Figura La Cadena de valor

Administración

Información Sincronizada y lazos de retroalimentación

Proveedores

Insumos

*Personas

*Información

*bienes físicos

Proceso o red de procesos

Salidas y resultados de los bienes y servicios

Servicios postventas

Recursos de tierra, mano de obra, capital e información

Administración

Información Sincronizada y lazos de retroalimentación

Ganar un cliente Creación de Valor Conservar al cliente

-Servicios anteriores a la producción

*Diseño del bien y servicio

*Servicios del proveedor

*Servicios de compra

*Negociaciones contractuales

*Financiamiento

*Garantías del bien y servicio

*Servicios de Consultoría

*Servicios de educación/capacitación

*Servicios de Ventas/Marketing

-Proceso de producción

*Crear el bien o servicio

*Tipo y capacidad del proceso

*Características/cualidades del bien y servicio

*Precio/costo, calidad, tiempo, seguridad, flexibilidad, innovación y aprendizaje

Rendimiento del mercado y financiero

*Valor y productividad

-Servicios posteriores a la producción

*Préstamos/financiamiento

*Servicios de instalación, mantenimiento y reparación en el lugar.

*Servicios de transportación.

*Servicios de garantía /reclamaciones

*Servicios de capacitación

*Visitas y servicios postventa

*Servicios de consultoría y técnicos

*Reciclaje y manufactura