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HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
E PRINCIPAIS ELEMENTOS
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A primeira necessidade?
Comunicar-se.
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É o processo que consiste em transmitir e receber uma mensagem, com a finalidade de afetar o comportamento das
pessoas.
COMUNICAÇÃO
Transferência e compreensão de significados (Robbins, 1996)
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
EMISSOR RECEPTOR
Mensagem codificada
feedback decodificado feedback codificado
Mensagem decodificada
Mensagem
feedback canal
canal
ruído
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O processo da comunicação
Em todo ato de comunicação estão envolvidos vários elementos :
1. Emissor: é aquele que codifica e envia a mensagem. Ocupa um dos polos do circuito da comunicação.
2. Receptor: é aquele que recebe e decodifica a mensagem.
3. Mensagem: é o conteúdo que se pretende transmitir.
4. Canal ou veículo: é o meio físico pelo qual a mensagem é transmitida ao receptor.
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5. Código: é um sistema de signos convencionais que permite dar à
informação emitida (pelo emissor) uma interpretação adequada (pelo
receptor).
6. Contexto ou referente: ambientação, situação em que se dá o processo de
comunicação.
O processo da comunicação
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LINGUAGEM VERBAL:
- Oral: fala
- Escrita: letras e símbolos
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
LINGUAGEM NÃO-VERBAL:
- Comunicação visual: olhar
- Movimentos corporais: postura
- Expressões faciais: fisionomia
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MELHORANDO A MENSAGEM • Use a linguagem do “eu”
• Não inicie provocações
• Evite os sarcasmos
• Evite mudar de assunto
• Não interrompa
• Reformule o que acabou de ouvir
• Peça esclarecimentos
• Mantenha-se presente
• Não despreze os sentimentos alheios
• Preste atenção.
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O FEEDBACK PRECISA SER:
• Descritivo ao invés de avaliativo;
• Especifico ao invés de geral;
• Solicitado ao invés de imposto;
• Oportuno;
• Claro para assegurar comunicação precisa.
É uma comunicação no sentido de fornecer informação sobre como o comportamento do outro está afetando outras pessoas
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BARREIRAS PARA A COMUNICAÇÃO
• FILTRAGEM: Manipulação da informação pelo emissor e interesses e percepções do receptor
• PERCEPÇÃO SELETIVA: Absorção da informação com base nas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico, entre outros.
• SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO: Capacidade finita de processar informações
• DEFESA: Ocorre quando a pessoa se sente ameaça, causando uma reação
• LINGUAGEM: Uso de símbolos não conhecidos pelos comunicantes.
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FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO
1. CONTROLE
2. MOTIVAÇÃO
3. EXPRESSÃO EMOCIONAL
4. INFORMAÇÕES
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Capa da Obra
A preocupação com a Comunicação Empresarial extrapolou, de há
muito, o ambiente profissional e, gradativamente, vem ocupando
espaço na Academia, com a proliferação de cursos de especialização e
de áreas/linhas de pesquisa nos programas de pós-graduação em
Comunicação Social.
(KUNSCH, 2009)
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos
planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação
permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.
(Torquato)
Abrange todo o processo de relacionamento da organização com os seus públicos de interesse; funcionários, clientes, acionistas, imprensa, sindicatos, entre outros.
Parte-se do pressuposto de que ela não é realizada apenas pelos profissionais de comunicação de uma organização, mas por todos aqueles que a integram
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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
HISTÓRICO
• Final dos anos 60: as atividades de comunicação desenvolvidas pelas
empresas ou entidades através de “jornais empresariais” e eram muito
fragmentadas. A comunicação era vista como atividade secundária.
• Anos 70: Continuavam os jornais – mal feitos e cheios de elogios aos
dirigentes das empresas seguindo as orientações do departamento de
censura do governo militar. Início da mudança de cultura a respeito da
comunicação organizacional.
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Anos 80: A comunicação empresarial ganha força e status nas organizações
constituindo-se em um campo de trabalho promissor para profissionais de
diversas áreas.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
HISTÓRICO
Anos 90: A comunicação empresarial passou a ser vista como estratégica e
constituindo-se como um processo integrado voltado para o relacionamento da
empresa ou entidade com todos os seus públicos de interesse. Passou também a
ser comandada por profissionais com uma visão abrangente.
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Atualmente: A Comunicação
Empresarial passou a ser chamada de
Comunicação Organizacional e cada vez
mais vem se estruturando para captar
potencialidades das novas tecnologias,
para respaldar-se em bancos de dados
inteligentes, para explorar a emergência
de novas mídias e, sobretudo, para
maximizar a interface entre as empresas
e a sociedade.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
HISTÓRICO
Comunica-se por mensagens...
Que então responde para...
Seu público alvo...
A empresa...
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COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
Definir objetivos:
- Razão que leva a organização a se comunicar.
- Base: O que a organização espera de cada público-alvo como resultado da comunicação
- É necessário pensar estrategicamente definindo objetivos claros e possíveis de serem alcançados
OS TRÊS ELEMENTOS PARA A ELABORAÇÃO
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COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
Definindo os recursos:
- Decidir baseando-se nos recursos disponíveis;
- Dinheiro: definir pensando no resultado de longo prazo e olhando pela perspectiva do público-alvo;
- Recursos humanos: escolher o profissional mais qualificado para exercer essa atividade;
- Tempo: a distribuição do tempo, assim como os outros recursos deve ser determinada pelo que realmente será necessário para atingir o objetivo.
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COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
Diagnosticando a reputação da organização:
- Necessária quando os objetivos são complexos
- Refere-se à credibilidade da imagem que a organização construiu junto a um público específico
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COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
ELEMENTOS SECUNDÁRIOS:
Quem é o público-alvo?
Qual é a atitude do público diante da empresa?
O que o publico sabe sobre o tema discutido?
Escolher um canal de comunicação
Elaborar a mensagem com cuidado
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FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
• Relações com Mídia • Comunicação on-line • Marketing • Eventos Especiais • Comunicação de Produtos/Marcas • Gerenciamento de Crise • Comunicação com Funcionários/Interna • Relações com a Comunidade • Propaganda de Produtos e Marcas • Gerenciamento da Reputação • Publicidade Argumentativa • Assuntos Públicos/Relações com o Governo • Marketing Relacionado a uma Causa • Relações Financeiras/ Investidores • Relatório Anual/Trimestral