GUÍA PARA LA ELABORACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE
LA GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN
BOGOTÁ D.C ENERO 2020
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 2
1. OBJETIVO ....................................................................................................................... 2
2. ALCANCE ........................................................................................................................ 2
3. TERMINOS Y DEFINICIONES ............................................................................................ 2
4. ESTRUCTURA CMDB ....................................................................................................... 3
5. CONFIGURACIÓN DE LA CMDB ....................................................................................... 4
6. CONTRUCCIÓN DE LA CMDB .......................................................................................... 7
6.1 Crear el Ítem de Configuración:...................................................................................... 7
6.2 Crear los Atributos a cada Ítem de Configuración: ......................................................... 8
6.3 Relacionar el Resource Type con el Data Class: ............................................................ 10
6.4 Crear Asociaciones entre los Ítems de Configuración: .................................................. 11
6.5 Generar los Reportes de la CMDB ................................................................................ 12
7 ADMINISTRAR ITEMS DE CONFIGURACIÓN EN LA CMDB ............................................. 14
7.1 Listar Ítems de Configuración. ...................................................................................... 14
7.2 Editar la información de un ítem de configuración ....................................................... 15
7.3 Agregar información de un ítem de configuración (para este ejemplo se tomara racks).
..................................................................................................................................... 18
8 MARCO LEGAL .............................................................................................................. 20
9 REQUISITOS TÉCNICOS ................................................................................................. 20
10 DOCUMENTOS ASOCIADOS .......................................................................................... 20
11 RESPONSABLE DEL DOCUMENTO ................................................................................. 20
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INTRODUCCIÓN La Guía para la elaboración y administración de la CMDB (Configuration Management Database o Base de Datos de la Gestión de Configuración), que en adelante denominaremos CMDB, del Área de Tecnología y Sistemas de Información del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República (DAPRE) describe la forma de configurar, implementar y administrar la CMDB de acuerdo a las mejores prácticas, basándose en la metodología ITIL v3 y TI (Tecnologías de la Información). Esta guía describe detalladamente los pasos para incluir un nuevo ítem de configuración, con sus respectivos atributos y asociaciones en la CMDB, generar reportes y administrarla de acuerdo a los cambios que se realicen en la Entidad.
1. OBJETIVO Proveer información precisa, completa y relevante de los activos e infraestructura de TI, mediante un modelo que muestra los servicios de TI ofrecidos en la Entidad, así como ítems de configuración y como ellos se relacionan con otros; La información debe estar disponible para todas las personas involucradas en el proceso.
2. ALCANCE Esta guía permitirá configurar nuevos ítems de configuración, reestructurar o administrar la CMDB, aplica para todos los elementos de la infraestructura tecnológica de la Entidad de acuerdo a las necesidades del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República.
3. TERMINOS Y DEFINICIONES CMDB: (Configuration Management Database o Base de Datos de la Gestión de Configuración) es un repositorio que contiene detalles de los ítems de configuración (CI) de cada organización y las relaciones que existen entre cada uno de ellos. Diagrama Relacional: Es un diagrama en donde se visualiza las asociaciones que tienen los ítems de configuración con otros ítems de configuración y el despliegue que se deberá mostrar en los reportes de la CMDB para cada uno de ellos. SMP: (Symantec Management Plataform) es la plataforma de administración de Symantec, donde se genera y configura conexiones, monitoreo, reportes y toda la configuración de todas las herramientas y aplicaciones de esta plataforma.
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4. ESTRUCTURA CMDB En el diagrama relacional se permite observar las asociaciones que tienen los ítems de configuración con otros ítems de configuración y el despliegue que se deberá mostrar en los reportes de la CMDB para cada uno de ellos. A continuación, se presenta la estructura de asociaciones que se evidenciaran en la CMDB.
