PROCEDIMIENTO
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CENTRAL Y RECINTO
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GUIA DE IMPLEMENTACIÓN MEDIDAS PREVENTIVAS
COVID-19
OPERACIÓN DE LOCALES COMERCIALES
ZONA FRANCA - PUNTA ARENAS
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INDICE
1. Definiciones ….……………….. 3
2. Planos Ubicación señaléticas ……….………….. 4
3. Locales comerciales del Módulo Central y Recinto ……….………….. 8
4. Medidas de responsabilidad de la Concesionaria, Modulo Central .………………….. 19
5. Protocolo de activación COVID-19 positivo …………………... 28
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DEFINICIONES
Mascarilla:1 Mascara que cubre la boca y la nariz para proteger al que respira, o
a quien está en su proximidad, de posibles agentes patógenos o
tóxicos
Mascara protectora facial: 2 Consiste en una lámina plástica, tan transparente como el vidrio la
cual cubre todo el rostro impidiendo salpicaduras de fluidos
corporales y líquidos.
Desinfectante:3 Sustancia que desinfecta o sirve para desinfectar.
Alcohol Gel: 4 Fluido o gel autorizado, empleado para la desinfección de las
manos. Debe tener registro ISP.
Guantes Quirúrgicos:5 Guantes sanitarios estériles y de forma anatómica.
Acrílico Protector: Lamina acrílica para mostrador, que actúa como barrera
distanciadora y sanitaria.
Huincha distanciadora:6 Cinta adhesiva ubicada en el piso para demarcar la distancia entre
personas.
Separador de Fila7 Pedestal metálico de material resistente, orientado al tránsito de
personas, con cabezal plástico y huincha retráctil.
Termómetro a distancia: 8 Son aquellos que se utilizan para conseguir una medición muy
precisa utilizando un puntero láser. Pueden captar la radiación del
punto en cuestión. También son conocidos como termómetros sin
contacto.
Pediluvio:9 El pediluvio es un dispositivo que permite lavarse los pies descalzos.
También pueden presentarse en diversos sitios que necesiten de
una desinfección de los zapatos que pudieran estar contaminados
con microbios.
1 RAE 2 Referencia de proveedor IMPLEMED 3 RAE 4 Referencia Farmacia Ahumada 5 Wikipedia 6 Sodimac 7 Referencia de proveedor INDUCROM 8 Referencia de proveedor TERMOMETRODIGITAL 9 Referencia CCM SALUD
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I. PLANO DE UBICACIÓN DE SEÑALÉTICA DE ÁREAS COMUNES
MÓDULO CENTRAL Y RECINTO (Responsable: Concesionaria)
Primer nivel Módulo Central
45 Señalética piso áreas de tránsito
12 Señalética piso Patio Comida Señalética accesos 2
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Gigantografía en Hall Central
Apoyo comunicacional en muros
del Módulo Central con gráficas IST
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PLANO DE UBICACIÓN DE SEÑALÉTICA DE ÁREAS COMUNES MÓDULO
CENTRAL
Segundo nivel Módulo Central
15 Señalética piso áreas de transito Señalética piso áreas de transito 1
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PLANO DE UBICACIÓN DE SEÑALÉTICA DE ÁREAS COMUNES RECINTO
Acceso Norte (Muelle Mardones), tránsito de personas y exclusivo de carga
Acceso Poniente (Av. Bulnes), ingreso de clientes y dependientes
Acceso Oriente (Costanera), ingreso de clientes y dependientes
Vallas de Ingreso (2) con gráfica medidas de higiene y seguridad COVID-19
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VALLAS ACCESOS
II. Locales comerciales del Módulo Central y del Recinto
Todo Usuario/Locatario de Zona Franca debe implementar, en cada una de sus dependencias y
según corresponda, los resguardos mínimos necesarios para proteger la salud de los trabajadores y
visitantes. Sin perjuicio de lo expuesto en la presente GUIA y en el Protocolo de Funcionamiento
evacuado en la Circular SRI No 46/2020, se deben tener presentes los siguientes Protocolos y
Procedimientos (Circular SRI No 50/2020):
i) Protocolo de manejo y prevención ante Covid-19 en Sector Comercio, Ministerio de
Economía
ii) Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-19, Ministerio de Salud
iii) Protocolo de prevención y control en el funcionamiento de Supermercados Covid-19,
Ministerio de Economía
iv) Recomendaciones de actuación en los lugares de trabajo en el contexto Covid-19,
Ministerio de Salud
Se consideran las siguientes acciones, recomendaciones, y elementos a implementar:
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1. Charla preventiva diaria con todo el personal, especialmente con el personal en contacto
(PEC), vendedores, cajeros, reponedores, para conocimiento de los riesgos e importancia
de prevenir los contagios y el autocuidado, así como también de los síntomas y acciones
preventivas y reactivas en casos de sospechas y/o detecciones de casos positivos de COVID-
19. (Circular SRI N°41/2020). Sin perjuicio de la charla diaria, la capacitación inicial debe
contar con la asesoría de su mutualidad o profesional de prevención de riesgo y cuyo
registro se debe mantener en un archivador de fácil acceso en cada local. Responsable:
cada Usuario/Locatario
2. Cada local debe implementar en sus accesos un letrero informativo con la capacidad
máxima o aforo máximo de atención de público al interior del local. Se establece un aforo
de 10 m2 por persona. La misma gráfica o una adicional debe indicar un tiempo máximo de
estadía (15-60 minutos por persona, dependiendo del tamaño del local, según
corresponda). Debe indicar la espera de turno fuera del local, según corresponda.
