Download - Gestión de reputación digital
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REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
●¿Dónde nos encontramos?
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REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
●¿Dónde nos encontramos?●¿Qué es la gestión de la reputación digital?
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REPUTACIÓN ONLINE
Indice:
●¿Dónde nos encontramos?●¿Qué es la gestión de la reputación digital?●¿Por qué hay que gestionarla?
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Indice:
●¿Dónde nos encontramos?●¿Qué es la gestión de la reputación digital?●¿Por qué hay que gestionarla?●¿Cómo hemos de actuar?
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Indice:
●¿Dónde nos encontramos?●¿Qué es la gestión de la reputación digital?●¿Por qué hay que gestionarla?●¿Cómo hemos de actuar?
Referencia al concepto:
PERSONAL BRANDING
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REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
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REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
Social media: Un espacio virtual, en internet, donde se crea y comparte contenido.
Social CRM: Es un término que relaciona el social media y la gestión de empresas con sus usuarios.
Redes Sociales: El conjunto de aplicacionesQue forman parte del social media
C.R.M.:Customer Relationship Manager
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REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
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REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
100.000.000 USUARIOS
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REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
100.000.000 USUARIOS
75.000.000 USUARIOS
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REPUTACIÓN ONLINE¿Dónde nos encontramos?
650.000.000 USUARIOS
100.000.000 USUARIOS
75.000.000 USUARIOS
25.000.000 USUARIOS
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REPUTACIÓN ONLINE
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REPUTACIÓN ONLINE
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REPUTACIÓN ONLINE
97% de las personas buscan
información en google
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REPUTACIÓN ONLINE
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REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
O.R.M: Online Reputation Managment
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REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
O.R.M: Online Reputation Managment
Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo
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REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
BUENA
MALA
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REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
BUENA
MALA
¡¡ PRESTIGIO !!
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REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
● Qué dicen de mi
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REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo● Quién está diciendo qué
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REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo● Quién está diciendo qué● Dónde lo están diciendo
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REPUTACIÓN ONLINE¿Qué es la reputación digital?
● Qué se está diciendo● Quién está diciendo qué● Dónde lo están diciendo●Controlar lo que están diciendo
TELEOLÓGICO
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REPUTACIÓN ONLINE
PERSONAL BRANDING
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REPUTACIÓN ONLINE
PERSONAL BRANDING
IDENTIDAD DIGITAL
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REPUTACIÓN ONLINE
PERSONAL BRANDING
IDENTIDAD DIGITAL
REPUTACIÓN
DIGITAL
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REPUTACIÓN ONLINE
http://www.youtube.com/watch?v=qr6LeSU3owY&feature=player_embedded
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REPUTACIÓN ONLINEConjunto de rasgos propios de un individuo o
de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.
IdentidadIdentidad
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REPUTACIÓN ONLINEConjunto de rasgos propios de un individuo o
de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.
IdentidadIdentidad
Proyección
Reputación
Positiva Negativa
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REPUTACIÓN ONLINE¿Por qué hay que gestionarlo?
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REPUTACIÓN ONLINE
![Page 34: Gestión de reputación digital](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/54988a98b47959604d8b54ad/html5/thumbnails/34.jpg)
REPUTACIÓN ONLINE¿Por qué hay que gestionarlo?
● Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres
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REPUTACIÓN ONLINE¿Por qué hay que gestionarlo?
● Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres● ¿Sabes qué dicen de ti?
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REPUTACIÓN ONLINE¿Por qué hay que gestionarlo?
● Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres● ¿Sabes qué dicen de ti?● Eres lo que publicas … y lo que los demás publican de ti
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REPUTACIÓN ONLINE¿Por qué hay que gestionarlo?
● Ya no eres sólo quien tú dices que eres… también eres lo que todos decimos que eres● ¿Sabes qué dicen de ti?● Eres lo que publicas … y lo que los demás publican de ti
El 52 % de los consumidores consideran más fiable la opinión de internautas
sobre un producto frente a al 26 % que consideran más influyente la del director general de la empresa
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REPUTACIÓN ONLINEEres lo que publicas
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REPUTACIÓN ONLINEEres los que otros hablan sobre ti
http://www.youtube.com/watch?v=_Rv1eeyxBFw&feature=related
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REPUTACIÓN ONLINEHuella digital
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REPUTACIÓN ONLINEHuella digital
76% de los internautas se documentan por internet
Crece el número de personas que desea retirar resultados de búsquedas en google
El diario el país recibe 3 peticiones de retirada de contenido a la semana
Un comentario Negativo pesa 10 veces más queUno positivo
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REPUTACIÓN ONLINE
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REPUTACIÓN ONLINE
BUSCADOR
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REPUTACIÓN ONLINE
BUSCADOR
GESTOR DE REPUTACIÓN
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REPUTACIÓN ONLINE¿Quién habla de mi?● Prescriptor de la marca, Fan, amigos...● Creador, Conversador, Suscriptor, participativo, espectador, inactivo
● Troll
Son perfiles que interactúan en el social mediaCon la intención de generarle una reputación negativaA una identidad determinada
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REPUTACIÓN ONLINEClasificación de trolls
Troll intelectual
Troll invasivo
Troll especialista
Clasificación de Dolores Vela, Social Media Marketing, y Directora TechPuntoCero
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REPUTACIÓN ONLINE
http://www.youtube.com/watch?v=1D9PikBzNNo&feature=related
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REPUTACIÓN ONLINE
http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8
![Page 49: Gestión de reputación digital](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/54988a98b47959604d8b54ad/html5/thumbnails/49.jpg)
REPUTACIÓN ONLINE¿Cómo hemos de actuar?
Ex-antes Gestión proactiva
Ex-post Gestión activa
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REPUTACIÓN ONLINEActuación ex-antes
● Monitorizar● Elaboración de un plan de reputación digital
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REPUTACIÓN ONLINEMonitorización
● Herramientas:● Google alertas● Social Mention● Webrummer 2.0● Tweetbeep● BoardReader● Brandfo● SamePoint● Backtype
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REPUTACIÓN ONLINEEjemplo: Mapa posicionamiento
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REPUTACIÓN ONLINEPlan de gestión reputación online
● Definir objetivos (Qué)● Analizar el entorno (Escuchar)● Identificar stakeholders (Grupos interés)● Definir el que vamos a publicar (Contenido)● Análisis de mi audiencia (Target)● Definir el cómo vamos actuar (Escenarios)● Control/feed-back (Monitorización)
![Page 54: Gestión de reputación digital](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/54988a98b47959604d8b54ad/html5/thumbnails/54.jpg)
REPUTACIÓN ONLINEActuación ex-post
● Nunca eliminar el comentario negativo● Responder, afrontar el comentario● Evitar entrar en discusiones, debates● Tratar el comentario con tono humor y humildad● Trasladar la conversación a un espacio privado (mails, DM...)● Nunca mentir● Mostrar empatía● Invitarlo a participar en la solución del problema
![Page 55: Gestión de reputación digital](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/54988a98b47959604d8b54ad/html5/thumbnails/55.jpg)
REPUTACIÓN ONLINE¿Qué pasó con Kit Kat?
● Nestlé no tenía una estrategia● Acción de Nestlé: Vetar el vídeo● Reacción: En socialmedia no controlas tu entorno● Consecuencia: El vídeo se viralizó
![Page 56: Gestión de reputación digital](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051209/54988a98b47959604d8b54ad/html5/thumbnails/56.jpg)
Muchas GRACIAS ;)
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