Servicios
PK Nombre_Servicio
Descripcion_ServicioFK1 fk_servidor
Centro de Computo
PK Id_CentroComputo
Nombre_CentroComputo Ubicacion ObservacionesFK1 fk_id edificio
Servidor
PK id servidor
Nombre ipFK1 fk_id rack
Edificios
PK id edificio
nombre descripcion
Rack
PK id rack
nombre descripcionFK1 Id_CentroComputoFK2 ID Centro Cableado
Aplliance
PK id appliance
Nombre DescripcionFK1 fk_id rack
KVM
PK id KVM
nombre descripcionFK1 fk_id rack
Equipos Activos
PK id equiposActivos
Nombre DescripcionFK1 fk_id rack
patch Panel
PK id patch panel
nombre DescripcionFK1 id_rack
Bandeja de Fibra
PK id bandeja
Nombre DescripcionFK1 Fk_id_rack
UPS
PK id ups
Nombre DescripcionFK1 FkId_CentroComputo
Aire Acondicionado
PK Id Aire
Nombre DescricionFK1 Fk_Id_CentroComputo
Tablero Electrico
PK id tablero
nombre descripcionFK1 Fk_Id_CentroComputo
Control Incendios
PK Id_control
Nombre DescripcionFK1 Id_CentroComputo
Almacenamiento
PK id almacenamiento
Nombre descripcionFK1 Fk_id rack
Switch
PK Id switch
Nombre DescripcionFK1 Fk_id rack
Centro de Cableado
PK ID Centro Cableado
Nombre DescripcionFK1 id edificio
Areas
PK ID Area
Nombre Descripcion
Usuarios
PK ID Usuario
Nombre DescripcionFK1 FK_ID Area
Computador Fijo
PK ID PC
Nombre DescripcionFK1 FK_ID Usuario
Portatil
PK ID portatil
Nombre DescripcionFK1 FK_ID Usuario
Impresora
PK ID Impresora
Nombre DescripcionFK1 FK_ID Usuario
Scanner
PK ID Scanner
Nombre DescripcionFK1 FK_ID Usuario
Video Beam
PK ID Video Beam
Nombre DescripcionFK1 FK_ID Usuario
Otros CI
PK ID Otros CI
Nombre DescripcionFK1 FK_ID Usuario
Figura 1. Diagrama Relacional CMDB
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5. CONFIGURACIÓN DE LA CMDB La administración de la información de cada uno de los ítems de configuración se encuentra dividida en 3 secciones: Soporte, infraestructura y desarrollo; cada una de las secciones de trabajo es responsables de mantener actualizada la información cuando se presenten y autoricen cambios y/o actualizaciones tecnológicas. A continuación, se listan los ítems de configuración de los que es responsable cada sección:
MESA DE AYUDA Y SOPORTE EN SITIO
INFRAESTRUCTURA, REDES Y COMUNICACIONES
DESARROLLO DE SOFTWARE
Escáner Servicios Software
Monitores Aire Acondicionados
Impresoras Almacenamientos
Otros Ítems de Configuración Appliance
Computadores Centros de Cableado
Portátiles Centros de Computo
Video Beam Circuitos Eléctricos
Control de Incendios
Granja de Vmware
KVM
Patch Panels
Racks
Servidores Físicos
Servidores Virtuales
Switch
Tableros Eléctricos
Ups
Los atributos de cada ítem:
SERVICIO EDIFICIO CENTRO COMPUTO CENTRO CABLEADO
Nombre Servicio
Dirección Nombre_CentroComputo Nombre_CentroCableado
Descripción Nombre Servicio Ubicación Descripción
Marca Observaciones Nombre Servicio Nombre Edificio
Proveedor Observaciones Observaciones
Observaciones
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AREA USUARIO RACK AIRE
Nombre Área Usuario DA Nombre Rack Marca Aire
Nombre Edificio Nombre Usuario Descripción Referencia
Observaciones Correo Tipo Rack Serial
Nombre Área Nombre_CentroComputo Descripción
Teléfono o ext. Fecha ultimo mantenimiento
Nombre_CentroComputo
Observaciones Observaciones Nombre Proveedor
Observaciones
TABLERO ELECTRICO CONTROL INCENDIOS BANDEJA DE FIBRA
PATCH PANEL
Marca Tablero Marca Control Marca Bandeja Marca_Patch
Referencia Referencia Referencia Referencia
Descripción Descripción Descripción Descripción
Nombre_CentroComputo Nombre_CentroComputo Nombre Rack Nombre Rack
Nombre Proveedor Nombre Proveedor Nombre Proveedor
Nombre Proveedor
Observaciones Observaciones Observaciones Observaciones
KVM APPLIANCE ALMACENAMIENTO Marca_Kvm Marca_Appliance Marca_Almacenamiento
Referencia Referencia Referencia
Descripción Descripción Descripción
Nombre Rack Nombre Rack Nombre Rack
Nombre Proveedor Nombre Proveedor Nombre Proveedor
Nombre Software Nombre Software Nombre Software
Observaciones Id_Rack Observaciones
Id_Proveedor
Id_Software
Observaciones
SERVIDOR CPU PORTATIL IMPRESORA
Nombre Marca Marca Marca
Tipo_servidor Modelo Modelo Modelo
Marca Serial Serial Descripción
Modelo Placa Placa Tecnología de Impresión
Serial IP IP Serial
Placa MAC MAC Número de placa
MAC Address S.O SO Tipo de puerto
Número de Procesadores RAM DD Estado
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Procesadores DD RAM Nombre Usuario
RAM (GB) Nombre Software Nombre Software Nombre Software
RAM máxima Nombre Usuario Nombre Usuario Nombre Proveedor
#Discos locales Nombre Proveedor
Nombre Proveedor
Observaciones
Capacidad total discos locales
Observaciones Observaciones
Capacidad de volumen (GB)
Unidades lógicas
Puertos USB
Números de tarjetas de red
No. De slots
Mascara
Puerta de enlace
DNS
Direcciones IP
Nombre Rack
Nombre Software
