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“Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje”
Rita Bertolazzi – junho 2011
Um processo de Melhoria Continua,a busca pela Inovação.
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Inovar é mudar para melhor
Inovar ou
Melhorar
? ? ? ?? ? ?? ?
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Sem a busca pela inovação, a melhoria contínua perde o sentido, pois um dia tudo chega a um limite. Então, é hora de criar o novo,
Ex: O Sucesso das empresas japonesas
KAISEN KAI = MUDAR + ZEN = PARA MELHOR
Melhoria Contínua
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Melhoria Contínua
Inovação
Criatividade"Alguns homens vêem as coisas como são, e dizem 'Por quê?' Eu sonho com as coisas
que nunca foram e digo 'Por que não?."George Bernard Shaw
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FORD 1908 ....................2011
Inovação melhoria continua Inovação
A busca de Henry Ford para baixar os custos resultou em muitas inovações tecnicas e de negócio
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Inovação melhoria continua Inovação
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Melhoria Continua É uma busca constante de aperfeiçoamento, de aprimorar o estabelecido e criar novos referenciais do ideal . É uma das formas mais eficazes de melhorar o desempenho e a qualidades das organizações. Na sua essência encoraja a pro-atividade das pessoas de forma a resolver problemas e desafios
Principal dificuldade resistência a mudança de cultura e hábitos
Fator primordial para a busca da melhoria continua
“Todos os dias , pouco a pouco.........Aceitar a mudança como algo permanente e fazer da insatisfação o motor dessa mudança”
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“O Hábito é a intersecção entre o conhecimento, o desejo e o saber “Covey (1984)
A Melhoria continua tem que ser um Hábito diário
O que fazer, porque fazer
Querer fazerSaber fazer,Como fazer
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O que fazer, porque fazer
Querer fazerSaber fazer,Como fazer
Observar
Identificar os Gargalos
Encontrar as soluções
Melhoria Contínua
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Identificar os “Gargalos”
Melhoria Continua
Gargalos Qualquer coisa que limita o desempenho melhor de um sistema
Qualquer coisa que limita a empresa de obter melhor desempenho em relação a sua meta
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A META Elyahu M. Goldratt e Jeff Cox
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T O C Theory Of Constraints
Teoria das Restrições Mostra que é essencial focalizar os esforços de melhoria no elo mais fraco da corrente, porque é ele que determina o desempenho global do sistema / processo avaliado
Metodologia da TOC1. Identificar as restrições, os gargalos, do sistema2. Definir como explorar os gargalos
-O que mudar ? -Para que mudar ? -Como causar a mudança ? Melhoria Continua
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FERRAMENTAS PARA MELHORIA CONTINUA
-5W 5 Porquês1- O fornecedor atrasou 2 hs Porque atrasou?2- Ele não preparou a tempo o pedidoPorque não preparou a tempo?3- Nós não tivemos a aprovação do gestor a tempoPorque .....?4- Nós resolvemos pedir com 3 dias antes do evento Porque ......?5- Porque nos esquecemos Por que esquecemos ?
Causa raiz porque não temos um check list para identificar as tarefas Oportunidade
-Gestão visual Observação-Comunicação-PDCA
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CICLO DO PDCA
PLAN
CHECK DO
ACTION
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CICLO ETAPA OBJETIVO
P
1. Identificação do Problema
Definir claramente o problema / processo e reconhecer sua importância
2. ObservaçãoInvestigar as características especificas do
problema/processo com uma visão ampla e sob vários pontos de vista
3. Analise Descobrir a causa fundamental
4. Plano de Ação Conceber um plano para bloquear a causa fundamental
D 5. Execução Bloquear a causa fundamental
C 6. Verificação Avaliar resultados. Identificar possíveis desvios
A7. Padronização Prevenir contra o desaparecimento do problema
8. Conclusão Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as ações corretivas.
INICIAR UM NOVO CICLO
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Gestão com base em melhoria Continua
PPlanejamento estratégico
cliente cliente
DProcessos
padronizações Normas
Regulamentadoras TI.....
Indicadores de:Qualidade, produção, lucratividade
Indicadores de satisfação
do cliente & refugo
CC
Audit
oria
Inter
na Ações corretivas
e preventivasA A
Pensar,ver,ouvir,sentir e falar
Digestão do processo de melhoriaExecução das atividades definidas no planejamento
Caminhar no modelo sustentado pelas ações e pela auditoria interna que verifica a conformidade de todas as atividades definidas no plano de ação, gerando as ações de correção, garantindo a continuidade das melhorias
Medição das atividades planejadas através dos indicadores de desempenho
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Gestão com base em melhoria Continua
Gerenciar com foco na melhoria continua significa percorrer o ciclo do PDCA de forma contÍnua e persistente, em ordem e sem saltar nenhuma etapa
P D C ? Estratégia do desperdício nenhum acão corretiva ???
P D ? A Displicência e estagnação nenhuma avaliação de resultados ??
P ? C A Perda de tempo sem treinamento , execução deficiente??
? D C A Improvisação meta indefinida, falta de foco ????
P D C A Aprimoramento Contínuo
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Gestão com base em melhoria Continua
Plano de Ação Matriz 5W 2H
PROBLEMA : BAIXA QUALIFICAÇÃO DOS FUNCION[ARIOS DO DEPTO DE MARKETING
WHAT WHO WHEN WHERE WHY HOWHOW MUCH
O QUE QUEM QUANDO ONDE PORQUE COMOQUANTO CUSTA
Dar treinamento ao pessoal do Depto
de MarketingRH 20/7/2011 Sala de
Treinamento
Capacitação para nova atividade
Através de Apostilas e
casos práticos
40hs / R$400 /
func.
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1. Use a cabeça e não a carteira2. Repita “Porque” 5 vezes3. Trabalhe em equipe4. Os problemas são oportunidades5. Perceba o problema primeiro, vá e veja por si6. Não subestime a inteligência e o conhecimento dos outros7. A melhoria contínua não tem fim8. Crie indicadores que reflitam o seu processo “poucos e bons”
9. Nunca desista, seja pró-ativo10.Evite as desculpas, assuma11.Opte pela solução mais simples. Não espere a perfeita12.Corrija os erros logo que aconteçam
Os 12 Princípios da melhoria contínua
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Resultados da gestão com base na melhoria continua
Melhor Planejamento das AtividadesMaior motivação e envolvimentoMelhoria na organização internaDiminuição de conflitosAumento do espírito de equipeRedução dos custos operacionaisMenos erros, falhas e desperdíciosMaior produtividadeMaior satisfação dos clientes
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“O progresso não pára e aquele que não antecipa suas próprias mudanças está condenado a ser um perdedor. O sucesso aparece apenas para aquele que embarca em um processo de aprimoramento contínuo.”
Claudiney Fullmann
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Bolo da Criatividade
10 colheres de sopa de motivação2 xícaras de conhecimento1 xícara de liberdade5000 ml de incentivo1000 g de coragemCuriosidade a gosto
Ingredientes
Modo de Preparar
10 colheres de sopa de autoconfiança2 xícaras de sensibilidade500 ml de mente aberta1000 ml de criseUma pitada de intuição
Misture gradativamente os ingredientes com muita determinação . Não deixe nenhum ingrediente em banho-maria. O tempo de cozimento depende de sua intuição com um pote da mais requintada originalidade. Cubra com glacê de marketing e polvilhe um pouco de boa sorte
Criatividade
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Muito Obrigada [email protected]
“ Todos os dias, sobre todos os pontos de vista, vamos cada vez melhor”
Autor desconhecido, mas certamente com foco em Melhoria Continua