![Page 1: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/1.jpg)
Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale
hjemmetjenesten
Edny-Beate Karlsen
Inst. for Telematikk, NTNU
Fordypning: Tekn. Org & Samf
![Page 2: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/2.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
2
Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
IKT: Informasjons- og Kommunikasjonsteknologi
Mobil kommunikasjon mellom de ansatte Kontekst og asynkrone meldinger Basert på undersøkelser ved en sone for
den kommunale hjemmetjenesten i Trondheim kommune
![Page 3: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/3.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
3
Innhold
Motivasjon & bakgrunn Sone for hjemmetjenesten i Trondheim
kommune Undersøkelsene ved sonen Mobil tilgang til informasjon Kontekst Asynkrone meldinger
![Page 4: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/4.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
4
Motivasjon & bakgrunn
Demografisk utvikling Telemedisinsk utvikling Statlige handlingsplaner
• Styrking av det elektroniske samarbeidet
• Rasjonalisering og effektivisering
• Helhetlig pasientforløp
![Page 5: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/5.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
5
Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune 28 soner
• Trygghetsalarmtjeneste• Praktisk bistand• Hjemmesykepleie
De fleste jobber brukerrettet• Gjennomsnittlig tid ute hos bruker: 67-68%• Målet: 75-80%
Informasjonsteknologi• Gerica
Kommunikasjonsteknologi• Mobiltelefon
![Page 6: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/6.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
6
Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune
![Page 7: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/7.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
7
Undersøkelsene ved Sonen
Spørreundersøkelse• Bruk av mobiltelefon
• Kollegaer vs Gerica
• Tilgang til informasjon
• Assistanse og delegering av oppgaver
• Endringer
Kvalitativt intervju
![Page 8: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/8.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
8
Bruk av mobiltelefonen
40 % opplever det å være tilgjengelig som forstyrrende• Avbrutt med sitt arbeid hos bruker
• Blir ringt angående spørsmål de ikke kan svare på
Intervju: telefonen er den mest stressende faktoren
![Page 9: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/9.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
9
Bruk av mobiltelefonen
1: Kontoret2: Kollegaer
a: Trenger veibeskrivelseb: Spm ang brukers tilstandc: Spm ang medisineringd: Trenger ass hos brukere: Må delegere bort oppdragf: Henvendelser fra brukerg: Annet
![Page 10: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/10.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
10
Kollegaer vs Gerica
Gerica og kolleger• Like tilgjengelig
• Gerica mest pålitelig ”Men kollegaer er ofte vel så viktige” ”Men kollegaer kan utfylle
opplysningene” ”Gerica om ting som har skjedd nylig.
Kollegaer om sykdomshistorie mm.”
![Page 11: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/11.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
11
Spørreundersøkelsen:Tilgang til informasjon
1/3 mener de ikke har tilgang til den informasjonen de trenger når de jobber ute hos bruker.• De har ikke tilgang til rapport ute hos bruker
• Hjemmejournal er ikke tilstrekkelig i akutte situasjoner
• Det er ikke alltid noen på kontoret som de kan ringe
![Page 12: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/12.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
12
Assistanse & Delegering
50 % prosent finner muligheten til assistanse som tilfredsstillende
50 % prosent opplever muligheten for delegering som lite tilfredsstillende
”Mulighet til å delegere oppgaver er knyttet til egen status, om du er ”noen”, om andre opplever at de har tid. Mobiltlf. gir mulighet for å spørre om hjelp i alle fall.”
