Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do
microblog da dupla sertaneja Maiara e Maraísa
Larissa Silva de Araújo - [email protected]
Comunicação Empresarial e Gestão do Conteúdo Transmídia
Instituto de Pós-Graduação - IPOG
Resumo
As redes sociais mudaram a forma das pessoas se comunicarem e se relacionarem com o
mundo. O modelo tradicional de comunicação (emissor e receptor) ganha uma nova
“roupagem” e os indivíduos que antes eram meros receptores hoje geram conteúdo. Os
telespectadores dividem a atenção entre a tela da televisão e uma Segunda Tela. Esse
fenômeno tem como característica uma nova interação de discussões sobre programas de
televisão em tempo real de exibição em redes sociais como Twitter. Este artigo visa mostrar
essa comunicação paralela entre os programas de televisão com a participação das cantoras
sertanejas Maiara e Maraisa e a interação dos fãs com o microblog das artistas no momento da
exibição de cada programa analisado. O uso de hashtags tornou-se imprescindível - já que ela
estimula a discussão em torno de um programa televisivo e facilita no momento de busca
sobre determinado assunto, além de ser uma poderosa ferramenta de estratégia e engajamento.
Palavras-chave: Segunda tela. Twitter. Hashtag.
1. Introdução
As redes sociais se transformaram numa espécie de ágora onde os indivíduos (em qualquer
canto do mundo) debatem e interagem em tempo real sobre diversos assuntos que antes eram
impossíveis pelos meios de comunicação tradicionais – funcionam também como um
facilitador ao permitir que as pessoas consigam buscar as suas tribos e troquem informações
sobre temas ao qual se identifiquem. Esse fenômeno só foi possível graças a Internet que cada
vez mais vem quebrando paradigmas entre o tempo e o espaço – permitindo que a
humanidade se reconecte consigo mesma (LÉVY, 1998:39).
O ciberespaço surge como um novo ambiente de comunicação, segundo Lévy (1998:49), é o
espaço de comunicação aberto pela interconexão mundial de computadores. A característica
mais marcante do ciberespaço é a velocidade com que a informação circula e, uma vez
acessada, é possível que ela seja recuperada a qualquer instante. A informação perde seu
caráter efêmero e passa a não ter limite de tempo para que o internauta ‘navegue’ naquele
conteúdo.
Não chega a ser uma novidade absoluta, uma vez que o telefone já nos habituou a
uma comunicação interativa. Com o correio (ou a escrita em geral), chegamos a ter
uma tradição bastante antiga de comunicação recíproca, assíncrona e à distância. Contudo, apenas as particularidades técnicas do ciberespaço permitem que os
membros de um grupo humano (que podem ser tantos quantos se quiser) se
coordenem, cooperem, alimentem e consultem uma memória comum, e isto quase
em tempo real, apesar da distribuição geográfica e da diferença de horários. (LÉVY,
1998:50).
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
O fluxo de comunicação entre os meios tradicionais de comunicação e o ciberespaço se
difere. Enquanto os chamados meios de comunicação em massa (rádio, televisão e impresso)
a informação é de “um para todos”, ou seja, o conteúdo chega a um grande número de
pessoas, mas não há reciprocidade e nem interação, com o ciberespaço o esquema é de “todos
para todos”. Pelo ciberespaço há chances do receptor interagir com o emissor por meio das
redes sociais, por exemplo.
O mundo está consumindo cada vez mais tecnologias da comunicação. Com o objetivo de
facilitar a vida das pessoas, os aparelhos eletrônicos (celulares e computadores, por exemplo)
estão mais sofisticados, com variadas funções e para diferentes classes sociais. Por causa
desse cardápio de opções, os indivíduos têm inúmeras possibilidades de consumir todo tipo de
mídia e, para não perder esse público e manter um equilíbrio, as mídias tradicionais e as novas
mídias precisaram se adaptar a esses novos usuários. Para Bruns (2011:137), “estes públicos
não existem em um único espaço qualquer da mídia nem em uma única plataforma qualquer
da mídia, porém transcendem e se espalham por todos estes espaços, entrelaçando-se entre
si”.
O presente artigo analisou uma parte desse público que tem como principal característica usar
o Twitter e, ao mesmo tempo, acompanhar programas televisivos com a participação da dupla
sertaneja Maiara e Maraisa, utilizando hashtags. Esse fenômeno é denominado de Segunda
Tela em que a TV e internet se combinam e formam a discussão deste trabalho
Segunda Tela compreende qualquer dispositivo que permita o acesso à internet
como smartphones, tablets, notebooks, entre outros, usados de forma simultânea à
programação da TV. Essa navegação paralela permite o consumo de conteúdos
complementares [...] e a interação com outras pessoas. Uma experiência que
potencializa a repercussão do conteúdo e o laço social, e tem se tornado cada vez
mais comum. (FINGER; DE SOUZA, 2012:384).
Para essa pesquisa aplicamos a metodologia de análise de conteúdo e coletamos os dados do
Twitter no ano de 2017 dos meses que as artistas estiveram em programas televisivos como
maio, junho e agosto, e fizemos a comparação com meses de fevereiro, março e novembro -
período que as artistas não participaram de nenhum programa. O objetivo é mostrar, por meio
desses dados, a relevância que as hashtags exercem no aumento das impressões, engajamento
e o número de seguidores no Twitter quando a dupla está ou não participando de programas
de TV.
