Guide Equinix du portail client
pour les utilisateurs
Version 3.0
Publié le 20 Février, 2015
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
page i
Table des matières
1. Premier accès .............................................................................................................. 2
Invitation d’un utilisateur ............................................................................................... 2
Créer le mot de passe ................................................................................................... 3
Inscription d’un utilisateur ............................................................................................. 4
2. Panneau d’outils utilisateur ....................................................................................... 6
Mon profil ...................................................................................................................... 7
Mes autorisations .......................................................................................................... 9
Préférences liées aux notifications ............................................................................. 10
3. Se connecter au Portail ............................................................................................ 11
Récupérer votre nom d’utilisateur ............................................................................... 13
Réinitialiser le mot de passe ....................................................................................... 14
4. Tableau de bord de page d’accueil ......................................................................... 17
Articles en attente ....................................................................................................... 18
Navigation ................................................................................................................... 20
5. Services ..................................................................................................................... 21
Cross Connects ........................................................................................................... 22
Courant ....................................................................................................................... 26
Smart Hands ............................................................................................................... 29
Ajouter des accessoires .............................................................................................. 32
Autres demandes de services ..................................................................................... 35
Désinstaller ................................................................................................................. 38
Modifier la commande ................................................................................................. 40
Annuler la commande ................................................................................................. 42
Intervention ................................................................................................................. 44
Inscription pour accès de sécurité .............................................................................. 48
Envois ......................................................................................................................... 52
Salle de conférence .................................................................................................... 58
Demande de visite ...................................................................................................... 61
6. Opérations ................................................................................................................. 64
Notifications ................................................................................................................. 65
Article de stockage en attente ..................................................................................... 67
Ticket de dépannage................................................................................................... 68
Base installée .............................................................................................................. 72
Commandes en attente ............................................................................................... 74
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page ii
Aperçu de la situation financière ................................................................................. 75
Rapports ...................................................................................................................... 76
7. Services réseau (EMEA seulement) ........................................................................ 77
Equinix Connect : Utilisation du trafic ......................................................................... 78
Equinix Connect : Miroir .............................................................................................. 80
8. Assistance ................................................................................................................. 81
Mes contacts Equinix .................................................................................................. 82
Manuel client ............................................................................................................... 83
FAQ ............................................................................................................................. 85
Guide du client ............................................................................................................ 86
Nous contacter ............................................................................................................ 87
Commentaires ............................................................................................................. 88
9. Se déconnecter du Portail ........................................................................................ 89
10. Autorisations du Portail client Equinix ................................................................... 90
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Le portail client Equinix est un portail Web qui permet aux clients d’établir des relations
commerciales avec Equinix dans les zones Amériques et EMEA. Le Portail offre cinq
fonctions clés :
Services
Opérations
Gestion des utilisateurs (pour les administrateurs de la société)
Services réseau (pour les clients EMEA)
Assistance
Les fonctions services, opérations, services réseau et assistance sont disponibles pour
tous les utilisateurs du portail disposant des accès nécessaires et des autorisations de
commande. Ce document fournit aux utilisateurs du Portail des instructions, étape par
étape, pour exécuter ces tâches.
La fonction Gestion des utilisateurs n’est accessible qu’aux administrateurs. Pour des
instructions plus détaillées sur cette fonction, reportez-vous au Guide de l’administrateur
du Portail client Equinix.
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1. Premier accès
L’accès à Portail client Equinix se fait sur invitation uniquement. Une fois l’invitation reçue,
vous pouvez vous inscrire afin d’utiliser le Portail.
Invitation d’un utilisateur
Pour obtenir un compte utilisateur sur Portail client Equinix, veuillez contacter
l’administrateur de votre société afin qu’il vous envoie une invitation au Portail.
Lorsque vous recevez l’e-mail d’invitation du portail client Equinix pour activer votre
compte, cliquez sur l’adresse URL cryptée, qui vous amène sur le formulaire Inscription
utilisateur, où vous pourrez saisir vos informations personnelles, puis sur une page de
création de mot de passe.
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Page 3
Créer le mot de passe
Après avoir cliqué sur le lien dans votre e-mail, vous devez créer un mot de passe pour
votre compte.
Saisissez le mot de passe alphanumérique de votre choix
o Le mot de passe doit être composé d’au moins 8 caractères et contenir à la
fois des minuscules et des chiffres. Les caractères spéciaux sont permis.
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Page 4
Inscription d’un utilisateur
La première fois que vous vous connectez au portail, vous devez définir des Questions de
sécurité.
Pour activer votre compte utilisateur sur Portail client Equinix (souvent appelé le
« Portail » dans ce manuel) :
Sélectionnez et fournissez les réponses à vos Questions de sécurité
Saisissez un nouveau PIN de sécurité
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Page 5
° Il doit se composer de 4 chiffres.
Cliquez sur le bouton Envoyer les questions de sécurité
° Vous arrivez sur la page d’accueil du Portail.
Sur la page d’accueil, vous pouvez visualiser et actualiser le profil de votre compte
en sélectionnant le panneau d’outils utilisateur, en regard de votre nom dans la
barre d’informations située en haut de la page.
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2. Panneau d’outils utilisateur
Vous pouvez gérer et visualiser les informations suivantes :
Mon profil
° Onglet Profil
Détails relatifs au compte
Paramètres du compte
Questions de sécurité
° Onglet autorisations
Une liste partielle de vos autorisations disponibles
° Onglet préférences liées aux notifications
Changer de langue
Déconnexion (pour plus d’informations, reportez-vous à la page 79).
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Mon profil
Paramètres du compte
° Vous pouvez modifier n’importe quel champ en modifiant le texte ou en
choisissant une option dans le menu déroulant.
° Vous pouvez modifier vos coordonnées en entrant de nouvelles informations
dans les champs suivants : Prénom, Nom, Fonction, Service, Entreprise,
Adresse, Pays, Adresse électronique, Adresse électronique (2e), Tél.
professionnel, Tél. portable et Fax, puis en cliquant sur le bouton
« Enregistrer les modifications ».
Détails relatifs au compte
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° L’État de l’utilisateur est géré par l’administrateur de votre société.
° Cliquez sur le lien Changer le nom d’utilisateur pour modifier votre nom
d’utilisateur.
° Cliquez sur le lien Changer le mot de passe pour modifier votre mot de passe.
Vous êtes la seule personne autorisée à modifier votre mot de passe. Vous
recevrez un e-mail du Portail confirmant que votre mot de passe a été
modifié.
° Cliquez sur Modifier le PIN afin de pouvoir modifier votre code PIN de
4 chiffres.
° Langue
La langue par défaut sera modifiée.
° Fuseau horaire
Le fuseau horaire par défaut sera modifié.
