Download - FixTime. Руководство по исполнению заказов
заказ
заказ
заказ
Руководство пользователядля продавцов
FIXTIME / MARKETPLACE
«Исполнение заказов»
ФиксТаймтехнологии
Subscription
Management
Solutions
В этом руководстве вы узнаете какие действия совершает ваш покупатель и как вы должны работать с
заказами по подписке.
Торговля по подписке (subscription commerce) - появившаяся на Западе бизнес-модель продажи товара. Ее суть проста:
покупатель оформляет на сайте подписку на определенный срок (месяц, полгода, год) и в течение этого срока регулярно
получает доставку по расписанию.
Как работает fixti.me
Какие данные вы получите в заказе?
Покупатель на сайте fixti.me собирает корзину ваших товаров и оформляет подписку, на этом этапе он
указывает следующие данные:
Личные данные:
· ФИО
· Адрес доставки
· Мобильный телефон
Параметры подписки:
· Частота доставки (раз в неделю, раз в 2 недели и т.д.)
· Период подписки (месяц, 2 месяца и т.д.)
· День первой доставки
· Предпочтительный временной интервал доставки
После того как подписка оформлена в личном кабинете покупателя и в вашем личном кабинете продавца
создаются все заказы этой подписки.
Имейте в виду, что есть две сущности - Подписка и Заказ.
Подписка - это общая сущность, которая содержит базовый набор товаров и условий в виде периода,
частоты доставки, ФИО и адрес получателя. Подписка содержит в себе Заказы, сгенерированные по
выбранным параметрам частоты и периода доставки. Заказы (или предзаказы) можно изменять не меняя
всей подписки.
Например, подписка на 3 месяца с доставкой раз в неделю, первая доставка 05.09.2016 (это понедельник),
в результате в личном кабинете будет создано 12 заказов - по одному заказу в каждый понедельник каждой недели
вплоть до 05.11.2016г.
1
Покупатель собирает
корзину товаров из
каталога и оформляет
подписку на регулярную
доставку этой корзины.
За день до срока
доставки покупатель
подтверждает
актуальность заказа.
Продавец доставляет
заказ, принимает оплату
и отмечает заказ
выполненным.
В личном кабинете и Покупатель и Продавец видят запланированные заказы (страница «Предзаказы») в
рамках всех своих подписок (страница «Активные подписки»).
У заказов есть статусы:
2
Статус Действия покупателя Действия продавца
Какие действия совершает покупатель после оформления подписки?
За 24 часа до запланированной доставки покупатель получает электронное письмо от FixTime с просьбой
подтвердить заказ. Человек либо подтверждает заказ, либо отменяет. Когда заказ отменен, следующие
заказы в подписке не меняются, они будут выполняться также по расписанию.
Если человек отменил два заказа подряд, то скидка в его подписке обнуляется и следующие заказы будут по
полной стоимости.
Ожидает подтверждения В полученном электронном письме
нажать кнопку «Подтвердить заказ»
Ждать когда покупатель подтвердит заказ.
Если в день доставки заказ так и не был
подтвержден, позвонить клиенту,
получить устное подтверждение или
отмену.
Подтвержден / Оплачен Ждать доставки Подготовить заказ и доставить его в срок.
Просрочен Подтвердить заказ, либо отменить, либо
проигнорировать, в этом случае через
24ч. заказ автоматически удалится.
Позвонить клиенту, получить устное
подтверждение или отмену заказа.
Исполнен - -
Заказы должны быть исполнены точно в срок. Система напоминает о подходящем сроке заказа за 24ч. на
электронную почту. Также все заказы можно отслеживать в личном кабинете.
3
Действия продавца для исполнения заказов
1. Контролируйте сроки исполнения заказов. Это можно сделать в личном кабинете по адресу
http://www.fixti.me/my/preorders (Мои продажи / Предзаказы).
В этом списке видны заказы, срок которых наступает в ближайшие 3
дня (при необходимости видеть заказы за больший срок – выберите
интересующий период)
По каждому заказу за 24 часа до времени доставки на электронную почту придет напоминание.
2. Подтвердите доставку заказа. Подтвердил заказ покупатель в своём личном кабинете или не
подтвердил в любом случае нужно обязательно ему позвонить, чтобы получить устное подтверждение или
отмену заказа.
Скрипт разговора может быть следующий:
Здравствуйте, магазин «Ваше название», у вас активная подписка на товары, завтра
срок доставки очередного заказа, давайте подтвердим состав заказа и адрес
доставки.
(Подтверждение/отказ/вопрос)
открываете заказ, перечисляете состав товаров, сумму заказа с доставкой, адрес
доставки. Можете спросить - может в заказ добавить ещё какие-то товары? (апсейл).
(Подтверждение/изменение данных)
Завтра ожидайте доставку. Всего доброго!
Вы:
Клиент:
Вы:
Клиент:
Вы:
4
3. Соберите заказ. Для удобства сборки вы можете распечатать заказ со списком товаров и артикулами на
листе А4, для этого откройте заказ и в меню «Действия» нажмите «Печать – заказ к исполнению», будет
скачан документ в pdf, который можно распечатать.
Документ «Заказ к исполнению» передается курьеру для доставки.
4. Доставьте заказ покупателю. Вместе с коробками для доставки курьер берет с собой Заказы к
исполнению.
Курьер принимает оплату от покупателя и получает подпись покупателя в документе «Заказ к исполнению»,
что подтверждает доставку (это действие на ваше усмотрение).
5. Закройте заказ. Курьер должен вернуть исполненные «Заказы к исполнению» в офис, чтобы оператор
закрыл эти заказы в системе. Для этого оператор должен выполнить следующие действия:
открыть Предзаказы (http://www.fixti.me/my/preorders Мои продажи / Предзаказы);
найти исполненный заказ - либо визуально в списке, либо через «Поиск по штрихкоду». В это поле
можно руками вписать номер заказа, либо заполнить с помощью сканера штрихкода – штрихкод в
правом верхнем углу заказа.
Открыть заказ, нажать кнопки «Подтвердить оплату» и «Отметить исполнение»
Заказ закрыт.
Система начинает контролировать
следующий заказ в подписке.
5
Отмена заказа или подписки
Если клиент отказался от заказа, то спросите отменяется один заказ или вся подписка:
«Вы можете отменить этот заказ, но оставить подписку активной или отменить
полностью подписку, по ней у вас ещё 10 заказов со скидкой 10%, один раз в неделю»
Если клиент отменяет только один заказ, то находясь в заказе в меню «Действия» выберите «Удалить заказ». Удален будет только один заказ в подписке, остальные будут по графику.
Если клиент отменяет полностью всю подписку, то перейдите в раздел «Активные подписки»:
Найдите подписку этого покупателя, нажмите кнопку с тремя точками и кнопку «Аннулировать». Все запланированные заказы этой подписки будут аннулированы, подписка пропадет из раздела «Активные подписки».
По всем вопросам обращайтесь в службу технической поддержки
пользователей:
тел: +7 912 3444795
http://start.fixti.me/
ФиксТаймтехнологии
Subscription
Management
Solutions