GASTCOLLEGECHANGE & MOOD MAKER FILOSOFIE
ORGANISATIE ONTWIKKELING
CONCEPT ONTWIKKELING
TRAINEN &OPLEIDEN
SOFTWAREONTWIKKELING
SYNDLE brengt met visie en een frisse
blik de organisatie in ontwikkeling met als
doel een gastvrije cultuur te creëren.
SYNDLE ontwikkelt eigentijdse en
belevingsgerichte gastvrijheidsconcept
en met de juiste focus op ambiance,
processen, middelen, houding
en gedrag van medewerkers.
SYNDLE maakt op creatieve en
prikkelende wijze medewerkers en
management bewust van hun eigen
mindset, talent en gedrag en zet ze aan
tot verbetering daarvan.
SYNDLE maakt slimme software,
ondersteunt mobiel leren op de
werkvloer en zet medewerkers
daarmee aan tot verbetering van
gedrag en beleving.
VERBETERAARS VANGEDRAG & BELEVING
MOOD MAKER FILOSOFIE
Iedere organisatie heeft
gasten
Zou het niet fantastisch zijn
als je je echt welkom voelt?
[Filmpje gastvrij voorbeeld 1]
http://youtu.be/OtWRCIkFl00
[Filmpje gastvrij voorbeeld 2]
http://youtu.be/NK-T_t166TY
Succesvolle organisaties zetten
hun gasten centraal
Behandel een ander zoals je zelf
behandeld wilt worden.
Behandel een ander NIET zoals je zelf
behandeld wilt worden.
Behandel een ander zoals deze
behandeld wilt worden.
Gastvrijheid:
“is het prettige, welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van een bedrijf”
GASTVRIJHEID
“het prettige en welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf”
Gast-gerichtheid
Gastheer- schap
Gastvrijheid
Gastheerschap in elk beroep
Vakman Gastheer M/V
IN ELKE ORGANISATIE
WERKENMOOD MAKERS
IN IEDEREEN SCHUILT EEN GASTHEER M/V
Ligt het aan de fiets?
GASTHEERSCHAP
“is naar beste kunnen, vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden.”
Gastheerschap is de competentie van de toekomst
SCHADUWSERVICE
ORGANISATIE ONTWIKKELING
“ONT-WIKKELEN IS NIET
IN-GEWIKKELD”
GUEST JOURNEY
MOOD MAKER MODEL
HOE BRENG JE MENSEN IN BEWEGING?
Waar beginnen?
……begint alti jd bij één persoon!
5-fasen0 - vervreemdingI - pionierenII - verbindenIII - structuurIV - (door)groeien
5-fasen
0 - vervreemdingsfaseI - pioniersfaseII - verbindingsfaseIII - structureringsfaseIV - groeifase
GEBRUIK ENTHOUSIASME EN ENERGIE
GA OP ZOEK NAAR DE CULTUURDRAGERS
Gastvrijheid in de lijn
Omdenken en fun!
HET HITTESCHILD
Werken in driehoeken
ONTWIKKELEN = BORGEN
FASE III
Cultuur+
Structuur
Statisch borgen
Cyclisch borgen
Dynamisch borgen
Borgen in de lijn = structuur
En……..
Kan je het ook meten?
TipsGebruik vooral metingen die er al zijnMaak een indicator set afgestemd op je doelen
Harde factorenSofte factoren
Focus vooral op de softe factorenWerk van grof naar fijn (4 fasen)Verbeter bestaande metingenWees zuinig met nieuwe metingen toe voegenNiet alleen PD maar ook CA