Os autores centrais dessa discussão foram: Cristiane Finger e Fábio Canatta de Souza que, em
seu artigo científico publicado na Revista Famecos, destrincham sobre “Uma nova forma de
ver TV no sofá ou em qualquer lugar” e faz uma reflexão sobre os novos modos de assistir
televisão a partir da convergência com a internet. Outro artigo científico que fomenta esse
estudo é das autoras Daiana Maria Veiga Sigiliano e Gabriela Borges publicado na Geminis
que discute sobre o recente fenômeno da “Social TV: a sinergia entre hashtags e os índices
de audiência”. Assim como a pesquisa dos autores Nícolas Paulino Pinto Menezes e Rafael
Rodrigues da Costa em “O poder das hashtags: a segunda tela no Pânico na Band”. Os
pesquisadores analisaram a criação e a disseminação de hashtags durante a exibição do Pânico
na Band, com ênfase nos papéis da produção do programa e da audiência nesse processo.
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
Mais um artigo que também serviu como alicerce dessa pesquisa foi dos autores Adriana
Pierre Coca e Bruno Henrique Marques de Mendonça em “Segunda Tela: A internet
pervasiva como possibilidade de extensão dos conteúdos televisuais” - onde os estudiosos
analisam como as emissoras de TV brasileiras se comportam na interação com o ciberespaço.
Outra autora que compartilha dessa reflexão é a Lúcia Santaella em seu livro “Cultura e artes
do pós-humano: da cultura das mídias à cibercultura”. A pesquisadora justifica que essa
nova realidade, o da comunicação móvel, é o primeiro sinal de um movimento progressivo do
computador para além do desktop, rumo a novos contextos físicos e sociais (2010:18). Deste
modo, propomos uma reflexão metodológica que é a aproximação da TV com o Twitter e a
utilização da hashtag como uma aliada estratégica de interação e engajamento.
2. Twitter e suas peculiaridades
O Twitter foi criado pela empresa Obvious em 21 de março de 2006. Antes do Twitter se
tornar um microblog, o conceito inicial era que a plataforma funcionasse como um serviço de
podcasts - ideia abandonada após a Apple lançar um programa semelhante para o iPhone. A
reinvenção do Twitter foi após os seus fundadores Evan Williams, Biz Stone, Noah Glass e
Jack Dorsey adotar o status de microblog, com a seguinte particularidade: só era possível
escrever mensagens ou tweets com limitação de 140 caracteres (ou toques) - tamanho
máximo de uma mensagem no celular. Além disso você poderia se tornar seguidor de quem
quisesse, a qualquer momento. A proposta era promover um espaço para que o indivíduo
postasse o que estivesse realizando naquele instante e respondesse à pergunta da página
inicial: What are you doing? (O que você está fazendo?) .
O Twitter também foi o precursor da hashtag (representada pelo símbolo # "jogo da velha" ou
“cerquilha”) que, ao ser transformada em um hiperlink, tem como principal objetivo o de
indicar informações sobre um mesmo tema - reforçando a ideia de “tempo real” do microblog,
pois informa aos seus usuários quais os assuntos mais comentados em uma determinada
região ou no mundo. Com a criação das hashtags as empresas começaram a medir a
audiência de seus eventos, serviços, produtos e programas. Além disso, por causa da
simplicidade nas postagens, o microblog deu a sensação de “proximidade” dos fãs com os
seus artistas preferidos.
Com o intuito de não perder e manter os usuários na plataforma, ao longo desse período, o
Twitter vem adotado estratégias ligadas a conteúdos multimídia, desde a inclusão do
Periscope (aplicativo que faz transmissões ao vivo) até a criação da seção Moments, Fotos,
vídeos e GIFs animados. É importante destacar também que no fim de 2017 o microblog
passou a ter um novo limite de caracteres para publicações - dobrando o máximo de texto para
280 caracteres para cada postagem. Essa alteração, segundo o Twitter, era para que os
usuários se expressassem melhor, principalmente em idiomas mais complexos, como o
português. Já os idiomas capazes de falar mais com menos caracteres, como por exemplo as
linguagens asiáticas, como o japonês, chinês e coreano, permanecem com limite de 140
toques.
Não tem sido uma tarefa fácil para o microblog acompanhar e tentar cair no gosto popular,
como o seu concorrente Facebook. De acordo com o site Alexa (responsável em medir dados
de quantos usuários visitam um determinado site), o terceiro site mais visitado do mundo é o
Facebook, em primeiro lugar está o Google e em segundo o YouTube, e conta com mais de
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
1,5 bilhão de usuários ativos todos os meses. Já em 12º lugar o Twitter é o site mais visitado
do mundo, com pouco mais de 320 milhões de usuários ativos mensalmente.