![Page 13: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/13.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
13
Endringer
Endringer av arbeidslistene i løpet av morgenmøte eller lunsj
Assistanse & delegering av oppdrag Endringer ute hos bruker Endringer av tilstand til bruker
• Dårligere
• Hyppigere til rehabilitering
![Page 14: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/14.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
14
Mobil tilgang til informasjon
Knytte sonens Informasjonsteknologi med deres Kommunikasjonsteknologi
Øker tilgjengligheten til informasjon• Tilgang til rapport ute hos bruker
• Fjerner problemet med at hjemmejournal kan være utilstrekkelig i visse situasjoner
• Ikke avhengig av at det er noen på kontoret Lettere å oppdatere informasjon
• Unngå huskelapper
• Oppdatert informasjon blir tilgjengelig for alle
![Page 15: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/15.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
15
Mobil tilgang til informasjon
Gjør det mulig å jobbe mer selvstendig• Trenger ikke involvere andre i deres
informasjonssøk
• Mindre forstyrrelser
• Mer effektiv utnyttelse av de menneskelige ressursene
![Page 16: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/16.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
16
Mobil tilgang til informasjon
Ingen revolusjon• ”Bredbåndsteknologi i
hjemmetjenesten i Alta”
• Stavanger kommune
• Drammen kommune
Qtek 9090
![Page 17: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/17.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
17
Kontekst
”Context is any information that can be used to characterize the situation of an entity. An entity is a person, place, or object that is considered relevant to the interaction between an user and an application, including the user and applications themselves.”
(Dey & Abowd)
![Page 18: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/18.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
18
Kontekst
Hensikt:• Flytte kompleksiteten fra bruker og inn i systemet
• Redusere mengden av informasjon som bruker må forholde seg til
• Øke kvaliteten på den informasjonen som blir presentert
• Forhindre at interaksjonen mellom bruker og system blir en flaskehals
• Redusere den mobile terminalens virkning som et forstyrrende element ved at det støtter de ansatte i sin beslutningsprosess over hvem de skal kontakte
![Page 19: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/19.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
19
Kontekst
Lokasjon• GSM, GPS, A-GPS, strekkode
• Bruksområde:
• Hvem er nærmeste kollega ved behov for assistanse
• Kan kombineres med en dynamisk kartfunksjon
• Effekt
• Kan minke tiden det tar før de ansatte får hjelp
• Problem
• Gode kamerater sparker ballen til hverandre
![Page 20: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/20.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
20
Kontekst Identitet
• Pålogging • Kan i denne sammenheng tilknyttes en rolle
• Sykepleier• Hjemmehjelp
• Bruksområder• Rollebasert tilgang til informasjon• Rollebasert kommunikasjon
• Effekt• Hindre for mye informasjon på en liten terminal• Forenkle interaksjon med systemet
• Problem• Hvilken informasjon er nyttig for hvem?
![Page 21: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/21.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
21
Kontekst
Aktivitet• Tilstedeværelse
• Bruksområde:• De ansatte kan sette sin egen status
• Effekt• Forhindrer å ringe kollega som er opptatt hos
bruker
• Problem• Alle er opptatt….
![Page 22: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/22.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
22
Kontekst
Tid• Integrert arbeidsliste hvor de ansatte kvitterer
ut sine oppdrag
• Bruksområde• Aktuelt i forbindelse med delegering av oppdrag
• Effekt• Gir bedre beslutningsgrunnlag for hvem man burde
ringe
• Begrenset nytte for de ansatte som jobber ute hos bruker
![Page 23: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/23.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
23
Asynkrone meldinger Må være like enkelt som å ringe Standard meldinger for assistanse og
delegering • Utnytter kontekst slik som lokasjon
Har mottaker lest meldingen?• Sesjonskontroll
Kan i per i dag være problematisk å delegere bort oppdrag ved hjelp av samtaler…
En-til-mange beskjeder som ikke er tidskritiske• Redusere terminalens effekt som et forstyrrende
element
![Page 24: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/24.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
24
Spørsmål & Kommentarer
![Page 25: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/25.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
25
Oppsummering
Mobil tilgang til informasjon• Økt selvstendighet
• Bedre ressursutnyttelse
• Minke graden av forstyrrelser Kontekst for å
• Forenkle forståelsen og interaksjonen med systemet
• Styrke kommunikasjonen
• Minke graden av forstyrrelser Asynkrone meldinger
• Ikke tidskritiske én-til-mange beskjeder
![Page 26: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/26.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
26
Videre arbeid
Mobil kommunikasjon & Kontekst Visualisering av sårbehandling Organisatoriske løsninger Erfaringer fra Drammen og Stavanger NST og ”SES@m Tromsø” Jeg vil gjerne ha innspill dersom noen
har noen tanker & ideer…..
![Page 27: Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081503/568148ad550346895db5c0e8/html5/thumbnails/27.jpg)
NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten
27
Takk for meg