GOEDE PRAKTIJK 9 / BONNE PRATIQUE 9Het MOBILIT-project : Een GLOBALE MANAGEMENTAANPAK
Michel DAMAR & Francis ENGELEN
Le projet MOBILIT :
Une APPROCHE GLOBALEdu MANAGEMENT
I. Le PROJETII. PLAN D’ACTIONIII. FACTEURS CRITIQUES DE
SUCCÈS
MOBILIT LEADERSHIP
indicateursenquêtes
STRATÉGIE
PROCESSUSCLIENTS
COLLABORATEURS
MOBILIT
9 pour l’ensemble du SPF
- relations avec clients - communication interne ouverte et dynamique - …..
1 comité de gestion par DG
et SE
Objectifs de management
Structures de gestion
LEADERSHIP
MOBILIT
- Suivi via “trilatérales”
- Cellules stratégiques internes
« DIRM » :méthodologie
spécifique pour l’administration
Objectifs de politique
Gestion des risques
STRATÉGIE
MOBILIT
- Gestion de projets- Objectifs individuels
- Lunchboxes- Senior/Junior
Implication Transfert des connaissances
Responsabilisation
COLLABORATEURS
- Communication interne- Midis de la Mobilité- Discussion tableaux de bord
MOBILIT
Opstellen operationele
doelstellingen
Overleg & Overeenkomsten
federaties
Betrokkenheid
KLANTEN
Partnerships
MOBILIT
Workshop controleurs
Proces-beschrijvingen
Horizontaliteit
PROCESSEN
Optimalisering
BPR / VPA
MOBILIT LEADERSHIP
indicateursenquêtes
STRATÉGIE
PROCESSUSCLIENTS
COLLABORATEURS
MOBILIT
Output:500 KPI60 KIC Opvolging
Management- doelstellingen
Maatschappij
INDICATOREN
Activiteiten
Mgtplannen
outcome
MOBILIT
-Algemene enquêtes
-Specifieke (BSC)
-Permanente e- enquête tevredenheid
-klachtenafhandeling centrale balie
ENQUÊTES
KlantenMedewerkers
MOBILIT LEADERSHIP
STRATÉGIE
COLLABORATEURSCLIENTS
PROCESSUSObjectifs depolitique
Cercles de développement
Objectifs individuels
Enquêtes
Objectifs de management
Indicateurs
Objectifs opérationnels
II. PLAN D’ACTION
Envers le CLIENT
Envers les COLLABORATEURS
Envers l’ORGANISATION
Séminaire stratégique CD
(CAF)
Enquête auprès du personnel
PLAN D’ACTION avec 16 actions prioritaires
II. ACTIEPLAN
Naar de KLANT
• Betrokkenheid klanten bij operationele doelstellingen* analyse klantenbehoeften veralgemenen* ministages
• DC : rollen/taken partners in alle sectoren definiëren en jaarlijks evalueren• Telefonische bereikbaarheid verbeteren• Typedossier per klant opstellen• « Buiten het kader treden »: meer overleg creëren met de stakeholders buiten de sector (bvb NGO’s)• EMAS certificatie promoten bij de partners van de FOD
II. ACTIEPLAN
Naar de MEDEWERKERS
• Werkinnovatie
* telework* teamwork
• Aanpak interne mobiliteit ontwikkelen
• Persoonlijk Ontwikkelingsplan
II. PLAN D’ACTION
Envers l’ORGANISATION (SPF)
• Charte « LEADERSHIP »• Charte Mobilit : culture et valeurs• Concertation structurée au sein du service• GT collaboration entre services• Instruments estimation des besoins du personnel• Instruments de gestion sur DVD (utilisation interne/externe)• Format pour l’élaboration de notes de concept (y compris 5 risques)
III. FACTEURS CRITIQUES DE SUCCÈS
• Équilibre top-down – bottom-up
• Organisation : forte, cohérente, différenciée
• Arbitrage quotidien et projets
• Appropriation de nouveaux instruments par les utilisateurs
• Cohérence et crédibilité via convergence dans projet global
• Communication managériale
• Plus d’évaluation (« C » de cycle PDCA)