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update.seven Social CRM Cosmic

Webinar

Pierre Touton|

copyright © 2009 | update software AG | 16.11.2011 2

Ou le Social CRM c’est…

Le Social CRM est un composant de la

gestion de la relation client

permettant aux entreprises

de collecter et d’analyser

les conversations

sur les réseaux sociaux et les plateformes

d’échanges sur le web et d’y réagir


Concentrez-vous

sur de véritables conversations

Agissez comme un ami

qui veut rendre service

Social CRM – Pourquoi maintenant?

Social Media + CRM

»COSMIC keeps you informed!

Be

ne

fic

es

RECOMMANDATION

LA RELATION 1 to 1


» Exploiter les conversations pour votre relation client

Agir

» Analyser

» Classifier

» Prioriser

Comprendre

» Detecter les conversations pertinentes

Ecouter

Rejoignez les conversations…

Le processus COSMIC


Comprehensive Observation of Social Media Integrated with CRM


COSMIC –Cas d ut i l isat ion

COSMICThe Social Web

Social

Media

Officer

Customer

Service

Marketing

Communication /

PR

update.seven CRM

Sales

Product

Management

Service M

anagement

Campaign Management

Campaign Management

Lead / Opportunity Management

Campaign Management


COSMIC –Cas d ut i l isat ion

Marketing

& Communication

Suivi de campagnes /

événements

Lancement de produit

Etudes de marché

Veille concurrentielle

Gestion de l’image / réputation

Vente

Détection de leads

Gestion de franchisés

Gestion de réseaux

Réactivité commerciale

Service

Gestion de demandes,

réclamations, interventions…

Gestion de la qualité

Innovation produit

COSMICThe Social Web

Social

Media

Officer

Customer

Service

Marketing

Communication /

PR

update.seven CRM

Sales

Product

Management

Service M

anagement

Campaign Management

Campaign Management

Lead / Opportunity Management

Campaign Management


Le Pack Experience


Ecouter

Application

COSMIC

Act iver une écoute ciblée


Act iver COSMIC

ThématiqueListe de mots clésObjectifs de

l’écoute


Act iver COSMIC

Les médias sociaux:

Public: Facebook, Twitter

Prof : LinkedIn, Viadeo

BlogsForum

Flux RSS

Sources


L écoute par les centres d’ intérêts


Act iver COSMIC

Collecte


UNIQUE VALUE PROPOSITION

Sélection

de la Source

Nuage de

Tags

de la Source Regroupements

sémantiques

Evolution

dans le temps


Act iver COSMIC

SentimentsPertinenceTraitement


UNIQUE VALUE PROPOSITION

Boutons de

ClassificationListe des messages

Lien

avec des

Personnes

Réponses

réalisées

Zone de réponse

Lien CRM


Act iver COSMIC

ReportingRestitution


Reporting


COSMIC pour vos premiers pas structurés dans l’écoute des

médias sociaux!

COSMIC Atelier 1 »COSMIC , que peux t on faire ?

»Détermination du cas d’écoute

»Definition des centres d’interêt et des sources de données

3 à 4 semaines d’écoute des médias sociaux» veille

COSMIC Atelier 2»Analyse conjointe des résultats

»Determination d‘une étape suivante éventuelle

»Pack de service de 2,500 €- (excl. fees, 400 € / centre d’interêt)

» Sans engagement

COSMIC Experience Package


User Fee» Par administrateur

Infrastructure Fee» Par centre d‘interêt

» 5 mots clés associés au domaine

» Un max de 20 sources (e.g.: Facebook, Twitter, forums…)

Fee mensuel

Coût pour continuer l‘experience

EUR 400

EUR 150


COSMIC - Demo


Ecoute des évènements ou crises

Informations

techniques sur

produits ou services

Informations

commerciales

Informations

Marketing

Déclenchement d’actions :- Campagne de

communication/Buzz- Action Marketing- Information services

technique ou commerciale, …

Application

COSMIC

COSMIC : cas cl ient


Le Social Media L istening Command Center

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Tentez l‘expérience !!!

www.update.com/COSMIC

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