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Gestire i partecipanti
difficili
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1. Ecologia (e stress) del formatore
2. Io sono Ok tu sei OK
3. Tipologie e tecniche
4. Il dissenso
2
I partecipanti difficili sono
un’opportunità
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come valorizzatore
Il Formatore
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L’ecologia del proprio intervento:
valorizzare le persone rispettando le differenze e prestando attenzione ai bisogni che vengono esplicitamente o implicitamente espressi.
Poiché “la mappa non è il territorio”, il formatore evita i fondamentalismi, condividendo ciò che ritiene vero e lasciando sempre spazio al proprio cambiamento.
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Tenere conto che l’attenzione NON PUO’ essere costante
Rispondere ACCURATAMENTE ad OGNI DOMANDA, anche a quelle non espresse.
NON farsi MAI COINVOLGERE in POLEMICHE: le emozioni negative non aiutano nessuno, per litigare bisogna essere almeno in due.
6
Io sono OK – Tu sei OK
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Un mestiere a rischio…
Gestire lo stress è il nostro mestiere
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Io sono OK?
Sono in grado di essere percepito congruente?
Sono in grado di dare l’esempio?
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Io sono OK?
Mi sento sicuro di me?
Mi sento sicuro del mio modo di essere
formatore?
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Io sono OK?
Sono in grado di esprimere
atteggiamenti positivi (attenzione, rispetto, interesse, calore…)?
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Io sono OK?
Ho i piedi ben piantati?
Ho una buona “centratura”?
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Quali sono per voi i partecipanti
difficili?
![Page 13: Formazione formatori_I partecipanti difficili](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/55aa0b951a28ab6b548b45bb/html5/thumbnails/13.jpg)
Ognuno hai il proprio
ruolo nel gruppo
![Page 14: Formazione formatori_I partecipanti difficili](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/55aa0b951a28ab6b548b45bb/html5/thumbnails/14.jpg)
Alcune possibili tipologie
il polemico, il killer occulto, l’assente, il logorroico, l’indisciplinato, l’arrivato e il partecipante ideale
Tratto da: “Formazione formatori” di Gianluca
Gambirasio – ed. FrancoAngeli
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Il Polemico
• il polemico: tende a fare polemica e a voler contraddire le posizioni espresse dal trainer.
• Occorre al massimo evitare di entrare in polemica con lui (è tra l’altro quello che vuole).
• Farlo esprimere fino in fondo, non interromperlo, incoraggiarlo e chiedere anche agli altri di esprimere la loro opinione in merito.
• Fare utilizzo di dati e fatti oggettivi per ridurre al massimo l’area delle opinioni.
• Proponiamo ogni nostro consiglio / strumento come un’alternativa che ognuno può liberamente confrontare con la propria esperienza e decidere se farne tesoro o meno
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Il killer occulto
• il killer occulto: all’apparenza sembra che tutto vada bene mentre in realtà non apprezza nulla di quanto viene fatto ed ogni occasione è buona per parlar male del corso, ma sempre alle spalle del trainer.
• Accorgersi per tempo della sua presenza e fargli tirar fuori il suo malessere direttamente in aula e/o ad un break avvicinandosi a lui.
• Se esistono delle criticità è sempre meglio farle emergere per poi poterle affrontare rispetto a far finta di nulla.
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L’assente
• l’assente: non parla, non interviene mai, non fa’ domande.
• Cercare di coinvolgerlo attraverso domande, dargli un ruolo durante un’esercitazione, mantenere un contatto visivo.
• Non dimenticarsi di lui, incoraggiarlo nel prendere parte al corso.
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Il logorroico
• il logorroico: continua ad intervenire cercando di monopolizzare il dialogo. Rispondere in forma sintetica alle sue domande.
• Stopparlo (con i modi giusti!) per lasciar spazio anche agli altri di intervenire. Imporre la regola che i volontari nelle esercitazioni devono sempre essere diversi.
• Non lasciargli troppo spazio altrimenti rischiamo di farci portare fuori strada e non riuscire a mantenere il giusto ritmo per il raggiungimento degli obiettivi del corso.
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L’indisciplinato
• l’indisciplinato: tiene il cellulare acceso, arriva in ritardo, prolunga le pause, si fa i fatti suoi durante le esercitazioni, ecc...
• Non fare finta di niente in quanto rischieremmo di perdere il controllo del gruppo.
• Definire in fase di patto le Regole
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L’arrivato
• l’arrivato: assume l’atteggiamento del “non ho più nulla da imparare”.
• Cogliere la sfida e dimostrargli con i fatti la qualità del corso.
• Chiedergli la cortesia di sospendere il giudizio sul corso fino al suo termine partecipando e condividendo con noi la sua esperienza.
• Alla fine del corso non dimentichiamoci di ascoltare la sua valutazione su quanto fatto.
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Il partecipante ideale
• il partecipante ideale: è molto competente e preparato, partecipa attivamente ed è pure simpatico.
• Accettare di buon grado il suo contributo evitando però di focalizzare la nostra attenzione solo su di lui, trascurando il resto dei partecipanti.
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Come si gestisce
il dissenso?
Foto: http://www.infonetworkmarketing.org/wp-content/uploads/2011/05/obiezioni.jpg
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Alcune bordate
• Non sono per niente d’accordo con te
• Ho già fatto questo corso e non è servito a nulla
• Questa roba è tutta aria fritta
• Sono i miei capi che dovrebbero fare questo corso
![Page 24: Formazione formatori_I partecipanti difficili](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/55aa0b951a28ab6b548b45bb/html5/thumbnails/24.jpg)
Il gioco non alimentato si smorza
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E’ un gioco di forze
Provocazione Provocabilità
Offesa Scuscettibilità
![Page 25: Formazione formatori_I partecipanti difficili](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/55aa0b951a28ab6b548b45bb/html5/thumbnails/25.jpg)
Evitare di ……
Opporsi con troppa decisione per sostenere il proprio
punto di vista
Considerare l’obiezione un’offesa personale e denigrarla
Cercare di dimostrare ad ogni costo il torto dell’altro
Sminuire l’importanza attribuita dal partecipante al suo
problema
Subissare di argomentazioni tecniche
Presumere di averne colto il senso senza approfondire
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![Page 26: Formazione formatori_I partecipanti difficili](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/55aa0b951a28ab6b548b45bb/html5/thumbnails/26.jpg)
In sintesi
1. Ascolto empatico ( i punti che possiamo apprezzare )
2. Non verbale di apertura
3. Riflettere quanto basta
4. Domande di precisione
5. Valorizzarla se possibile
6. Rispondiamo in modo conciso + tecnica del rimbalzo
1. La stai prendendo troppo sul personale ?
2. E’ di contenuto o di relazione ?
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Formatore come Rieducatore emotivo
• indicare eventuali contraddizioni/criticità presenti nelle affermazioni di dissenso
• indicare la presenza di pregiudizi, generalizzazioni ecc…
• approfondire i motivi del dissenso, formulando domande volte a capire il perché delle affermazioni
• incoraggiare, incanalare le potenzialità
• aiutare i partecipanti a coltivare la razionalità, il dialogo costruttivo, privilegiando le esperienza positive
•restituire l’emotività 27
![Page 28: Formazione formatori_I partecipanti difficili](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042817/55aa0b951a28ab6b548b45bb/html5/thumbnails/28.jpg)
“Non possiamo insegnare direttamente nulla ad
un’altra persona, possiamo solo facilitarne
l’apprendimento” Carl Rogers