GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
WORKSHOPMELHORIA DE PROCESSOS
WORKSHOP VI – Apresentação de resultados
Superintendência de Planejamento e GestãoEscritório de Processos Organizacionais
Goiânia, 26 de agosto de 2009
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
SUPLAN
Processo de Elaboração e Controle de Documentos e
Registros
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Definição do processo – não existia• Criação de repositório único para os documentos padronizados – WIKIMP (posteriormente – sistema de controle de documentos)
SUPLANPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Definição do ciclo de aprovação da documentação padronizada da unidade
SUPLANPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Tempo médio de conferência do documento no EPO
Situação atual: levantamento até 31/10/09Meta prevista: definição até
31/10/09
SUPLANIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Percentual de documentos adequados ao estabelecido na Instrução de Trabalho para Elaboração de Documentos
Situação atual: levantamento até 31/10/09Meta prevista: definição até
31/10/09
SUPLANIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Nome: Procedimento para Elaboração e Controle de Documentos e Registros
Atividades procedimentadas: todas
SUPLANProcedimento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIA
Processo de Distribuição e Tramitação de Autos Judiciais de
1º Grau
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Suprimir o uso de livros de distribuição;• Cadastramento eletrônico de 100% dos processos judiciais de 1º grau oriundos do fórum;
SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Redução do tempo de transporte dos autos entre sede do MP e fórum;• Lotação de um servidor exclusivo para rea- lizar o transporte dos autos;• Aquisição e adaptação de veículo exclusivo para realizar este transporte;
SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Identificação dos autos através de etiquetas de código de barras;• Aquisição de impressoras térmicas e leitores ópticos para usar código de barras;• Aquisição de equipamentos ergométricos para movimentação interna de autos;
SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Tempo médio de transporte de autos judiciais
Situação atual: 2h56min
Meta prevista: 1h30min em três meses
SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Quantidade de processos (autos judiciais) que tramitam entra Ministério Público e fórum
Situação atual: 6.444/mês
Meta prevista: indefinida
SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Quantidade de recibos com informações inconsistentes para Promotorias e Varas
Situação atual: 19/mês
Meta prevista: 0/mês em 3 meses
SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Qualidade no atendimento
Situação atual: 87,5% de ótimo
Meta prevista: 90% de ótimo em 3 meses
SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Nome: Procedimento para Distribuição de Autos Judiciais de 1º Grau
Atividades procedimentadas: Distribuição de Autos Judiciais de 1º Grau
SUPERINTENDÊNCIA JUDICIÁRIAProcedimento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
SGRH
Processo de Diárias
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Criação do Formulário para Requerimento de Diárias• Detalhamento das regras para o Requerimento das Diárias
SGRHPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Porcentagem (%) de processos devolvidos ao interessado por falta de documentação
Situação atual: levantamento até 31.12.2009
Meta prevista: definir até 31.12.2009
SGRHIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
•Tempo médio de dias para liberar o processo de diária no DARH
Situação atual: levantamento até 31.12.2009
Meta prevista: levantamento
até 31.12.2009
SGRHIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Nome: Procedimento para Requerimento de Diárias
Atividades procedimentadas: Desde o requerimento até a confecção da portaria no DARH
SGRHProcedimento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
CONTROLADORIA INTERNA
Processo de Análise doProcedimento Licitatório
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Registro das entradas, retornos e saídas dos processos em livro ata, para levantamento de dados;
• Instituição de formulário de controle;
CONTROLADORIA INTERNAPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
•Divisão das atribuições relativas à análise da conformidade da realização do procedimento e da conformidade financeira e fiscal do pagamento;
CONTROLADORIA INTERNAPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Percentual de reservas de dotações orçamentárias analisadas no prazo
Situação atual: levantamento até 11/09/09
Meta prevista: definição até 11/11/09
CONTROLADORIA INTERNAIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
CONTROLADORIA INTERNAIndicadores
• Percentual de reservas de dotações orçamentárias devolvidas para correções
Situação atual: levantamento até 11/09/09
Meta prevista: definição até 11/10/09
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Nome: Análise de Procedimento Licitatório
Atividades procedimentadas: 1 (uma) – Analise da conformidade da realização do procedimento
CONTROLADORIA INTERNA
Procedimento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
À Superintendência de Orçamento e Compras.
3. APLICAÇÃO
Constituição Federal de 1988, Lei 8666/93, LC 101/00, Lei 10520/02, Lei nº 4.320/64 e demais legislações pertinentes.
