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GESTÃODE CRISES
NAS REDES SOCIAISRENATO MELO - 2014
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SÃO 100 MILHÕES DE BRASILEIROS NO FACEBOOK.
QUASE 1 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA SANTISTA.
TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS
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#CRISEO QUE NÃO FAZER
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TODAS AS PESSOAS HOJE QUEREM TER UMA IMAGEM DE QUE FAZEM O CERTO.
REALIDADE: POLITICAMENTE CORRETO
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MULHERES CRITICARAM A CERVEJARIA E TOMARAM COICE HISTÓRICO NAS REDES SOCIAIS.
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TEMAS A SEREM
EVITADOS!
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1. FUTEBOL
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QUALQUER COISA É MOTIVO DE DISCUSSÃO. NÃO CRITIQUE TIME NENHUM E NEM FAÇA BRINCADEIRAS!
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EM 2010 A LOCAWEB PATROCINOU O SÃO PAULO EM UM JOGO CONTRA O CORINTHIANS.
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RESULTADO: PEDIDO DE
DESCULPAS E DEMISSÃO DO
DIRETOR
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DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO
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2. CIDADES, REGIÕES E CULTURAS
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NIZAN GUANAES, UM DOS MAIORES PUBLICITÁRIOS DO BRASIL, TAMBÉM ERROU!
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“A ORLA DE SALVADOR É UM FAVELÃO. A CAPITAL BAIANA NÃO TEM PRAIA PRO TURISTA, NÃO TEM HOTEL”.
AINDA CRITICOU A APARÊNCIA E O TRABALHO DE BELL DO CHICLETE COM BANANA.
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APÓS AS CRÍTICAS, PEDIU DESCULPAS. MAS BELL DECIDIU PROCESSÁ-LO!
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3. RACISMO
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AGORA NO TELECINE KING KONG, UM MACACO Q DEPOIS Q VAI P/ CIDADE E FICA FAMOSO PEGA 1 LOIRA. QUEM ELE ACHA Q É? JOGADOR DE FUTEBOL?
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RESPONDEU FAZENDO UM TEXTO SÉRIO E CRÍTICO DIZENDO QUE O PRECONCEITO ESTÁ EM QUEM LÊ.
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THAILA AYALA AFIRMOU QUE NÃO GOSTA DE VIAJAR NAS PRIMEIRAS FILEIRAS DO AVIÃO: TODOS FICAM ME OLHANDO PENSANDO QUE SOU PARAPLÉGICA
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NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA.PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A FAVOR DO CASAMENTO GAY
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4. POLÍTICA
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O HAITI PODE ESPERAR!“TUDO BEM QUE A QUANTIDADE DE VÍTIMAS FOI BEM MAIOR NO HAITI DO QUE A DE VÍTIMAS DE CATÁSTROFES AQUI NO BRASIL; MAS TENHO OUVIDO MUITO MAIS NOTÍCIAS DE GENTE SE MOBILIZANDO PARA AJUDAR O HAITI DO QUE EU VI ACONTECER POR AQUI. SERÁ QUE ISSO É JUSTIFICÁVEL?”
![Page 26: GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS (PROJETO WEB)](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020116/5590ae081a28aba62a8b47d8/html5/thumbnails/26.jpg)
5. DESRESPEITAR O CLIENTE
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VAI PROCURAR UM MACHO!!MIMADA!COMUNISTAZINHA DE M****
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FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET
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6 - CASOS QUE ACONTECEM...PLAYSTATION 4
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#CHATEADOQUANDO UMA # DÁ ERRADO
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O MCDONALD'S PEDIU HISTÓRIAS
MARCANTES POR UMA HASHTAG. MAS A
#MCDSTORIES CONTINHAM
MENSAGENS DE QUALQUER TIPO, MENOS DE BOAS
HISTÓRIAS COM A MARCA
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A EQUIPE DA SUSAN BOYLE COLOCOU A
BRILHANTE #SusanAlbumParty
QUE VIROU #SusAnalBumParty
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#CRISEANTECIPAÇÃO
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COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.
