Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD
dr. Sayidiman Magetan
Dosen Pembimbing :Dra. Destri Susilaningrum, M.Si
Oleh :Bambang Winarno 1308030056
SidangTugas Akhir 2011 1
Apabila di dalam diri seseorang masih ada rasa malu dan takut untuk berbuat suatu kebaikan, maka jaminan bagi orang tersebut adalah tidak akan bertemunya ia dengan
kemajuan selangkah pun
SidangTugas Akhir 2011 3
Pendahuluan
Pelayanan publik dapat diartikansebagai pemberian layanan(melayani) keperluan orang ataumasyarakat
RSUD dr. Sayidiman Magetan(pasien rawat inap)
Cita-cita dibidang kesehatan RSUD dr. SayidimanMagetan memiliki visi memberikan pelayanan prima,terpercaya dan menusiawi dengan profesionalismetinggi yang dapat diartikan pelayanan yang baiktertuju pada kepuasan pasien itu sendiri.
Penelitian sebelumnya yang pernah dilakukantentang kepuasan pasien pasien rawat inap di RSPutri Surabaya oleh Dian Rahayu K (2010) yangmenjelaskan bahwa yang perlu ditingkatkanadalah pelayanan medis, paramedis,administrasi dan umum.
Latar Belakang
SidangTugas Akhir 2011 4
Pendahuluan
Rumusan Masalah
Bagaimana karakteristik pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan ?
Bagaimana struktur preferensi kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan ?
Bagaimana kesenjangan antara kenyataan dan harapan yang diraaakan pasien rawat inap RSUD dr. Sayidiman Magetan ?
SidangTugas Akhir 2011 5
Pendahuluan
Tujuan
Mengetahui karakteristik pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan ?
Mengetahui struktur preferensi kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan ?
Mengetahui kesenjangan antara kenyataan dan harapan yang dirasakan pasien rawat inap RSUD dr. Sayidiman Magetan ?
SidangTugas Akhir 2011 6
Pendahuluan
Manfaat
Mengembangkan ilmu pengetahuan, sehingga menambah khasanahyang berkenaan dengan kebijakan dan strategi peningkatan kualitaspelayanan publik khususnya pelayanan kesehatan dasar kepadamasyarakat
SidangTugas Akhir 2011 7
Pendahuluan
Batasan Masalah
Pasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan yangtelah dirawat minimal 2 hari
SidangTugas Akhir 2011 9
TINJAUAN PUSTAKA
Statistika Deskriptif
Metode Thurston Case-V
Analisis Kesenjangan
Peta Persepsi dan Harapan
SidangTugas Akhir 2011 10
TINJAUAN PUSTAKA
Statistika Deskriptif
Metode-metode yang berkaitan dengan pengumpulan data dan penyajian datasehingga memberi informasi yang berguna dalam bentk grafik atau diagram
SidangTugas Akhir 2011 11
TINJAUAN PUSTAKA
Analisis Kesenjangan
1. Gap antara persepsi manajemen dan ekspektasi pelanggan2. Gap antara persepsi manajemen dengan spesifikasi kualitas layanan3. Gap antara spesifikasi kualitas jasa penyelenggaraan pelayanan4. Gapantara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal - Komunikasi
Pasar5. Gap antara pelayanan yang dirasakan dengan Pelayanan yang
diharapkan -Gap kualitas pelayanan
SidangTugas Akhir 2011 12
TINJAUAN PUSTAKA
Peta Persepsi dan Harapan
Melihat kesesuaian antara persepsi dan harapan pelanggan digunakan metodediagram kartesius
A (Concentrate here)
D (Possible Overkill)
B (Keep Up The Good Work)
C (Low Priority)
Extremly Important
Slightly Important
FairPerformance
Expected = perceived
ExcellentPerformance
SidangTugas Akhir 2011 13
TINJAUAN PUSTAKA
Metode Thurstone Case-V
Mengetahui struktur preferensi kepuasan pasien rawat inap terhadap atribut-atributpelayan-pelayanan yang terdapat di RSUD dr. Sayidiman Magetan
Variabel A B C D
A 0.5 pBA = nBA/ n pCA = nCA/ n pDA = nDA/ n
B pAB = nAB/ n 0.5 pCB = nCB/ n pDB = nDB/ n
C pAC = nAC/ n pBC = nBC/ n 0.5 pDC = nDC/ n
D pAD = nAD/ n pBD = nBD/ n pCD = nCD/ n 0.5
SidangTugas Akhir 2011 14
TINJAUAN PUSTAKA
Definisi Pelayanan
Pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebihdapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalamproses mengkonsumsi jasa tersebut (J. Supranto (1997:227) )
tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yangdirasakannya dengan harapannya. (Oliver (dalam Supranto, 2001)
Landasan Non Statistika
Definisi Kepuuasan
SidangTugas Akhir 2011 15
TINJAUAN PUSTAKA
Definisi Pasien Rawat Inap
pelayanan pengobatan kepada penderita di suatu fasilitas pelayanan kesehatan yang olehkarena penyakitnya penderita harus menginap di fasilitas kesehatan tersebut
Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dalam hal ini pasien adalah hal pentingyang mempengaruhi kepuasan pasien.