Responsable Módulo Central: Concesionaria. Responsable Recinto: Cada
Usuario/Locatario.
GRÁFICA EJEMPLO
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3. Cada acceso de local debe estar
implementado, señalizado, a la vista y de
acceso inmediato, con un dispensador de
alcohol gel (con registro ISP). Debe poder ser
utilizado por cada cliente que ingrese o se
retire del local comercial (se debe controlar y
garantizar su funcionamiento continuo). Se
sugiere implementar a público
dispensadores adicionales en el sector de
cajas, lugar donde se terminan de
concretar las transacciones, empaques o
intercambio de mercadería y sector de uso
de medios de pago. Responsable: cada
Usuario/Locatario
Los dispensadores de sanitización de manos deben ser de fácil acceso y uso por parte de clientes y
dependientes. Ejemplo de dispensador y señalética.
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Todo Usuario/Locatario debe capacitar a su personal en proporcionar una atención de
manera rápida y expedita, con el menor contacto posible a la gestión de compra/venta y
empaque del producto, de manera de minimizar la estadía y contacto del cliente con las
mercaderías y trabajadores de cada local. En los casos en que se pueda realizar, es ideal
que el cliente tome el producto a adquirir y sea el mismo quien lo empaque. En el caso de
no ser factible esto, se sugiere que el dependiente antes de mostrar cada producto aplique
alcohol gel en sus manos para manipular y mostrar el producto, una vez finalizada esta
mecánica, realizar la transacción y empaque para luego higienizar nuevamente sus manos
y el producto en el caso de que no se concrete la compra. Los dependientes deben
considerar, adicional al uso de alcohol gel (con registro ISP), el lavado de manos cada 30
minutos con agua y jabón. Responsable: cada Usuario/Locatario.
4. En un sector visible del cada local, se sugiere implementar una gráfica general, con las
medidas recomendadas por el MINSAL, para autocuidado y propagación de COVID-19. Las
imágenes de referencia están disponibles en https://www.gob.cl/coronavirus/.
Responsable: cada Usuario/Locatario.
5. Cada local debe instalar en sus cajas un acrílico (o similar) separador y protector, de manera
de evitar al máximo cualquier contacto tanto físico como aéreo respiratorio o por gotitas.
El uso de máscara facial reemplazará el uso de acrílico o similar. Responsable: cada
Usuario/Locatario.
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EJEMPLO ACRÍLICO PROTECTOR
6. Los locales deben considerar para cada uno de sus dependientes elementos básicos de
protección personal. El uso de mascarillas es obligatorio, y se puede complementar con el
uso de máscara facial o en su defecto lentes/antiparras y el uso de guantes desechables.
Se debe considerar un recambio periódico de mascarillas para cada dependiente, según
recomendaciones del MINSAL. En caso de utilizar elementos desechables, se debe disponer
de un recipiente específico para su deshecho. Responsable: cada Usuario/Locatario.
MÁSCARA FACIAL MASCARILLA
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7. Todo local debe implementar una huincha, separador de fila, u otro elemento demarcador,
delimitando la distancia entre el cliente y la caja, otorgando a lo menos 1,5 metros entre el
cliente y el dependiente ubicado tras caja. La misma distancia se sugiere demarcar en las
zonas con mesón de atención. Responsable: cada Usuario/Locatario.
