Download - Document
Huis-aan-huisreclame
Consumentenonderzoek naar de effectiviteit van
huis-aan-huisreclame
2009
Het belang van huis-aan-huis- reclame
Doel van de studieVia dit onderzoek willen we meer inzicht krijgen in de houding van Belgische consumenten ten aanzien van huis-aan-huisreclame. Op deze manier wordt de invloed van het ongeadresseerde medium op het consumenten-gedrag in kaart gebracht.
Het ongeadresseerde medium bestaat uit huis-aan-huis-folders, huis-aan-huiskranten, catalogi en productstalen die huis aan huis bezorgd worden. Om de objectiviteit van de gegevens te kunnen waarborgen, werd het onderzoek ook dit jaar uitgevoerd door Marketing Development.
Verder in dit rapportHet bereik van huis-aan-huisreclame blz. 4
De kracht van huis-aan-huisreclame blz. 6
Huis-aan-huisreclame in de mediamix blz. 10
Case: folders over kleding en schoenen blz. 14
Feestdagen en speciale periodes blz. 16
Huis-aan-huisreclame: algemene perceptie blz. 18
De enquête nader bekeken blz. 20
Onderzoeksresultaten Beste Winkelketen van België blz. 22
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 2
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 4
85 % van de respondenten leest huis-aan-huisfolders. 55-plussers lezen
deze folders met meer aandacht dan jongeren. Zowel mannen als vrouwen
lezen huis-aan-huisfolders: 84 % versus 85 %.
Binnen het gezin worden folders gemakkelijk doorgegeven en gemiddeld door 2 gezinsleden gelezen.
Wekelijks besteedt men in totaal 28 minuten aan het lezen van huis-aan-huisreclame: ongeveer
evenveel tijd gaat daarbij naar huis-aan-huisfolders als naar huis-aan-huiskranten.
85 % leest huis-aan-huisfolders
Een half uur aandacht
Het bereik van huis-aan-huisreclame
Het bereik van de folder neemt toe in tijden van recessie. 20 % van de
respondenten zal meer naar huis-aan-huisfolders kijken als ze minder
geld te besteden hebben.
20 % meer aandacht bij recessie
meer
evenveel
minder
20 %
73 %
7 %
“Als ik minder geld te besteden heb, kijk ik … naar folders.”
37 %
33 %
15 %
10 %
5 %
Alles a
andachtig
gelezen
Vluch
tig doorb
laderd
Verschille
nde
kere
n gelezen
Geselect
eerd
naar bra
nche
Niet geleze
n
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 5
De gemiddelde leestijd van huis-aan-huisreclame bedraagt wekelijks 28
minuten. Hiervan besteedt men gemiddeld 13 minuten aan het lezen van
huis-aan-huisfolders en 15 minuten aan huis-aan-huiskranten. Tussen
mannen en vrouwen is er bijna geen verschil. Ze besteden ongeveer
evenveel tijd aan het lezen van huis-aan-huisreclame.
Per gezin lezen gemiddeld 1,9 mensen huis-aan-huisfolders
Wekelijks lezen mensen 28 minuten huis-aan-huisreclame
Gemiddeld lezen 1,9 personen huis-aan-huisfolders. De folders worden
door meerdere leden van het gezin gelezen, omdat ze gemakkelijk kunnen
worden bijgehouden of doorgegeven.
6 % van de respondenten geeft de folders door aan iemand anders.
25 % bewaart ze tot de volgende week.
36 %
46 %
9 %
4 %1 %
5 %
1 leze
r
2 leze
rs
4 leze
rs
3 leze
rs
5 leze
rs
Geen antwoord
46-60 min.
> 60 min.
15-30 min.
Geen tijd
< 5 min.
31-45 min.
6-14 min.
9 %
5 %
49 %
4 %
2 %
10 %
21 %
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 6
De huis-aan-huisfolders zetten meer dan 5 op 10 respondenten aan tot
aankopen. Zo kopen ze regelmatig zaken die ze in de folders ontdekken.
Dat geldt vooral bij vrouwen (56 %) en respondenten ouder dan 35 jaar.
80 % gebruikt huis-aan-huisfolders voor zijn aankopen
69 % van de respondenten die een boodschappenlijstje maken, doet dit
op basis van huis-aan-huisfolders. Vooral mannen stellen hun boodschap-
penlijstje samen op basis van folders: 74 % t.o.v. 67 % van de vrouwen.
70 % van de respondenten doet meestal zelf de boodschappen. Meer dan
de helft van de respondenten maakt daarbij een boodschappenlijstje.
69 % stelt zijn boodschappenlijstje op aan de hand van huis-aan-huis-folders
De kracht van huis-aan-huisreclame
Hulp bij aankopen
17 %14 %
43 %
26 %
Zet aan tot kopen
Zet aan tot bezoeken
Geen antwoord
Geen invloed
Overweegt aankopen
53 %
14 %
4 %
16 %
13 %alti
jd
zeld
ennooit
som
s
Stelt u een boodschappenlijstje samen op basis van huis-aan-huisfolders? Impact huis-aan-huisfolders
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 7
81 % van de respondenten zegt kortingsbonnen uit huis-aan-huisfolders
effectief te gebruiken voor zijn aankopen. 41 % gebruikt de kortings-
bonnen om nieuwe producten te testen en 61 % om korting te krijgen
op de vertrouwde producten.
Bij ontvangst van een staaltje, leest 72 % de bijgevoegde folder aandach-
tiger. 74 % zegt productaankopen te doen naar aanleiding van een staaltje.
81 % wil graag meer staaltjes.
