Download - Fleksibel netværksovervågning
Fleksibel NetværksovervågningKIM DAHL STAALHØJVP SERVICE & OUTSOURCING
AGENDA
• Introduktion til NetDesign
• NetDesigns Serviceydelser
• Hvilken værdi skaber Tivoli for NetDesign og vores kunder
• Spørgsmål & Dialog
• Effektive processer og systemer
INTRODUKTION TIL NETDESIGN
Fra entreprenør til markedsleder
INTRODUKTION TIL NETDESIGN
Forretningsområder
INTRODUKTION TIL NETDESIGN
Organisation
INTRODUKTION TIL NETDESIGN
Mission & Vision
NetDesign skaber og varetager sikre kundetilpassede IP kommunikationsløsninger og services, som effektiviserer og udvikler Danmarks største virksomheder og organisationer
NetDesign's mission
NetDesign vil være Danmarks bedste rådgiver og integrator af sikre kundetilpassede IP kommunikationsløsninger
NetDesign vil have branchens bedste kundetilfredshed drevet af et kompromisløst kundefokus supporteret af branchens bedste service- og driftsorganisation
NetDesign vil være først i markedet med driftsikre løsninger baseret på de nyeste teknologier fra de førende leverandører
NetDesign vil have branchens bedste medarbejdere og være branchens bedste arbejdsplads
NetDesign's vision
NETDESIGNS SERVICEYDELSER
Service konceptet
Markedsdækkende Service & SLA Indeholder ”Outsourcing” Afprøvet koncept Fleksibelt – byggeklodser Skalerbart Udvikles løbende
NETDESIGNS SERVICEYDELSER
Service Organisationen
Kendetegn Nordens største ServiceDesk/NOC Cisco MSCP Teknisk og fagligt stærke Bemandet 24/7 Stor skalerbarhed Afprøvet medarbejder transfer model - Outsourcing
Service/Drift Kim Dahl Staalhøj
Avaya & Microsoft ServiceDesk Vest
Avaya & Microsoft ServiceDesk Øst
Aastra ServiceDesk & CPH
ServiceDesk Aastra
ServiceDesk CPH Netværk
Cisco ServiceDeskØst
ServiceDesk Øst
Overvågning Team
Cisco ServiceDeskVest
ServiceDesk Vest
Team 112
Service & Facility Management
Service Management
Facility Management
Service/Outsourcing Sales & Support
Service Sales
Outsourcing Sales
Contract Management
Projektledelse
Projektledelse Øst
Projektledelse Vest
NETDESIGNS SERVICEYDELSER
Hvad får vores kunder - Nøgletal
Medarbejdere, der leverer service Antal service & outsourcing aftaler Antal Incidents(fejl) pr. år. SLA overholdelse incident 2011 åtd. Antal sager total pr. år. SLA overholdelse sager total pr. år. Remote vs. on site Antal telefonsamtaler Gennemsnit. ventetid 8-16 Gennemsnit. ventetid 24/7 Enheder i overvågning
1081.043
22.22795,2%54.86293,8%
92/824.52215 sek.13 sek.
~10.000
EFFEKTIVE PROCESSER & SYSTEMERProcesser & Systemer
Processer Driftprocesser - ITIL ver3. (system understøttet)
Cisco Managed Service Certified Partner (MSCP)
Projektledelse - Prince2 framework
IPMA - personlig certificering
Systemer Remedy (BMC) Sags og ITIL procesunderstøttelse
Overvågning og driftsværktøjer IBM Tivoli platform
HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGNS KUNDERTivoli i NetDesigns service koncept
Hvad anvendes Tivoli til:
• Overvågning (NOC)
• Tilgængelighedsmålinger (Oppetid)
• Root Cause Analyze
• Service Level Management
• Konfigurations back up
HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDERIBM Tivoli Network Manager
HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDERTivoli Netcool Configuration Manager
Device DiscoveryDiscover Network devices from configuration and Compliance
perspective
Backup/Restore ConfigurationCentral repository of network configuration
OS Upgrade Support
Automate the upgrade of a devices operating system
Tivoli Netcool Configuration
Manager
StartDevice
Discovery
Easier to make & validate complex
configuration changese.g. Check Command Ordering,
parameter ranges etc …
Security Know who is doing what on your network?
Control right down to command level access
Report Only ModeCheck the impact of changes before
applying them to the network.
Intelligent RollbackRestore previous configuration state without the need for device reboot
Advanced Policy ComplianceBuild, report on non-
compliance, enforce and remediate
Automate Bulk Configuration
ChangesConsistent single point of change, dramatically reducing the time for
bulk changes
Remove the need for scripting
configuration changesExtend knowledge across network
operations team
HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDERTivoli Netcool Performance Manager
HVILKEN VÆRDI SKABER TIVOLI FOR NETDESIGN OG VORES KUNDERHvorfor valgte NetDesign Tivoli
Skalerbart
Effektivisere vores forretningsgange
Fleksibelt
Udvikles løbende
Kan dække bredde og dybde ift. end user behov
Spørgsmål og dialog!