Se sugiere igualmente, una huincha demarcadora que deberá estar ubicada cada 1 metro
de distancia desde el área de acceso a la tienda y hasta la caja o mesón de atención, con un
mínimo de demarcaciones en relación a la capacidad máxima de clientes por tienda, es
decir, si al local pueden entrar 2 clientes, a lo menos debiesen existir 2 huinchas, la primera
a 1,5 metros de distancia del mesón al primer cliente y la segunda a un metro de distancia
desde el primer al segundo cliente. Responsable: cada Usuario/Locatario.
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EJEMPLO DEMARCACIÓN DISTANCIA DE CUIDADO
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La huincha demarcadora podrá ser implementada con imagen corporativa de cada Usuario,
o en su defecto con cualquier “cinta adhesiva demarcatoria” que cumpla la función. Se debe
realizar una mantención constante a la demarcación para que cumpla efectivamente su
función.
Cada local en su exterior tiene instalado distanciadores demarcados en el suelo, lugar donde los
clientes deben realizar la espera mientras el aforo del local se encuentre completo. Es
responsabilidad de cada local controlar el correcto orden de la fila de espera respetando el
distanciamiento, y verificar el permanente cumplimiento del aforo del local. Personal de la
Concesionaria fiscalizará estas medidas.
8. Se recomienda a los Usuarios establecer acciones para mejorar la agilidad y rapidez en la
compra y el pago sin contacto, con gráficas que indiquen “evite manipular mercadería que
no será adquirida”, “evite el uso de efectivo”, “prefiera el pago con tarjetas”. Se debe
considerar la desinfección del POS de forma permanente. Responsable: cada
Usuario/Locatario.
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9. Se recomienda la toma de temperatura con termómetros a distancia, al ingreso y salida de
los turnos a cada local comercial, bodega u otro tipo de instalaciones. Responsable: cada
Usuario/Locatario.
10. Se recomienda el aislamiento preventivo del personal de mayor riesgo potencial, es decir,
embarazadas, tercera edad, diabéticos dependientes, hipertensos, o cualquier otro que
pudiera tener patologías crónicas previas, que pudieran hacerlo más vulnerable ante
contagios de COVID-19. Trabajadores mayores de 75 años deben permanecer en
cuarentena obligatoria por disposición del MINSAL. Responsable: cada Usuario/Locatario.
11. Se recomienda implementar un sistema de turnos de acceso y salida diferenciados de
horarios con el personal mínimo adecuado para la operación de cada local comercial.
Responsable: cada Usuario/Locatario.
12. Se debe realizar una desinfección diaria profunda del local y la limpieza regular cada 20-30
minutos, con productos autorizados, de las zonas de mayor contacto, mesones, manillas,
perillas, cajas, pantallas, máquinas de pago, y accesos, así también la desinfección de
prendas, artículos o mercadería en general de uso o contacto por parte de clientes y/o
dependientes. Ver Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-19,
Ministerio de Salud. Responsable: cada Usuario/Locatario.
13. Cada local debe elaborar su propio protocolo interno de funcionamiento, que debe
contener los aspectos específicos del negocio como por ejemplo: sistemas de turnos,
manipulación de mercancías, restricciones, lavado de manos, aseo, entre otros. Ejemplo:
los locales de vestuario y calzado deben establecer como manipular y disponer de las
prendas de forma segura, el uso de probadores, etc. El protocolo debe contener el Punto
12 precedente y debe ser comunicado y mantenido en cada local. Responsable: cada
Usuario/Locatario.
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14. Se recomienda implementar vías exclusivas de acceso y salida diferenciadas, en la medida
que el local comercial lo permita. Responsable: cada Usuario/Locatario.
EJEMPLO VIAS EXCLUSIVAS
PROCEDIMIENTO
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III. Medidas de responsabilidad de la Concesionaria, Módulo Central
Con el objeto de colaborar en prevenir nuevos contagios, y pensando en la salud de los trabajadores
y los clientes, la Concesionaria ha implementado las siguientes medidas:
1. Accesos y salidas exclusivas al Módulo Central. Acceso solo por puertas Poniente (CineStar)
y Norte (Principal). Salida solo por Acceso Norte (secundaria, Cambios Scott). Se dispondrá
de personal de la Concesionaria y sus servicios para controlar un aforo máximo de 1.660
personas en el Módulo Central, mediante procedimientos de conteo y control
mecánico/manual (Conteo y registro en cada acceso y salida, balance por tramos de tiempo
por comunicación radial interna).
Ingreso CineStar
Ingreso
Hall C
entral
Salida C
asa de C
amb
io
Acceso cerrado
Salida Emergencia
Zona de Carga
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2. Acceso de clientes y personal, previa medición aleatoria de temperatura.
