![Page 1: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/1.jpg)
Grip op duurzame kwaliteitsverbetering
Pirka Bool (Consultant TOPdesk)
Kenneth Agaton (Account Manager Mavim)
![Page 2: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/2.jpg)
Programma
1. Doelstelling2. Aanleiding3. Proces en HKZ4. Tool en HKZ5. Mens en HKZ6. Meten is weten7. Afsluiting
![Page 3: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/3.jpg)
Doelstelling
Grip op kwaliteitsverbetering dmv:
• Processen
• Tooling
• Mensen
![Page 4: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/4.jpg)
Aanleiding
“De kwaliteit in de zorg moet beter!”
![Page 5: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/5.jpg)
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
![Page 6: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/6.jpg)
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
Subsidies
![Page 7: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/7.jpg)
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbetering
![Page 8: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/8.jpg)
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbetering
![Page 9: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/9.jpg)
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbeteringX X
![Page 10: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/10.jpg)
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbeteringX
XX
X
![Page 11: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/11.jpg)
Aanleiding
Kwaliteitscertificaat
SubsidiesDuurzame kwaliteitsverbeteringX
XXXXX
![Page 12: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/12.jpg)
Aanleiding
Waar staan we nu?
![Page 13: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/13.jpg)
Aanleiding
Geen grip op duurzame kwaliteitsverbetering
=
Einde subsidies
=
Einde zorginstelling?
![Page 14: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/14.jpg)
Aanleiding
Eerst even dit:
![Page 15: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/15.jpg)
Aanleiding
HKZ Certificatieschema:
1.Primaire processen2.Secundaire processen
![Page 16: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/16.jpg)
Aanleiding
![Page 17: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/19.jpg)
Aanleiding
• HKZ certificaat op zak
• Hercertificatie in zicht
• En nu…??
Eerst grip krijgen op:– Proces– Tool – Mens
![Page 20: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/20.jpg)
Proces en HKZ
Waarom processen vastleggen?
![Page 21: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/21.jpg)
Proces en HKZ
De processen vormen het hart van de organisatie.
![Page 22: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/22.jpg)
RegelsKPI’s, SLA’s
Normen & wetgeving
en Risico’s
SystemenInformatie,
Documenten &
Formulieren
OrganisatieAfdelingen
Functies &
Competenties
ProcessenProcedures &
Werkinstructies
TakenBevoegdheid &
Verantwoordelijkheid
KennisExpertise & Content
BeleidVisie &
Strategie
Proces en HKZ
![Page 23: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/23.jpg)
RegelsKPI’s, SLA’s
Normen & wetgeving
en Risico’s
SystemenInformatie,
Documenten &
Formulieren
OrganisatieAfdelingen
Functies &
Competenties
ProcessenProcedures &
Werkinstructies
TakenBevoegdheid &
Verantwoordelijkheid
KennisExpertise & Content
BeleidVisie &
Strategie
Proces en HKZ
![Page 24: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/24.jpg)
Proces en HKZ
![Page 25: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/25.jpg)
Proces en HKZ
![Page 26: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/26.jpg)
Proces en HKZ
![Page 27: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/27.jpg)
Proces en HKZ
![Page 28: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/28.jpg)
Proces en HKZ
•Management
•Medewerkers
•Auditors
![Page 29: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/29.jpg)
Proces en HKZ
• Continuïteit van de organisatie• Kwaliteit producten en diensten• Transparantie en integriteit• Communicatie in- en extern• Vermindering onnodige discussies
Resultaat: Meer grip!
