OBERSTAUFEN.de
Herzlich Willkommenzum
Gastgeber-Seminar
1. Die neue oberstaufen.deZahlen - Daten - Fakten
2. Impulse zur Webpräsenz-Optimierung (Benjamin Buhl)Aufgabenfelder und Beispiele in Bezug auf die neue Website
3. TrustYou (Michael Menzel)Welche Möglichkeiten und Chancen die Bewertungssuchmaschine im Hotelalltag bietet
4. HRS (Christoph Lülling & Björn Nielse)Was der Hotelier über Deutschlands führende Buchungsplattform wissen sollte
5. Fragen
Gastgeber-Seminar, Januar 2011
Agenda
✓ Seitenaufrufe 7,53 (vorher: 5,17) -> +45,73%
✓ Absprungrate 27,64% (vorher: 34,09%) -> -18,93%
✓ Durchschnittliche Besuchszeit 00:05:35 (vorher: 00:03:40) -> +52,13%
✓ Zugriffe über Suchmaschinen 59,72% (im gleichen Zeitraum ein Jahr zuvor: 50,45%) -> +18,37%
Gastgeber-Seminar, Januar 2011
1. Zahlen - Daten - Fakten
(Zeitraum 15.12.2010 - 05.01.2011 - im Vergleich zum Vorjahr)
Benjamin Buhl Impulse zur Webpräsenz-Optimierung
Aufgabenfelder und Beispiele
Web-Trendscouts mit Fokus Tourismus Relaunch-Projektierung und Begleitung Moderation Agenturauswahl und Angebotspräsentation (Pitch) Social Media Marketing Konzeption Beratung im Community Management
NETZWERKPARTNERwww.netz-vitamine.de
www.netz-vitamine.dewerkpartner
"Das Social Web hat das
Kommunikationsverhalten
revolutioniert."
(Quelle: F.U.R. Reiseanalyse 2010)
fast 70% der Deutschen sind online.
Nutzung von Websitetypen zur Information über Urlaubsreisen
aller Urlaubsbuchungen finden heute online statt.
84%
(Quelle: yahoo Reisestudie, Dezember 2010)
1.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)
1.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)
2.0(Quelle: Uwe Frers, TripsByTips)
"Kommunikation
ist
Existenz."
bedeutet das nun für "das Projekt Gast"
WAS?
Einstieg Orientierung Spezi-fizierung
Angebots-auswahl
Buchung!
Allererste Überlegungen zu der bevorstehendenUrlaubsreise
Man macht sich erste Gedanken darüber, wie dieReise ausgestaltet sein soll (noch keineEntscheidung gefällt)
Reise nimmt Gestalt an:Einige Reisemerkmale sind gesetzt, es werdenaber noch keine konkreten Angebote verglichen
Letzte Phase der Reiseplanung im Vorfeld der Reisebuchung: (Fast) alle Aspekte der Reise stehen fest – Phase konkreter Angebotsvergleiche
Die konkrete Buchung wird getätigt
© MeinReisegefährte GmbH, 2010
Entscheidungskreislauf – gem. ROPO-Studie 2006
© MeinReisegefährte GmbH, 2010
Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise
Entscheidungskreislauf – Erweiterung der Sichtweise
Inspiration
Buchung
Nachbereitung Selektion
Weitergabe
Erlebnis Validierung
Information
© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010
© MeinReisegefährte GmbH, 2010
Entscheidungskreislauf – das Internet unterstützt überall.
Inspiration
Buchung
Selektion
Erlebnis Validierung
Information
Nachbereitung
Weitergabe
© tourism consult network | MeinReisegefährte GmbH, 2010
heißt das für die neue oberstaufen.de
WAS?
‣ Interaktion
‣ Reduktion
‣ Suche
"von den Großen lernen"
Kommunikation an erster Stelle.
ABER
‣ 60% der Zugriffe über Suchmaschinen
‣ 80% der Zugriffe nicht auf Startseite
Themen/USP's nach vorne.
intelligente Suchfunktion.
Aufgabe #1
‣ relevante Beschreibungstexte -> wie soll mein Gast mich finden?
‣ Konzentration auf das Wesentliche (max. 1000 Zeichen)
‣ Umstellung auf direkte Ansprache "per Du"
Gastgeber.
Sortierung
1. Bewertung
2. Klassifizierung
3. Alphabet
Buchung
‣ DirektbuchungGast wählt Kategorie, Verpflegung, etc. und bucht verbindlich
‣ Buchungs-Anfrage‣ Gast wählt Kategorie, Verpflegung, etc. und
setzt eine Anfrage ab
‣ Anfrage kann innerhalb von 48 Stunden entweder bestätigt oder abgelehnt werden
‣ nach Ablauf der 48 Stunden wird automatisch und verbindlich eingebucht
Hinweise & Tipps
‣ automatische Aufforderung zur Bewertung -> 2 Tage nach Abreise per Mail
‣ Reaktion auf jedes Lob und jeden Tadel-> Qualitätssteigerung!
Kritik umwandeln in Empfehlungen.
können Sie sich besser präsentieren
WIE?
Frage:
"Was verkaufen
Sie?"
Immobilien?
Matrazen?
?
Die schönste Zeit des Jahres!
Der Web-Dreiklang
Emotion Information Konversion>> >>>
Investition in gute Bilder!
‣ Antwort:Weil wir Bilder schneller verstehen als Text!
‣ Frage: Warum sind gute Bilderso wichtig?
Aufgabe #2
‣ Austauschen der Hauptbilder -> was will ich verkaufen?
‣ Anfertigen von webfähigen Videos -> max. 2-3 Minuten! -> 200,- € p.a.
englische Seite.
englische Gastgeber-Suche?
Aufgabe #3‣ Einpflege englischer Texte‣ Beschreibung‣ Kategorien‣ Zimmer‣ Pauschalen‣ etc.
sollten Sie sonst noch tun
WAS?
Aufgabe #4
‣ Google Places-Eintrag ‣ eintragen
‣ oder aktualisieren und optimieren-> kostenlos und sehr wichtig!
‣ Online-Buchbarkeit auf Plattformen wie HRS-> dort präsent sein, wo der Gast ist!
Places.
Hotpot.
Hotelpreisvergleich.
Street View.
Aufgabe #5
‣ Monitoring ‣ was sagt das Netz über mich?
‣ wo kann ich vielleicht neue Gäste finden?
‣ an welcher Stelle muss ich mitreden?
Google Alerts.
TrustYou.
FAZIT
„Teilen macht glücklich.“
‣ sehen Sie es als Chance‣ machen Sie Ihre Hausaufgaben
(#1 - #5)
‣ bleiben Sie offen für Neues, aber vergessen Sie den Gast vor Ort nicht
Benjamin Buhl
+49 170 1877071
http://facebook.com/benjaminbuhl
http://twitter.com/benjaminbuhl
http://xing.com/profile/Benjamin_Buhl2
tourism consult networkSillemstraße 60a20257 Hamburg