Questions de sécurité
° Vous pouvez changer ces questions/réponses à tout moment.
En cliquant sur le bouton Enregistrer les modifications en bas de la page,
vous enregistrerez les modifications que vous avez apportées aux informations
vous concernant.
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Mes autorisations
Vous pouvez visualiser certaines de vos autorisations pour chaque IBX dans cet onglet.
Vos autorisations sont gérées par votre Administrateur.
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Préférences liées aux notifications
Définissez les préférences pour les notifications IBX et réseau qui configureront les
options d’abonnement et de notification.
Vous pouvez vous abonner à des notifications par e-mail, SMS ou message vocal
pour les notifications IBX et réseau dans l’onglet Préférences des notifications de
la page Mon profil en cochant les cases correspondantes pour chaque site IBX
auquel vous avez accès.
Vous devez vous abonner aux notifications par e-mail avant de vous abonner aux
notifications par SMS ou message vocal. Les notifications par SMS ou message
vocal ne fournissent qu’une synthèse des notifications par e-mail. Vous devrez
fournir un numéro de téléphone portable pour recevoir des notifications par SMS
ou message vocal.
Pour les SMS et/ou les messages vocaux, il vous sera demandé de vérifier ou de
fournir votre numéro de téléphone portable. Remarque : pour les numéros de
téléphone hors É.-U., saisissez le signe « + » et l’indicatif pays devant votre
numéro de téléphone portable (exemple : +44 845 683 8065)
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3. Se connecter au Portail
Pour vous connecter au Portail, saisissez l’adresse URL suivante dans votre navigateur :
https://portal-ap.equinix.com
Saisissez votre Nom d’utilisateur dans le premier champ.
° Remarque : tous les noms d’utilisateurs ne sont pas sensibles à la casse
Saisissez votre Mot de passe dans le second champ.
° Les mots de passe sont « sensibles à la casse » (possibilité d’utiliser les lettres
majuscules et minuscules). Assurez-vous de les saisir correctement.
Cliquez sur le bouton Connexion.
Remarque : si vous cliquez sur Se souvenir de mon nom d’utilisateur sur cet ordinateur, le Portail conservera le nom d’utilisateur saisi la prochaine fois que vous accèderez à l’écran de connexion. Il ne garde pas en mémoire votre mot de passe.
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Page 12
Si vous saisissez incorrectement votre nom d’utilisateur ou mot de passe à
cinq reprises, le portail sera bloqué. Appelez votre centre d’assistance
Equinix régional ou envoyez un e-mail [email protected]) pour
débloquer votre compte.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, cliquez sur « Nom d’utilisateur
oublié ? » pour récupérer votre nom d’utilisateur.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Nom d’utilisateur ou mot de
passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe.
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Page 13
Récupérer votre nom d’utilisateur
Pour récupérer votre nom d’utilisateur :
Entrez votre Adresse e-mail.
Cliquez sur le bouton Récupérer votre nom d’utilisateur.
Le Portail affichera tous les noms d’utilisateur qui correspondent à votre adresse e-mail.
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Page 14
Réinitialiser le mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe :
Entrez votre nom d’utilisateur.
Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.
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Page 15
Le Portail affiche les cinq questions de sécurité de votre profil.
Veuillez saisir deux fois le nouveau mot de passe de votre choix.
Saisissez les réponses aux cinq questions.
Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.
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Page 16
Si vous répondez correctement à au moins trois questions, votre mot de passe
est modifié.
Le Portail vous envoie un e-mail pour confirmer que votre mot de passe a été modifié.
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Page 17
4. Tableau de bord de page d’accueil
La page d’accueil fournit un tableau de bord résumant l’activité récente de votre organisation :
Demandes transmises et enregistrées
Articles en attente
Notifications
Mises à jour du Portail
À partir de la page d’accueil, vous pouvez accéder aux fonctions suivantes du Portail :
Services, Opérations et Assistance
Services réseau pour les clients EMEA d’Equinix Connect
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Articles en attente
Les articles en attente vous permettent de visualiser d’un coup d’œil le nombre de :
Article de stockage en attente
° Affiche le nombre total d’articles envoyés à vos sites IBX et qui attendent d’être
livrés aux cages.
Notifications
Les notifications vous permettent de visualiser d’un coup d’œil le nombre de :
Notifications d’incident
Notifications d’avis
Notifications de maintenance
Vous pouvez cliquer sur chaque type de notification afin d’accéder à la page Notifications
où les filtres sont prédéfinis par type de notification et où vous pouvez visualiser les
détails de chacun d’entre eux.
Cliquez sur Afficher toutes les notifications pour voir toutes les notifications actuelles (plus de détails à la p. 62).
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Page 19
Mises à jour du Portail
Vous trouverez des informations générales sur le portail, les notes de mise à jour ou les
services relatifs à Equinix dans la section Mises à jour du Portail sur le tableau de bord de
la page d’accueil. Pour visualiser l’historique des mises à jour précédentes du Portail,
cliquez sur le lien « Afficher toutes les mises à jour » en bas de cette section.
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Page 20
Messages complémentaires
Vous verrez des messages et annonces complémentaires dans la bannière située en haut
de chaque page.
Navigation
Cliquez sur l’icône dans le panneau de navigation pour retourner à la Page d’accueil, quelle que soit la page du Portail sur laquelle vous vous trouvez.
Pour vous déconnecter du Portail, cliquez sur l’icône pour ouvrir le Panneau d’outils utilisateur dans le coin supérieur droit et choisissez Déconnexion.
Accéder aux fonctions du Portail depuis les onglets dans la barre de navigation est un jeu
d’enfant. Il suffit de placer un instant le pointeur de la souris sur la fonction qui vous
intéresse. Le menu des choix proposés dans cet onglet apparaît, et vous n’avez plus qu’à
cliquer sur l’élément désiré.
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Page 21
5. Services
Il est possible d’accéder aux demandes transmises et enregistrées depuis le menu et le
Tableau de bord. Les demandes de service suivantes peuvent être effectuées et
surveillées à partir du Portail client Equinix :
Cross Connects
Courant
Smart Hands
Accessoires
Désinstaller
Autres services (Equinix Exchange, lien IBX, synchronisation du réseau, etc.)
Modifier la commande
Annuler la commande
Demande d’accès
Accès sécurisé
Envois
Salle de conférence
Demande de visite
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Page 22
Cross Connects
Pour soumettre une demande de Cross Connects, vous devez d’abord décider si vous
souhaitez vous connecter via un fournisseur de services, connecter votre propre
équipement (intra-client) ou, si cela est disponible dans vos sites IBX, commander un
Extended Cross Connect :
Lorsque vous avez fait votre choix, vous serez dirigé(e) vers un formulaire de commande
qui vous demande de fournir les renseignements suivants :
Détails côté A
° Détails de l’emplacement
Sélectionnez le site IBX, la cage/suite et le cabinet dans les listes
déroulantes.
