Download - Firma Elettronica Avanzata in banca
Firma Elettronica Avanzata
Efficace | Veloce | Economica | Green
In una parola: digitale
Sandro Tucci│ Direzione Centrale Operations CheBanca!
Fernando Catullo│ Amministratore Delegato Intesi Group
Milano, 18 marzo 2014 – ABILab Forum
Perché parlare di FEA?
L’apertura normativa* ci consente di presentare solo oggi un’esperienza concreta
La Firma Elettronica Avanzata per la prima volta consente di ottenere reali vantaggi competitivi
È una concreta opportunità di business
*= Pubblicato in Gazzetta Ufficiale (n. 117 del 21 maggio 2013) il DPCM del 22 febbraio 2013 in materia di generazione, apposizione e verifica delle firme elettroniche avanzate (FEA), qualificate e digitali. Il presente Decreto sostituisce il DPCM del 30 marzo 2009, recante «Regole tecniche in materia di generazione, apposizione e verifica delle firme digitali e validazione temporale dei documenti informatici.», pubblicato nella Gazzetta Ufficiale 6 giugno 2009, n. 129.
Cosa?
Un servizio di Firma Elettronica Avanzata (FEA) per la sottoscrizione dei rapporti con la Banca, indirizzato a:
clienti attivi
nuovi clienti
Perché?
2 Ridurre l'operatività e i costi di back office
3 Ridurre il tempo di apertura rapporti/ lead time
4 Ridurre la produzione e l'utilizzo di materiale cartaceo
5 Migliorare la customer experience
1 Aumentare il tasso di attivazione di nuovi prodotti
Come?
Lasciando sempre al cliente la possibilità di scegliere
Come?
Il Cliente è informato dei vantaggi temporali ed etici legati all’utilizzo delle Firma
Elettronica Avanzata…
… potrà comunque procedere con il processo tradizionale
qualora interessato
Come?
Il tasto si attiva solo dopo avere consultato il documento “Termini e condizioni di utilizzo
della Firma Elettronica Avanzata (FEA)”
L’accettazione del servizio avviene con i medesimi strumenti utilizzati per l’operatività in Home Banking (es: disposizione di un
bonifico)
Come?
Attraverso una customer experience pienamente consapevole
Come?
Il cliente vede esattamente il documento elettronico che andrà a
firmare ed ha la possibilità di salvarlo e conservarlo
Tramite la “lente”, il cliente visualizza nell’area di sinistra la
sezione del contratto corrispondente
Come?
Per procedere con la sottoscrizione il cliente dovrà
indicare esplicitamente tutte le sezioni del contratto che intende
firmare
Come?
Per ogni “click-firma” il contratto si posiziona nella sezione
corrispondente
Come?
Realizzando un processo multicanale
Come?
Già cliente
Richiesta nuovo conto Firma contratto del
nuovo conto
con codici
Accettazione servizio
FEA con codici
+WEB
Servizio
ClientiGià cliente
Richiesta nuovo prodotto Connessione
al WEB
Piano di comunicazione
Con la Firma Elettronica Avanzata CheBanca! risparmi tempo e carta. Attivala dalla tua Area Clienti/Sicurezza Personale, e'
gratuita. Info sul sito CheBanca!
Social
Mobile
Web
Criticità: il tempo
Il ritardo nell’emanazione della normativa (maggio 2013) ha fatto slittare il progetto di 1 anno
Time to market rapido: 4 mesi
Quindi?
da 62% a 91%
2 Costi back office
3 Tempo apertura rapporti/lead time
4 Pagine stampate
5 Customer experience
1 Tasso di attivazione da canale web (redemption)
-20%
da 21 a 5 giorni
-90.000
Conclusioni: una soluzione win-win
Costi Attivazioni Pagine risparmiate Tempo di apertura
modello FEA
modello tradizionale
Valore per la Banca
-80%, c.ca 16 gg in meno per l’attivazione del rapporto
-90.000pagine da stampare
+30% Attivazioni dal
WEB
Valore per il Cliente
-20%Costi Banca
Quale tecnologia?
Outsourcing per la Certification Authority e la Conservatoria Digitale certificazione OCSI
Piattaforma cloud
Bassi costi d’adozione
Veloce implementazione
Firma Elettronica Avanzata
Efficace | Veloce | Economica | Green
In una parola: digitale
Sandro Tucci│ Direzione Centrale Operations CheBanca!
Fernando Catullo│ Amministratore Delegato Intesi Group
Milano, 18 marzo 2014 – ABILab Forum