3. Uso obligatorio de mascarilla en todo el Módulo Central, trabajadores, contratistas y
visitantes.
Si el visitante no utiliza mascarilla o su temperatura es igual o superior a 37,8o, no se le
permitirá el ingreso al Módulo Central. Prohibido el ingreso a mayores de 75 años
(cuarentena obligatoria por disposición del MINSAL).
PROCEDIMIENTO
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4. El acceso de trabajadores y visitantes al Módulo Central es previo paso por pediluvio con
solución desinfectante para calzado.
5. Apoyo audio visual en Modulo Central, con gráficas relativas a la prevención y autocuidado
del COVID-19.
PROCEDIMIENTO
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PROCEDIMIENTO
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Audios de prevención y autocuidado, cada 15 minutos, por sistema general de audio del
Módulo Central:
● Limpieza permanente de manos: “Lava constantemente tus manos con agua y jabón, o utiliza
alcohol gel disponible en los dispensadores ubicados en el Módulo Central. zonAustral Te Cuida:
Juntos, le ganamos al coronavirus”.
● Limpieza de Celular: “Limpia periódicamente tu celular. Ayudarás a evitar y propagar
enfermedades. zonAustral Te Cuida: Juntos, le ganamos al coronavirus”.
● Contacto con pasamanos, perillas o puertas. “En esta crisis sanitaria, evita preventivamente el
contacto con pasamanos, perillas o puertas. Evitarás la propagación de enfermedades y nos
ayudarás a todos. zonAustral Te Cuida: Juntos, le ganamos al coronavirus”.
● Cobertura de nariz, boca al toser o estornudar. “Siempre cubre la nariz y tu boca con el
antebrazo al toser o estornudar. Gracias a ese gesto, evitarás la propagación de enfermedad y
nos ayudarás a todos. zonAustral Te Cuida: Juntos, le ganamos al coronavirus”.
● Salida sector informaciones: “A los visitantes, les recordamos que la salida del Recinto Franco
se está realizando únicamente por el sector de informaciones. Agradecemos la comprensión.
zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al coronavirus”.
● Mantener la distancia entre la gente:
i. “En esta crisis sanitaria, mantén una distancia de al menos un metro con el resto
de las personas y utiliza las demarcaciones instaladas en los diferentes sectores
del Módulo Central y en las tiendas. zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al
coronavirus”.
ii. “En esta crisis sanitaria, respeta la espera y el distanciamiento en los ingresos a
cada local. Zonaustral te cuida: Junto, le ganamos al coronavirus.
iii. “En esta crisis sanitaria, te recordamos que no se pueden consumir alimentos
ni bebidas dentro del módulo central. zonaAustral te cuida: Juntos, le ganamos
al coronavirus”.
iv. “En esta crisis sanitaria, te sugerimos transitar por los espacios despejados y
evitar las aglomeraciones. zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al
coronavirus”.
v. “En esta crisis sanitaria, evita el contacto físico al saludar, agradecer o
despedirte. Así evitarás la propagación de enfermedades y nos ayudarás a
todos. zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al coronavirus”.
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● Prefiere medios de pago seguros: “Prefiere medios de pago como tarjetas por sobre el efectivo.
Mientras menos contacto, más seguro para todos. zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al
coronavirus”.
Permanencia en el Módulo Central: “En esta crisis sanitaria, te recomendamos minimizar el
tiempo de permanencia en el módulo central para realizar tus compras con el mayor resguardo
para tu seguridad y salud. Máximo 1 hora. zonAustral te cuida: Juntos, le ganamos al
coronavirus”.
6. Habilitación de dispensadores de alcohol gel (con registro ISP), el cual será recargado y
supervisado por personal de Operaciones de la Concesionaria. Dichos dispensadores se
encuentran en 15 ubicaciones dentro del Módulo Central:
• En cada acceso, norte y poniente x2
• En Salida Norte 1
• En área patio de comidas 2
• En informaciones 1
• En pilar hall de acceso 1
• En pasillo Balfer / Patio de comida 1
• Sector Pista de hielo 1
• Sector Farmacia Cruz Verde 1
• Sector entrada de carga 1
• Sector Bobbi Brown 1
• Sector Buda Express 1
• Acceso escalera mecánica 2 piso 1
• Acceso segundo piso por rampa 1
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MAPA DE UBICACIÓN DISPENSADORES DE ALCOHOL GEL
Primer nivel Módulo Central
Segundo nivel Módulo Central
Ubicación alcohol gel
Ubicación alcohol gel
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Revisión 05 (29/jul/2020)
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7. Apoyo gráfico visual en zonas críticas, como baños, tanto con accesos restringidos como
con higiene y cuidados dentro de los sanitarios.
