, Trámites Administrativos, resultados, ITs (Altas y Bajas según valoración médica). Atención no presencial. Se contactará con el usuario telefónicamente aproximadamente a la hora establecida.
CONS CONCERTADA. Solicitada por el médico. Revisiones, seguimiento de episodios, resultados, …
DOMICILIO. Avisos a Domicilio para ser atendidos en el día no de manera inmediata.
INDEMORABLE. Solicitada por el paciente por: o Motivo de salud urgente, pero no vital. o Receta de medicación crónica con tratamiento que no puede interrumpirse.
(consultar por teléfono con el médico) o Alta de IT.
CRITERIOS PARA CITAR:
MEDICO PRESENTE
1. Se cita en el Primer hueco de cita ESPONTÁNEA disponible. 2. Si solicita cita en el mismo día y ya no existen huecos de ESPONTANEA se busca
otro día. NUNCA CITAR HUECOS DE INDEMORABLES SI NO ES POR UN MOTIVO DE SALUD NO DEMORABLE.
3. Si hubiera una demora de más de dos día se ofrecerá cita en la agenda del médico de refuerzo (si lo hubiere).
4. Si solicita cita en el mismo día y ya no existen huecos de Espontánea, y necesita ser atendido por problema de salud (URGENCIA NO VITAL), se citará en los huecos de INDEMORABLES de su Médico.
5. En caso de que no quede ningún hueco a citar, se citará en la agenda del médico de refuerzo.
6. Si no hubiera posibilidad en los médicos de refuerzo se FORZARÁ un cita en su médico al final de la agenda, avisando del hecho al médico.
F. actualización: Febrero 2015 27
MEDICO AUSENTE TEMPORALMENTE (vacaciones, cursos, reuniones, bajas limitadas…)
1. Se informa de que el médico está ausente sin informar del motivo. 2. Se informa de cuando tiene la primera cita disponible y se ofrece la posibilidad de
cita con otro médico. 3. Si el paciente acepta se le dará cita con el médico de refuerzo del turno
correspondiente y si tiene la agenda llena con el del otro turno. 4. Aunque no sea por un tema de salud urgente se puede citar en los huecos
indemorables de los médicos de refuerzo cuando se pide cita para el mismo día. 5. Si refiere un problema de salud urgente se le cita el mismo día. 6. Si los médicos de refuerzo tuvieran la agenda llena o no hubiera agenda de médico
de refuerzo de repartirá EQUITATIVAMENTE entre el resto de Médicos presentes en el centro siguiendo la rueda existente para ello ( RUEDA DE CITACIÓN MÉDICA.)
7. Nunca se citará a otro médico mientras existan citas sin cubrir en las agendas de los médicos de refuerzo.
NOTAS IMPORTANTES NO OFRECER CITAS INDEMORABLES SALVO POR LOS MOTIVOS PROPIOS DEL ACTO. INSISTIR EN QUE SOLO SE VA A ATENDER SI ES POR UNO DE ESOS MOTIVOS. NO FORZAR CITAS MIENTRAS QUE LAS AGENDAS DE LOS MEDICOS DE REFUERZO NO ESTEN LLENAS. EL ACTO FORZADO DEBE SER SOLO POR MOTIVOS DE URGENCIA. AL MEDICO DE GUARDIA SOLO SE LE CITA EN SITUACIONES DE EMERGENCIA (URGENCIA VITAL)Y PARA FILTRAR AVISOS CUANDO NO ESTE EL MEDICO DE REFUERZO. SI UN MEDICO TIENE MAS DE DOS DIAS DE DEMORA SE INFORMA A LAS RESPONSABLES DE AAC SE PUEDE CONVERTIR UNA CITA ESPONTANEA EN TELEFONICA, PERO UN ACTO NO PRESENCIAL, NO SE PUEDE CAMBIAR A PRESENCIAL
F. actualización: Febrero 2015 28
7. CITACIÓN PARA CUALQUIER CITA O TRAMITACIÓN EN EL CENTRO ES NECESARIO PEDIR LA TARJETA SANITARIA U OTRA ACREDITACIÓN.
AGENDA ANALÍTICA 3ª PLANTA (Anexo1 pruebas que no se hacen en el centro de salud, sino en laboratorios) ACTOS: EXTRACCIONES DE SANGRE.- Cuando la petición es una Extracción de
Sangre
MUESTRAS. Petición de Analítica de Orina, Heces, ….. O’SULLIVAN. Es la primera prueba de Glucosa que se realiza a las mujeres embarazadas, siempre que sean de nuestra Uap.