2. REFERÊNCIAS
Garantir a legalidade formal e material da execução orçamentária.
1. OBJETIVO
0000-Controladoria Interna
Elaborado por:
Data de elaboração:
Versão do procedimento
Nº da revisãoDepartamento/Divisão/Seção
Órgão/ Unidade
Nome do procedimento: Analise da conformidade da realização do procedimento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
ASCOM
Processo de Comunicação interna
por meio da intranet
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Definição do processo – não existia• Conhecimento mais aprofundado do processo•Definição de pontos de melhoria a partir da análise do fluxograma
ASCOMPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Conhecer o número de acessos às notícias•Determinar prazos para a produção de matérias
ASCOMPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Definição de regras para a execução das atividades•Atribuição de responsabilidade ao executores do processo•Sistematização de um arquivo de notícias
ASCOMPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Tempo médio gasto para a produção de matéria
Situação atual: Até 2 dias para a divulgação
Meta prevista: Divulgação feita no mesmo dia
ASCOMIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Porcentagem de acesso às notícias (page view) em relação à quantidade de funcionários
Situação atual: número estimado em 60 acessos (4%), mas ainda não conhecido
Meta prevista: Ao menos 500 acessos (33%)
ASCOMIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Nome: Procedimento para definir critérios de veiculação de matérias na intranet do MP-GO
Atividades procedimentadas: todas
ASCOMProcedimento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
DEA
Processo de Acompanhamento e Controle das Obras nas Sedes do
MP-GO
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Despersonificação do processo; Definição das etapas e das responsabilidades; Identificações de tarefas críticas para maior controle do processo;
DEAPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Criação de check-lists para vistoria das diversas etapas da obra; Definição de regras para controle e arquivamento dos documentos do processo;
DEAPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Definição do limite aceitável de atraso no cronograma da obra sem justificativas;
DEAPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Percentual de serviços executados em relação aos serviços previstos no cronograma contratual
Situação atual: 50%
Meta prevista: 80%
DEAIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Obra: Construção da Sede da Promotoria de Uruaçu1. Porcentagem de serviços executados em relação aos serviços
previstos no cronograma.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1º mês 2º mês 3º mês
Referência Mensal
Pe
rce
ntu
al
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Obra: Construção da Sede da Promotoria de Valparaíso1. Porcentagem de serviços executados em relação aos serviços
previstos no cronograma.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1º mês 2º mês 3º mês
Referência Mensal
Pe
rce
ntu
al
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Nome: Procedimento para Acompanhamento e Controle das Obras nas Sedes do MP-GO
Atividades procedimentadas: todas
DEAProcedimento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
SUFIN
Processo de Folha de Pagamento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Definição do layout para recebimento de arquivos de consignações;
• Criação do “Demonstrativo de Pagamento Modelo”, explicando cada rubrica;
SUFINPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
•Criação do Formulário “Perguntas e Respostas” para sanar dúvidas frequentes.
• Divulgação da validade do Demonstrativo de Pagamento online e da ferramenta do validador;
SUFINPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Quantidade de atendimentos para esclarecimentos sobre o Demonstrativo de Pagamento.
Situação atual: Média de 35 atendimentos no período de 2 dias.
Meta prevista: Máximo 10 atendimentos.
SUFINIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Nome: Procedimento para Gerar Demonstrativo de Pagamento
Atividades procedimentadas: Gerar Demonstrativo de Pagamento
SUFINProcedimento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
SGOC
Processo de solicitação de bens e serviços
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Adequação das etapas do procedimento das solicitações de compras• Definição e formalização do fluxo processual de solicitação
SGOCPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Análise e desenvolvimento do novo sistema de Gestão Orçamentária, a ser implementado no início do ano 2010.• Desenvolvimento da primeira versão do Manual de Solicitações de Bens e Serviços
SGOCPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Criação dos formulários padronizados para solicitação de bens e serviços comuns e complexos• Aumento da eficiência da gestão do tempo de execução do processo, através do controle por etapas
SGOCPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Percentual de solicitações encaminhadas à SGOC adequadas ao novo padrão de solicitações
Situação atual: levantamento até 30/11/09Meta prevista: definição até
30/11/09
SGOCIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Nome: Procedimento para Solicitação de Bens e Serviços
Atividades procedimentadas: todas
SGOCProcedimento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
SINFO
Procedimento de Atendimento ao Usuário de 1º Nível
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• A definição do processo de Atendimento ao Usuário que nunca existiu• Facilidade e agilidade na abertura dos
chamados• Agilidade na identificação do problema reclamado
SINFOPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Identificação das relações de cada Departamento com o Depto de Atendimento • Celeridade no encaminhamento do chamado para a área responsável • Garantia da propriedade do atendimento até o seu encerramento
SINFOPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Concentração das informações em um único lugar• Nivelamento técnico entre todos os colaboradores• Redução do tempo de atendimento
SINFOPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Chamados solucionados em até 2 (duas) horas por telefone.