° Informations sur la connexion
Sélectionnez un type de connexion dans la liste déroulante Sélectionner
un type de connexion.
Sélectionnez un type de média prenant en charge le protocole sélectionné
dans la liste déroulante Sélectionner un type de média.
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Page 23
Sélectionnez un protocole de niveau liaison dans la liste déroulante
Sélectionner un service de connexion.
Entrez une Date de livraison finale de la commande ou cliquez sur le
calendrier pour choisir une date. Cette date est celle à laquelle l’opérateur
s’engage à livrer le circuit. L’IBX commencera à travailler sur cette requête dans
les 24 heures précédent la date de livraison finale après confirmation de l’état de
préparation du circuit. Cliquez sur le lien Heure locale IBX s’il y a lieu. Par
défaut, il indique la date de soumission du Cross Connect. C’est à partir de cette
date que l’autre société du côté Z peut accepter le Cross Connect.
Sélectionnez le panneau de brassage pour ce Cross Connect.
Sélectionnez un type de connecteur pour la connexion dans la liste
déroulante Sélectionner un type de connecteur.
Port A est utilisé par défaut au « prochain disponible ». Si nécessaire, vous
pouvez spécifier un port différent.
Le Port B est seulement nécessaire pour une connexion fibre ou coaxiale.
Informations sur le fournisseur
° Sélectionnez un fournisseur dans la liste déroulante. Si vous choisissez
Autre, indiquez le nom de votre fournisseur dans l’espace prévu à cet effet.
Détails côté Z
° Fournissez les informations de lettre d’autorisation
Téléchargez le fichier PDF contenant votre Lettre d’autorisation en cliquant
sur le lien Télécharger la lettre d’autorisation.
° Détails de l’emplacement
Sélectionnez le site IBX, la cage/suite et le cabinet dans les listes
déroulantes.
Sélectionnez le panneau de brassage pour ce Cross Connect.
Sélectionnez un type de connecteur pour la connexion dans la liste
déroulante Sélectionner un type de connecteur.
Port A est utilisé par défaut au « prochain disponible ». Si nécessaire, vous
pouvez spécifier un port différent.
Le Port B est seulement nécessaire pour une connexion fibre ou coaxiale.
Si les côtés A ou Z sont un opérateur, entrez une référence de câble pour
l’identifiant du circuit à des fins de vérification.
Planification
° Veuillez sélectionner le type de planification de votre choix.
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Page 24
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires
pour donner suite à votre demande dans la zone de texte libre
Informations supplémentaires.
Pièces jointes
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd et .txt.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichées sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Des contacts techniques ne
reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer ultérieurement.
Une fois qu’elle sera soumise, Equinix vous contactera pour lui donner suite le cas échéant.
Des Cross Connects entièrement configurés sont attribués immédiatement au site IBX et
seront complétés conformément à la planification qui vous est attribuée. Pour les demandes
urgentes nécessitant une assistance en moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre
demande directement auprès du Centre d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
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Page 25
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page résumant votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes sur votre tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes envoyées à tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation contenant l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour confirmation.
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Courant
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 27
Informations IBX
o Sélectionnez le site IBX, la cage/suite et le cabinet dans les
listes déroulantes.
Détails du courant
o Choisissez votre type de courant, tension, ampérage, redondance et
quantité depuis les menus déroulants.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Les requêtes d’alimentation génèrent un e-mail pour le
Centre d’assistance Equinix, qui sera envoyé à l’équipe appropriée chez Equinix,
qui vous contactera avec un devis pour vos demandes d’alimentation.
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour
donner suite à votre demande dans la zone Informations supplémentaires.
Si ces détails dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la
section pièces jointes.
Pièces jointes
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Des contacts techniques ne
reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
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Page 28
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer
ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter votre
demande. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2
heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre
d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Vous pouvez consulter cette demande depuis le tableau
de bord à tout moment. Vous recevrez un message de confirmation par e-mail
avec l’identifiant de la demande, lequel s’affiche également sur le Portail
pour confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
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Smart Hands
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Page 30
Pour soumettre une demande de Smart Hands, fournissez les informations suivantes :
Informations IBX
° Sélectionnez le site IBX, la cage/suite et le cabinet dans les listes déroulantes.
Détails Smart Hands
° Sélectionnez le Type de Smart Hands dans la liste déroulante.
° Sélectionnez Autre pour faire la demande de services qui ne figurent pas sur
la liste. Assurez-vous de fournir des instructions détaillées pour la demande
dans la section Périmètre de travail.
Planification
° Elle est définie sur planification standard jusqu’à ce qu’un type de Smart Hands
soit sélectionné. Une fois que cela est effectué, vous avez la possibilité de
modifier les options de planification en cliquant sur la case d’option à côté de
l’option de planification. L’option Changement de bande (planifiée) n’est
disponible que pour les maintenance planifiées.
Périmètre de travail
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour
traiter votre demande dans la zone Informations supplémentaires. Si ces
détails dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la section
pièces jointes.
Pièces jointes
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous pouvez sélectionner pour recevoir les appels sur votre téléphone
portable, votre téléphone professionnel, ou les deux, en choisissant « Oui »
ou « Non » dans le menu déroulant.
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Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Des contacts techniques ne
reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer
ultérieurement. Une envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande.
Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2 heures,
vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre d’assistance
d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes
sur votre tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes
envoyées à tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation
contenant l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche
également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées
pour confirmation.
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Page 32
Ajouter des accessoires
Pour ajouter des accessoires, fournissez les informations suivantes :
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 33
Informations IBX
° Sélectionnez le site IBX, la cage/suite et le cabinet dans les listes déroulantes.
Accessoires disponibles
° Sélectionnez les accessoires qui vous intéressent dans l’une des listes
déroulantes en cochant la case en regard de l’élément de votre choix.
Vérifiez vos choix
° Vérifiez vos sélections pour vous assurer que tous les éléments désirés ont
été sélectionnés.
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires
pour donner suite à votre demande dans la zone de texte libre
Informations supplémentaires.
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour
donner suite à votre demande dans la zone Informations supplémentaires.
Si ces détails dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la
section pièces jointes.
Pièces jointes
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques
ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
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Page 34
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande dans votre panier de
travaux et la terminer ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera
pour traiter la demande. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance
en moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès
du Centre d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes
sur votre tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes
envoyées à tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation
contenant l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche
également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées
pour confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 35
Autres demandes de services
Plusieurs autres services peuvent faire l’objet d’une demande sur le Portail client Equinix. Une fois envoyée, un employé d’Equinix vous contactera pour traiter la demande. Pour une réponse plus rapide aux demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre d’assistance d’Equinix à [email protected].