Segundo a empresa Bloomberg, apenas 19% dos usuários do Twitter têm mais de 50 anos. No
Facebook 31% dos usuários têm mais de 50 anos. Por meio desses dados é possível notar que
o público do Twitter é bem segmentado e costuma ser mais jovem, o que pode levar a
entender que existe uma restrição a contato de pessoas próximas, como os familiares -
gerando mais “liberdade” a esses jovens em expor ideias e opiniões. Outra característica
peculiar do Twitter é que, por ser uma rede com limite no uso de caracteres, os usuários
precisam usar a criatividade para transmitir a mensagem desejada sem a necessidade de
textões.
Embora o Twitter tenha sido o precursor da hashtag, outras plataformas sociais concorrentes
copiaram essa ideia. Facebook, Instagram, LinkedIng, Google+, Pinterest e Vine utilizam até
mais de 4 hashtags que servem como hiperlinks de pesquisa sobre vários assuntos. Diferente
do Twitter, essas redes sociais não tem os Trending Topics (característica singular do
Twitter), que é o aumento repentino de tweet num curto espaço de tempo, fazendo
determinado assunto se tornar tendência nacional ou mundial no microblog.
3. A Segunda Tela e as hashtags
Com a popularização das mídias móveis como smartphones, tablets e notebooks, e a
facilidade de acesso à internet, seja pelos dados móveis ou Wi-Fi, é possível que tais mídias
possam ser acessadas na palma da mão em qualquer momento e lugar. As pessoas deixam de
consumir apenas os conteúdos prontos e passam a participar e interagir com os produtores de
informação, como por exemplo em discussões nas redes sociais em tempo real sobre
programas de televisão. Esse fenômeno é denominado de Segunda Tela - compreende
qualquer dispositivo com acesso a internet que podem ser usados simultaneamente no
momento da exibição de programas de TV (FINGER; DE SOUZA, 2012:384). Dando origem
também ao sujeito multitarefa - pessoas que interagem com várias telas ao mesmo tempo
(SIGILIANO;BORGES, 2014:111).
É pela crescente utilização de mídias móveis digitais para o compartilhamento de
experiências que o público precisa ser motivado a comentar a programação ao vivo e
a assumir o papel de publicitário gratuito, trazendo outras pessoas, antes alheias
àquele conteúdo, também para esse consumo. Forma-se então uma cadeia
exponencial de usuários conectados a um mesmo programa. Essa tendência ganhou
maior notoriedade com o crescimento do microblog Twitter, principal aliado do
programa na estratégia de formar parcerias com o público porque permite a
utilização de uma importante ferramenta de ligação com ele: a hashtag.
(MENEZES; COSTA, 2015:3).
Um estudo da empresa E.Life revelou que metade dos Trending Topics (TTs) brasileiros no
Twitter estão relacionados com a programação da TV. Essa pesquisa realizada em 2012,
monitorou o Twitter entre 14 de abril e 30 de junho e chegou à conclusão que a categoria mais
citada no microblog foi TV, em segundo lugar esporte e terceiro música. Para chegar aos
Trending Topics, nós entramos na particularidade das hashtags, que tem como um dos
principais objetivos ser o assunto mais popular e tendência na rede em dado momento.
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
A hashtag é qualquer palavra ou frase precedida do sinal # (jogo da velha ou cerquilha) é
como se fosse um convite para a busca de outros tweets relacionados ao mesmo tema “ocorre
em um único tweet à penetração simultânea em múltiplos fluxos individuais e/ou coletivos em
tempo real, caracterizando a interatividade pluridirecionada dessa micromídia móvel”
(SANTAELLA; LEMOS, 2010:109).
A cerquilha transforma qualquer expressão em um link indexador que faz com que
seja mais fácil encontrar e seguir uma conversa sobre o assunto contido nela,
tornando-se uma forma relativamente simples de organizar a torrente de postagens
simultâneas sobre um tema. Ainda que dezenas de outras redes sociais, como
Facebook e Instagram, já tenham se apropriado da ferramenta, as hashtags se
estabeleceram como símbolos sugestivos do Twitter porque o microblog
ressignificou o símbolo “#” enquanto lugar de origem de seu uso moderno.
(MENEZES; COSTA, 2015:3).
O próprio Twitter verifica se determinado assunto é um Trending Topics, ele analisa o
aumento repentino de tweet num curto espaço de tempo e, quanto mais as pessoas estiverem
falando sobre um tema em específico, mais rápido ele se tornará tendência nacional ou até
mundial no microblog. Além disso emissoras de televisão motivam os telespectadores a
interagirem com o programa por meio de hashtag. De acordo com Rodrigues, cada vez mais o
uso de hashtags tem se tornado comum na TV, inclusive com muitas delas chegando a
alcançar os trending topics dentro da plataforma (2014:15).
A aliança entre a televisão e a internet tem se tornado cada dia mais forte - uma
complementando a outra. Longe da extinção, tem reforçadas as características que fazem dela
um veículo único e caminha para a construção de uma experiência mais interativa e complexa
de audiência (FINGER; SOUZA, 2012:374). Ainda de acordo com Cristiane Finger e Fábio
Souza, devido a portabilidade e mobilidade, assistir televisão vai além do ambiente
doméstico, ganha as ruas, embarca no transporte coletivo, por exemplo (2012:377).
Os autores citam o termo transmedia ou narrativa transmidiática, segundo eles esse termo é a
integração de conteúdos e meios com o objetivo de evidenciar a colaboração do usuário, que
passa a ter vez e voz (2012:378). Ou seja, os indivíduos deixam de ser meros espectadores e
se tornam os centros das atenções, gerando conteúdos e narrando experiências.
