Download - Fountain Park asiakastilaisuus 2.6.2010
Fountain Parkin verkkohaastattelu osana sosiaalista mediaa
Fountain Parkin aamiaistilaisuus 2.6.2010 Anu Kokko, VTT
Sosiaalinen media on viestintää monelta monelle
- jokaisella on mahdollisuus olla viestijä ja aktiivinen sisällön tuottaja
Sosiaalinen media viestinnän kanavana Uusien tarpeiden luominen, myynnin ja markkinoinnin tuki Yleiseen mielipiteeseen vaikuttaminen, mielipidejohtajuus Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Aiempaa tiiviimpi vuorovaikutus asiakkaiden kanssa; jatkuvaa palautetta
suurilta massoilta Brandin positointi; fanit luovat brandin Tiedon jakamisen väline ja kanava, kotisivun jatke / korvike
Sosiaalinen media yhteiskehittelyn välineenä (Crowdsourcing) Tuotteiden ja palvelujen kehittäminen, ”joukotettu tuotekehitys”
2
Kohti keskustelevaa yhteiskuntaa (Richard Gatarski)
3
Sosiaalinen media tavoittaa kansalaiset
Älä kysy: ”Pitäisikö meidän mennä
sinne?”
Kysy mieluummin: ”Pitäisikö meidän olla mukana
keskustelussa, jota meistä jo käydään sosiaalisessa mediassa?”
Haasteena toimia tavoitteellisesti sosiaalisessa mediassa
4
SoMe tarjoaa monia mahdollisia rooleja hallinnolle
– voi edustaa useita rooleja samanaikaisesti
Keskusteluiden ja osallistumisen mahdollistaja Hallinto tarjoaa erilaisia alustoja, joille kansalaiset voivat tuottaa sisältöjä
Informaation tarjoaja Hallinto tarjoaa erilaisia informaatiovirtoja Esim. arkistot, otsikkosyötteet, paikkatietopalvelu, aikataulut, tapahtumat,
uutiset Kansalaiset voiva yhdistellä ja kierrättää informaatiota sekä rakentaa uusia
palveluita
Osallistaja ja fasilitaattori Hallinto tarjoaa mahdollisuuden osallistua ja kertoa näkemyksistään
nykyisyyteen ja tulevaisuuteen liittyen Palveluiden kehittäminen yhdessä käyttäjien kanssa (Crowdsourcing) Osallisuuden kokemuksen rakentaminen; kuntalais-/ kansalaisdemokratian
toteuttamisen foorumi
Läsnäolo ja palvelutoiminta Ollaan siellä missä ihmiset ovat – erityisesti nuorten tavoittaminen
perinteisellä medialla on hankalaa
5
Lähde: Jussi-Pekka Erkkola, markkinointipäällikkö Nokia
Mukaan ottamisen ja yhdessä tekemisen
voima: tiedosta tulosta
Tieto
Kiinnostus
Ymmärrys
Hyväksyntä
Sitoutuminen
Omaksuminen
Toiminta
Tarvitaan tilaisuuksia omakohtaiseen pohdintaan ja
tulkintaan.
Henkilöstö, kuluttajat, yhteistyökumppanit,
kansalaiset, kuntalaiset, asiakkaat, asukkaat jne.
haluavat vaikuttaa.
Tulos
Fountain Parkin verkkohaastattelu- yhteistä ideointia sosiaalisen median toimintalogiikalla jo
kymmenen vuotta
Yksi avoin teema.
Esim. ”Mitä ovat tulevat menestystekijämme?”
Osallistuminen avointa, helppoa ja innostavaa.
Arviointi tuottaa yhteisen näkemyksen.
Keskellä arvioinnin kriteeri.
Esim. ”Mikä on tärkeintä juuri nyt?”
Arviointi synnyttää yhteisen näkemyksen
Näkemysten hajonta
Arv
ioit
u m
erk
ittä
vyys Vahvat signaalit,
yhteinen näkemys
Tulisi ehdottomasti ottaa huomioon suunnittelussa?
PotentiaalisetasiatVoidaanko näistä löytää uusia lähestymistapoja?
Heikot signaalit
Uusia ideoita ja visionäärisiä ajatuksia. Kuinka otetaan huomioon suunnittelussa?
Vähiten tärkeät asiat
Vastaajat yhtä mieltä asioiden vähäisestä tärkeydestä
Su
uri
hajo
nta
Korkea merkittävyys
Esimerkki verkkohaastattelun tuloksista”Mikä houkuttelee Varsinais-Suomessa ja Turussa?”
- HAJONTA +
-
TÄ
RK
EY
S
+
Verkkohaastattelu kytkeytyy muuhun sosiaaliseen mediaan
Runsaasti ideoita, kaksisuuntaista rekrytointia, sisältöjä viestintään, eväitä
kehittämiseen1. Verkkohaastatteluilla
joukkojen viisaus esiin. Useita keskustelunaiheita ja niistä eri kärkiä.