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Page 36
Les autres services disponibles sur Portail client Equinix sont les suivants :
Equinix Exchange : ce service permet à votre entreprise d’interconnecter ses
réseaux pour transporter les données à destination de façon fiable et efficace. Il est
utilisé par de nombreuses sociétés Internet opérant au sein des sites IBX d’Equinix.
Equinix Direct : une solution de connectivité IP qui fournit un accès direct aux principaux
fournisseurs de bande passante, sans contrats à court terme ou minimum de bande
passante. Cette solution se caractérise par un système de plate-forme avec
personnalisation d’itinéraire et de comptabilité du trafic qui offre des prix concurrentiels,
un contrôle des performances et une facturation provenant d’une source unique.
Espace IBXflex : ce service offre aux clients un espace hors cage à l’intérieur ou à
proximité d’un centre de données IBX. Ces unités sont conçues pour supporter les
centres d’opération les plus importants 24 h/24 et/ou pour servir d’espace de
stockage pour les installations ou les pièces de rechange. Les unités IBXflex sont
équipées de systèmes de gestion de l’environnement et de plusieurs systèmes
ultra-sensibles de contrôle de sécurité identiques à ceux installés dans les sites
IBX.
IBXLink : une liaison directe en fibre vers un autre site IBX d’Equinix.
Synchronisation du réseau (Amérique du Nord uniquement) : une connexion à
l’horloge interne d’Equinix pour synchroniser les horloges de vos serveurs.
Pour planifier une demande d’autres types de services, fournissez les informations
suivantes :
Détails de l’emplacement
° Sélectionnez le site IBX et la cage/suite dans les listes déroulantes.
Détails du service
° Indiquez le type de service en sélectionnant l’une des options de la liste
déroulante.
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour
donner suite à votre demande dans la zone Informations supplémentaires.
Si ces détails dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la
section pièces jointes.
Pièces jointes
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Références internes du client
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 37
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques
ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande dans votre panier de
travaux et la terminer ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera
pour traiter la demande. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance
en moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès
du Centre d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes
sur votre tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes
envoyées à tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation
contenant l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche
également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées
pour confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 38
Désinstaller
Pour soumettre une demande Désinstaller, vous devrez fournir les informations suivantes :
Informations IBX
° Sélectionnez le site IBX, la cage/suite le cabinet et le type de produit dans
les listes déroulantes.
° Numéro de série
(Identifiant d’actif)
disponible à la
désinstallation
° Une fois sélectionnées les
informations qui précèdent,
une liste s’affiche avec
tous les actifs disponibles
à la désinstallation.
Cochez les cases
correspondant à chaque
actif à désinstaller.
° Notez que les offres
groupées Cross Connects
et Energie peuvent
demander davantage de
documents pour une
désinstallation en bonne et
due forme.
Informations
supplémentaires
° Donnez au personnel de
l’IBX les instructions
détaillées nécessaires pour
donner suite à votre
demande dans la zone
Informations
supplémentaires. Si ces
détails dépassent
1 000 caractères, vous
pouvez les charger dans la
section pièces jointes.
Pièces jointes
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 39
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques
ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande dans votre panier de
travaux et la terminer ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera
pour traiter la demande. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance
en moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès
du Centre d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes
sur votre tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes
envoyées à tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation
contenant l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche
également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour
confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 40
Modifier la commande
Pour modifier une demande de commande, vous devrez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande en cours
Détails de la modification
° Fournissez une description détaillée des éléments que vous voulez modifier ou
ajouter à une demande de commande.
° Notez que si vous ne complétez pas la totalité du formulaire, cela provoquera
une erreur.
Pièces jointes
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 41
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques
ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande dans votre panier de
travaux et la terminer ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera
pour traiter la demande. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance
en moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès
du Centre d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes
sur votre tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes
envoyées à tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation
contenant l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche
également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées
pour confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 42
Annuler la commande
Pour modifier une demande de commande, vous devrez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande en cours
Détails de l’annulation
° Fournissez une description détaillée des éléments que vous voulez modifier ou
supprimer d’une demande de commande.
° Notez que si vous ne complétez pas la totalité du formulaire, cela provoquera
une erreur.
Pièces jointes
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 43
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques
ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande dans votre panier de
travaux et la terminer ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera
pour traiter la demande. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance
en moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès
du Centre d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Vous pouvez consulter cette demande depuis le tableau
de bord à tout moment. Vous recevrez un message de confirmation par e-mail
avec l’identifiant de la demande, lequel s’affiche également sur le Portail
pour confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 44
Intervention
Pour planifier une intervention afin de permettre à un représentant de votre organisation
d’accéder à votre cage ou suite dans l’IBX, fournissez les informations suivantes :
Informations IBX
° Sélectionnez le site IBX et
la cage/suite dans les
listes déroulantes.
Visiteurs du site
° Vous pouvez rechercher et
sélectionner des visiteurs
dans la liste existante ou
ajouter à l’IBX des noms
de visiteurs non répertoriés
en cliquant sur Ajouter un
visiteur non répertorié.
Saisissez leur prénom,
nom (conformément à leur
pièce d’identité
gouvernementale) et le
nom de leur société dans
le formulaire se trouvant
dans la section Visiteurs.
Cliquez ensuite sur le
bouton Ajouter pour les
ajouter à la liste.
° Indiquez les dates/heures
de début et de fin de
l’intervention demandée,
soit en saisissant les
dates, soit en cliquant sur
l’icône du calendrier pour
les sélectionner. Les
interventions ne peuvent
pas dépasser une durée
de 2 semaines.
REMARQUE : les
dates de début et de fin
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 45
sélectionnées utilisent l’heure locale IBX.
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour
donner suite à votre demande dans la zone Informations supplémentaires.
Si ces détails dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la
section pièces jointes.
Pièces jointes
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 46
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques
ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer
ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande le
cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2
heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre
d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page résumant
votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes sur votre
tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes envoyées à
tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation contenant
l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche également sur le
tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour confirmation.
Accéder à la plateforme d’antenne d’Equinix
Si vous nécessitez un accès à la plateforme d’antenne d’Equinix, demandez un ticket
d’intervention en tant que partie du processus standard pour visiter l’IBX.
En outre, vous devez effectuer une demande Smart Hands. Dans le champ de
commentaires, veuillez inclure les informations suivantes : le nom du client, l’IBX, les
noms des personnes nécessitant un accès à la plateforme d’antenne sur le toit, la date de
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 47
l’intervention et les heures de début/fin de l’intervention.