De acordo com Jenkins (2004), a narrativa transmedia entrou em debate público
pela primeira vez em 1999, com o lançamento do filme independente A Bruxa de
Blair. Desde então, a indústria do entretenimento tem aplicado estas estratégias, que
vão além de transpor um conteúdo de um meio para outro. Trata-se da expansão do
produto que vai ser alterado e complementado por outros conteúdos, até mesmo
pelos usuários, em diferentes meios e suportes.
(FINGER; SOUZA, 2012:378).
A ideia é alcançar diferentes tipos de público, ou seja, é contar a mesma história, mas de
diversas maneiras de forma autônoma adaptada para cada tipo de mídia - como se uma mídia
complementasse a outra, já que a narrativa se tornou extensa que não pode ser contida em
uma única mídia. As trilogias do cinema, as histórias em quadrinhos e os games são os
melhores exemplos (2012:378).
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
As autoras Daiana Sigiliano e Gabriela Borges também compartilham da mesma ideia, elas
acreditam que ao inverso das previsões que diziam que com o surgimento das novas mídias e
os hábitos do participante representavam o fim do mass media, o que se observa atualmente é
uma adaptação dos meios de comunicação de massa ao cenário da convergência (2014:111).
Na convergência os comentários feitos pelo público durante a exibição da grade
ganham novas plataformas e novos sujeitos. Vivenciamos atualmente um encontro
inédito da TV que incorpora a convergência com o ethos múltiplo e fragmentado
que tem a necessidade não só de compartilhar suas opiniões sobre o que assiste com
a pessoa ao lado, mas com seus seguidores, amigos e demais usuários nas redes
sociais. (SIGILIANO;BORGES, 2014:idem).
A reflexão da pesquisadora Lúcia Santaella destaca a coincidência entre deslocamento e
comunicação como uma peça chave para a nova realidade (2010:17). A autora diz que: “A
comunicação móvel está sendo apenas o primeiro sinal de um movimento progressivo do
computador para além do desktop, rumo a novos contextos físicos e sociais. ” (Idem:18). Isso
quer dizer que todos os recursos contidos num computador, além do acesso à internet, estarão
cada vez mais disponíveis - permitindo novas experiências de acesso às informações, que
possivelmente darão novos contornos, inclusive, ao fenômeno segunda tela
(COCA;MENDONÇA, 2013:2).
4. Quem são Maiara e Maraisa?
Maiara & Maraisa ė uma dupla sertaneja de cantoras e compositoras formada pelas irmãs
gêmeas Maiara Carla Henrique Pereira e Carla Maraisa Henrique Pereira. São naturais de São
José dos Quatro Marcos (MT) e nasceram no dia 31 de dezembro de 1987. Subiram aos
palcos pela primeira vez aos cinco anos de idade, mas apenas em 2013 lançaram a carreira
efetivamente. O primeiro DVD da dupla foi gravado em Goiânia (GO) em 2015, nesse
período as músicas que viraram hits e que impulsionaram o sucesso das artistas foram a
“10%” e “Medo Bobo”. Em 2016 a dupla gravou o segundo DVD em Campo Grande (MS) e
reuniu mais de 20 mil pessoas que prestigiaram o sucesso das artistas. Na internet as irmãs já
alcançaram marcas expressivas como 2.6 bilhões de visualizações e mais de 4 milhões de
inscritos no canal oficial do youtube. No facebook são 1.9 milhões de curtidas e no Twitter
são quase 700 mil seguidores.
5. Metodologia
O foco da pesquisa se deu no desenvolvimento das hashtags relacionadas a cada programa
analisado desde sua criação até seu esgotamento no ranking gerado pelo próprio microblog e
na repercussão criada entre os fãs das artistas.
Para análise deste artigo foram acompanhados três programas de televisão entre os meses de
maio, junho e agosto. O principal recurso utilizado foi a página do Twitter das cantoras
sertanejas Maiara e Maraisa (com checagens no horário de início e fim de cada programa) e o
painel de estatísticas do microblog que contém informações importantes como relevância e o
alcance das postagens.
Esse painel está disponível no Analytics do Twitter e é possível analisar gráficos e dados que
são gerados automaticamente pelo microblog dos últimos 28 dias. Entre os dados elucidados
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
estão a quantidade de Impressões (número de vezes que usuários visualizaram o tweet),
Engajamento (interação dos indivíduos com o tweet, incluindo todos os cliques em qualquer
lugar no tweet, como hashtags, links, avatar, nome de usuário e expansão do tweet, além dos
retweets, resposta, seguidores e favoritos) e, por fim, a Taxa de participação (número de
engajamento divido pelo total de número de impressões).
Em contrapartida, foi analisado também os meses de fevereiro, março e novembro - meses
que as artistas não estiveram em nenhum programa de televisão. O objetivo é mostrar, por
meio de dados, a relevância que as hashtags exerceram no aumento das impressões,
engajamento e o número de seguidores no Twitter quando elas estão ou não participando de
programas televisivos. Para chegar a essa conclusão nós comparamos os dados dos 30 dias
dos meses de fevereiro, março e novembro com os 30 dias de maio, junho e agosto.