2. Osallistujia rekrytoidaan sosiaalisesta mediasta verkkohaastatteluun ja verkkohaastattelusta sosiaaliseen mediaan
3.Tulokset analysoidaan johtamista, kehittämistä ja viestintää tukevaksi tiiviiksi raportiksi
4. Tuloksia voidaan jakaa avoimesti -> keskustelu jatkuu
11
Keskustelun jatkamiseen palveluita FP:n kumppaneilta
Kokonaisstrategia
Viestintästrategia
Verkkohaastattelu osana asiakkaan SoMe-strategiaa tai SoMe –toiminnan
starttina
12
SoMe -strategia
Keskustelunaihe 1
Kärki1 Kärki 2 Kärki 3
Keskustelunaihe 2
Kärki 1 Kärki 2 Kärki 3
Keskustelunaihe 3
Kärki 1 Kärki 2 Kärki 3
Organisaatio xFountain Parkin verkkohaastattelullajoukkojen viisaus esiin
13
Initiative by the Centre for European Studies, funded by the European parliament and implemented by Fountain Park invited European citizens to participate in the political decision-formation process.
CASE: tellBarroso
tellBarroso.eu –verkkohaastattelun tuloksia
14
Yli 150 000 vierailijaa• tuottivat yli 12 000 ideaa• ideoita arvioitiin 125 000
kertaa
Lisätietoja: Ville Tapio
gsm +358 40 590 9385, [email protected]
15
Sitran Kuntaohjelman Palvelusetelihankkeen tavoitteena on lisätä kuntalaisten valinnanvapautta ja vaikutusmahdollisuuksia. Palveluseteli voi parantaa myös palvelujen saatavuutta, purkaa jonoja, monipuolistaa palvelutuotantoa sekä edistää kuntien ja yksityisten palvelutuottajien yhteistyötä.
Sitra halusi osallistaa kansalaiset Palvelusetelihankkeeseen hyödyntääkseen heidän sosiaaliset verkostonsa tiedon välittämisessä ja ideoiden sekä sisällön luomisessa.
CASE: Sitran palveluseteli
Palveluseteli-hankkeen viestintä alkoi verkkohaastattelulla
16
Verkkohaastatteluissa tuhannet kansalaiset saivat vapaasti ehdottaa mihin palvelusetelit pitäisi ottaa käyttöön ja heti perään arvioida muiden ehdotusten tärkeyttä omasta näkökulmasta. Arvioinnissa määrällisesti vähemmän ehdotetut teemat eli mielenterveyspalvelut, hammashoito sekä omaishoitajien palvelut nousevat tärkeimmiksi.
Tarkempia raportteja:www.slideshare.com/palveluseteli
Lisätietoja: Ville Tapio
gsm +358 40 590 9385, [email protected]
Palvelusetelin viestintä jatkuu edelleen sosiaalisessa mediassa
www.facebook.com/palveluseteli
30 000 fania 50 000 näyttökertaa jokaiselle
päivitykselle 50 esitystä tai dokumenttia 20 videota 4 verkkohastattelua Kymmeniä uutislinkkejä
mediasta Satoja keskusteluja
kansalaisten kanssa
17
CASE: Ideoi kasvua!
09.04.2023 18
Valtioneuvoston kanslian Kasvuhankkeessa etsitään keinoja nopeuttaa tuottavuuden kasvua Suomessa 2010-luvulla. Työryhmä halusi kutsua kansalaiset mukaan ideoimaan ja arvioimaan keinoja, joilla maahamme luodaan kestävää kasvua. Fountain Parkin toteuttama avoin keskustelu verkkosivulla www.ideoikasvua.fi
Osallistujia myös Facebookin kautta
Yli 2 800 kävijää sivustolla Yli 4 500 kasvuideaa Keskustelussa nousi esiin
laajasti erilaisia teemoja. Kärjessä mm. palvelut sekä koulutus ja tutkimus
Tuloksia hyödynnetään elokuussa 2010 annettavassa loppuraportissa
Lisätietoja: Tuomo Lähdeniemi
gsm +358 40 833 3534, [email protected]
Ideoi kasvua! –keskustelun tuloksia raportoitu monissa medioissa
19
Löydät myös Fountain Parkin Facebookista
www.facebook.com/fountainpark
20
Jos haluat keskustella kanssamme aiheesta, ota yhteyttä!
Riitta Ahlholm, [email protected], p. 040-503 1318Elina Joensuu, [email protected], p. 040-722 1151Anu Kokko, [email protected], p. 040-760 7985Tuomo Lähdeniemi, [email protected], p. 040-833 3534Vesa Vuorenkoski, [email protected], p. 044-320 0829