Download - Gamification im E-Commerce 2012
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Roland Schäfer, saphiron GmbH
Gamification im E-Commerce 2012
Berlin, 23.03.2012
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Über die saphiron GmbH
Saphiron ist eine unabhängige Management- und Technologie-beratung in den Bereichen E-Commerce und Online-Marketing.
Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Geschäfts-modellen im Internet.
Beratungsmandate u.a. Tchibo, OTTO, Neckermann Versand, Media-Saturn, Landwirtschaftsverlag, Cornelsen Verlag, Wolters Kluwer, Verbatim, Media Ventures, TUI Travel, Burda Interactive, Conrad Elektronik, die Deutsche Post und die Deutsche Telekom.
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GamificationChance oder Hype?!
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GamificationChance oder Hype?!
Suchvolumen zu „Gamification“ im Zeitverlauf. Quelle: Google Trends
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“By 2014, a gamified service for consumer goods marketing and customer retention will become as important as Facebook, eBay or Amazon…”
- Gartner 04/2011
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Wachstumsprognosen des US-Markt bis 2016 für Gamification in US-Dollar. Quelle: M2 Research
Marktprognose
2.800M 2016
100M 2011
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“Fun is the easiest way to change people’s behavior”
- Thefuntheory.com
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Gamification ist die Anwendung von motivierenden Faktoren und Prinzipien aus Spielen in einen spielfremden Kontext, um Teilnehmer gezielt zu beeinflussen.
Moderne Loyalty- und Social Reward Programme („Pointification“)
Engagement und motivation engines
Was Gamification letztendlich ist…
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Wie funktionieren Spiele? Das MDA-Framework
Quelle: In Anlehnung an Robin Hunicke, Marc LeBlanc, Robert Zubek , „MDA: A Formal Approach to Game Design and Game Research”http://www.cs.northwestern.edu/~hunicke/pubs/MDA.pdf
Mechanik
Spielregeln (konstitutive, operationale und implizite)
Funktionen (Handlungen, Verhalten und
Kontrolle)
Dynamik
Abfolge und Anwendung
von Mechaniken
Interaktion mit den Spielern
Ästhetik
Oberfläche und Erscheinung
Wahrnehmung auf Nutzerseite
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Warum Spielmechaniken einsetzen?
Fünf grundlegende Bedürfnisse werden durch die Teilnahme an Spielen befriedigt:
Belohnung Status Erfolg Selbstdarstellung Wettbewerb
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Fünf konkrete Spielmechaniken zum Einsatz in Online-Shops
Punkte und Währungen
Leaderboardsund Ranglisten
Abzeichen und Pokale
Levels und Stufen
Challenges undMissionen
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Konkreter Einsatz von Spielmechaniken für Online-Shops im Zusammenspiel mit Nutzern
Punkte
• für das Einloggen alle 24 h
• für die verbrachte Zeit im Shop
• für das Anklicken von Produktseiten
• für das Ausfüllen von Umfragen
• für geschriebene Bewertungen
• für Weiter-empfehlungen
• für Käufe!
Auszeichnungen und Levels
• Medaillen oder Pokale für bestimmte Leistungen (siehe Punkte)
• Ranking in Leaderboards (sozialer Vergleich)
• Ausweisen des Level-Aufstiegs
Status
• Freischalten von exklusiven Privilegien (längere Ansichtszeit, keine Versandkosten, Vorabprodukt-premieren, zusätzliche Rabatte, Zahlziele, etc.)
• Bevorzugung beim Kundenservice
• Kauf von Punkten und Status!
Transparenz in Kundenscoring und „E-Commerce Schufa“:Gezielte Steuerung der Retourenrate?!
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5 Best Practices:Spielmechaniken im E-Commerce
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Leaderboards am Beispiel von Zappos VIP
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Punktesystem am Beispiel von Zappos VIP
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Fazit und Ausblick
Spielmechaniken können Nutzer beeinflussen und motivieren induzieren direkt und indirekt Käufe längere Verweildauer im Online-Shop, besser Conversion- Potenziale Nutzer Werte schaffen lassen (Reviews/UGC, Mafo, WoM)
Chance zu „echter“ Kundenbindung („Likes“ are not loyalty!) Wiederholungskäufe, höherer CLV USP gegenüber dem Wettbewerb als Alternative zum Preis- oder Sortimentswettbewerb
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Gerne: Q&A und Diskussion…
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