Landasan Non Statistika
Definisi Kepuasan Pasien
SidangTugas Akhir 2011 17
METODOLOGI
Sumber Data
Data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepadapasien rawat inap di RSUD dr. Sayidiman Magetan pada bulan Maret2011 – Mei 2011
SidangTugas Akhir 2011 18
METODOLOGI
Metode Pengambilan Sampling
∑
∑
=
=
+= L
1hhhh
2
L
1h h
hh2h
QPNDN
wQPN
nˆˆ
ˆˆ 2
1ZBD
=
− 2α
5771,56ˆˆ
ˆˆ
≈=+
=
∑
∑
=
=L
1hhhh
2
L
1h h
hh2h
QPNDN
wQPN
n
Sidang Tugas Akhir 2011 19
METODOLOGI
Metode Pengambilan Sampling (Cont,d)
Perhitungan yang diperoleh :Askeskin = (47/131) x 57 = 20,45 =20 respondenNon_Askeskin = (84/131) x 57 = 36,55 = 37 responden
Denagn batas minimal pengambilan sebesar 57 responden dansetelah dilakukan survey didapatkan sampel sebesar 63responden
Sidang Tugas Akhir 2011 20
METODOLOGI
Uji Validitas Dan Reliabilitas
LayananMedis
DIMENSI LAYANAN
Atribut Korelasir
TabelKeputusan
Kesimpulan
RESPONSIVENESS (X1)
X11 0,762
0,252
Tolak H0 ValidX12 0,825 Tolak H0 ValidX13 0,889 Tolak H0 Valid
RELIABILITY (X2)X21 0,830 Tolak H0 ValidX22 0,794 Tolak H0 ValidX23 0,764 Tolak H0 Valid
ASSURANCE (X3)X31 0,685 Tolak H0 ValidX32 0,733 Tolak H0 ValidX33 0,900 Tolak H0 Valid
TANGIBLES (X4)
X41 0,886 Tolak H0 ValidX42 0,858 Tolak H0 ValidX43 0,796 Tolak H0 Valid
EMPHATY (X5)X51 0,862 Tolak H0 ValidX52 0,776 Tolak H0 ValidX53 0,834 Tolak H0 Valid
SidangTugas Akhir 2011 21
METODOLOGI
Uji Validitas Dan Reliabilitas (cont’d)
LayananParamedis
DIMENSI LAYANAN
Atribut Korelasir
TabelKeputusa
nKesimpul
an
RESPONSIVENESS (X6)
X61 0,884
0,252
Tolak H0 ValidX62 0,880 Tolak H0 ValidX63 0,887 Tolak H0 Valid
RELIABILITY(X7)
X71 0,917 Tolak H0 ValidX72 0,907 Tolak H0 ValidX73 0,862 Tolak H0 Valid
ASSURANCE(X8)
X81 0,862 Tolak H0 ValidX82 0,663 Tolak H0 Valid
TANGIBLES(X9)
X91 0,808 Tolak H0 ValidX92 0,880 Tolak H0 Valid
EMPHATY(X10)
X101 0,859 Tolak H0 ValidX102 0,827 Tolak H0 ValidX103 0,913 Tolak H0 Valid
SidangTugas Akhir 2011 22
METODOLOGI
Uji Validitas Dan Reliabilitas (cont’d)
LayananPerawat
DIMENSI LAYANAN
Atribut Korelasi r Tabel KeputusanKesimpula
n
RESPONSIVENESS(X11)
X111 0,872
0,252
Tolak H0 ValidX112 0,871 Tolak H0 ValidX113 0,826 Tolak H0 Valid
