Download - Generar confianza cliente
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COMO GENERAR
CONFIANZA EN EL CLIENTE
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Desarrollar en el Colaborador La capacidad de generar confianza en el cliente
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Contenido
• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano
• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza
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Confianza
Fé, esperanza en una persona o cosa.
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Contenido
• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano
• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza
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La Confianza y el Cliente•¿Cómo podemos
mostrar un ambiente de confianza al cliente?
Lluvia de Ideas
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Contenido
• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano
• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza
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RECURSOS MATERIALES
• Producto o Servicio : Debe estar a la altura de las necesidades del cliente
• Infraestructura : Es la carta de presentación del negocio y no debe pasar por alto el impacto que puede tener en la opinión del cliente potencial
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RECURSOS TECNICOS• Procesos de Trabajo: En el desarrollo de las
actividades cotidianas en el trabajo, nos vemos involucrados en realizarlo eficaz, eficiente y productivamente
• HACCP: El sistema HACCP (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) es el método de prevención que ha logrado el mayor grado de evolución
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OTROS
• Liderazgo • Solidez de la Empresa • Posicionamiento
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Contenido
• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano
• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confinaza
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CONFIANZA EN SI MISMO
• Es una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades .
• Es una fortaleza emocional que empieza con el sentimiento del propio valor y propósito .
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CONFIANZA EN SI MISMO
DinámicasRed de AutoconocimientoConociéndome másFODA personal
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Sugerencias para profundizar en el conocimiento personal
• Autoanalizarse• Concentrase• Tener conciencia corporal• Acercarnos a nuestras
fortalezas y debilidades• Pensar críticamente• Cambiar la forma de actuar• Crearse intereses
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GENERAR CONFIANZA
• Dar seguridad a otro de que conseguirá lo que desea .
• Esperanza firme que se tiene de una persona o cosa .
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Contenido
• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano
• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza
![Page 17: Generar confianza cliente](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/55839420d8b42af07a8b4e37/html5/thumbnails/17.jpg)
RESPUESTAS A LA CONFIABILIDAD
• Fidelización : La fidelización
la obtenemos cuando los clientes regresan a nuestras tiendas después de haber obtenido los productos y servicios que ellos esperaban.
• Ventas Cruzadas
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Contenido
• Confianza• La Confianza y el Cliente• Como se transmite la confianza• El Recurso Humano
• Respuestas a la Confiabilidad• Experiencias de Confianza
![Page 19: Generar confianza cliente](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062319/55839420d8b42af07a8b4e37/html5/thumbnails/19.jpg)
Gracias