Gestão da Qualidade na diálise
como Ferramenta Gerencial
A busca
da equipe
Nefron
pela Excelência
Adm. Cristina Ferreira
NEFRON Ltda
Sede: Rua PAULO D’ASSUNÇÃO, 88 - JARDIM INDUSTRIAL - CONTAGEM – MG
Fundação : 15 de fevereiro de 1985
Colaboradores : 79
282 clientes em HD
18 clientes em CAPD
10 clientes em APD
Diretor Clínico : Dr. Leidson Alkmim
Diretor Técnico: Dr. Roberto Salum
A EMPRESA
A EMPRESA
Antes de discutirmos sobre Qualidade ...
Temos que primeiro falar de um
ponto muito importante ....
Participação e
envolvimento da Alta
Gestão
SEM ENVOLVIMENTO NÃO EXISTE...
Foco no
cliente
Administração
participativa
Orientação por
processos Desenvolvimento
de pessoas
Decisões com
base em dados
e fatos
Alta
Gestão
Visão sistêmica
Foco na
prevenção e
segurança
Responsabilida
de sócio
ambiental
Melhoria
contínua
Cultura de
inovação
Base: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Missão
Visão
Valores
Estratégias
1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Foi feito em 2004
“Oferecer qualidade de vida aos nossos
clientes”
Missão
1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
“Ser um centro de referência nacional em nefrologia
no ano de 2010.”
Visão
Certificação pela
ONA – Organização
Nacional de Acreditação
Como alcançar a Visão?
Nível 1- Segurança
Nível 2- Gestão Integrada
Nível 3- Excelência em Gestão
Manual da ONA
Escolha da DNV- como
diferencial da implantação
dessa ferramenta de gestão
Primeiros passos
Criação do setor da qualidade SGQ
Mapeamento dos processos
Documentação dos procedimentos –
POPs
Criação de indicadores
Parceria com o Hospital Santa Rita
Gestão a Vista
Criação do Gestão a vista
Estruturação do programa de educação permanente
2006
Auditoria do Hospital Santa
Rita
A oportunidade!
Envolvimento dos funcionários
administrativos Pouco conhecimento do
processo pela equipe de
enfermagem e equipe médica
Fornecedores??
O que percebemos naquele momento???
Como popularizar o qualitez dentro da instituição???
I GINCANA “ACREDITE E AÇÃO”
PÚBLICO ALVO : ENFERMAGEM E MÉDICOS
Como popularizar o qualitez dentro da instituição???
Motivação para formação das
equipes e envolvimento
Primeira tarefa: Convidar um médico para
ser o padrinho da equipe
I GINCANA “ACREDITE E AÇÃO”
Envolvimento da enfermagem e
dos médicos
Divulgação do vocabulário da
qualidade
Entendimento dos Indicadores
Gerenciamento de riscos
Divulgação do PE
Resultados obtidos
1º Passo:
Auditoria diagnóstica realizada em
outubro de 2007.
Ação efetiva focada nos terceiros.
Próximo passo...
CERTIFICAÇÃO NIVEL 2
ABRIL - 2008
Amadurecimento dos
indicadores e da equipe em
relação a essa ferramenta de
gestão
O DESAFIO
Criação do Núcleo da Qualidade Criação do Núcleo da Qualidade
CRIAÇÃO DOS LANCHES INFORMATIVOS
Implantação do SISGQ
Capacitação de colaboradores com foco
em Qualidade
Melhoria no PEP estimulando os
colaboradores a serem facilitadores
CRIAÇÃO DOS LANCHES INFORMATIVOS MAIS AÇÕES ...
PROGRAMA DE EDUCAÇÃO PERMANENTE
Atividades focadas na conscientização da
responsabilidade ambiental Atividades focadas na Responsabilidade Ambiental
Atividades focadas na Responsabilidade Ambiental
Manutenção da Comissão de Resíduos e
intensificação de suas atividades Criação da Comissão de Resíduos
Desenvolvimento de atividades focadas na
Responsabilidade Social Ações de Responsabilidade Social
Manutenção das atividades focadas nos
clientes externos Ações para clientes externos
Ações para clientes internos
Vantagens da ferramenta :
Amadurecimento
da Gestão
Melhora na qualidade
e na segurança da
assistência
Comprometimento/
envolvimento das
lideranças e
colaboradores
Treinamentos
gerando motivação
Padronização
dos
procedimentos
Busca de
melhorias
contínuas
Integração
das áreas
Definição de
fluxos
internos
Conhecimento
do parceiro
Vantagens para os colaboradores:
Treinamentos
Permanentes Incentivo à
participação
individual
Melhoria das
condições do
ambiente de
trabalho
Criação de uma nova
cultura de trabalho
para atingir metas
Melhoria das
condições de
segurança e saúde
ocupacional
Estímulo à troca de
informações e
aprendizado através
da formação de grupo
de trabalho
Desvantagem como Ferramenta Gerencial....
A permanente
busca pela perfeição!
Desvantagem como Ferramenta Gerencial....
Girar o PDCA
Nova visão:
Manter-se como referência nacional em nefrologia estimulando o
desenvolvimento do capital humano através do ensino e pesquisa.”
Lembram da participação e envolvimento da Alta Gestão?
“Não existe vento favorável para quem não
sabe onde vai”
(Sêneca)
Conclusão
www.nefron.com.br
(31) 3361-3440