PROCEDIMIENTO
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Revisión 05 (29/jul/2020)
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8. Desinfección diaria y permanente en áreas de circulación, baños, zonas de carga, sector
patio de comida (mesas y sillas fueron retiradas), según lo recomendado por el MINSAL
(Circular SRI N° 43/2020 y Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-19,
Ministerio de Salud). Incluye pasamanos, manillas, puertas, mesones, escalera mecánica,
etc. El equipo de trabajo dispondrá de todas las herramientas y equipamiento necesario
para la correcta ejecución de sus labores (guantes, antiparras, mascarillas, otros epp). Se
realizará una desinfección del Módulo Central en forma diaria al inicio de cada jornada, una
hora antes de la apertura a público, utilizando desinfectantes de venta general y conforme
el “Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes Covid-19, del Ministerio de Salud”.
9. El personal de seguridad y Operaciones de la Concesionaria, será equipado con los
elementos de protección personal adecuados y correctamente identificado con sus
credenciales, colaborará con el correcto control y aplicación de las medidas implementadas.
Cada una de las implementaciones de los equipos de trabajo serán supervisadas por el área
de Operaciones de la Concesionaria.
PROCEDIMIENTO
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COVID 19 MODULO
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Revisión 05 (29/jul/2020)
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10. Restaurants y cafés sólo pueden realizar ventas “para llevar”, según disposición del MINSAL
(Res. Exta. No 203 de 24 de marzo de 2020 y No 212, de 27 de marzo de 2020), con entrega
fuera del Módulo Central. Se prohíbe el consumo de alimentos al interior del Módulo
Central. Las empresas de delivery que realicen retiros deben estacionar en Calle 3 Sur,
acceso por pasillo técnico al Patio de Comidas, exclusivo para delivery.
PROCEDIMIENTO
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COVID 19 MODULO
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Revisión 05 (29/jul/2020)
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Protocolo de activación COVID-19 positivo (Circular SRI No 46/2020)
• Cada Usuario/Locatario, debe estar permanentemente alerta sobre la presentación de síntomas más comunes: tos, fiebre sobre los 37,8o y dificultad para respirar. En caso que presente alguno de estos síntomas en el lugar de trabajo, se deberá derivar lo antes posible a la persona afectada a un centro asistencial.
• Se recomienda que todos los trabajadores que sepan que estuvieron en contacto con alguna persona contagiada, ya sea un trabajador, familiar o un tercero, se abstengan de asistir a su lugar de trabajo e inicien una vigilancia activa por 14 días o hasta descartar el diagnóstico, determinado por un centro asistencial o profesional de la salud.
• Si un trabajador resultara positivo en la prueba de COVID-19, este deberá informar inmediatamente a su jefatura o superior más directo y seguir los protocolos del MINSAL.
• El local, tanto en el Módulo Central como en el Recinto, debe cerrar temporalmente y proceder a realizar el sanitizado, cumpliendo con el PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE AMBIENTES COVID-19 DEL MINSAL (Circular No 43/2020). Realizado el procedimiento, puede reabrir.
• Todos los trabajadores que mantuvieron contacto estrecho con el trabajador contagiado, de acuerdo a la definición establecida en el PROTOCOLO DE MANEJO DE CONTACTOS DE CASOS COVID-19 del MINSAL, deberán realizar cuarentena preventiva de 14 días. Ver https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/03/PROTOCOLO-DE-MANEJO-DE-CONTACTOS-DE-CASOS-COVID-19-FASE-4..pdf
• En todos los casos, se debe dar aviso inmediato al Jefe de Operaciones Módulo Central, Sr. Miguel Muñoz ([email protected], +56 9 4264 8883), o al Jefe del Operaciones
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Recinto, Sr. José Barrientos ([email protected], +56 9 6607 3970), según corresponda.
• Frente a cualquier duda o consulta, solicitar información e indicaciones en Salud Responde teléfono 600 360 7777.
Cada local debe tener impresa una copia de la GUIA y al alcance de todo el personal. Todo el personal
debe estar instruido en el Protocolo de activación COVID-19 positivo (Circular SRI No 46/2020 y
GUIA). Invitamos igualmente a todo el personal que se desempeña en Zona Franca a informar a la
Concesionaria respecto de cualquier situación de incumplimiento o no conformidad que puedan
identificar, conforme de lo expuesto en la presente GUIA.
SRI Ltda. - zonAustral