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« Einfach mehr Freude ins Büro bringen »
DER KANAL AUSSENDIENST
Herzlich Willkommen
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Roland Burger
Leiter IT und Prozesse Michel Krüttli
Leiter Verkauf
Grüessech
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Gründung 1939
Mitarbeitende 170
Hauptsitz Bolligen (BE)
Umsatz rund 80 Mio. CHF
Tageswert Logistik bis 2‘500 Bestellungen / 30 t Versand
Kundenstamm 150‘000 Kunden im B2B und somit
grösster Kundenstamm im B2B
seit 2010 Tochterunternehmen der Migros
iba ag
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Vom Anbieter von Büromaterial
Zum Lösungsanbieter
Geschäfts-drucksachen
MPSWerbe-
geschenkeMöbel-
projekte
Büro- und Verbrauchs-
material
iba Strategie
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Bewirtschaftung Lagerung Disposition
EinkaufBesteller
Partner-betrieb
www.iba.ch Bestellplattform
Bestellung
Rechnung
Verhandlung
Lieferung, Nachschub
Bestellung, Nachschub
Informationsfluss
Warenfluss
Kundenbedürfnis
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Prozess-Unterstützung heute
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ERP
Systemlandschaft
ERPERP
PIM
Verträge
CRM
PIM
CRM
E-Shop
GeschäftsdrucksachenWebshop
BuV-Material MPS
BI / ReportsBüro- und
Verbrauchs-material
Möbel-projekte
Werbe-geschenk
MPS
Geschäfts-drucksachen
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Der Pain im Kanal Aussendienst
Den Kunden wird eine massgeschneiderte Oberfläche angeboten:
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Der Pain im Kanal Aussendienst
Den Kunden wird eine massgeschneiderte Oberfläche angeboten:
Vom Aussendienst wird verlangt, dass er die verschiedensten
Systeme & DL professionell bedienen kann:
Pain
• Fachwissen
• Motivation
• Zeit
• Datenqualität
• Unterstützungsbedarf Back-Office
• Kürzere Durchlaufzeiten
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Lösungsansatz
Sales App Mobile (SAM)
Büro- undVerbrauchs-
material
Möbel-projekte
Werbe-geschenk
MPS
Geschäfts-drucksachen
ERP
ERPERP
PIM
Verträge
CRM
PIM
CRM
BI / Reports
E-Shop
GeschäftsdrucksachenWebshop
BuV-Material MPS
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Vision Sales App Mobile
«Eine einfache Applikation für die ganzheitlicheKundenbetreuung vor Ort»
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Ziele
• Effizienzsteigerung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung von Kundenbesuchen
• Verbesserung der Besuchsqualität durch ganzheitliche digitale Unterstützung
• Verbesserung der Datenqualität
• Erhöhung der Prozess-Sicherheit durch geeignete Automatisierungen
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Prototyp
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Chancen
• Steigerung der Motivation der Mitarbeiter im Aussendienst und im BackOffice
• Optimierung Deckungsbeitrag pro Kunde
• Ausbau der Personalisierung
• Erweiterbarkeit, u.a. mit
– Reklamationen
– Statistiken
– Offerten / Preisanfragen
– Kalenderfunktionen
– Auftragsabwicklung
• Kapselung, Anwender der App sind von Änderungen an den Kernsystemen nicht betroffen
• Eliminierung von Medienbrüchen
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Risiken
• Einführungsrisiken (neues System, neue Schnittstelle)
• Komplexität der IT-Systemlandschaft nimmt zu
• Gefahr von Doppelspurigkeiten (Entwicklung Kernsysteme und Eigenentwicklung ist nicht aufeinander abgestimmt)
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Das Ergebnis