Une fois que vos commandes sont passées, nous nous assurerons de vous fournir un
accompagnement sur le toit pendant la période de votre visite. Des frais Smart Hands
seront appliqués.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 48
Inscription pour accès de sécurité
Vous avez la possibilité d’octroyer un accès au niveau des cages IBX à un ou plusieurs membres de votre entreprise, vous compris.
Accorder l’accès
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 49
° Participants
Veuillez sélectionner un ou plusieurs utilisateurs dans la section
Participants en cochant la case située à côté de leur nom.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 50
Vous pouvez effectuer une recherche en saisissant le nom de
l’utilisateur et en cliquant sur le bouton .
Sélectionnez les IBX/cages dont vous souhaitez octroyer l’accès à chaque
utilisateur sélectionné à l’aide du menu déroulant en face de son nom.
Chaque IBX peut être développé pour afficher les cages disponibles en
cliquant sur le triangle en regard de la case à cocher.
Sélectionner une date de rendez-vous pour planifier la configuration du
scan de la main ou de la carte de proxy sur le site IBX. Les utilisateurs
nommés doivent arriver dans les deux semaines à compter de la date de
rendez-vous sans quoi la demande sera annulée.
° Vérifiez vos choix
Vérifiez la liste des utilisateurs et leur accès avant de transmettre
votre demande.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande dans votre panier de
travaux et la terminer ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour
traiter la demande. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins
de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre
d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Vous pouvez consulter cette demande depuis le tableau
de bord à tout moment. Vous recevrez un message de confirmation par e-mail
avec l’identifiant de la demande, lequel s’affiche également sur le Portail
pour confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 51
Supprimer l’accès
Participants
Veuillez sélectionner un ou plusieurs utilisateurs dans la section
Participants en cochant la case située à côté de leur nom.
Vous pouvez effectuer une recherche en saisissant le nom de l’utilisateur et
en cliquant sur le bouton .
Sélectionnez les IBX/cages dont vous souhaitez supprimer l’accès à chaque utilisateur sélectionné à l’aide du menu déroulant en face de son nom. Chaque IBX peut être développé pour afficher les cages disponibles en cliquant sur le triangle en regard de la case à cocher.
Sélectionnez une date et heure pour supprimer l’accès en saisissant la date
ou en cliquant sur le calendrier.
° Vérifiez vos choix
Vérifiez la liste des utilisateurs et leur accès avant de transmettre
votre demande.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer
ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande le
cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2
heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre
d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page résumant
votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes sur votre
tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes envoyées à
tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation contenant
l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche également sur le
tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 52
Envois
Lorsque vous arrivez sur la page Envois, vous vous trouvez par défaut sur l’onglet Envois
entrants. Pour planifier un envoi sortant depuis un site IBX d’Equinix, sélectionnez l’onglet
Envois sortants.
Pour planifier un envoi entrant, choisissez la méthode d’arrivée de votre paquet.
Envoi entrant (transporteur) : choisissez cette méthode si vous allez faire appel à un
transporteur pour effectuer votre expédition.
Envoi entrant (transport pris en charge par le client) : choisissez cette méthode si un
membre de votre société se chargera d’effectuer l’expédition jusqu’à l’IBX.
Articles de stockage en attente (colis en attente d’une cage de destination) :
affichez les articles envoyés à vos sites IBX et qui attendent d’être livrés aux cages.
(Plus d’informations à la page 63)
Informations IBX
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 53
° Sélectionnez le site IBX et la cage/suite dans les listes déroulantes.
Intervalle de la date d’arrivée
° Sélectionnez soit heure d’arrivée standard soit heure d’arrivée après la
fermeture pour l’envoi entrant et saisissez la date et l’heure manuellement ou
utilisez le calendrier.
REMARQUE : les livraisons après fermeture ou le week-end engendrent
des frais supplémentaires et seront envoyées à la direction du site pour
approbation.
Détails de l’envoi
° Ne saisissez pas de données dans le champ Destiné à Equinix uniquement.
° Saisissez la Description de l’envoi entrant.
° Précisez le nombre de colis de l’envoi.
° Vous pouvez également indiquer le poids du colis le plus lourd si vous
possédez cette information. N’oubliez pas de sélectionner la case d’option pour
préciser si le poids est indiqué en livres (lbs.) ou en kilogrammes (kg).
° Entrez le ou les numéros de suivi de votre envoi.
° Sélectionnez ou entrez le nom de votre transporteur.
Services IBX supplémentaires
° Vous pouvez demander de Livrer l’envoi dans la cage/suite ou d’Accéder à la
plate-forme de chargement. Assurez-vous de fournir des instructions détaillées
dans la zone de texte libre située sous Informations supplémentaires.
° Il peut y avoir des frais supplémentaires pour ces services.
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour
donner suite à votre demande dans la zone Informations supplémentaires.
Si ces détails dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la
section pièces jointes.
Pièces jointes
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 54
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques
ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer
ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande le
cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2
heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre
d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page résumant
votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes sur votre
tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes envoyées à
tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation contenant
l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche également sur le
tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour confirmation.
Pour planifier un Envoi sortant, veuillez fournir les informations suivantes.
Mode de livraison
° Sélectionnez le mode de livraison pour l’envoi sortant.
Envoi sortant (transporteur) : choisissez cette méthode si vous allez faire
appel à un transporteur pour procéder à l’enlèvement de votre envoi sortant.
Envoi sortant (transport assuré par le client) : choisissez cette méthode
si un membre de votre société se chargera de procéder à l’enlèvement de
votre envoi sortant en dehors de l’IBX.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 55
Informations IBX
° Sélectionnez le site IBX et la cage/suite dans les listes déroulantes.
Date de départ
° Vous pouvez sélectionner la date d’aujourd’hui si la prise en charge est prévue
pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 7h00 à 17h00). Si
l’envoi sera réceptionné hors des heures d’IBX, vous devez contacter le Centre
de services pour qu’il prenne des dispositions préalables.
Détails de l’envoi (pour les envois sortants avec service de transport
uniquement)
° Entrez une brève description de l’envoi.
° Entrez le nombre de colis qu’il comprend.
° Vous pouvez également indiquer le poids du colis le plus lourd si vous
possédez cette information. N’oubliez pas de sélectionner la case d’option pour
préciser si le poids est indiqué en livres (lbs.) ou en kilogrammes (kg).
° Entrez la valeur déclarée de l’envoi.
° Choisissez le transporteur dans la liste déroulante Sélectionner un
transporteur... Si le transporteur retenu n’apparaît pas sur la liste, choisissez
Autre et entrez son nom dans l’espace prévu à cet effet.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 56
° Si vous possédez déjà une étiquette d’expédition, vous pouvez entrer le
numéro de suivi ou télécharger l’étiquette.