Al mismo tiempo se dará cita con el médico para recoger los resultados (se cambiará el acto a concertado)
RETINOGRAFÍA.- Se cita en la UAP Lakuabizkarra, en la Agenda “Retinografía S-103”. En el nombre de la agenda está reflejado el número de la consulta en la que pasa el profesional o dónde se realizan las pruebas.
Se puede utilizar el agrupamiento de agendas por PERFILES que existe en la parte derecha de la pantalla de búsqueda de agendas, para facilitar la búsqueda de las mismas. Siempre que sea posible, se facilitarán en UNA SOLA GESTIÓN todas las citas necesarias. Para coordinar estas citas existe la posibilidad de la CITA MULTIPLE .
F. actualización: Febrero 2015 29
ATENCIÓN DOMICILIARIA La Atención Domiciliaria es atendida en el Centro Salud está comprendida de 08:00 a 17:00 horas Los avisos domiciliarios se registran en la agenda del médico correspondiente y son filtrados por su médico ó en su ausencia (por vacaciones o porque es de turno de tarde) el de Refuerzo y en su ausencia por el que figura en la Hoja de Presencia Física/Guardias que se encuentra en el Tablón de Anuncios del Aac.
Se imprimen y se colocan en la bandeja que existe a tal efecto en el Cuarto de Buzones (zona ventana) En el caso de ausencia total del titular, los avisos se registran en la agenda de los médicos de refuerzo atendiendo al orden que figura en el Tablón del AAC. Los Avisos a Domicilio que surjan de 15:00 a 17:00 los hace la Dra. Gómez Mardones y se anotarán en la Agenda Dra. Ortega BIS . LOS AVISOS A DOMICILIO DE ENFERMERÍA de los cupos del Dr. Marín, Dr. Aberásturi, Dr. Lauzurica y Dr. Arana se citan en la agenda “Maribel Barrio”. SE COLOCARÁN EN SU BUZÓN. Si son Curas o Inyectables a Domicilio, se registrarán en la Agenda de la Enfermera que corresponde y, el volante se dejará en su buzón. La mayoría de estos Avisos no llegan al Área Administrativa. Los domicilios concertados (DOM CONCERTADO), no se imprimen y los determina el profesional.
F. actualización: Febrero 2015 30
CITACIÓN PEDIÁTRICA
Cuando damos de Alta a un Recien Nacido, seguidamente, damos una CITA ESPONTÁNEA con Enfermería bien el mismo día o al día siguiente (será la propia Enfermera quien cite la Primera Revisión del Niño Sano) Cuando demanden asistencia URGENTE en el mostrador, se le citará como Forzada si no hubiera huecos en la Agenda del Pediatra, se le indicará que suba y se LLAMARÁ A LA CONSULTA de Pediatría correspondiente. No se puede pasar ninguna llamada a las Consultas de Pediatría, se anotarán como citas telefónicas y se comunicará al usuario que le llamarán desde la Consulta cuando tengan un hueco disponible, nunca deberán esperar una llamada inmediata. REVISIONES DEL NIÑO SANO: Será siempre una cita coordinada con el Pediatra y su Enfermera Se citará por medio de la Cita Múltiple. Nos guiaremos por el Calendario de Revisiones del Niño Sano
Y se elige el Pediatra y la fecha a partir de la cual se quiere encontrar una cita.
CLICKAR CITA
MÚLTIPLE
F. actualización: Febrero 2015 31
Existe la peculiaridad de que las Enfermeras son compartidas por dos Pediatras: E.P. DIAZ DE ARGOTE/P BEN-UGARTE E.P. PUELLES / P BENGOA-RENTERIA E.P. SERRANO / P. RUANO
Son TRES CITAS COORDINADAS:
1. Una CITA de Revisión del Pediatra (ejemplo REV 1 CB CEN) 2. Una CITA de Revisión con Enfermería (ejemplo REV 1 CB CEN) 3. Una cita de VACUNA INFANTIL si corresponde, o cuando la solicite, se
cambiará un acto de ESPONTÁNEA por “Vacuna Infantil”
Cuando citemos revisión debemos tener cuidado de escoger el mismo número y letra de REV en el pediatra y en la enfermera porque de lo contrario estaríamos citando en tramos horarios distintos.
F. actualización: Febrero 2015 32
Es decir la REV 1 CB-CEN DE LA AGENDA PEDIATRA COINCIDE CON LA REV 1 CB-CEN DE LA AGENDA DE ENFERMERÍA