Durante esses meses de investigação, adotou-se a técnica de análise de conteúdo, ferramenta
imprescindível para obter informações sobre as estratégias utilizadas e a realidade a ser
mostrada por meio de dados que apresentaram os resultados relatados a seguir.
5.1 Análise do Twitter da dupla Maiara e Maraisa
Durante todo o período de análise nota-se que existe um padrão das postagens na divulgação
de cada programa televisivo, dias antes da exibição desses programas são divulgadas artes nas
redes sociais das artistas e é feita uma contagem regressiva – o que gera expectativa para o
público-alvo. Além disso na legenda ou até mesmo na própria arte de divulgação as cantoras
convidam os fãs a usarem uma hashtag (escolhida por elas) para poderem interagir no Twitter
no momento de início do programa.
5.2 Programa Conversa com o Bial, exibido dia 18 de maio de 2017 Data Tweet Interações
17 de maio É amanhã, genteee!! Fiquem
ligadinhos que amanhã tem
#MaiaraeMaraisaNoBial
Impressões - 16.088
Views da mídia - 2.036
Engajamentos com a mídia - 340
Favoritos - 223
Expansões de detalhes - 49
Retweets - 47
Cliques em perfis - 23
Respostas - 18
Cliques em hashtag - 10
Tabela 1 – Divulgação da hashtag um dia antes da exibição do programa Conversa com Bial.
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
A exibição do programa Conversa com Bial foi ao ar na madrugada do dia 18 de maio, às
00h21. Antes mesmo de iniciar o programa as artistas já agitavam as redes sociais utilizando a
hashtag #MaiaraeMaraisaNoBial. As cantoras interagiam com os fãs, respondendo tweets e
retweetando mensagens. Quando iniciou o programa, as artistas já eram o décimo assunto
mais comentado do Twitter no Brasil. O ápice do programa foi o momento que a dupla cantou
uma música de Elis Regina (Como Nossos Pais), a repercussão na internet foi tamanha que se
tornou assunto de reportagem no dia seguinte. “@MaiaraeMaraisa se emocionam cantando
Elis Regina e são ovacionadas na web. Saiba mais: https://goo.gl/9hs6mB”.
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
Datas Impressões Engajamento
18 e 19 de maio Os tweets ganharam 272.4K
impressões nesse período de 2 dias,
sendo 136.2K por dia.
Taxa de participação - 2.4%
Cliques no link - 264
Retweets - 777
Favoritos - 3.6K
Respostas - 477
Tabela 2 – Interação no Twitter da dupla Maiara e Maraisa com os fãs durante o programa Conversa com Bial.
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
5.3 Programa Domingão do Faustão, exibido dia 04 de junho de 2017
O segundo mês de análise foi do programa Domingão do Faustão, exibido no dia 04 de junho,
às 19h00. O quadro que as artistas participaram foi o Ding Dong, esse quadro mostra
apresentações de musicais de canções que marcaram época e também de grandes hits mais
recentes. O que chama atenção nessa análise é que a arte de divulgação só foi postada no dia
que as artistas fariam a participação no programa e não dias antes - como nos programas
anteriores. E, mesmo os fãs sendo avisados da participação das cantoras ‘em cima da hora’,
#MaiaraeMaraisaNoFaustao foi o segundo assunto do momento mais comentado do Twitter
no Brasil.
Datas Impressões Engajamento
04 de junho Os tweets ganharam 126.5K
impressões nesse período de 1 dia.
Taxa de participação - 3.2%
Cliques no link - 86
Retweets - 411
Favoritos - 2.2K
Respostas - 468
Tabela 4 – Interação no Twitter da dupla Maiara e Maraisa com os fãs durante o programa Domingão do Faustão
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
A dupla se emocionou ao pisar pela primeira no palco desse programa. E, mais uma vez, as
artistas foram assunto de matéria “Maiara e Maraisa se emocionam ao pisarem pela primeira
vez no palco do 'Domingão': 'Grande marco'” (https://goo.gl/vLbX5V).
5.3 Programa Caldeirão do Huck, exibido dia 26 de agosto de 2017 Data Tweet Interações
25 de agosto É amanhã!! Fiquem ligadinhos
#MaiaraeMaraisaNoCaldeirão !!
Está imperdível 😍❤
@caldeiraodohuck
Impressões - 15.773
Engajamentos com a mídia - 261
Favoritos - 269
Expansões de detalhes - 21
Retweets - 37
Cliques em perfis - 19
Respostas - 13
Cliques em hashtag - 8
Tabela 5 – Divulgação da hashtag um dia antes da exibição do programa Caldeirão do Huck
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
O terceiro mês de análise foi do programa Caldeirão do Huck, exibido no dia 26 de agosto, às
15h10. As artistas participaram do quadro Caldeirão da Fama, esse quadro tinha o objetivo de
capturar uma pessoa anônima nas ruas do Rio de Janeiro e transformá-la em cantora sertaneja.