° Si vous n’avez pas d’étiquette d’expédition, entrez le numéro de compte du
transporteur et l’adresse du destinataire.
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour donner
suite à votre demande dans la zone Informations supplémentaires Si ces détails
dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la section pièces
jointes.
Pièces jointes
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 57
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques
ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer
ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande
suite le cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en
moins de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du
Centre d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes
sur votre tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes
envoyées à tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation
contenant l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche
également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour
confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 58
Salle de conférence
Vous pouvez réserver une salle de
conférence sur un site IBX pour vous-
même ou pour d’autres utilisateurs.
Détails du site
° Pour vérifier la disponibilité
d’une salle de conférence
et la réserver, entrez le
site de votre IBX et la date
de réservation souhaitée.
Disponibilité de la salle de
conférence
° Une fois les détails du site
saisis, la disponibilité des
salles de conférence du
site IBX à la date choisie
s’affiche.
° Les périodes déjà
réservées sont indiquées
en bleu, les périodes libres
en blanc.
Détails de la planification
° Entrez l’heure de début et
la durée de votre
réservation de la salle de
conférence.
Hôte de la réunion
° Entrez le nom de la
personne qui animera la
réunion et sélectionnez-la
en cliquant sur la case
d’option en regard de son
nom.
° Vous pouvez rechercher et
sélectionner des
participants dans la liste
existante ou ajouter à l’IBX
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 59
des noms de visiteurs non répertoriés.
Cliquez sur « Ajouter un participant non répertorié » et saisissez leur
prénom, nom (conformément à leur pièce d’identité gouvernementale) et le
nom de leur société dans le formulaire se trouvant dans la section
Participants. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter pour les ajouter à la
liste. Vérifiez vos choix.
° Vérifiez la liste des participants pour vous assurer d’avoir sélectionné les
bonnes personnes pour la réunion.
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour
donner suite à votre demande dans la zone Informations supplémentaires.
Si ces détails dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la
section pièces jointes.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques
ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer
ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande
le cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 60
de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre
d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page
résumant votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes
sur votre tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes
envoyées à tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation
contenant l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche
également sur le tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées
pour confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 61
Demande de visite
(REMARQUE : il est interdit de prendre des photos ou de réaliser des vidéos lors de la visite, sauf autorisation spéciale. Pour en savoir plus, veuillez contacter [email protected].)
Planifiez une visite d’un centre de données IBX d’Equinix pour vous-même ou d’autres
membres de votre entreprise.
Guidé par Equinix : demandez une visite guidée par Equinix pour visiter un site
IBX d’Equinix.
Guidé par vous-même : demandez une visite guidée par vous-même pour visiter
un site IBX d’Equinix.
o Cette option est disponible si vous avez autorisé les guides dans votre entreprise.
Pour plus d’informations, contactez votre Responsable des services à la clientèle
en Amérique du Nord ou votre Centre d’assistance en EMEA.
Informations IBX
o Sélectionnez le site IBX et la cage/suite dans les listes déroulantes.
Précisez la date/heure de votre visite en saisissant la date ou en cliquant sur
l’icône de calendrier pour la sélectionner.
Sélectionnez la durée de votre visite
Visiteurs du site
° Vous pouvez rechercher et sélectionner des visiteurs dans la liste existante ou
ajouter à l’IBX des noms de visiteurs non répertoriés en cliquant sur Ajouter un
visiteur non répertorié. Saisissez leur prénom, nom (conformément à leur pièce
d’identité gouvernementale) et le nom de leur société dans le formulaire se
trouvant dans la section Visiteurs. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter pour les
ajouter à la liste.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 62
° Indiquez les dates/heures de début et de fin de l’intervention demandée, soit en
saisissant les dates, soit en cliquant sur l’icône du calendrier pour les sélectionner.
Les interventions ne peuvent pas dépasser une durée de 2 semaines.
REMARQUE : Les dates de début et de fin sélectionnées utilisent l’heure
locale IBX.
Vérifiez vos choix
o Vérifiez la liste des participants pour vous assurer d’avoir sélectionné les
bonnes personnes pour la visite.
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour
donner suite à votre demande dans la zone Informations supplémentaires.
Si ces détails dépassent 1 000 caractères, vous pouvez les charger dans la
section pièces jointes.
Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des
requêtess si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs
techniques ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur souhaité, cliquez sur la case d’option à côté du nom de l’utilisateur pour remplir les champs de l’interlocuteur technique avec les informations de cet utilisateur.
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer
ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande
le cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 63
de 2 heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre
d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page résumant
votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes sur votre
tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes envoyées à
tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation contenant
l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche également sur le
tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour confirmation.
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6. Opérations
Vous pouvez accéder aux informations suivantes :
Notifications
Article de stockage en attente
Ticket de dépannage
Base installée
Aperçu de la situation financière
Rapports
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Notifications
Vous pouvez afficher les notifications de tous les IBX qui vous en envoient.
S’il y a plusieurs notifications, vous pouvez filtrer les résultats et modifier l’affichage à
l’aide des critères proposés dans la partie gauche de la page, dans l’outil Options :
° Recherche d’identifiant
° Filtrer par IBX
° Filtrer par type de notification
Maintenance planifiée
Incident IBX
Avis IBX
Maintenance réseau
Incident réseau
° Filtrer par état
En cours et futur
Terminé
° Filtrer par période
Historique jusqu’à 1 an
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Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
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Article de stockage en attente
Vous pouvez visualiser et surveiller une liste d’articles arrivés à un IBX sans ticket d’envoi
entrant et en attente d’une cage/destination. Ces articles peuvent être récupérés par vous
ou livrés directement à votre cage moyennant des frais supplémentaires une fois que vous
avez accepté l’article en attente. Les articles non récupérés dans les 72 heures peuvent
être retournés à leur lieu d’origine. Pour refuser un envoi, vous devez contacter le Centre
d’assistance d’Equinix.
Si plusieurs articles de stockage sont en attente, vous pouvez trier les résultats
en fonction des critères suivants, en cliquant sur le titre de la colonne au-dessus
de la liste :
° Identifiant du stockage
° IBX
° Date d’arrivée
Celle-ci est affichée dans l’heure locale de l’IBX
° Date d’expiration
Celle-ci est affichée dans l’heure locale de l’IBX
° Transporteur
° Colis
° État
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Ticket de dépannage
Vous pouvez transmettre un ticket de dépannage si vous rencontrez un problème ayant
un impact sur votre service. Si ce problème n’a pas d’incidence directe sur votre service,
veuillez transmettre une demande Smart Hands.
Saisir un numéro de série/identifiant câble peut aider à accélérer la résolution de
votre ticket de dépannage.
o Cela pré-remplira également les informations de votre IBX, cage et cabinet.
