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PS COMUNICAÇÃO PROFISSIONALCursos, treinamentos, workshops, palestras e programas de apoio que abordam a Comunicação Comportamental e os Relacionamentos Interpessoais no ambiente de trabalho.
Desenvolvemos temas como linguagem corporal, habilidades de escutar, técnicas de atendimento, comunicação em vendas e cursos de Business English. Nos programas de apoio, temos também realizado trabalhos de formação de líderes e team building.
Comunicação = ferramenta utilizada pelo ser humano para compartilhar ideias, pensamentos, emoções, convencer o outro etc.Comportamento = conjunto de estímulos e respostas que dão à Comunicação caráter dinâmico e determina a qualidade dos relacionamentos interpessoais.
O LÍDER E A LIDERANÇA
Lead: conduzir, dirigir.
Leader: aquele que conduz, dirige.
LÍDER
Dentre as várias definições de líderes já concebidas, chegamos a três características que melhor descrevem o líder moderno [idealizado ou não]:
- Tem sonhos e objetivos
- Sabe o que quer e como fazer para obter.
- Envolve e compromete as pessoas no compartilhamento de seus sonhos e objetivos.
DOIS TIPOS DE LÍDER
Em todos os âmbitos da vida, a imitação faz parte de nosso aprendizado e determina nosso comportamento: no início, imitamos nossos pais, irmãos; depois, professores, ídolos; e, quando atingimos o estágio profissional, nos espelhamos em nosso ‘chefe’.Emocionalmente, amadurecemos até os dois anos de idade. Enquanto crescemos, aprendemos ou não a amadurecer os comportamentos que expressam nossas emoções. As emoções são ‘contagiosas’, isto é, elas têm a capacidade de influenciar o ambiente e as pessoas.
Por isso, existem dois tipos de líder:- Ressonante: emocionalmente, ele tem comportamentos
positivos e cria um clima de harmonia na empresa e na equipe;- Dissonante: emocionalmente, ele tem comportamentos
negativos e cria um clima tenso e improdutivo.
DOIS TIPOS DE LÍDER
A melhor maneira para ilustrar a Ressonância e a Dissonância de um líder é utilizar o exemplo do maestro e da orquestra: o maestro conduz a orquestra, sem necessariamente saber tocar todos os instrumentos, de maneira que, com seu entusiasmo e paixão, faz com que o resultado seja uma peça harmônica, sonoramente agradável e que contagia de forma positiva as emoções dos músicos e da plateia.
SEIS ESTILOS DE LIDERANÇA
No livro ‘Primal Leadership’, Daniel Goleman, famoso pelo conceito de Inteligência Emocional, descreve seis estilos de líderes:
- Visionário: aquele que estabelece metas e as expõe de forma clara;- Afiliativo: coloca em primeiro lugar as pessoas e suas emoções; seu objetivo principal é criar um clima de harmonia no trabalho;- Autoritário: modelo clássico do ‘líder’; a frase que o define é ‘faça o que eu mando’; estilo indicado para situações específicas;- Democrático: a opinião dos integrantes da equipe é valiosa para esse estilo de líder e o consenso é sua prioridade;- Coach: como o próprio nome diz, este líder preocupa-se em investir no crescimento a longo prazo do integrante da equipe;- Marca-passo: este líder é altamente competente e exige que sua equipe seja formada por profissionais com níveis similares de competência; neste caso, a equipe deve ser automotivada.
SEIS ESTILOS DE LIDERANÇA
Embora tenhamos sempre um estilo que prevalece em nós, o ideal é aprendermos a fazer uso de cada um deles, na hora certa, com a pessoa certa.
Todos os estilos têm seu lado positivo e seu lado negativo, por isso, o líder deve também fazer uso de cada um deles com inteligência.
O 1º. PASSO DO LÍDER
Para identificar o estilo de liderança que prevalece e desenvolver os demais e, assim, se tornar um líder completo, o primeiro passo a ser dado é:
- Autoconhecimento
“O autoconhecimento tem um valor para o indivíduo. Uma pessoa que se ‘torna consciente de si mesma’ está em melhor posição de prever e controlar seu próprio comportamento.”
(B.F. Skinner, ‘Sobre o Behaviorismo’)
AUTOCONHECIMENTO
O iceberg é a melhor forma de comparar nossa estrutura psíquica, quando entramos num processo de autoconhecimento. Utilizada, a princípio, por Sigmund Freud, a parte acima da água representa nosso consciente; enquanto a parte submersa é o inconsciente com todos os conteúdos que desconhecemos a nosso respeito.
AS PERGUNTAS BÁSICAS QUE UM LÍDER DEVE FAZER PARA SE AUTOCONHECER
1) Como estou me sentindo? [Tomar contato com os sentimentos]2) Por que estou me sentindo assim? [Descobrir o que causa certos
sentimentos]3) Por que me comporto/comportei assim? [As respostas que damos aos
estímulos são fundamentais]4) (Por que) isso me incomoda? [É importante descobrirmos se existe algo que
nos incomoda e porque nos incomoda, pois algo que nos perturba pode nos tornar dissonantes]
OS QUESTIONAMENTOS MAIS AVANÇADOS PARA O AUTOCONHECIMENTO
1) Quais são meus pontos fortes e fracos?2) Quais são meus medos e minhas resistências?3) O que admiro nos outros?4) O que desprezo nos outros?
As quatro perguntas acima ajudam a identificar os limites que nos impomos, os preconceitos que carregamos, as zonas de conforto que impedem nosso progresso e crescimento etc.
Agora que você já se conhece, qual
é seu estilo?
Agora que você já se conhece, que tal conhecer sua
equipe?
OS 2º. PASSO:CONHECER SUA EQUIPE
Cada ser humano é único, por isso, o papel do líder é conhecer cada um dos integrantes de sua equipe.
OS INTEGRANTES DA EQUIPE
1) Perfil pessoal2) Perfil social [como são seus
relacionamentos interpessoais]3) Perfil profissional
-Histórico profissional-Conhecimentos e Habilidades-Talentos
Para conhecermos bem nossa equipe, devemos realizar um trabalho de conhecimento de cada integrante dela, levantando os seguintes perfis:
A INTEGRAÇÃO
Autoconhecimento+
Conhecimento de cada integrante da equipe
Além de tudo, esta integração se completa com o feedback dado pelo líder. Muitos se enganam ao acharem que feedback é crítica ou a avaliação feita anualmente. O feedback é realizado quando constatações sobre desempenho e comportamento são sinalizadas sem julgamento.
A Comunicação eficaz compreende mensagens enviadas e recebidas de maneira clara.
O RESULTADO DA INTEGRAÇÃO
Equalização de talentos
Compartilhamento de objetivos
Retenção de talentos
Sucessão
R E S U L T A D O S