RELIABILITY (X12)X121 0,895 Tolak H0 ValidX122 0,893 Tolak H0 ValidX123 0,799 Tolak H0 Valid
ASSURANCE (X13)X131 0,877 Tolak H0 ValidX132 0,935 Tolak H0 Valid
TANGIBLES (X14)X141 0,750 Tolak H0 ValidX142 0,802 Tolak H0 ValidX143 0,802 Tolak H0 Valid
EMPHATY (X15)X151 0,882 Tolak H0 ValidX152 0,819 Tolak H0 ValidX153 0,877 Tolak H0 Valid
SidangTugas Akhir 2011 23
METODOLOGI
Uji Validitas Dan Reliabilitas (cont’d)
Layanan SaranaMedik, Non Medikdan Obat-obatan
DIMENSI LAYANAN
Atribut Korelasir
TabelKeputusan
Kesimpulan
RESPONSIVENESS (X16)
X161 0,786
0,252
Tolak H0 ValidX162 0,730 Tolak H0 ValidX163 0,818 Tolak H0 ValidX164 0,867 Tolak H0 Valid
RELIABILITY(X17)
X171 0,746 Tolak H0 ValidX172 0,769 Tolak H0 ValidX173 0,793 Tolak H0 Valid
ASSURANCE (X18)X181 0,529 Tolak H0 ValidX182 0,809 Tolak H0 Valid
TANGIBLES (X19)
X191 0,869 Tolak H0 ValidX192 0,880 Tolak H0 ValidX193 0,632 Tolak H0 ValidX194 0,842 Tolak H0 Valid
EMPHATY (X20)X201 0,860 Tolak H0 ValidX202 0,822 Tolak H0 ValidX203 0,851 Tolak H0 Valid
SidangTugas Akhir 2011 24
METODOLOGI
Uji Validitas Dan Reliabilitas (cont’d)
Uji Reliabilitas Secara Keseluruhan
VariabelKoefisien
AlphaKeputusa
nKesimpulan
Layanan Medis 0,963 Tolak H0 Reliabel
Layanan Paramedis 0,969 Tolak H0 Reliabel
Layanan Perawat 0,970 Tolak H0 Reliabel
Sarana medik, nonmedik dan obat-obatan
0,955 Tolak H0 Reliabel
SidangTugas Akhir 2011 25
METODOLOGI
Variabel Demografi
1. Nama2. Usia 3. Jenis Kelamin4. Alamat Tempat Tinggal5. Lama rawat inap6. Status Perkawinan7. Pekerjaan8. Pendidikan Terakhir9. Penghasilan per Bulan
SidangTugas Akhir 2011 26
METODOLOGI
Karakteristik Psikografi
1. Rata-rata frekwensi Ke RSUD dr. Sayidiman dalam 1 tahun terakhir2. Pilihan Pertama Jika Sakit3. Rekomendasi memilih RSUD dr. Sayidiman
SidangTugas Akhir 2011 27
METODOLOGI
DIMENSI LAYANAN JENIS LAYANANRESPONSIVENESS 1. Dokter cepat pelayanannya pada waktu pasien membutuhkan
pertolongan segera,semisal kesakitan2. Dokter memberikan pelayanan sesuai dengan jadwal.3. Dokter tanggap dan mengerti dengan memberikan terapi atau
pengobatanRELIABILITY 1. Keakuratan dokter dalam mendiagnosis penyakit.