Encontraram essa pessoa que topou em participar do desafio e ela fez dupla com a cantora
Maiara. A hashtag utilizada #MaiaraeMaraisaNoCaldeirao se tornou o sétimo assunto do
momento mais comentado do Twitter no Brasil, tendo um tweet de maior destaque de todo o
mês de agosto rendendo 59,5 mil impressões, 969 curtidas, 120 compartilhamentos e 28
comentários - o tweet era um trecho da música ‘Sorte que cê beija bem’ postada juntamente
com uma foto das artistas no programa.
Datas Impressões Engajamento
26 de agosto Os tweets ganharam 255.5K
impressões nesse período de 1 dia.
Taxa de participação - 2.3%
Cliques no link - 127
Retweets - 603
Favoritos - 3.7K
Respostas - 426
Tabela 6 – Interação no Twitter da dupla Maiara e Maraisa com os fãs durante o programa Caldeirão do Huck
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
5.4 Comparação dos dados
A seguir faremos um breve resumo dos dados analisados num período de 30 dias dos 3 meses
que as artistas participaram de programas televisivos e mais 3 meses que as artistas não
participaram de programas de televisão e a partir dessa análise será possível fazer uma
comparação desses dados.
5.4.1 Análise do mês de Maio - mês que as artistas participaram do Conversa com o Bial
No mês de maio os tweets ganharam 108 mil impressões por dia, o que corresponde 3.6
milhões de visualizações nesse período de 30 dias. A taxa de participação chegou a 5.6%, por
dia houve 102 cliques no link (3.1k), 308 retweets (9.2k), 1.6 mil favoritos (47.2k) e 128
respostas por dia 3.8k). Em todo o mês de maio foram 315 tweets, 61.3 mil visitas ao perfil,
10.8 menções e 40,1 mil novos seguidores.
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
Figura 1 – Resumo do mês de Maio - mês que as artistas participaram do Conversa com o Bial
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
5.4.2 Análise do mês de Junho - mês que as artistas participaram do Domingão do
Faustão
No mês de junho os tweets ganharam 103.3 mil impressões por dia, o que corresponde 3.1
milhões de visualizações nesse período de 30 dias. A taxa de participação chegou a 2.2%, por
dia houve 164 cliques no link (4.9k), 248 retweets (7.4k), 1.2 mil favoritos (37.3k) e 85
respostas por dia (2.6k). Em todo o mês de junho foram 278 tweets, 65.3 mil visitas ao perfil,
6.862 menções e 16,3 mil novos seguidores.
Figura 2 – Resumo do mês de Junho - mês que as artistas participaram do Domingão do Faustão
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
5.4.3 Análise do mês de Agosto - mês que as artistas participaram do Caldeirão do Huck
No mês de agosto os tweets ganharam 121 mil impressões por dia, o que corresponde 3.6
milhões de visualizações nesse período de 30 dias. A taxa de participação chegou a 2.2%, por
dia houve 97 cliques no link (2.9k), 293 retweets (8.8k), 1.8 mil favoritos (53.8k) e 113
respostas por dia (3.4k). Em todo o mês de agosto foram 298 tweets, 56 mil visitas ao perfil,
10.3 menções e 39,2 mil novos seguidores.
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
Figura 3 – Resumo do mês de Agosto - mês que as artistas participaram do programa Caldeirão do Huck
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
5.4.4 Análise do mês de fevereiro - mês que as artistas não participaram de nenhum
programa de televisão
No mês de fevereiro os tweets ganharam 82.8 mil impressões por dia, o que corresponde 2.3
milhões de visualizações nesse período de 30 dias. A taxa de participação chegou a 2.4%, por
dia houve 131 cliques no link (3.7k), 210 retweets (5.9k), 1.2 mil favoritos (34.1k) e 58
respostas por dia (1.6k). Em todo o mês de maio foram 276 tweets, 42.53 mil visitas ao perfil,
6.009 menções e 41,2 mil novos seguidores.
Figura 4 – Resumo do mês de Fevereiro - mês que as artistas não estiveram em nenhum programa de televisão
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
5.4.5 Análise do mês de março - mês que as artistas não participaram de nenhum
programa de televisão
O mês de março os tweets ganharam 101 mil impressões por dia, o que corresponde 3 milhões
de visualizações nesse período de 30 dias. A taxa de participação chegou a 2.2%, por dia
houve 158 cliques no link (4.8k), 240 retweets (7.2k), 1.3 mil favoritos (39.5k) e 112
respostas por dia (3.4k). Em todo o mês de março foram 310 tweets, 61.9 mil visitas ao perfil,
7.628 menções e 20,3 mil novos seguidores.
Figura 5 – Resumo do mês de Março - mês que as artistas não estiveram em nenhum programa de televisão
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
5.4.6 Análise do mês de novembro - mês que as artistas não participaram de nenhum
programa de televisão
O mês de novembro os tweets ganharam 81.8 mil impressões por dia, o que corresponde 2.5
milhões de visualizações nesse período de 30 dias. A taxa de participação chegou a 2.0%, por
dia houve 94 cliques no link (2.8k), 158 retweets (4.5k), 1.1 mil favoritos (33.7k) e 48
respostas por dia (1.4k). Em todo o mês de novembro foram 200 tweets, 33.4 mil visitas ao
perfil, 3.032 menções e 36,5 mil novos seguidores.
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
Figura 6 – Resumo do mês de Novembro - mês que as artistas não estiveram em nenhum programa de televisão
Fonte: Dados produzidos pelo Twitter (analytics.twitter.com/MaiaraeMaraisa)
Ao analisarmos esses dados é possível notar que, quando as artistas participam de programas
de televisão e criam a expectativa dias antes do programa ir ao ar, existe um aumento
considerável de impressões em comparação aos meses que a dupla não participa de programas
televisivos. Como por exemplo o mês de maio, mês que as artistas participaram do Conversa
com o Bial. Esse mês foi o que elas mais tiveram impressões, cerca de 3.6 milhões de
visualizações (108 mil por dia), mais engajamento com taxa de participação de 5.6% e o
maior número novos de seguidores - 40,1 mil. O mesmo acontece com o mês de agosto, mês
que as artistas participaram do Caldeirão do Huck, com 3.6 milhões de impressões (121.2 mil
por dia), a taxa de participação teve uma queda se comparada com a do mês de maio,
chegando a 2.2% e o número de novos seguidores chegou a 39 mil. Diferente do mês de
junho, mês que as artistas estiveram no programa do Faustão, o número de novos seguidores
teve uma queda chegando apenas a 16 mil, mas o número de impressões se manteve
semelhante a dos meses de maio e agosto - 3.1 milhões de visualizações, cerca de 103 mil
impressões por dia.
Um detalhe importante que vale destacar é que o mês de fevereiro, mês que as artistas não
participaram de nenhum programa de televisão foi o mês que mais teve número de novos
seguidores, chegando a 41 mil. Já o número de impressões foi bem menor, cerca de 2.3
milhões (82.8 mil por dia). Esse número de impressões é semelhante ao mês de novembro, 2.5
milhões de visualizações (81.8 mil por dia), e o número de novos seguidores chegou a 36 mil.
O mês de março foi o que mais teve impressões e se equipara aos meses de quando as artistas
se apresentaram na televisão. Isso porque nesse mês em especial houve uma movimentação
diferente nas postagens, pois teve o sorteio de brindes e isso chamou a atenção dos fãs. As
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
impressões chegaram a 3 milhões, o que corresponde a 101.6 mil visualizações por dia, mas o
número de novos seguidores foi baixo se comparada com o mês de fevereiro, cerca de 20 mil.
Notamos que o número de seguidores não aumenta quando se utiliza a hashtag juntamente
com a Segunda Tela, mas o número de impressões sim. Quando realiza sorteios de brindes o
número de impressões e engajamento no Twitter se assemelha quando as artistas participam
de programas de televisão.
6. Conclusão
É inegável a aproximação da TV com o Twitter. Prova disso são os dados comprovados pelas
pesquisas dos autores que nos baseamos e pelos resultados obtidos para montar esse artigo.
Vários pesquisadores que estudamos compartilham da mesma ideia e dizem em uníssono: a
união entre televisão e Twitter está cada vez mais forte - uma complementando a outra. As
emissoras de televisão reconhecem essa importância e motivam cada vez mais os usuários a
interagir com os programas por meio de hashtags.
As pessoas querem, cada vez mais, compartilhar suas opiniões sobre o que assistem para um
grupo que também assiste televisão naquele momento, trocando experiências e unindo num
espaço coletivo, mesmo que seja no digital. A “sala” fica cada vez maior e hoje voltamos a
nos reunir (de uma forma diferente) para assistir televisão, não importa a distância, todos
estamos interligados e prontos para comentar sobre o mesmo tema em tempo real.
A possibilidade de interação aumentou com a popularização de outras telas. Um novo cenário
se desenha e o fenômeno Segunda Tela surge para fortalecer ainda mais a troca de
experiências entre telespectadores e internautas, o que potencializa a discussão sobre
determinado assunto e a relação entre os “teleinternautas” ou telespectadores virtuais.
Estudar o comportamento dos “teleinternautas” e as ferramentas oferecidas pelo mundo
virtual para que haja essa interação é algo recente, complexo e deve ser analisado com cautela
por estar em constante mudanças e ser um fenômeno o qual integramos e somos participantes
ativos de tal discussão.
Um exemplo disso foi o resultado dessa pesquisa. É fato que participar de programas
televisivos aumenta a visibilidade, engajamento e o número de impressões, dados
comprovados nesse estudo. A nossa surpresa foi quando descobrimos que a quantidade de
seguidores não aumenta quando se utiliza a hashtag juntamente com a Segunda Tela, se
comparada com o mês de fevereiro, mês que as artistas não participaram de nenhum programa
de televisão e tiveram mais de 41 mil novos seguidores, número maior se comparado com os
meses analisados que a dupla esteve em emissoras de TV, como o mês de maio (40,1 mil
novos seguidores), agosto (39 mil novos seguidores) e junho (16 mil novos seguidores).
Já no mês de março, um outro acontecimento nos chamou atenção: num dia atípico de
postagens (sorteio de brindes no Twitter das artistas) o número de impressões e engajamento
no Twitter se assemelhou quando as artistas participaram de programas de televisão (3
milhões de impressões, o que corresponde a 101.6 mil visualizações por dia).