Informations IBX
o Sélectionnez le site IBX et la cage/suite dans les listes déroulantes.
Détails du ticket de dépannage
o Sélectionnez la Catégorie de problème en fonction du type de difficulté
que vous rencontrez.
Matériel
Courant
Environnement
Cross Connects
Réseau
Sécurité
o Sélectionnez une Description du problème afin de fournir plus d’informations sur le type de difficultés que vous rencontrez
Vous pouvez choisir de recevoir un appel une fois qu’un technicien se trouve à votre cage en sélectionnant Appelez-moi depuis la cage.
Informations supplémentaires
° Donnez au personnel de l’IBX les instructions détaillées nécessaires pour
donner suite à votre demande dans la zone de texte libre Informations
supplémentaires.
Pièces jointes
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
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Références internes du client
° Utilisez ce champ alphanumérique pour saisir toute information de référence
que vous souhaitez utiliser pour vos archives. Vous pouvez utiliser ce champ
pour associer des éléments demandés et pour les rechercher dans votre
historique de demandes.
Interlocuteur technique
° Ces champs peuvent être utilisés pour ajouter un interlocuteur technique de
façon manuelle ou utiliser la fonction Recherche des interlocuteurs pour
ajouter un autre utilisateur à vos informations sur l’interlocuteur pour la
commande affichés sous les champs interlocuteurs techniques.
Vous recevrez automatiquement des avis de réservation et d’achèvement
en tant qu’interlocuteur pour la commande, tandis que l’interlocuteur
technique sera contacté par le personnel Equinix pour le suivi des requêtes
si vous définissez un interlocuteur technique. Les interlocuteurs techniques
ne reçoivent pas d’avis de réservation ou d’achèvement.
° Recherche des interlocuteurs
Saisissez le nom de l’utilisateur et cliquez sur le bouton .
Une fois que vous avez trouvé l’utilisateur désiré, cliquez sur la case d’option en regard du nom de l’utilisateur.
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Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 71
Cliquez sur le bouton Envoyer la demande pour transmettre la demande ou sur le
bouton Enregistrer la demande pour enregistrer la demande et la terminer
ultérieurement. Une fois envoyée, Equinix vous contactera pour traiter la demande le
cas échéant. Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance en moins de 2
heures, vous pouvez effectuer votre demande directement auprès du Centre
d’assistance d’Equinix en appelant le site régional.
Après avoir transmis ou enregistré la demande, le Portail affiche une page résumant
votre demande. Vous pouvez consulter les requêtes les plus récentes sur votre
tableau de bord et les requêtes plus anciennes à la page des requêtes envoyées à
tout moment. Vous recevrez un e-mail de notification de réservation contenant
l’identifiant de la requête pour les requêtes envoyées, qui s’affiche également sur le
tableau de bord du portail et la page des requêtes envoyées pour confirmation.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 72
Base installée
Le rapport de base installée affiché sur cette page est une synthèse des articles installés
dans vos cages chez Equinix. Vous pouvez exporter un rapport complet filtré ou non pour
consulter les détails de chaque produit acheté par votre entreprise. Pour voir tous les
enregistrements des bases installées, vous devez sélectionner tous les enregistrements
dans le filtre de période.
Si vous avez plusieurs articles, vous pouvez trier les résultats en fonction des
critères suivants, en cliquant sur le titre de la colonne au-dessus de la liste :
° Numéro de série
° Numéro de commande
° Type de produit
° IBX/Cage
° Description du produit
° Numéro de compte
° Installé(e) le
Vous pouvez exporter votre rapport de bases installées. Une notification sera
envoyée par e-mail et une bannière bleue apparaîtra pour vous indiquer que le
rapport est prêt à être téléchargé lorsque vous vous connecterez au portail.
° Pour exporter le rapport, cliquez sur le panneau Options situé à gauche.
Choisissez l’onglet Rapports
Sélectionnez votre type de rapport, puis cliquez sur Créer
° Vous recevrez un e-mail une fois votre rapport préparé et prêt à être téléchargé
depuis le Portail.
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Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
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Commandes en attente
Si votre entreprise exige l’approbation des commandes pour les commandes facturables y compris Smart Hands, Cross Connects, Alimentation, Accessoires etc., cette page fournira un mécanisme d’approbation de ces commandes. Cette page n’affichera que les données des 12 derniers mois. Pour récupérer les données antérieures à 12 mois, contactez le Centre d’assistance d’Equinix.
Si plusieurs commandes sont en attente, vous pouvez trier les résultats en fonction
des critères suivants, en cliquant sur le titre de la colonne au-dessus de la liste :
° Identifiant de commande
° Type
° IBX/Cage
° Interlocuteur pour la commande
° Interface client
° État
° Date d’envoi
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
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Aperçu de la situation financière
Vous pouvez consulter ici l’historique financier de votre entreprise.
Vous pouvez trier par Compte, Nom et Emplacement.
Vous pouvez également filtrer par période de temps dans un même compte.
Développer l’accordéon de chaque compte vous permettra de voir un résumé des
paiements et des factures pour chaque compte.
Vous pouvez imprimer ou enregistrer une version PDF de chaque résumé général
de compte en cliquant sur le lien Imprimer/Enregistrer.
Vous pouvez également télécharger des résumés et le détail de documents sous
forme de fichiers PDF ou Excel lorsque cela vous est proposé.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter votre interlocuteur
Equinix pour la facturation ou envoyer un e-mail à [email protected].
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
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Rapports
Lorsque vous demandez un rapport, vous recevrez une notification par e-mail lorsqu’il
sera disponible pour téléchargement ; une barre de notification bleue apparaîtra si vous
restez connecté au portail pour indiquer qu’il est disponible. Tous vos rapports disponibles
apparaissent sur cette page pour information. Les rapports sont supprimés
automatiquement après sept jours, mais il est toujours possible de demander
ultérieurement la génération d’un même rapport.
Vous pouvez trier les entrées de rapport de cette page selon les critères suivants,
à l’aide des en-têtes de colonne :
° Type de rapport
° État
° Date demandée
° Date générée
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7. Services réseau (EMEA seulement)
Vous pouvez accéder aux informations suivantes :
Equinix Connect : Utilisation du trafic
Equinix Connect : Miroir
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Equinix Connect : Utilisation du trafic
La page d’utilisation du trafic vous permet de voir et d’exporter un rapport complet du trafic
pour chaque port géré par votre organisation.
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Page 79
Informations IBX
° Sélectionnez le site IBX et le port dans les menus déroulants.
Résumé de l’utilisation du trafic
° Cette fonction affiche une utilisation moyenne pour les trois derniers mois.
Vous pouvez exporter ou enregistrer ce résumé au format PDF ou XLS.