2. Dokter memberikan informasi (pemeriksaan) dengan jelasdan mudah dipahami.
3. Diagnosa yang dilakikan dokter dapatdipertanggungjawabkan.
ASSURANCE 1. Dokter memberikan terapi/obat dengan tepat dan benar.2. Dokter menjawab tentang penyakit pasien3. Dokter menjawab tentang terapi/pengobatan terhadap
penyakit pasienTANGIBLES 1. Dokter berpenampilan bersih dan rapi
2. Kelengkapan sarana dan fasilitas yang dimiliki dokter.3. Petugas memakai seragam dengan tanda pengenal
EMPHATY 1. Dokter ramah, murah senyum, tidak berbicara kasar2. Dokter memberikan pelayanan tanpa memandang status
sosial.3. Kepedulian dokter terhadap keluhan dan kebutuhan pasien.
Dokter
SidangTugas Akhir 2011 28
METODOLOGI
paramedis
DIMENSI LAYANAN JENIS LAYANANRELIABILITY 1. Asisten dokter memberikan informasi (pemeriksaan) dengan
jelas dan mudah dipahami.2. Prosedur pemeriksaan, pemberian obat sesuai jadwal3. Asisten dokter menjawab pertanyaan tentang penyakit pasien
RESPONSIVENESS 1. Asisten dokter cepat membantu pelayanan dokter terhadappasien membutuhkan pertolongan segera, misal kesakitan
2. Ketanggapan asisten dokter dalam menangani keluhan dankebutuhan pasien, misal sakit mendadak.
3. Kesigapan asisten dokter dalam membantu dokter melakukanpemeriksaan.
ASSURANCE 1. Keyakinan terhadap asisten dokter melakukan pemeriksaansesuai dengan instruksi dokter.
2. Kelengkapan sarana dan fasilitas yang dimiliki asisten dokter,misal alat pengukur darah, detak jantung, suntik, dll.
TANGIBLES 1. Asisten dokter berpenampilan bersih dan rapi2. Asisten dokter memakai seragam dengan tanda pengenal
EMPHATY 1. Keramahan dan kesopanan asisten dokter terhadap pasien.2. Asisten dokter memberikan pelayanan tanpa memandang status
sosial.3. Kepedulian asisten dokter terhadap keluhan dan kebutuhan
pasien.
SidangTugas Akhir 2011 29
METODOLOGI
PerawatDIMENSILAYANAN
JENIS LAYANAN
RELIABILITY 1. Perawat memberikan informasi (pemeriksaan) dengan jelasdan mudah dipahami.
2. Obat-obatan / suntikan diberikan sesuai jadwal3. Keteraturan pengukuran tekanan darah dan suhu tubuh
RESPONSIVENESS 1. Ketanggapan perawat dalam menangani keluhan dankebutuhan pasien, semisal pasien sakit mendadak.
2. Prosedur pemeriksaan, pemberian obat sesuai dengan jadwaldan intruksi dokter.
3. Kecepatan perawat untuk memberikan bantuan ketika pasienmembutuhkan.
ASSURANCE 1. Perawat merawat anda dengan sungguh-sungguh2. Kejelasan informasi tentang tindakan-tindakan perawat yang
dilakukan.TANGIBLES 1. Perawat berpenampilan bersih dan rapi
2. Kelengkapan sarana dan fasilitas yang dimiliki perawat,semisal alat pengukur suhu tubuh, detak jantung, suntik, dll.
3. perawat memakai seragam dengan tanda pengenalEMPHATY 1. Keramahan dan kesopanan perawat terhadap pasien.
2. perawat memberikan pelayanan tanpa memandang statussosial.
3. Perawat selalu berusaha menanyakan keadaan pesien.
SidangTugas Akhir 2011 30
METODOLOGI
Sarana medik, non medik, dan obat-obatan
DIMENSILAYANAN
JENIS LAYANAN
RELIABILITY 1. Peralatan dan perlengkapan medis modern dan lengkap2. Persediaan obat di apotik RSUD cukup tanpa pasien perlu
membeli di luar RSUD.3. Desain interior dan eksterior ruangan rawat bersih dan rapi.
