Download - Gestão de Conflitos aula 2
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
ORGANIZADORES:PROFº ALONSO LUIZ PEREIRA
Prof.ª EVELIZE MARA DE SOUZA GOMES MARTINS
ACADÊMICOS: ANDERSON RAMOS DOS SANTOS
FRANCELI PIRESLUCIANO FREDERICO DE SOUZA
RODRIGO ASCIMENTO
TITULO GESTÃO DE MUDANÇASApresentação Baseada no Trabalho dos autores:
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
O CONFLITO é um elemento
importante. É inevitável na
dinâmica pessoal ou
organizacional e incontingêncial
e é necessário conhecê-los em
sua amplitude, estrutura para
trabalhar com eles.
NÍVEIS DE CONFLITONível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo porparte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de suaexistência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo porparte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de suaexistência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
2. Conflito percebido: os elementos envolvidospercebem, racionalmente, a existência do conflito, embora nãohaja ainda manifestações abertas do mesmo;
3. Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas aspartes, e em que há emoção e forma consciente;
4. Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiuambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferirna dinâmica da organização.
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo porparte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de suaexistência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
2. Conflito percebido: os elementos envolvidospercebem, racionalmente, a existência do conflito, embora nãohaja ainda manifestações abertas do mesmo;
3. Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas aspartes, e em que há emoção e forma consciente;
4. Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiuambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferirna dinâmica da organização.
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo porparte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de suaexistência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;
2. Conflito percebido: os elementos envolvidospercebem, racionalmente, a existência do conflito, embora nãohaja ainda manifestações abertas do mesmo;
3. Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas aspartes, e em que há emoção e forma consciente;
4. Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiuambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferirna dinâmica da organização.
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Para lidar com conflitos, É
IMPORTANTE CONHECÊ-
LOS, SABER QUAL É SUA
AMPLITUDE E COMO
ESTAMOS PREPARADOS
para trabalhar com eles.
Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de
complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser
humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter
que questionar sua própria posição.
1. Sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e
tecnológico.
2. Precária em termos de habilidade para negociações.
3. Violência como instrumentos de sanar conflitos.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de
complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser
humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter
que questionar sua própria posição.
1. SOCIEDADE ALTAMENTE EVOLUÍDA DO PONTO DE VISTA
SOCIAL E TECNOLÓGICO.
2. Precária em termos de habilidade para negociações.
3. Violência como instrumentos de sanar conflitos.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de
complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser
humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter
que questionar sua própria posição.
1. Sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e
tecnológico.
2. PRECÁRIA EM TERMOS DE HABILIDADE PARA NEGOCIAÇÕES.
3. Violência como instrumentos de sanar conflitos.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de
complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser
humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter
que questionar sua própria posição.
1. Sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e
tecnológico.
2. Precária em termos de habilidade para negociações.
3. VIOLÊNCIA COMO INSTRUMENTOS DE SANAR CONFLITOS.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles quereúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por trêsrazões principais:
1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursosdisponíveis mas escassos;
2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;
3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação deuma pessoa em relação a outra.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles quereúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por trêsrazões principais:
1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursosdisponíveis mas escassos;
2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;
3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação deuma pessoa em relação a outra.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles quereúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por trêsrazões principais:
1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursosdisponíveis mas escassos;
2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;
3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação deuma pessoa em relação a outra.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles quereúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por trêsrazões principais:
1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursosdisponíveis mas escassos;
2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;
3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação deuma pessoa em relação a outra.
2.5 ÁREAS DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO
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1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
1. Direitos não atendidos ou não conquistados;
2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,
3. Ansiedades e medo;
4. Luta pelo poder;
5. Necessidade de status;
6. Desejo de êxito econômico;
7. Exploração de terceiros (manipulação);
8. Necessidades individuais não atendidas;
9. Expectativas não atendidas;
FONTES DE CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.
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FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
FONTES DE CONFLITO
10. Carências de informação,
11. Tempo e tecnologia;
12. Escassez de recursos;
13. Marcadas diferenças culturais e individuais;
14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;
15. Emoções não expressas/inadequadas;
16. Obrigatoriedade de consenso;
17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Tais conflitos se dão
entre duas ou mais
pessoas e podem
ocorrer por VÁRIOS
MOTIVOS:
DIFERENÇAS DE IDADE
SEXO
VALORES
CRENÇAS
FALTA DE RECURSOS MATERIAIS
FINANCEIROS
POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Podendo ser divididos em DoisTipos:
HIERÁRQUICOS: colocam em jogoas relações com a autoridadeexistente, quando a pessoa éresponsável por algum grupo semo apoio junto aos seussubordinados e vice-versa.
Resultado: DESAMPARO quanto àDECISÃO a ser tomada.
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Podendo ser divididos em DoisTipos:
HIERÁRQUICOS: colocam em jogoas relações com a autoridadeexistente, quando a pessoa éresponsável por algum grupo semo apoio junto aos seussubordinados e vice-versa.
Resultado: DESAMPARO quanto àDECISÃO a ser tomada.
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Dois tipos:
PESSOAIS: dizem respeito aoindivíduo, à sua maneira deser, agir, falar e tomardecisões.
Resultado:CONFRONTAMENTO quereduz a eficiência dasrelações.
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Dois tipos:
PESSOAIS: dizem respeito aoindivíduo, à sua maneira deser, agir, falar e tomardecisões.
Resultado:CONFRONTAMENTO quereduz a eficiência dasrelações.
2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Aspectos do CONFLITO NEGATIVOS
identificados nas seguintes situações:
DESVIO DA ATENÇÃO dos reais
objetivos, colocando em perspectiva
os objetivos dos grupos envolvidos
para o conflito em vez do Objeto de
interesse real.
2.7 CONSEQÜÊNCIAS DO CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Quando tornam a vida uma
eterna derrota para os grupos
de perdedores habituais,
interferindo na sua percepção e
na socialização daqueles que
entram na organização;
2.7 CONSEQÜÊNCIAS DO CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Quando favorecem apercepção estereotipada arespeito dos envolvidos, comoocorre freqüentemente emorganizações.
Criando heróis, mitos, tiposideais, começam a surgir seusperdedores, ganhadores,culpados e inimigos.
2.7 CONSEQÜÊNCIAS DO CONFLITO
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
São bons elementos de
socialização, pois oferecem aos
novos participantes de um grupo
a SENSAÇÃO DE ENVOLVIMENTO
COM ALGUMA CAUSA.
POTENCIAIS EFEITOS BENÉFICOS DOS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Ajudam a EQUILIBRAR AS
RELAÇÕES DE PODER dentro
da organização, pois em
qualquer episódio de conflito
pode haver diferentes
ganhadores.
POTENCIAIS EFEITOS BENÉFICOS DOS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
Propiciam a FORMAÇÃO DE
ALIANÇAS COM O OBJETIVO
DE GANHAR num conflito
específico mas também de
garantir mais poder.
POTENCIAIS EFEITOS BENÉFICOS DOS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
“Sejam eles POSITIVOS ou NEGATIVOS, os
conflitos podem ser considerados úteis
pelo papel que desempenham na vida das
pessoas”.
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
“O chamado COMPORTAMENTO POLÍTICO
na organização também inevitável, tem
uma forte vinculação com o conflito pois
sua relação é direta”
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
PASSOS considerados de suma importância:
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS
Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.
a) criar uma atmosfera afetiva;
b) esclarecer as percepções;
c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;
d) construir um poder positivo e compartilhado;
e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;
f) gerar opções de ganhos mútuos;
g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;
h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.
2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS