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Der Umsatz im Onlinehandel hat sich in
den letzten 10 Jahren mehr als verdreifacht
Quelle HDE
Die Entwicklung des Onlinehandels in Mrd euro
Der ehemals direkte Weg
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wie z B Amazon
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Der Kunde ist
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Offline
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Efficient
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Shoppers
Surft zwar haumlufig im Internet kauft dennoch meist
Offline ein
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Das Internet ist die haumlufigste
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Geht ungern einkaufen
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Primaumlr Schuumller amp Studenten
kaufen gerne in beiden Kanaumllen
ein
Hohes Haushalts-einkommen
Einkauf Online amp Offline mit
hohem Anspruch
Wohnt auszliger-halb kauft primaumlr Online ein Offline
meist eher Spontankaumlufe
Traditional
Senior Shopper
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Ist nicht fuumlr jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung
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Das Aufschalten neuer Kanaumllehellip
bedeutet kein Multichannel-Retailing
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Kunden bei einem Multichannel-Retailing
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nur der Einsatz einer
zusaumltzlichen Technologie Fuumlr
den erfolgreichen Einsatz sind
grundsaumltzliche strategische
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Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der
Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen
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die vollstaumlndige Unterstuumltzung
und Zusammenarbeit des
gesamten Managements
Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von
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Organisation
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Multichannel-Retailing sollte Teil
der gesamten Organisation sein
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Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation
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Prozesse entlang der gesamten
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Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse
daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein
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Der Erfolg von Multichannel-
Retailing wird zum groszligen Teil von
einer gut funktionierenden und
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IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich
daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden
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Veraumlnderungen im Handel(n)
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Aus einem klaren geraden Weg hellip
hellip ist ein Geflecht von Impulsen
geworden
Die neue Realitaumlt
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wie z B Amazon
Direktvertrieb der Hersteller im Internet
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Preissuchmaschinen etc
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2
3
Der Handel ist von dieser Entwicklung zum Teil uumlberrollt worden
Der Kunde ist
uneinheitlicher denn jehellip
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Mainstream
Offline
Shopper
Efficient
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Shoppers
Surft zwar haumlufig im Internet kauft dennoch meist
Offline ein
Nutzt fast ausschlieszliglich
stationaumlren Einkauf
Das Internet ist die haumlufigste
Einkaufsquelle
Simplistic
Shopping
Minimalists
Geht ungern einkaufen
Joy-Seeking
Multichannel
Natives
Primaumlr Schuumller amp Studenten
kaufen gerne in beiden Kanaumllen
ein
Hohes Haushalts-einkommen
Einkauf Online amp Offline mit
hohem Anspruch
Wohnt auszliger-halb kauft primaumlr Online ein Offline
meist eher Spontankaumlufe
Traditional
Senior Shopper
Well-Off
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7 T Y P E N
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Retailing
Ist nicht fuumlr jeden geeignet Anspruchsvoll in der Umsetzung
So einfach gehtrsquos nicht
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Multi-channel
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Das Aufschalten neuer Kanaumllehellip
bedeutet kein Multichannel-Retailing
Die unterschiedlichen
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hellip laufen vielfach nebeneinander her
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hellip daher ermoumlglicht Multichannel-
Retailing bdquoChannel-Hoppingldquo
Der Kunde moumlchte zwischen den
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Online Offline
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Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen
Kunden bei einem Multichannel-Retailing
Strategie
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Multichannel-Retailing ist nicht
nur der Einsatz einer
zusaumltzlichen Technologie Fuumlr
den erfolgreichen Einsatz sind
grundsaumltzliche strategische
Uumlberlegungen notwendig
Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der
Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen
Management
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Multichannel-Retailing benoumltigt
die vollstaumlndige Unterstuumltzung
und Zusammenarbeit des
gesamten Managements
Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von
Multichannel-Retailiing
Organisation
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Multichannel-Retailing sollte Teil
der gesamten Organisation sein
ndash die einzelnen Kanaumlle duumlrfen
nicht separiert sein
Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation
behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing
Prozesse
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Multichannel-Retailing setzt
optimal abgestimmte interne
Prozesse entlang der gesamten
Supply Chain voraus
Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse
daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein
IT-Systeme
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Der Erfolg von Multichannel-
Retailing wird zum groszligen Teil von
einer gut funktionierenden und
vollstaumlndig integrierten IT
bestimmt
IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich
daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden
Gruumlnde fuumlr
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mehr ein als in Einkanalsystemen
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Mehrkanalsystemen loyaler