![Page 30: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/30.jpg)
Tool en HKZ
![Page 31: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/31.jpg)
Tool en HKZ
![Page 32: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/32.jpg)
Tool en HKZ
• Veel HKZ processen
• Voor welke processen sowieso een tool?– Incidentenregistratie
– Risico inventarisatie
– Vastgoedbeheer
– Middelenbeheer
– Periodiek onderhoud en audits
– Contract- en leveranciersbeheer
![Page 33: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/33.jpg)
Tool en HKZ
Incidentenregistratie
![Page 34: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/34.jpg)
Tool en HKZ
Risico inventarisatie
![Page 35: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/35.jpg)
Tool en HKZ
Vastgoedbeheer
![Page 36: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/36.jpg)
Tool en HKZ
Middelenbeheer
![Page 37: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/37.jpg)
Tool en HKZ
Periodiek onderhoud en audits
![Page 38: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/38.jpg)
Tool en HKZ
Contract- en leveranciersbeheer
![Page 39: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/39.jpg)
Tool en HKZ
Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages
![Page 40: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/40.jpg)
Tool en HKZ
Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages
2. Rollen en rechten
![Page 41: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/41.jpg)
Tool en HKZ
Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages
2. Rollen en rechten
3. Geautomatiseerde contactmomenten
![Page 42: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/42.jpg)
Tool en HKZ
Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages
2. Rollen en rechten
3. Geautomatiseerde contactmomenten
4. Geautomatiseerde routering van werkzaamheden
![Page 43: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/43.jpg)
Tool en HKZ
Handige functionaliteiten:1. (Standaard)-rapportages
2. Rollen en rechten
3. Geautomatiseerde contactmomenten
4. Geautomatiseerde routering van werkzaamheden
5. Uitwisselen gegevens met andere systemen
![Page 44: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/44.jpg)
Tool en HKZ
Let op:1. Tool inrichting: Aansluiten op úw processen
2. Zoveel mogelijk één tool
3. Simpel in gebruik
![Page 45: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/45.jpg)
Tool en HKZ
• Overzichten • Ordening • Inzicht en sturing• Makkelijker maken werkzaamheden • Borging kwaliteit
Resultaat: Meer grip!
![Page 46: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/46.jpg)
Mens en HKZ
• Uitvoerende partij
• Bepalend kwaliteit dienstverlening
• Cruciaal voor behoud HKZ certificaat!
![Page 47: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/47.jpg)
Mens en HKZ
1. Kwaliteitsafdelingen 2. Bestuur/management 3. Medewerkers
![Page 48: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/48.jpg)
Mens en HKZ
![Page 49: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/49.jpg)
Mens en HKZ
![Page 50: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/50.jpg)
Mens en HKZ
Tijd
Kwaliteit
![Page 51: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/51.jpg)
Mens en HKZ
Hoe kunt u hiermee omgaan?
• Informeren
• Betrekken
• Verantwoordelijkheden beleggen
![Page 52: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/52.jpg)
Mens en HKZ
Investeer in uw mensen!
![Page 53: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/54.jpg)
Meten is weten
![Page 55: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/55.jpg)
Meten is weten
• Resultaten uitvoering• Klanttevredenheid• Medewerkers
![Page 56: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/56.jpg)
Meten is weten
En dan: verbeteringen doorvoeren• Proces• Tool• Mens
![Page 57: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/57.jpg)
Afsluiting
Geen grip op duurzame kwaliteitsverbetering
=
Einde subsidies
=
Einde zorginstelling?
![Page 58: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/58.jpg)
Afsluiting
![Page 59: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/59.jpg)
Afsluiting
Doel zorginstelling
=
Best mogelijke zorg aanbieden
=
Doel kwaliteitscertificaat
![Page 60: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/60.jpg)
Afsluiting
Grip op:
1. Processen
![Page 61: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/61.jpg)
Afsluiting
Grip op:
2. Tooling
![Page 62: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/62.jpg)
Afsluiting
Grip op:
3. Mensen
![Page 63: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/63.jpg)
Afsluiting
Grip op duurzame kwaliteitsverbetering!
![Page 64: Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052316/55865797d8b42ac23e8b4695/html5/thumbnails/64.jpg)
Op naar nog betere zorg!
• TOPdesk standnummer D.070 in hal 1
• Mavim standnummer C.043 in hal 1