Hellobank! Integration von Nutzern in On- und
Offline Co-Creation
World Usability Day Berlin, 13.11.2014
USEEDS° GmbH
2
Ausgangspunkt: Entwickeln einer Launchkampagne für Hellobank! in Deutschland
3
Das Ziel:
Gestaltung der Bank von morgen zusammen mit Kunden und Experten
4
Das Zusammenbringen von interessierten Kunden,
mit ihnen aktiv zusammenzuarbeiten
um Services zu entwickeln
die bisher noch keine Bank anbietet.
User
Centered
Service
Innovation
5
1400 Fragen, 18 Produktideen, 3 Live-Streams,
1 Event.
6
Phase 1: Zuhören und
verstehen
Die richtige Antwort zu finden ist immer einfacher als die richtige Frage zu finden. Paul Sartre
8
9
10
11
Ausgangspunkte der 3 Workshoptage
Wie kann Banking begeistern?
Wie verwalte ich mein Geld einfach & schnell?
Wie kann Banking persönlicher werden?
Simplicity
Digitale Nähe
Gamification
12
Phase 2: Das Ideation
Event
13
Workshop (in Berlin)
Online Community
Nutzer vor Ort
Livestream Community- input & Ideen
14
Moderator
Information Architect
Financial Expert
Service Design Expert
Researcher UX Designer
Avatar
Users Users Product Designer
15
Kamera Mikrofon
Livestream
16
17 USEEDS° user centred thinking
„Best of“ der Community (Skype)
Community Stimme
Communityinput & Ideen
Kamera Mikrofon
18 USEEDS° user centred thinking
Der Chat
Kanal in beide Richtungen Moderiert Diskussionen unter den Nutzern
19 USEEDS° user centred thinking
20
21
Heute: Umgesetzte
Ideen
22
23
24
Fragen?
Unser Poster zu
User Engagement
gibt’s im
Sponsorenbereich!
26
Friedrichstr. 209 | 10969 Berlin | Tel.: + 49 30 340 6005-0
Danke!