RESPONSIVENESS 1. Kecepat petugas dalam melayani administrasi keuangan(tidak llebih dari 15 menit)
2. Sistem pelayanan administrasi dan pembayaran yang tidaksulit (tidak berbelit-belit)
3. Pemberian pelayanan secara cepat4. Makanan pasien di RSUD selalu tepat waktu dan teratur.
ASSURANCE 1. Tersedia bel untuk memanggil pasien bila diperlukan.2. Informasi yang diberikan staf jelas dan mudah dipahami
TANGIBLES 1. Staf berpenampilan bersih dan rapi2. Kejelasan perincian biaya3. Kebersihan toilet, sprei, makanan dan lain-lain4. Menu makanan yang dihidangkan
EMPHATY 1. Keramahan dan kesopanan staf terhadap pasien rawat inap.2. Staf melayani pasien dan keluarga pasien tidak memandang
status sosial3. Kepulian terhadap kebutuhan dan keinginan pasien
SidangTugas Akhir 2011 31
METODOLOGI
Langkah Analisis
1. Uji validitas dan reliabilitas2. Analisis deskriptif3. Analisis gap (kesenjangan) antara persepsi dan harapan4. Metode thurstone case V
SidangTugas Akhir 2011 33
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
STATISTIKA DESKRIPTIF
Jenis Kelamin Status Perkawinan
Pekerjaan
SidangTugas Akhir 2011 34
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Cont’d
Tingkat Pendidikan Pengeluaran Per Bulan
Pilihan Pertama Saat Sakit
SidangTugas Akhir 2011 35
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Cont’d
Rekomendasi Memilih RSUD dr. Sayidiman Magetan
Frekwensi ke RSUD dr. Sayidiman Magetan 1 Tahun Terakhir
SidangTugas Akhir 2011 36
ANALISIS DAN PEMBAHASANAnalisis GAP atau Kesenjangan
Layanan MedisHipotesis :H0 : µHM = µKMH1 : µHM ≠ µKMDenganµHM: rata-rata harapan pelayanan medis menurut pasienµKM:rata-rata kenyataan pelayanan medis menurut pasienStatistik Uji :
∑=
∧∧
−
−−= m
iYX
nnYXt
1
2)(
)1()(
SidangTugas Akhir 2011 37
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
DIMENSI LAYANAN
Atribut t Hitung t (α/2,n-1) Keputusan Kesimpulan
RESPONSIVENESS (X1)
X11 10,30
1,960
Tolak H0 Ada GAPX12 10,61 Tolak H0 Ada GAPX13 10,30 Tolak H0 Ada GAP
RELIABILITY(X2)
X21 10,07 Tolak H0 Ada GAPX22 10,10 Tolak H0 Ada GAPX23 10,02 Tolak H0 Ada GAP
ASSURANCE(X3)
X31 10,30 Tolak H0 Ada GAPX32 10,86 Tolak H0 Ada GAPX33 10,12 Tolak H0 Ada GAP
TANGIBLES (X4)
X41 7,03 Tolak H0 Ada GAPX42 9,74 Tolak H0 Ada GAPX43 8,41 Tolak H0 Ada GAP
EMPHATY (X5)X51 7,53 Tolak H0 Ada GAPX52 8,10 Tolak H0 Ada GAPX53 8,17 Tolak H0 Ada GAP
Cont’d
Analisis GAP atau Kesenjangan
SidangTugas Akhir 2011 38
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Cont’d
4,54,44,34,24,14,0
5,8
5,7
5,6
5,5
5,4
5,3
kenyataan1
Har
apan
2
4,2793
5,5533x15
x14
x13
x12
x11
x10
x9
x8
x7
x6
x5
x4
x3
x2 x1
Analisis GAP atau Kesenjangan
I
IVIII
II
SidangTugas Akhir 2011 39
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Layanan Paramedis
Hipotesis :H0 : µHPm = µKPmH1 : µHPm ≠ µKPmDenganµHPm : rata-rata harapan pelayanan paramedis menurut pasienµKPm : rata-rata kenyataan pelayanan paramedis menurut pasienStatistik Uji :
