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ITGSM 2011 - Innovando en el Gobierno TIC y en la Ciencia del Servicio Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España
1 y 2 de Junio 2011
Organizan:
El gobierno de las TI para CIOs, una
aproximación práctica
Luis Morán Abad
Vicepresidente de itSMF España
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US
Gobernar y Gestionar las TI es bastante complejo
La complejidad de los sistemas en TI aumentan exponencialmente según:
• El número de servicios
• La diversidad de la “base instalada”
• En número de personas de TI
• El número de áreas cliente http://www.youtube.com/v/cpjj5JIIfwU Fuente: Spiner Plate Circus Performer
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PERSONAS
HISTORIA
TECNOLOGÍA
Escenario del CIO actual (situación figurada)
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DEPARTAMENTO TI
ACTUAL
EL CIO
60% Clima
Laboral
6% ITR
98% Disponibilidad 5,6h/mes en 14x5 99% à 2,8h/mes 99,99% à 1,68min.
40% Obsolescencia
12 meses TTM nuevos servicios
50% Fuera de Arquitectura 60 Proveedores
ÁREAS CLIENTE
NEGOCIO
60% Satisfacción
SERVICIOS TI
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¿Cómo gobernar este entorno complejo?
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El CIO y la organización de TI actual
Muchísimo esfuerzo,
Alta tensión,
Malos resultados
EL CIO
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PRÁCTICAS ESENCIALES DEL CIO Capacidad de trabajo Transmitir la visión Buenas relaciones Constancia y ritmo
ARQUITECTURA
MODELO TRABAJO
SERVICIO
SUMINISTRADORES
PERSONAS
EMOCI
ONAL
LIDE
RAZG
O
CIO
Tendencias negocio Tendencias mercado TI AS-IS de TI TO-BE de TI à BSC Cómo llegar Prog.1
Prog.2
Proy.A Proy.B Proy.C Proy.D
Negocio Aplicaciones De Datos Tecnológica
Presupuesto Analítica
Imputación
Organización SFIAàRoles
Funciones Formación
Desempeño Motivación
Modelo Sourcing Categorización Contratatación
Seguimiento Desempeño
PDCA + LEAN IT: • Servicios – SIP • Procesos – PIP • Costes • Energía
Sistema Gest. – 9K Gobierno - COBIT Gestión – ITIL, 20K Desarrollo - CMMI Proyect. – PMBOK Seguridad – 27K Activos - 19770 Personas – SFIA
TOGAF Zachman
eTOM
Ejecución Modelo: • Demanda • Cambios • Incidencias • Peticiones • Informes, CdM …
Sistema de Gestión
• Negocio • Desarrollo • Producción • Métodos Expertise
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¿Cómo gobernar este entorno complejo?
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El CIO y la organización de TI futura
Intensa preparación de los profesionales,
Modelo de trabajo bien definido e implantado,
Alta eficiencia en resultados
EL CIO
Fuente: Herbert Von Karajan Berlin Philharmonic Orchestra
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Gracias por su atención
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Luis Morán Abad [email protected] http://www.itsmf.es