Détails de l’utilisation du trafic
° Cette vue de l’utilisation du trafic pour le port sélectionné est personnalisable.
Il y a trois façons de modifier la période que vous visualisez.
Cliquer sur les boutons changera automatiquement la vue.
Ajouter une date de début et de fin dans le coin en haut à droite.
Faire glisser les curseurs en bas de la section Détails de l’utilisation du trafic changera la vue conformément.
Deux vues différentes des données sont disponibles.
Choisir Trafic moyen affichera l’utilisation moyenne du trafic pour ce seul port pendant la période affichée.
Choisir Trafic maximum affichera l’utilisation maximum du trafic pour ce seul port pendant la période affichée.
° Générer des rapports de trafic
Cela génèrera un fichier de données de trafic à intervalles de 5 minutes.
Ces données seront disponibles pour les 12 derniers mois calendaires.
Pour générer un rapport de trafic, choisissez le mois dans le menu déroulant puis cliquez sur le bouton Créer.
° Vous pouvez enregistrer ce rapport en cliquant sur le lien portant le titre Détails de l’utilisation du trafic.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
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Equinix Connect : Miroir
Pour envoyer une demande de ping, IP BGP, ou tracer l’acheminement à l’aide de l’outil miroir.
Détails de la recherche
° Sélectionnez votre site IBX.
° Sélectionnez votre Port dans les ports disponibles pour cet IBX.
° Sélectionnez le protocole pour le type de trafic IP correct.
IPv4 ou IPv5
° Entrez l’adresse IP que vous souhaitez.
° Sélectionnez le type de Recherche que vous souhaitez envoyer.
° Cliquez sur le bouton Démarrer la recherche.
Résultats de la recherche
° Les résultats de la recherche s’afficheront dans ce champ.
Le miroir ne peut pas être utilisé avec les scripts automatiques sauf autorisation
expresse par Equinix. Toutes les recherches doivent être saisies manuellement.
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8. Assistance
L’onglet Assistance vous permet d’accéder aux fonctions suivantes du Portail :
Mes contacts Equinix
Manuel client
Foire aux questions (FAQ)
Guide du client
Nous contacter
Commentaires
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Page 82
Mes contacts Equinix
Vous pouvez afficher les contacts Equinix suivants qui ont été désignés dans
votre organisation :
° Responsable du compte
° Interlocuteur pour la facturation
° Technicien des ventes
° Responsable d’implémentation ou responsable des services à la clientèle si
applicable
Tous les comptes de votre organisation auxquels vous avez accès s’affichent. Cliquez sur la flèche en regard du numéro de compte pour afficher les contacts de ce compte.
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Page 83
Manuel client
Vous trouverez des informations supplémentaires à propos du Portail et d’Equinix, y
compris des guides de l’utilisateur, des guides de référence rapide, le guide du client
Equinix en ligne et d’autres formulaires, à la page Manuel client. Cliquez sur le lien
Manuel client pour afficher la liste des documents qui pourront vous aider.
Cliquez sur le lien Télécharger [nom du document] à la suite de chaque document
pour télécharger une copie de celui-ci sur votre ordinateur. Les documents sont au
format PDF (Portable Document Format). Pour les ouvrir, vous avez besoin
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 84
d’Adobe Acrobat Reader. Si vous n’avez pas Adobe Acrobat Reader, vous pouvez
en obtenir un exemplaire gratuitement à l’adresse http://get.adobe.com/reader.
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Page 85
FAQ
Si vous avez une question au sujet du Portail, la réponse se trouve peut-être dans
les Questions fréquentes. Cliquez sur le lien FAQ pour afficher la liste des questions
et réponses.
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Page 86
Guide du client
Ce lien du menu ouvre le site Web du guide du client Equinix dans une nouvelle fenêtre.
Vous pouvez consulter dans ce guide les politiques, procédures et d’autres informations
pertinentes pour vos sites IBX.
Cliquez sur votre continent/région
Choisissez votre pays
° Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser
Consultez des informations sur les sites IBX, les destinations mises en évidence,
les politiques et procédures ainsi que d’autres informations importantes.
Guide Equinix du portail client pour les utilisateurs
Page 87
Nous contacter
Vous trouverez sur cette page les coordonnées du centre d’assistance dans votre
région/pays.
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Page 88
Commentaires
Si vous avez des commentaires ou des questions à propos du Portail, cliquez sur le lien
Commentaires pour ouvrir un formulaire où vous pourrez saisir vos commentaires.
Sélectionnez le type de commentaire auquel votre question/commentaire
correspond le mieux. Les choix possibles sont :
° Portail client
° IBX
° Services
° Autre
Entrez un Objet pour votre question ou commentaire.
Saisissez vos Commentaires dans la zone de texte libre prévue à cet effet.
Pièces jointes
° Vous pouvez télécharger des documents de soutien pour la demande en cliquant
sur le lien . Vous pouvez télécharger un maximum de cinq fichiers jusqu’à 2 Mo pour chaque demande. Les types de fichier valides pour le téléchargement incluent .jpg, .jpeg, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .vsd, et .txt.
Cliquez sur le bouton Envoyer le commentaire.
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Page 89
9. Se déconnecter du Portail
Pour finir votre session de Portail :
Cliquez sur le lien Déconnexion dans le panneau d’outils utilisateur situé dans le coin supérieur droit de la page.
Une fois que vous êtes déconnecté, le Portail efface les informations concernant votre
session sur l’ordinateur local. Vous devez saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de
passe chaque fois que vous vous connectez, sauf si vous avez demandé que le Portail
mémorise votre nom d’utilisateur sur votre ordinateur.
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10. Autorisations du Portail client Equinix
Les autorisations suivantes sont disponibles sur Portail client Equinix.
Notez que les autorisations d’un utilisateur sont limitées à celles qui lui ont été accordées par l’administrateur client de son organisation.
Autorisation Accessibilité pour
les utilisateurs Accessibilité pour les
administrateurs
Gérer les utilisateurs
(Inviter/ajouter/supprimer les
utilisateurs et modifier les
autorisations des utilisateurs)
X
Accès au Portail :
Passer des demandes de
services d’accès IBX
(intervention, accès sécurisé,
salles de conférence, demandes
de visite)
X X
Commander des envois
entrants/sortants X X
Passer des commandes de
Cross Connect X X
Passer des commandes de
Smart Hands
(y compris les accessoires)
X X
Demande d’énergie X X
Afficher toutes les demandes
des utilisateurs X X
Accès aux centres de
données IBX
(permet à l’utilisateur d’entrer
physiquement dans les sites
IBX désignés)
X X
Afficher les documents de
facturation et de paiement X X
Notifications
(permet à l’utilisateur d’afficher et
de s’abonner aux notifications IBX
ou réseau des IBX choisis)
X X