Download - FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study
![Page 1: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/1.jpg)
Wyznaczanie celów i identyfikacja problemów - o myśleniu strategicznym w (e-)biznesie.
Case study zlotewyprzedaze.pl
Justyna Skorupska
Managing Director
FACT-Finder Polska
![Page 2: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/2.jpg)
Lider rozwiązań wyszukiwania i nawigacji – wspieramy wzrost sprzedaży w nowoczesnych kanałąch sprzedaży
13 lat doświadczenia w e-commerce (na rynku od 2001)
Ponad 1500 wdrożeń w 24 krajach, w 26 językach.
Potężna wydajnościowo i „samoucząca się” technologia FACT.
Nasi klienci zwiększają konwersję (czyli ilość klientów odwiedzających stronę na klientów kupujących) średnio o +25% i dodatkowo +10% po rekalibracji.
Nasi klienci B2C i B2B w czołówce rankingów np.7 firm w TOP10 i >50 firm w TOP 100.
![Page 3: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/3.jpg)
Nowoczesna technologia dla biznesu, która myśli za Ciebie.
FACT© - odporny na błędy wpisywania zaawansowany algorytm podobieństwa
Niezależny językowo – łatwo uruchamianesklepy zagraniczne
Samouczący się, ciągła optymalizacja wyników po odwiedzinach e-konsumentów.
Obsługujemy największe wdrożenia e-commerce w całej Europie.
Potężna wydajność : II-gi po Google w ilości obsługiwanych zapytań.
Potężny silnik wyszukiwania : 4 biliony zapytań obsłużonych w 2012r.
Szybki czas odpowiedzi : < 50 milisekund. Gwarantowana dostępność systemu w
standardowych warunkach 99,5%
![Page 4: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/4.jpg)
Agenda
Informacje o rynku i o Złotych Wyprzedażach1
Oczekiwane zmiany: wyznaczenie celów firmy i identyfikacja problemów2
Wykorzystanie danych3
Realizacja celów5
Optymalizacja: gotowe rozwiązania bez angażowania IT 4
![Page 5: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/5.jpg)
5
http://www.ecommerce.gemius.pl/raport-e-commerce.html
![Page 6: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/6.jpg)
6
http://www.ecommerce.gemius.pl/raport-e-commerce.html
![Page 7: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/8.jpg)
O Złotych Wyprzedażach:
8
2010:•Pomysł•Pierwsza wersja serwisu•2 osoby w zespole
2012:•Inwestor•Pół miliona nowych klientów•Wzrost sprzedaży o 35%
2014:•Ekspansja zagraniczna(Bułgaria)•Przebudowa serwisu
![Page 9: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/9.jpg)
Oczekiwane zmiany:
(1) Wzrost na polskim rynku
(2) Ekspansja na rynki zagraniczne
(3) Realizowanie zobowiązań wobec
inwestorów
9
Zdefiniowanie celów i dobranie narzędzi
do realizacji strategii
![Page 10: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/10.jpg)
Paweł Filutowski, Złote Wyprzedaże:
„Chcemy tak samo sprawnie
i profesjonalnie obsługiwać wszystkich
klientów, niezależnie od tego, czy
dobrze wpiszą nazwę produktu czy
marki. Mamy skonkretyzowane plany
na przyszłość, dlatego ważne były dla
nas jasno określone koszty (TCO) i
sprawne przeprowadzenie
wdrożenia czy rozbudowy o nowe
kanały językowe.”
10
![Page 11: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/11.jpg)
Wyzwania:
częsta zmiana oferty produktowej
ogromna różnorodność asortymentu
11
![Page 12: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/12.jpg)
Cele biznesowe:
Zwiększenie konwersji: przez zwiększenie liczby obsłużonych
klientów, usprawnienie zakupów i zmniejszenie liczby klientów,
którzy otrzymali brak wyników wyszukiwania
Poprawa obsługi klienta: zapytania z błędami, literówki, również
obsługiwane
Lojalności klientów
Duża zmienność asortymentu i duża liczba produktów – poradzenie
sobie z niską jakością danych produktowych bez angażowania
znacznych sił
12
![Page 13: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/13.jpg)
MYŚLENIE STRATEGICZNEW E-COMMERCE
FACT-Finder dopasowuje się do ciągłych zmian w
biznesie.
+?% konwersja/sprzedaż
Najważniejsze korzyści:
Wzrost sprzedaży/ konwersji
Poprawa obsługi klienta – doświadczony sprzedawca
Transfer wiedzy + gotowe rozwiązanie bez
angażowania IT
Zamiana błędów na zyski
Koszty pod kontrolą (TCO)
![Page 14: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/14.jpg)
Kompletny czas trwania projektu wrożenia:
Status „go live”: 28 czerwca 201314
30 dni
2 dniFACT-Finder:
Instalacja FACT-Findera u Klienta
z danymi produktowymi: 28 maja 2013
![Page 15: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/15.jpg)
Transfer wiedzy oraz gotowe rozwiązania.
(1) Cykliczna obserwacja zmieniających się trendów
w zachowaniach i wyszukiwaniach klientów
(2) Optymalizacja wyników pod zapytanie
Konieczne przy cyklicznie i szybko zmieniającej się
ofercie produktowej oraz zmieniających się
zachowaniach klientów. 15
![Page 16: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/16.jpg)
Optymalizacja wyszukiwania
![Page 17: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/17.jpg)
Analiza danych i optymalizacja rozwiązań
Analiza logówAnaliza trendów
17
![Page 18: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/18.jpg)
Czego szuka klient?
18
Dostępne w sklepie:
![Page 19: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/20.jpg)
Rozdzielanie zapytań:
Reagowanie na podobne składniowo ale nie semantycznie frazy jak na przykład:Buty – beautyButy – butterflyButy – butelkowy
W tym wypadku żeby pozbyć się niechcianych czyli nie mających wspólnego z zapytaniem produktów (żeby klientom nie zaśmiecać wyników wyszukiwania) wystarczyło parę kliknięć (poprzedzonych patrzeniem w logi) i nie pojawiały się przy butach produkty z kategorii kosmetyków (beauty) oraz innych (butterfly). Nie mieszało się także z opisem innych produktów (butelkowych).
20
![Page 21: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/21.jpg)
Cel: 2 nowe kanały językowe
(1)Wysyłka plików danych:
23 stycznia 2014, godz. 10:00
(2)Utworzenie nowych kanałów językowych:
23 stycznia 2014, godz. 11:26
21
![Page 22: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Złote Wyprzedaże dziś:
![Page 24: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/24.jpg)
Złote Wyprzedaże dziś:
1.Rozbudowa technologiczna: możliwość łatwej
integracji
2.Ekspansja zagraniczna: szybkie i łatwe
dostosowanie
3.Obsługa klienta: obsługa zapytań i optymalizacja
wyszukiwania
![Page 25: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/25.jpg)
MAŁE OGŁOSZENIE
![Page 26: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/26.jpg)
Nie trać czasu na błędy!
![Page 27: FACT-Finder Zlote Wyprzedaze case study](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070315/554e52f5b4c905b2178b4ae2/html5/thumbnails/27.jpg)
27
http://mpoll.euhasło: SYMCORE