![Page 1: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/2.jpg)
FRAMGÅNGSRIK
OMNICHANNEL
![Page 3: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/3.jpg)
Om Ateles
Ateles är ett konsultbolag som utvecklar solida
lösningar för e-handel och OmniChannel
- Startade 2001
- Fokus på stabilitet och affärsnytta
-Kunder i både B2C och B2B
![Page 4: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/4.jpg)
Vad är Omnichannel?
![Page 5: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/5.jpg)
Hur handlar kunden?
Planerad handel Spontan handel
![Page 6: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/6.jpg)
Kunden i fokus
• Optimerat möte i
varje kanal
• Ha tillgång till
samma
kundinformation i
alla kanaler
• Ägarskap till er
data
![Page 7: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/7.jpg)
Fråga
Arbetar ni aktivt med att samla in kundunika data
idag?
• Ja, vi arbetar aktivt med detta idag
• Planerar att göra det inom 6 månader
• Nej, ingen plan inom de närmaste 6 månaderna
![Page 8: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/8.jpg)
Vilka tekniker fokuserar företag på?
![Page 9: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/9.jpg)
CIM (customer information management)
• CIM eller tidigare CDM (Customer Data Management)
• The systematic support of business strategy through customer knowledge. [Gartner IT Glossary]
![Page 10: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/10.jpg)
Inhämta
• Identifiera informationskällor
• Identifiera vilken information
jag kan få från respektive
källa
• Bestämma
informationskällans och
informationens kvalitet
• Bestämma vilka
informationskällor som ska
användas och vilken
information som ska inhämtas
![Page 11: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/11.jpg)
Ordna
• Strukturera
informationen utifrån
kunden
• Klassificera och
gruppera kunderna
utifrån olika
egenskaper
![Page 12: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/12.jpg)
Berika
• Utöka
kundinformationen
med önskvärda
detaljer
• Bestäm hur den ska
inhämtas
• Inhämta
![Page 13: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/13.jpg)
Analysera
• Presentera
informationen för de
analysverktyg/
metoder/ modeller
som vi vill använda
• Bestäm vilken
kundinformation som
ska användas i vilken
kanal
![Page 14: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/14.jpg)
Använda
• Använd informationen för att optimera kundens upplevelse i ALLA kanaler
• Relevant information
• Relevanta erbjudanden
• Vid relevant tidpunkt
![Page 15: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/15.jpg)
Underhålla
• Plocka bort inaktuell
information
• Revidera
informationsbehovet
• Följa upp
användningen av
information X
![Page 16: Framgångsrik Omnichannel av Jonni Harrius, Göteborg 11 April 2014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052601/5598bba41a28abc64a8b47d7/html5/thumbnails/16.jpg)
Framgångsrik Omnichannel
Framgångsrik OmniChannel
är att ha kunden i fokus
oavsett kanal
Aktivt arbeta med CIM för
att lära känna dina kunder
Optimerat kundmöte i varje
kanal