Nombre Proveedor
Aplicativos
Direcciones IP
SCANNER VIDEOBEAM OTROS CI SOFTWARE Marca Marca Descripción Nombre Software
Modelo Modelo Tipo hardware Marca
Serial Serial Marca Versión
Placa Placa Modelo Descripción
Nombre Software Descripción Serial Fecha de compra
Nombre Proveedor Estado Placa Licenciamiento
Nombre Usuario Tecnología Estado Garantía
Descripción Garantía Fecha compra No. Contrato
Cama Baja Fecha compra Garantía Nombre Proveedor
Estado Nombre Usuario Nombre Usuario Observaciones
Observaciones Nombre Proveedor Nombre Proveedor
Observaciones Nombre Software
Observaciones
PROVEEDOR UPS Nombre Proveedor Marca UPS
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Representante Capacidad salida (VA)
Soporte técnico Voltaje de entrada
Dirección Frecuencia de entrada
Página Web Frecuencia de Salida
Tel de contacto comercial Entrada máxima Actual
Tel contacto técnico Salida Máxima Actual
Vigencia contrato Nombre_CentroComputo
Observaciones Nombre Edificio
Nombre Proveedor
Fecha de contrato
Tiempo garantía
Observaciones
6. CONTRUCCIÓN DE LA CMDB Para construir la CMDB se debe tener en cuenta que se realiza en la herramienta ALTIRIS V7.1, la cual se encuentra en el SMP (Symantec Management Plataform) instalado en el servidor ALCOR donde se encuentran todas la herramientas para generar cada uno de los ítems que conforman la base de datos tanto clases, recursos y reportes, la ruta para ingresar es: http://alcor/Altiris/Console/ Ver Procedimientos Construcción de CMDB P-TI-04. A continuación, se muestra el paso a paso para crear un nuevo ítem de configuración:
6.1 Crear el Ítem de Configuración: El resource type o tipo de recurso permite crear cada ítem de configuración. Se tiene una carpeta específica para guardar los ítems se configuración de Presidencia. Nombre de carpeta: Presidencia 2013 Para el nombramiento del reosurce type debe usarse el prefijo: Tp Eje. TpCentroComputo
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6.2 Crear los Atributos a cada Ítem de Configuración: Ingrese a la ruta SettingsnotificationServer/resourses and dataclass settingsCMDB dataclassesatributos presidencia 2013 como se muestra en la imagen, luego agregue una nueva clase con el prefijo Cls Eje. ClsCentroComputo.
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Luego debe agregar los atributos únicos de cada ítem de configuración en el Data Class excepto los que describen la relación con otros ítems se deben poner atributos que sean para asociaciones con otras tablas). Es importante tener claro el tipo de dato que se va a ingresar, el tamaño del campo y si este campo es llave primaria o no, el ideal es colocarle a cada campo una descripción para evitar confusiones.
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6.3 Relacionar el Resource Type con el Data Class: Se deben relacionar los atributos del ítem de configuración con el tipo de recurso; en este punto se une el numeral 6.1 y el 6.2.
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6.4 Crear Asociaciones entre los Ítems de Configuración: Para crear las asociaciones primero se deben identificar los ítems de configuración que tienen relación con otros ítems1. Se tiene la carpeta Asociaciones Presidencia 2013 como se observa en la imagen, en ella estarán todas las relaciones de los ítems de configuración de la Entidad. Para el nombramiento de las asociaciones se deben buscar palabras claves para entender las relaciones de los CI por ejemplo “está en”. Como se observa en la imagen se deben hacer las marcaciones como se señalan.
1 Ver estructura CMDB: Diagrama Relacional
Asociaciones
propias
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6.5 Generar los Reportes de la CMDB Los reportes se generan cuando se haya cumplido en la totalidad y de forma exitosa todos los pasos anteriores, permiten ver cada ítem por tipo en una tabla con todos los atributos definidos y sus relaciones con otros ítems, en los cuales se pueden realizar búsquedas por contenido y exportar a diferentes formatos como Excel.
Para crear un nuevo reporte se ubica en la carpeta Presidencia 2013 click derecho New Report Resource Report como se muestra en la imagen. Para cada reporte use el prefijo Rpt por ejemplo: Rpt-Centro de Cómputo:
1. Seleccione el Resource type o tipo de recurso del ítem de configuración que fue generado previamente y se identifica con el prefijo Tp y que corresponda al reporte que está generando:
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2. Seleccione cada uno de los atributos del ítem de configuración que quiere que se reflejen en el
reporte y que fueron generados al crear la clase (ClsItem):
3. Luego seleccione las respectivas asociaciones que tiene el ítem de configuración que quiere que se reflejen en el reporte.