∑=
∧∧
−
−−= m
iYX
nnYXt
1
2)(
)1()(
Analisis GAP atau Kesenjangan
SidangTugas Akhir 2011 40
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Cont’d
DIMENSI LAYANAN
Atribut
t Hitungt (α/2,n-
1)Keputusan
Kesimpulan
RESPONSIVENESS (X6)
X61 10,87
1,960
Tolak H0 Ada GAPX62 11,97 Tolak H0 Ada GAPX63 8,50 Tolak H0 Ada GAP
RELIABILITY(X7)
X71 9,40 Tolak H0 Ada GAPX72 10,08 Tolak H0 Ada GAPX73 9,19 Tolak H0 Ada GAP
ASSURANCE(X8)
X81 11,94 Tolak H0 Ada GAPX82 10,50 Tolak H0 Ada GAP
TANGIBLES(X9)
X91 7,95 Tolak H0 Ada GAPX92 8,13 Tolak H0 Ada GAP
EMPHATY(X10)
X101 11,36 Tolak H0 Ada GAPX102 10,67 Tolak H0 Ada GAPX103 11,82 Tolak H0 Ada GAP
Analisis GAP atau Kesenjangan
SidangTugas Akhir 2011 41
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Cont’d
4,354,304,254,204,154,104,054,00
5,8
5,7
5,6
5,5
5,4
5,3
5,2
kenyataan paramedis
hara
pan
para
med
is
4,1777
5,5338
x13
x12x11
x10
x9
x8
x7
x6
x5
x4
x3
x2
x1
Analisis GAP atau Kesenjangan
I
IVIII
II
SidangTugas Akhir 2011 42
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Layanan Perawat
∑=
∧∧
−
−−= m
iYX
nnYXt
1
2)(
)1()(
Hipotesis :H0 : µHP = µKPH1 : µHP ≠ µKPDengan :µHP : rata-rata harapan pelayanan perawat menurut pasienµKP: rata-rata kenyataan pelayanan perawat menurut pasienStatistik Uji :
Analisis GAP atau Kesenjangan
SidangTugas Akhir 2011 43
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Cont’d
DIMENSI LAYANAN
Atribut
t Hitung t (α/2,n-1)Keputusa
nKesimpul
an
RESPONSIVENESS (X11)
X111 9,55
1,960
Tolak H0 Ada GAPX112 10,66 Tolak H0 Ada GAPX113 9,58 Tolak H0 Ada GAP
RELIABILITY(X12)
X121 7,98 Tolak H0 Ada GAPX122 12,39 Tolak H0 Ada GAPX123 9,25 Tolak H0 Ada GAP
ASSURANCE(X13)
X131 8,83 Tolak H0 Ada GAPX132 11,04 Tolak H0 Ada GAP
TANGIBLES(X14)
X141 8,40 Tolak H0 Ada GAPX142 10,99 Tolak H0 Ada GAPX143 7,32 Tolak H0 Ada GAP
EMPHATY(X15)
X151 9,33 Tolak H0 Ada GAPX152 10,07 Tolak H0 Ada GAPX153 9,65 Tolak H0 Ada GAP
Analisis GAP atau Kesenjangan
SidangTugas Akhir 2011 44
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Cont’d
4,64,54,44,34,24,14,0
5,8
5,7
5,6
5,5
5,4
5,3
5,2
kenyataan perawat
hara
pan
pera
wat
4,3336
5,5929
x14
x13
x12
x11
x10
x9
x8
x7
x6
x5
x4
x3
x2
x1
Analisis GAP atau Kesenjangan
I
III IV
II
SidangTugas Akhir 2011 45
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Layanan Sarana Medik, Non Medik danObat-obatan
∑=
∧∧
−
−−= m
iYX
nnYXt
1
2)(
)1()(
Hipotesis :H0 : µHL = µKLH1 : µHL ≠ µKLDengan :µHL : rata-rata harapan pelayanan sarana medik, non medik dan obat menurut pasien.µKL : rata-rata kenyataan pelayanan sarana medik, non medik dan obat menurut pasien.Statistik Uji :
Analisis GAP atau Kesenjangan
SidangTugas Akhir 2011 46
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Cont’dDIMENSI LAYANAN
Atribut
t Hitungt (α/2,n-
1)
Keputusan
Kesimpulan