ANTECIPAÇÃO
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CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!
PÁSCOA
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ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE
PERSONA
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#CRISEMONITORAMENTO
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OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS!
MONITORAMENTO
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#CENTRALDE CASES
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O QUE ACONTECEU: a empresa postou a frase “Pegaria muito a
namorada do meu amigo”. Embora mais de 500 pessoas tenha "curtido", uma enxurrada em
igual volume de protestos veio na sequência.
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O QUE A EMPRESA FEZ: tirou a mensagem do destaque, mas não
apagou.
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DEU ERRADO: Pediu desculpas, mas teve que esperar a poeira
baixar e as pessoas esquecerem. Poderia ter feito uma enquete e inserido o tema com seus
fãs.
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O QUE ACONTECEU: a empresa tuitou que quem desse RT num de
seus tuítes ganharia um óculos, caso o Corinthians fosse campeão da Libertadores.
![Page 44: GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS (PROJETO WEB)](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020116/5590ae081a28aba62a8b47d8/html5/thumbnails/44.jpg)
O QUE A EMPRESA FEZ: apagou a mensagem e cancelou a promoção,
argumentando invasão de conta.
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DEU CERTO!!Público aceitou bem a explicação, mas a marca
poderia ter aproveitado para dar cupons às pessoas que deram RT
![Page 46: GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS (PROJETO WEB)](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020116/5590ae081a28aba62a8b47d8/html5/thumbnails/46.jpg)
O QUE ACONTECEU:Após um casal de clientes homossexuais serem
expulsos do Bar, dono vai até a fanpage e promove o ideal “Futebol, mulher e Rock and
Roll” com tom de homofobia
![Page 47: GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS (PROJETO WEB)](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020116/5590ae081a28aba62a8b47d8/html5/thumbnails/47.jpg)
O QUE A EMPRESA FEZ:Colocou a culpa em uma suposta empresa que
faz social media par eles
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NÃO FUNCIONOU!!Além do bar ser notícia negativa em todo o
país, o movimento LBGT organizou um protesto levando mais de 200 pessoas para a porta do
bar
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O QUE ACONTECEU:aproveitando a febre do personagem da novela, a VIVO lançou uma campanha com o ator Murilo Benício. A Globo pediu a retirada do comercial do ar alegando uso indevido do personagem.
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O QUE A EMPRESA FEZ:Tirou o comercial do ar e alegou que "Quem viu,
viu. Quem não viu, tá desconectado. Internet todo dia, pra você não perder nada". .
![Page 51: GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS (PROJETO WEB)](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020116/5590ae081a28aba62a8b47d8/html5/thumbnails/51.jpg)
DEU ERRADO!Campanha de tiro curto que causou mal estar
entre agência, empresa e emissora. Poderia ter se desculpado oficialmente ao invés de usar a
proibição como campanha.
![Page 52: GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS (PROJETO WEB)](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020116/5590ae081a28aba62a8b47d8/html5/thumbnails/52.jpg)
O QUE ACONTECEU:Funcionário confunde perfil pessoal com o da empresa e afirma: “A avó do Obama sabia que
ele seria muito ruim. Ela morreu 3 dias antes de ele se eleger presidente”
![Page 53: GESTÃO DE CRISES NAS REDES SOCIAIS (PROJETO WEB)](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020116/5590ae081a28aba62a8b47d8/html5/thumbnails/53.jpg)
O QUE A EMPRESA FEZ:O tuíte foi rapidamente deletado, o que não evitou que se espalhasse pela rede. Cynthia
Soledad, diretora da empresa, pediu desculpas publicamente e anunciou o afastamento da
pessoa responsável pela postagem desastrada.
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DEU CERTO!!Empresa acabou saindo ilesa da confusão.