Situação atual: 40,18% (16,7/dia)
Meta prevista: 60,0% em 2 (dois) meses
SINFOIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Percentual de servidores treinados por produtos e serviços
Situação atual: não aferido
Meta prevista: 40% em 4 (quatro) meses
SINFOIndicadores
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Nome: Procedimento para Atendimento ao Usuário de 1º Nível ao Usuário de Informática.
Atividades procedimentadas: Todas do 1º Nível
SINFOProcedimento
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
EPO 08 – FORMULÁRIO PARA ELABORAÇÃO DE PROCEDIMENTOS
Página 1 de 7
Versão 01
Nome do procedimento: PROCEDIMENTO DE ATENDIMENTO DE 1º NÍVEL
Unidade Departamento Nº. da revisão Versão do Procedimento Elaborado por: Wilker Bueno
Data de elaboração: 21/08/2009Superintendência de
InformáticaDepartamento de Atendimento ao
Usuário00 01
ObjetivoDemonstrar a padronização do Procedimento de Atendimento de 1º Nível, orientar o colaborador sobre o fluxo a ser tomado para atender a solicitação e prestar serviços qualificados que atendam aos requisitos dos usuários.
ReferênciasManual da QualidadeProcedimento de Controle de DocumentosNBR ISO 9000:2005 – Fundamentos e VocabuláriosNBR ISO 9001:2008 – Requisitos NBR ISO 9004:2000 – Diretrizes para Melhorias de Desempenho
AplicaçãoÀ Superintendência de Informática e a todos os usuários de TI do MP-GO.
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Sup. de Administração
Processo de Solicitação de Bens Permanentes
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
•Transferência das atividades de especificação de bens permanentes e controle de solicitações para a área de Patrimônio•Padronização do processo de solicitação de bens permanentes
Sup. de AdministraçãoPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
•Instituição de lista padrão de bens permanentes rotineiramente adquiridos pelo MPGO (necessita de aprovação)
Sup. de AdministraçãoPontos de melhoria e inovações
identificados com o mapeamento do processo:
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
• Percentual solicitações (ofícios) de bens permanentes entregues no prazo para Promotorias do interior.
Situação atual: 60 % das solicitações entregues em um prazo médio de 60 dias
Meta prevista: 65% das solicitações do interior atendidas em um prazo de 50 dias
Sup. de AdministraçãoIndicador
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
Nome: • Solicitação de bens permanentes• Recebimento de bens permanentes
Atividades procedimentadas: As duas mais críticas
Sup. de AdministraçãoProcedimentos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
OBJETIVOS DOS WORKSHOPS DE MELHORIA DE PROCESSOS
• Promover o mapeamento, melhoria e normalização de um processo crítico de cada Superintendência, da Controladoria Interna e do Departamento de Engenharia e Arquitetura utilizando as metodologias MAMP (Método de Análise e Melhoria de Processos) e Guia de Simplificação (GESPÚBLICA);
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
OBJETIVOS DOS WORKSHOPS DE MELHORIA DE PROCESSOS
• Nivelar o conhecimento das unidades a respeito de processos;
• Disseminar o conhecimento e utilização prática das ferramentas para as unidades por meio do CONSULTOR INTERNO DA GESTÃO.
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
APRESENTAÇÃO AO PGJ
• Dia 10/09• Horário: 8:30 h• Auditório• Participação da Equipe Assessora• Entrega dos procedimentos elaborados ao PGJ e à Equipe Assessora•Entrega dos certificados
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
DIRETÓRIO WIKIMP
• Título da pasta: ROTINAS DO MP-GO•Procedimentos•Instruções de trabalho•Formulários•Fluxogramas
GESTÃO POR PROCESSOSMINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS
Workshop Melhoria de Processos
O empenho, o compromisso, o esforço e a
dedicação fazem dos participantes deste trabalho
um grupo de verdadeiros vitoriosos. A vocês, campeões, um muito
obrigado e nossos sinceros parabéns!!!