RESPONSIVENESS (X16)
X161 10,73
1,960
Tolak H0 Ada GAPX162 10,08 Tolak H0 Ada GAPX163 10,77 Tolak H0 Ada GAPX164 8,70 Tolak H0 Ada GAP
RELIABILITY(X17)
X171 12,73 Tolak H0 Ada GAPX172 15,40 Tolak H0 Ada GAPX173 8,70 Tolak H0 Ada GAP
ASSURANCE(X18)
X181 11,81 Tolak H0 Ada GAPX182 10,17 Tolak H0 Ada GAP
TANGIBLES(X19)
X191 7,35 Tolak H0 Ada GAPX192 11,36 Tolak H0 Ada GAPX193 13,31 Tolak H0 Ada GAPX194 8,52 Tolak H0 Ada GAP
EMPHATY (X20)X201 10,66 Tolak H0 Ada GAPX202 8,88 Tolak H0 Ada GAPX203 11,70 Tolak H0 Ada GAP
Analisis GAP atau Kesenjangan
SidangTugas Akhir 2011 47
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Cont’d
4,54,03,53,02,5
5,9
5,8
5,7
5,6
5,5
5,4
5,3
5,2
5,1
kenyataan non medik dll
hara
pan
non
med
ik d
ll
3,852
5,5475
x16
x15
x14
x13
x12
x11
x10
x9
x8
x7
x6
x5x4
x3
x2x1
Analisis GAP atau Kesenjangan
I
IVIII
II
SidangTugas Akhir 2011 48
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Secara Keseluruhan
4,44,34,24,14,03,93,8
5,60
5,59
5,58
5,57
5,56
5,55
5,54
5,53
kenyataan
hara
pan
4,161
5,5572
Non Medik
Perawat
Paramedis
Medis
Analisis GAP atau Kesenjangan
I
IVIII
II
SidangTugas Akhir 2011 49
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Thurstone Case V
Responsivenes
Reliability Assurance Tangibles Emphaty
Responsivenes
0 -0,474812 -0,430727 -0,662054 -0,519841
Reliability 0,430727 0 -0,099634 -0,387464 -0,261573
Assurance 0,430727 0,099634 0 -0,387464 0,099634
Tangibles 0,662054 0,387464 0,387464 0 0,019895
Emphaty 0,519841 0,261573 -0,099634 -0,019895 0
Jumlah 2,04335 0,27386 -0,24253 -1,45688 -0,66188
Rangking 1 2 3 5 4
SidangTugas Akhir 2011 51
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
1. Hasil analisis statistika deskriptif diperoleh bahwa mayoritas pasien- berjenis kelamin perempuan sebanyak 52% - belum nikah sebanyak 60% - pekerjaan swasta sebanyak 33%,- tingkat pendidikan terakhir SLTP sebanyak 38%,- pengeluuaran sebanyak Rp. 750.000,- sampai Rp. 1.500.000,- sebanyak 44%- pilihan pertama pasien memilih pergi rumah sakit dan puskesmas senyak 33%,- rekomendasi memilih RSUD dr. Sayidiman dari diri sendiri senbanyak 40%- rata-rata frekwensi ke RSUD dr. Sayidiman Magetan dalam kurun waktu 1 tahun terakhir mayoritas sebanyak 39%.
2. Hasil analisis GAP secara keselurahan variabel layanan yang menjadi prioritas pertama yaitu varibel layanan perawat maka dari itu variabel layanan perawat pertahankan tingkat pelayanannya.
3. Prioritas pertama yang diinginkan oleh pasien rawat inap adalah dimensi responsivenes (kecepatan tanggap)
SidangTugas Akhir 2011 52
KESIMPULAN DAN SARAN
Saran
Untuk pihak atau seluruh staff di RSUD dr. Sayidiman Magetan haruslebih proaktif dan maju dalam menangani pasien dengan layanan yangbertuju pada kepuasan pasien, dengan prioritas pertama yang harusdilakukan yaitu pada kecepatan tanggap pelayanan perawat dankecepatan perawat saat dibutuhkan pasien.