11

PERTEMUAN PERTEMUAN KE KE II

PENDAHULUANPENDAHULUAN

22

PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNISPENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS

• Komunikasi adalah suatu proses pertukaran Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yang informasi antarindividu melalui suatu sistem yang biasa , baik dengan simbol-simbol, sinyal, maupun biasa , baik dengan simbol-simbol, sinyal, maupun

perilaku atau tindakan.perilaku atau tindakan.

Tabel 1. Perbedaan antara komunikasi antarpribadi dengan komunikasi bisnis

UraianKomunikasi Antarpribadi Komunikasi Bisnis

1. Orientasi tujuan Kepentingan pribadi Kepentingan bisnis

2. Pokok Bahasan Masalah pribadi Masalah bisnis

3. Bahasa yang digunkan Informasi, bahasa campuran

Format, baku

4. Format penulisan Tidak standar, fleksibel Standar

5. Gaya penulisan Tidak standar Standar

6. Kertas surat yang digunkan Tanpa kop surat Dengan kop surat

7. Stempel/Cap Tanpa stempel Dengan stempel

8. Contoh Surat keluarga Surat bisnis

33

Menulis (9%) Membaca (16 %)

Berbicara (30%)

Mendengarkan (45%)

Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

Komunikasi dengan menggunakan gerakan-gerakan. Beberapa contoh komunikasi nonverbal antara lain: (a) menggertakan gigi untuk menunjukkan

kemarahan, (b) mengerutkan dahai untuk menunjukkan sedang berpikir keras, (c) memasang gambar pria dan wanita di pintu toilet, (d) memangku

tangan menunjukkan sedang melamun.

Komunikasi NonVerbal

44

Tahap ITahap IPengirim mempunyai Pengirim mempunyai

gagasangagasan

Saluran dan Saluran dan MediaMedia

Tahap 6Tahap 6Penerima mengirim Penerima mengirim

ide pesanide pesan

Tahap 2Tahap 2Pengirim mengubah Pengirim mengubah ide menjadi pesanide menjadi pesan

Tahap 3Tahap 3Pengirim mengirim Pengirim mengirim

pesanpesan

Tahap 5Tahap 5Penerima Penerima

menafsirkan pesanmenafsirkan pesan

Tahap 4Tahap 4Penerima menerima Penerima menerima

pesanpesan

Gambar 1 Proses komuinkasiGambar 1 Proses komuinkasi

55

Konteks

Gangguan

Sumber

Pesan

Penerima

Umpan Balik

Saluran

Decoding/ penguraian sandi

Umpan Balik

Encoding/penyandiaan

66

PRINSIP DASAR KOMUNIKASIPRINSIP DASAR KOMUNIKASI• Komunikasi tidak mungkin dihindari: DeVito (1988) Komunikasi tidak mungkin dihindari: DeVito (1988)

komunikasi tidak dapat dielakkan sehingga kita tidak komunikasi tidak dapat dielakkan sehingga kita tidak dapat tidak berkomunikasi dan tidak dapat tidak dapat tidak berkomunikasi dan tidak dapat tidak

memberikan tanggapanmemberikan tanggapan• Sebagian besar komunikasi adalah nonverbal: relatif Sebagian besar komunikasi adalah nonverbal: relatif

primitif dan emosional sehingga komunikasi jenis ini primitif dan emosional sehingga komunikasi jenis ini memiliki keterbatasan.memiliki keterbatasan.

• Konteks (lingkungan) yang mempengaruhi komunikasiKonteks (lingkungan) yang mempengaruhi komunikasiArti pesan terdapat pada orang-orang, bulkan dalam kata-Arti pesan terdapat pada orang-orang, bulkan dalam kata-

katakata• Komunikasi tidak dapat diubahKomunikasi tidak dapat diubah

• Gangguan mempengaruhi komunikasiGangguan mempengaruhi komunikasi• Komunikasi adalah sirkuler, bukan linerKomunikasi adalah sirkuler, bukan liner

• Pentingnya menciptkan dasar permufakatanPentingnya menciptkan dasar permufakatan• Komunikasi memiliki efekKomunikasi memiliki efek