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7 ADMINISTRAR ITEMS DE CONFIGURACIÓN EN LA CMDB Para administrar (agregar, modificar) ítems de configuración en la CMDB, se debe ingresar a la opción home o casa en la carpeta Administración de CI donde le permite ver cada reporte e ingresar o eliminar registros del ítem correspondiente, así como visualizar las relaciones de cada uno con los otros ítems.
7.1 Listar Ítems de Configuración. Primero se listan los ítems de configuración correspondientes a cada grupo como se observa en la imagen, va a poder visualizar sus respectivos ítems y a los que tiene permisos para administrar según su rol:
Se listan los ítems de configuración
según correspondan a cada grupo:
Soporte, Infraestructura, Desarrollo.
“Con estos pasos ya se puede construir la estructura de la CMDB, la correcta administración de esta
depende de la interacción que haya ente las secciones que hacen parte del Área de Información y Sistemas
y del compromiso de todas las personas que la conforman. La CMDB es un repositorio que se debe
mantener actualizada.”
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7.2 Editar la información de un ítem de configuración Primero de clic sobre el ítem que va a abrir el reporte, Como se ve en la imagen al escoger el ítem monitor permite abrir en el panel derecho el reporte Rpt_Monitores1. Donde carga una tabla que permite visualizar todos los atributos y asociaciones de este ítem:
1. Los reportes están configurados como Rpt_NombreCI
luego se debe dar clic derecho sobre el registro o fila del ítem que queremos modificar, y escoger la opción de Editar:
La herramienta nos abre una vista para la edición de la información del ítem donde permite modificar los campos de cada registro:
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2. Las vistas esta configuradas por cada ítem de configuración se nombran VWS_NombreCI
Para editar la información ya existente solo se debe ubicar el cursor y la modificar como sea necesario.
Para Seleccionar las relaciones que tiene el ítem de configuración, se be dar clic en el icono con forma de lápiz, donde abre una ventana que carga el otro ítem de configuración que con el que se debe relacionar (Es importante que estén en la vista simple ya que la avanzada nos muestra la información de un reporte y las relaciones se hacen desde un ítem no desde un reporte) se arrastra a la parte derecha y se da clic en aceptar. el reporte se recargará con la información editada.
Revisar que se encuentren en la vista configurados para cada ítem en este caso es VWS_Monitores2.
Ya que con esta vista pueden observar la información permitida para editar el CI.
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Se debe repetir el paso 2.4 para cada una de las relaciones que se van a editar y finalmente se debe dar clic en el botón aplicar los cambios en la parte inferior de la ventana como se ve en la imagen:
Revisar que se encuentren en el listado de TpNombreCI, si se
encuentra en RPT_NombreCI, cambiar a Switch to Simple
view. Desde aquí agregamos la relación del CI
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Para visualizar los cambios en el reporte actualizamos la vista y se recargar la tabla con los cambios realizados:
7.3 Agregar información de un ítem de configuración (para este ejemplo se
tomara racks).
Nos ubicamos en el ítem de configuración, clic derecho y damos clic en la opción crear nuevo rack como se muestra en la imagen:
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Primero se debe insertar el nombre del ítem en el campo Introducir el nombre el cual es obligatorio porque es como se visualizará en el diagrama de relaciones, y no debe repetirse en el resto de la información, luego se da clic en Agregar e se ingresa la información básica en la parte superior y en la inferior sus respectivas asociaciones con otros ítems (revisar punto 2.4 para la inclusión de relación en un ítem de configuración):
Luego se recargará el reporte con los cambios con el nuevo registro como se ve en la imagen:
La creación de nueva información se realiza directo
desde el ítem, no desde el reporte como se observa
en el punto 2. Editar información de un ítem de
configuración
Cuando se haya completado la información del nuevo CI se aplican cambios y se
acepta., se repite el punto 2.6 de actualizar el reporte para visualizar los cambios.
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8 MARCO LEGAL Se puede consultar en el aplicativo SIGEPRE – Mapa de procesos – Tecnología de Información y Comunicaciones – Normograma o en el campo de documentos asociados cuando se consulta el documento.
9 REQUISITOS TÉCNICOS
Norma Técnica Colombiana NTC ISO 27001, Tecnología De La Información. Técnicas De Seguridad. Sistemas De Gestión De La Seguridad De La Información (SGSI).
10 DOCUMENTOS ASOCIADOS Se puede consultar en el aplicativo SIGEPRE – Mapa de procesos – Documentos y formatos o en el campo de documentos asociados cuando se consulta el documento.
11 RESPONSABLE DEL DOCUMENTO Jefe Área de Tecnología y Sistemas de Información.