Stärk dina kundrelationer via Facebook
Hallvarsson & Halvarsson
4 miljoner
643 miljoner
200 miljoner
Website
5
On-siteOur websites
Search Offsite “social media”
Website
6
On-siteOur websites
Search Offsite “social media”
Tillämpning av Facebooksidor� Informations och nyhetsförmedling
� Branding
� Allmän mötesplats för diskussion om produkter, tjänster
� Kundtjänst
� Sida för anställda
� Sida för arbetssökanden, studenter
� Crowdsourcing – produkt- och tjänsteutveckling
� Försäljning
� Kundklubb
� Butik, kontor, produktionsplats
� Bloggpromotion
Starta Facebooksida - det strategiska
� Varför ska vi ha en Facebooksida, vilka är målen?
� Vem vill vi ska komma till vår sida, vad vill vi att de ska göra?
� Vem är ansvarig?
� Vem ska göra jobbet?
� Vad ska vi göra?
� Hur ska vi göra det?
� Hur ska vi berätta om att vi finns på Facebook?
� Hur ska vi mäta framgång?
� Vad gör vi om något går åt skogen?
Starta Facebooksida – det praktiska
� Skapa en sida, välj inriktning. Namnet på sidan kan inte ändras i efterhand!
Starta Facebooksida – det praktiska
� Se över inställningarna på din sida
Starta Facebooksida – det praktiska
� Fyll i all information om ditt företag
� Ladda upp profilbild
� Välj vilka applikationer och undersidor du vill ha
� Foton
� Videoklipp
� Anteckningar
� Events
� Diskussionsforum
� Egna iframe-applikationer
� Andras applikationer
Starta Facebooksida – det praktiska
� Gör reklam för din Facebooksida
� Skapa ”smeknamn” – din url (du måste ha över 25
anhängare) Smeknamnetpå sidan kan inte ändras i efterhand!
Stärk kundrelationer via Facebook –10 saker att tänka på
Stärk kundrelationer via Facebook
1. Tillgänglighet och respons
Stärk kundrelationer via Facebook
2. Locka till aktivitet och interaktion
Stärk kundrelationer via Facebook
3. VIP, kundklubb, specialerbjudanden
Stärk kundrelationer via Facebook
4. Ställ frågor – och var genuint intresserad av svaret
Stärk kundrelationer via Facebook
5. Belöningar
Stärk kundrelationer via Facebook
6. Ta tillvara på kundernas input
Stärk kundrelationer via Facebook
7. Låt kunderna skapa en relation till varandra
Stärk kundrelationer via Facebook
8. Koordinera med events i verkliga livet
Stärk kundrelationer via Facebook
9. Var öppen och transparant
Stärk kundrelationer via Facebook
9. Var öppen och transparant
Stärk kundrelationer via Facebook
10. Underlätta kundens vardag
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Utmaningar
Frågor?
� Sara Hernandez
Tel: 08-407 20 06
Mobil: 0761-09 05 06
Mail: [email protected]
Blogg: http://blog.halvarsson.se
Twitter: Sara__Hernandez