Download - Help desk
Este trabajo lo hicimos con el objetivo de
aprender mas sobre las nuevas
tecnologías que nos ayudan hoy en día.
es un conjunto de recursos tecnológicos
y humanos, para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar
todas las posibles incidencias de
manera integral, junto con la atención
de requerimientos relacionados a las
Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC).
La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:
Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”
Soporte telefónico centralizado on-line
Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados
Apoyado sobre un Sistema informático de última generación
En la industria, la mayoría de los help desk ofrece soporte en tiempo real; eso es que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible. Algunos help desk ofrecen soporte en tiempo real usando programas de conversación en lugar de llamadas telefónicas. En escuelas y otras organizaciones, el soporte en tiempo real no siempre es posible.
Los grandes centros de servicios tienen diferentes niveles para manejar los
diferentes tipos de preguntas. Las MDA de primer nivel están preparadas para contestar las preguntas más frecuentes,
como aquellas que pertenecen a las FAQ(Preguntas Más Frecuentes) incluidas en la documentación. El segundo nivel y niveles
superiores manejan las llamadas más difíciles. Llamado operaciones (sistemas).
ESTE TRABAJO NOS AYUDO PARA
APRENDER MAS SOBRE LAS
TECNOLOGIAS COMO SON Y COMO
NOS PUEDEN SER ÚTILES EN NUESTRAS
VIDAS