Download - Gestion de la reputación online
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¿Gestionas estratégicamente la ¿Gestionas estratégicamente la reputación onlinereputación online de tu de tu marcamarca??
Natalia Sampériz Toyas
V Fórum del Management
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¿Qué es la reputación online?
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¿Cómo se percibe mi marca?
Mi Marca
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¿Cómo se percibe mi marca en internet?
¿Cómo la perciben en internet los que ya la conocían? ¿Son iguales esas percepciones?
¿Cómo la perciben los que no la conocen?
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¿Necesito gestionar mi reputación online?
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¿Cómo gestiono mi reputación online?
1. Busca qué información existe sobre tu marca en internet.
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¿Cómo gestiono mi reputación online?
2. Analiza todas las menciones obtenidas.
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¿Cómo gestiono mi reputación online?
3. Actúa en consecuencia.
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Opiniones Negativas
¿Merecidas?¿Puedo aprender?¿Puedo mejorar?
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Monitorización
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Social Media
El Social Media ha cambiado la forma de comunicar
Pasamos de «comunicar para vender» a conectar con nuestra audiencia
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Social Media
EscuchaParticipaDinamiza
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Social Media
EscuchaParticipaDinamiza
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Social Media
EscuchaParticipaDinamiza
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Social Media para Atención al Cliente
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Social Media + Ecommerce= Social Commerce
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Social Search
• Resultados Sociales integrados• Enlaces de amigos en Google
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Conclusiones
• Internet es presente, es negocio.• Lo quieras o no, comunicas.• Nuestra identidad digital es cada vez mas
importante.• Necesitamos gestionar la reputación online de
nuestra marca.