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ORGANIZACIÓN TRANSPORTE DE
MERCANCÍAS
LA GESTIÓN POR PROCESOS
Ponente: Javier Montoro Conde
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TÉCNICO SUPERIOR EN TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE
Introducción
Para triunfar en un mercado competitivo y cambiante,
hay que introducir continuamente mejoras en los
propios procesos de negocio.
Los que trabajan en la propia organización son el
principal potencial para mejorar los propios procesos
de negocio.
¿Qué significa mejorarlos?
Fundamentalmente:
Adelgazarlos
Disminuir errores
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PROCESOS DE NEGOCIO
UN PROCESO ES LA OBJETIVACIÓN DE UN
CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE
INDENTIFICAN COMO LÓGICAMENTE
RELACIONADAS Y CAPACES DE TRANSFORMAR
RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN EN UN
RESULTADO: PRODUCTO, SERVICIO,
INFORMACIÓN.
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PROCESOS DE NEGOCIO
ENTRADAS RESULTADOS
CONJUNTO
DE
ACTIVIDADES
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TÉCNICO SUPERIOR EN TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:
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PROCESOS DE NEGOCIO
ENTRADAS RESULTADOS
CONJUNTO
DE
ACTIVIDADES
PRODUCTO
SERVICIO
INFORMACIÓN
PRODUCTO
SERVICIO
INFORMACIÓN
ENTRADAS RESULTADOS
CONJUNTO
DE
ACTIVIDADES
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Entradas/Resultados
Clientes
Proveedores
Fronteras
Procedimientos y controles
Responsable
Misión
Medias
ENTRADAS RESULTADOS
ENTRADAS RESULTADO
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
ENTRADAS/RESULTADOS:
GENERALMENTE SON PRODUCTOS, SERVICIOS
O INFORMACIÓN:
DATOS
DOCUMENTOS
INFORMES
ENTRADAS RESULTADOS
ENTRADAS RESULTADO
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
TODA ENTRADA DEL PROCESO ESTÁ PROPORCIONADA
POR UN PROVEEDOR DEL MISMO
EL RESULTADO LO RECIBE UN CLIENTE DEL PROCESO
SI EL RESULTADO SE QUEDA DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN, EL CLIENTE QUE LO RECIBE ES INTERNO
EN CASO CONTRARIO ES UN CLIENTE EXTERNO
ENTRADAS RESULTADOS
ENTRADAS RESULTADO
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TÉCNICO SUPERIOR EN TRANSPORTE Y LOGÍSTICA:
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
ENTRADAS RESULTADOS
ENTRADAS RESULTADO PROVEEDOR ENTRADAS
CONJUNTO
DE
ACTIVIDADES
RESULTADOS CLIENTE
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
LAS FRONTERAS DE UN PROCESO PERMITEN DEFINIR:
Actividades que se incluyen en el proceso
Actividades que no se incluyen
Cuáles son las entradas del proceso
Cuáles son los resultados
Qué personas y departamentos están involucrados
en el proceso
RESULTADOS
ENTRADAS
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
RESULTADOS
ENTRADAS RESULTADO
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
• EN DEFINITIVA:
La selección de las fronteras determina las personas
que están involucradas en el proceso y lo que está
pasando en su interior
RESULTADOS
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles
ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE:
El cliente tiene unas necesidades que ha de
satisfacer con los RESULTADOS que recibe de
su PROVEEDOR.
Estas necesidades han de convertirse en un
conjunto de ESPECIFICACIONES claramente
definidas.
RESULTADOS
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles
LAS ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE YA
DEFINIDAS, SE TRANSFORMAN AHORA EN
REQUERIMIENTOS PARA DEFINIR LAS
ESPECIFICACIONES DEL PROCESO.
RESULTADOS
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles
Para que el PROCESO cumpla con las
ESPECIFICACIONES requeridas por el
CLIENTE, se necesita establecer MEDIDAS Y
CONTROLES sobre el PROCESO.
RESULTADOS
ENTRADAS
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles
MEDIDAS Y CONTROLES:
La función esencial del control es PREVENIR
la repetición de errores.
RESULTADOS
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles
PROCEDIMIENTOS ES EL CONJUNTO DE:
Especificaciones del proceso
Medidas
Controles
RESULTADOS
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
Procedimientos y Controles
LAS ESPECIFICACIONES DETERMINAN A
LA VEZ LOS ESTÁNDARES DE
EVALUACIÓN DEL PERSONAL
INVOLUCRADO EN EL PROCESO.
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
RESPONSABLE:
En su sentido más estricto, RESPONSALBE es
la persona designada por la Organización,
como responsable de la eficacia del
PROCESO.
Generalmente debe ser el más involucrado y
afectado por El PROCESO.
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ELEMENTOS DE UN PROCESO
SIEMPRE TIENE QUE HABER UN
RESPONSALBLE DEL PROCESO, QUIEN
DEBE COORDINAR TODAS LAS TAREAS
ENCAMINADAS AL ESTUDIO Y ANÁLISIS
DEL MISMO
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Conclusión
TODO TRABAJO ES UN PROCESO QUE SE
RELACIONA CON OTRO: LOS DEFECTOS
DE UN PROCESO TIENEN EFECTO
MULTIPLICADOR.
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y
PRODUCTOS DE UNA ORGANIZACIÓN
VIENE DETERMINADA POR LOS
PROCESOS
SI EL CONJUNTO DE PROCESOS ES
EFICIENTE, TAMBIÉN LOS SERÁN LOS
SERVICIOS Y PRODUCTOS RESULTANTES
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Conclusión
LOS PROCESOS PUEDEN SER
PLANIFICADOS, DISEÑADOS,
CONTROLADOS Y MEJORADOS
CONSTANTEMENTE.
POR CONSIGUIENTE, EL ESFUERZO HA DE
IR DIRIGIDO A CONTROLAR Y MEJORAR
LOS PROCESOS EN LUGAR DE LOS
SERVICIOS Y PRODUCTOS ESPECÍFICOS.
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SIMBOLOS DE UN DIAGRAMA
DE FLUJO
Es una representación gráfica del flujo de tareas.
Utilizaremos la técnica ANSI como método para la
realización de los diagramas de flujo.
Esta técnica se caracteriza fundamentalmente porque
describe los pasos a dar por quienes ejecutan la acción
de forma clara, continua, y de fácil lectura.
Para la representación gráfica se utilizan una serie de
símbolos que, enlazados entre sí, dan significación al
proceso que se intenta describir y facilitan su
interpretación.
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Caso práctico
SE ADJUNTA EL FLUJO
CORRESPONDIENTE AL PROCESO DE
PAGO DE FACTURAS A PROVEEDORES
SE TRATA DE ELIMINAR LOS DEFECTOS
QUE PUEDAN EXISTIR EN ESTE PROCESO
DETERMINAR EN QUÉ PUNTOS SE
PODRÍAN ESTABLECER CONTROLES Y
QUÉ SE MEDIRÍA
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Caso práctico