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abgestimmten Vorgehendweise keine
Kanibalisierung
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Erfolgsfaktoren
Multichannel-Retailing
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Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain
Kanaluumlbergreifendes CRM
Kanaluumlbergreifende Sortimente
Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt
Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten
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Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur
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Bernd Hilgenberg
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Retailing wird zum groszligen Teil von
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Retailing bdquoChannel-Hoppingldquo
Der Kunde moumlchte zwischen den
Kanaumllen wechseln koumlnnenhellip
Online Offline
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Kunden bei einem Multichannel-Retailing
Strategie
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Multichannel-Retailing ist nicht
nur der Einsatz einer
zusaumltzlichen Technologie Fuumlr
den erfolgreichen Einsatz sind
grundsaumltzliche strategische
Uumlberlegungen notwendig
Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der
Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen
Management
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die vollstaumlndige Unterstuumltzung
und Zusammenarbeit des
gesamten Managements
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Multichannel-Retailiing
Organisation
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Prozesse
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Prozesse entlang der gesamten
Supply Chain voraus
Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse
daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein
IT-Systeme
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Der Erfolg von Multichannel-
Retailing wird zum groszligen Teil von
einer gut funktionierenden und
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IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich
daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden
Gruumlnde fuumlr
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Umsatz
Kundenbindung
Marktanteile
Argumente fuumlr
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Umsatz
Argumente
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Kunden sind in integrierten
Mehrkanalsystemen loyaler
Kunden-
bindung
Argumente fuumlr
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Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer
abgestimmten Vorgehendweise keine
Kanibalisierung
Markt-
anteile
Erfolgsfaktoren
Multichannel-Retailing
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Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain
Kanaluumlbergreifendes CRM
Kanaluumlbergreifende Sortimente
Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt
Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten
Kanaluumlbergreifendes Controlling
Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur
1
2
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6
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25
Bernd Hilgenberg
Leipziger Str 38
42859 Remscheid
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Koordinierte Kommunikation entlang der gesamten Supply Chain
Kanaluumlbergreifendes CRM
Kanaluumlbergreifende Sortimente
Gemeinsamer und abgestimmter Markenauftritt
Reduktion von Komplexitaumlt und Durchlaufzeiten
Kanaluumlbergreifendes Controlling
Kanaluumlbergreifende Unternehmenskultur
1
2
3
4
5
6
7 Quelle Insights 8
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Bernd Hilgenberg
Leipziger Str 38
42859 Remscheid
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Die unterschiedlichen
Kanaumllehellip
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eine umfassende Verknuumlpfung von Offline und Online
hellip laufen vielfach nebeneinander her
hellip sind haumlufig nicht verknuumlpft und hellip
Online Offline
Channel-Hopping
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hellip daher ermoumlglicht Multichannel-
Retailing bdquoChannel-Hoppingldquo
Der Kunde moumlchte zwischen den
Kanaumllen wechseln koumlnnenhellip
Online Offline
umtauschen
einkaufen
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Nur das optimale Zusammenspiel aller Elemente garantiert den zufriedenen
Kunden bei einem Multichannel-Retailing
Strategie
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Multichannel-Retailing ist nicht
nur der Einsatz einer
zusaumltzlichen Technologie Fuumlr
den erfolgreichen Einsatz sind
grundsaumltzliche strategische
Uumlberlegungen notwendig
Die Entscheidung Multichannel ndashRetailing zu betreiben sollte aus der
Unternehmensstrategie hergeleitet werden koumlnnen
Management
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Multichannel-Retailing benoumltigt
die vollstaumlndige Unterstuumltzung
und Zusammenarbeit des
gesamten Managements
Bereichsdenken schadet der Implementierung und dem Betrieb von
Multichannel-Retailiing
Organisation
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Multichannel-Retailing sollte Teil
der gesamten Organisation sein
ndash die einzelnen Kanaumlle duumlrfen
nicht separiert sein
Eine fehlende Integration von Online und Offline-Kanaumllen in die Organisation
behindert erfolgreiches Multichannel-Retailing
Prozesse
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Multichannel-Retailing setzt
optimal abgestimmte interne
Prozesse entlang der gesamten
Supply Chain voraus
Offline und Online stellen unterschiedliche Anforderungen an die Prozesse
daher sollte der Start von Mulitchannel-Retailing gut vorbereitet sein
IT-Systeme
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Der Erfolg von Multichannel-
Retailing wird zum groszligen Teil von
einer gut funktionierenden und
vollstaumlndig integrierten IT
bestimmt
IT ist beim Multichannel-Retailing maszliggeblich fuumlr den Erfolg verantwortlich
daher darf IT nicht auf Technik reduziert werden
Gruumlnde fuumlr
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Umsatz
Kundenbindung
Marktanteile
Argumente fuumlr
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Kunden kaufen in Mehrkanalsystemen
mehr ein als in Einkanalsystemen
Umsatz
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Kunden sind in integrierten
Mehrkanalsystemen loyaler
Kunden-
bindung
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Mehrkanalsysteme erzeugen bei einer
abgestimmten Vorgehendweise keine
Kanibalisierung
Markt-
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