Download - Henrique Alves, BV Financeira
Novos Desafios da Área
de Cobrança
Data 21/10/10
Missão da Cobrança
Minimizar as perdas na carteira
Resultado com receitas de multa e
mora
Cenário Atual
Aumento do Volume de Financiamentos
Mudança do Perfil dos Inadimplentes
Queda das Margens
Aumento do Prazo Médio de Financiamento
Redução do Ticket Médio
Centralização da Cobrança
Discador Preditivo / Best Time to Call / SMS
Gravação Ligações / Código de Defesa
Profissionais com Visão do Negócio
Melhorias no Processo Operacional
Avaliação “Meritocracia”
Mudanças Ocorridas
Desafios
Rever Modelo Cobrança face ao Turn-Over
Resultados X Custos de Recuperação X Remuneração
Novas Estratégias de Cobrança
Foco para Cobrança• As políticas de cobrança hoje buscam diferenciar ....
• Cliente Inadimplente• Cliente Insolvente /
Fraude
Ações
Investimentoem
Inteligência
• Behavior Score
• Collection Score
• Árvores de Decisão
• Rolagem
• PDD
• Receita Mora / Multa
Evolução dos Modelos de Orçamento
Produtos
• Financiamento de Veículos ( Leves, Pesados e Motos)
• Consignados (Público, Privado e INSS)
•Cartão de Crédito
•CDC Lojistas
•Crédito Pessoal