Fato que nos leva a uma outra reflexão e ao seguinte questionamento: o poder entre a hashtag
e Segunda Tela pode influenciar no aumento das impressões, mas elas não são a peça chave
dessa visibilidade no Twitter? É necessário que haja outros mecanismos para fortalecer ainda
mais essa aliança e obter mais impressões, seguidores e engajamento - como por exemplo a
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
junção do uso da Segunda Tela, com a hashtag e com promoções de brindes em tempo real no
microblog?
Mesmo existindo essa complexidade em estudar algo tão atual, dinâmico e que sofre
constantes mudanças não podemos deixar de refletir nesse tipo de comportamento dos
“teleinternatuas”, o que seria outro objeto de uma nova pesquisa.
Referências
BRUNS, Axel. Gatekeeping, gatewatching, realimentação em tempo real: novos desafios
para o Jornalismo. Rio de Janeiro: 9º Encontro da SBPJor, Sociedade Brasileira de Pesquisa
em Jornalismo, 2011. Disponível em: https://bjr.sbpjor.org.br/bjr/article/viewFile/750/570
Acesso em: 15 nov. 2017.
COCA, Adriana Pierre; MENDONÇA, Bruno Henrique Marques de. Segunda Tela: A
internet pervasiva como possibilidade de extensão dos conteúdos televisuais. Paraná:
Associação Brasileira de Pesquisadores em Cibercultura, 2013. Disponível em:
https://abciber.org.br/simposio2013/anais/pdf/Eixo_5_Entretenimento_Digital/25960arq0593
0017964.pdf
Acesso em: 13 fev. 2018.
FINGER, Cristiane; DE SOUZA, Fábio Canatta. Uma nova forma de ver TV no sofá ou em
qualquer lugar. Porto Alegre: Revista FAMECOS, 2012. Disponível em:
http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/revistafamecos/article/view/12320/8260
Acesso em: 13 fev. 2018.
GREGO, Maurício. Televisão domina o Twitter brasileiro. São Paulo: Exame, 2012.
Disponível em: https://exame.abril.com.br/tecnologia/televisao-domina-o-twitter-brasileiro/
Acesso em: 20 out. 2017.
História - Maiara e Maraisa. Disponível em: http://www.maiaraemaraisa.com.br/historia
Acesso em: 01 jan. 2018.
LÉVY, Pierre. A Revolução contemporânea em matéria de comunicação. Porto Alegre:
Revista Famecos, 1998. Disponível em:
http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/revistafamecos/article/viewFile/3009/2287
Acesso em: 20 set. 2017.
MENEZES, Nícolas Paulino Pinto; COSTA, Rafael Rodrigues. O poder das hashtags: a
segunda tela no Pânico na Band. Natal: Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos
Interdisciplinares da Comunicação, 2015. Disponível em:
http://www.portalintercom.org.br/anais/nordeste2015/resumos/R47-1083-1.pdf
Acesso em: 01 jan. 2018.
Hashtag como estratégia de engajamento no Twitter: análise do microblog da dupla sertaneja
Maiara e Maraísa
Dezembro/2018
ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 9, Edição nº 16 Vol. 01 Dezembro/2018
Quem vence o duelo entre Twitter e Facebook? Disponível em:
https://canaltech.com.br/redes-sociais/quem-vence-o-duelo-entre-twitter-e-facebook-60455/
Acesso em: 11 fev. 2018.
SANTAELLA, Lúcia. Cultura e artes do pós-humano. Da cultura das mídias à
cibercultura. São Paulo: Paulus, 2010.
SANTAELLA, Lucia; LEMOS, Renata. Redes sociais digitais: a cognição conectiva do
Twitter. São Paulo: Paulus, 2010.
SIGILIANO, Daiana Maria Veiga; BORGES, Gabriela. Social TV: A sinergia entre as
hashtags e os índices de audiência. São Paulo: Revista Geminis, 2014. Disponível em:
http://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/148
Acesso em: 01 fev. 2018.
Social Studies: Twitter vs. Facebook. Disponível em:
https://www.bloomberg.com/gadfly/articles/2016-02-12/social-studies-comparing-twitter-
with-facebook-in-charts
Acesso em: 04 jan. 2018.
The top 500 sites on the web. Disponível em: https://www.alexa.com/topsites
Acesso em: 20 jan. 2018.
TRINDADE, Bruno. E essa tal Hashtag? Entendendo o uso da hashtag como ferramenta
de marketing digital. In: Intermídias, 2013. Disponível em:
http://www.intermidias.com.br/marketing-digital-online/hashtag-marketing-digital
Acesso em: 10 dez. 2017.
Twitter libera 280 caracteres para todos os usuários. Disponível em:
https://canaltech.com.br/redes-sociais/twitter-libera-280-caracteres-para-todos-os-usuarios-
103136/
Acesso em: 11 fev. 2018.
Twitter comemora 10 anos de vida com tweets de momentos históricos. Disponível em:
https://canaltech.com.br/redes-sociais/twitter-comemora-10-anos-de-vida-com-tweets-de-
momentos-historicos-60295/
Acesso em: 11 fev. 2018.
25 curiosidades sobre o Twitter. Disponível em:
http://epoca.globo.com/ideias/noticia/2014/08/25-curiosidades-sobre-o-btwitterb.html
Acesso em: 11 fev. 2018.