81 % gebruikt kortingsbonnen Huis-aan-huisfolders voor aanbiedingen
81 % 79 %
0 %
Gebruikt kortingsbonnen Specia
le
aanbiedingenHeeft graag meer
kortingsbonnenOp de h
oogte
blijven
Ontspannin
g
Product
aanbod
Prijze
n verg
elijken
Leesmotivatie huis-aan-huisfolders
De belangrijkste redenen om huis-aan-huisfolders door te nemen zijn de
speciale aanbiedingen, om op de hoogte te blijven en om zich te oriënte-
ren op het productaanbod.
30 %
21 %
29 %
8 %10 %
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 8
42 % doet wekelijkse boodschappen op vrijdag of zaterdag. 39 % van de
respondenten heeft geen vaste dag om boodschappen te doen. Vooral
55-plussers hebben geen welbepaalde dag (45 %).
AAnkopen Gemiddeld aantal km
Auto/motor 12,2
Badkamer- en/of keukenuitrusting 13,7
Boeken 6,8
Decoratie 12
Doe-het-zelfproducten 8,7
Hifi 9,8
Huishoudapparatuur 8,6
Juwelen 9,2
Kleding, textiel, schoenen 10,3
Meubelen 14,3
Muziek/games 6,8
Speelgoed 7,7
Sportartikelen 7,8
Tuinartikelen 10,7
Voeding 5,4
42 % doet wekelijkse boodschap-pen op vrijdag of zaterdag
72 % verplaatst zich met de wagen
39 %geen
welbepaalde dagen
19 %andere weekdag
17 %vrijdag
25 %zaterdag
72 % verplaatst zich met de wagen om boodschappen te doen.
In het algemeen zijn respondenten bereid meer dan 10 km af te leggen voor
de aankoop van kleding, meubelen, auto's, badkameruitrusting en tuin-
artikelen.
Gemiddeld aantal kilometer dat men bereid is af te leggen voor de
aankoop van ...
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 9
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 10
Ten opzichte van publiciteit in andere media worden huis-aan-huisfolders door de respondenten het hoogst gepercipieerd
wat betreft hun opvallendheid en bruikbaarheid.
Vandaag ontvangen ongeveer 2,4 miljoen gezinnen hun huis-aan-
huisfolders geseald (verpakt onder transparante folie*). Door gesealde
bezorging krijgt de consument meer zin om te lezen en bewaart men de
folders sneller.
Geseald drukwerk: hogere waardering
score op 10
Huis-aan-huisreclame in de mediamix
Bruikbaar en opvallend
Huis-aan-huis-
foldersHuis-aan-huis-
krantendagbladen tijdschriften radio tv e-mail
Bruikbaar 7,0 6,8 6,7 6,8 5,5 5,2 4,6
Geloofwaardig 6,9 6,7 7,1 7,0 6,1 5,9 5,2
Opvallend 7,1 6,8 6,8 7,0 6,2 6,3 4,9
Storend 3,5 3,6 3,3 3,8 4,5 4,8 4,8
50 %
50 %
39 %
43 %
37 %
35 %
44 %
51 %
46 %
48 %
85 %
94 %
90 %
89 %
81 %
Waardering algemeen
Nettere aflevering
Geeft zin om te bekijken
Geeft kwaliteit aan folders
Geeft zin om te bewaren
Evenveel
Meer
* Transparante polyethyleenfolie
Waardering van het sealpakket versus losse folders
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 11
Welk product in welk medium?
Huis-aan-huis-folders
Huis-aan-huis-kranten
dagbladen tijdschriften tv Internet
Bank 15 % 17 % 15 % 13 % 6 % 9 %
Boeken 26 % 15 % 7 % 18 % 5 % 7 %
Dagelijkse boodschappen 48 % 24 % 8 %
Decoratie 33 % 17 % 6 % 21 % 5 %
Doe-het-zelfproducten 36 % 19 % 8 % 15 %
Elektronica 40 % 15 % 9 % 14 %
Energievoorziening 20 % 19 % 9 % 12 % 8 % 12 %
Horeca/uitgaan 18 % 29 % 10 % 13 % 6 %
Huishoudapparatuur 44 % 16 % 6 % 13 %
Kleding/textiel/schoenen 37 % 18 % 7 % 19 %
Koop/huur woning 15 % 29 % 21 % 8 % 9 %
Meubelen 27 % 18 % 15 % 16 % 7 %
Muziek/games 27 % 18 % 5 % 17 % 5 % 9 %
Speelgoed 36 % 16 % 5 % 18 %
Sportartikelen 31 % 16 % 6 % 19 %
Wagen 18 % 17 % 14 % 13 % 9 % 9 %
Welk medium verkiezen consumenten om zich te informeren over een
bepaalde productcategorie? Onderstaande tabel toont per productgroep
het percentage van respondenten die het bewuste medium aanduiden
als favoriete medium voor het verkrijgen van informatie. Percentages
onder 5 % van de respondenten zijn niet in de tabel opgenomen.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 12
Huis-aan-huisfolders trekken de aandacht naar het product. Ze worden
vooral gelezen voor speciale aanbiedingen (30 %), om op de hoogte te
blijven (29 %) en voor het productaanbod (21 %).
Huis-aan-huiskranten worden vooral gebruikt om op de hoogte te blijven,
maar ook voor de informatie uit eigen streek (apotheek, plaatselijke
evenementen, …).
Folders trekken meer de aandacht dan huis-aan-huiskranten
Leesmotivatie: huis-aan-huisfolders worden gelezen voor aanbiedingen
en huis-aan-huiskranten voor informatie
0 %
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 % 30 %
21 %
15 %
31 %
9 %
3 %
29 %
10 %8 %
0 %
22 %
19 %
Huis-aan-huiskranten
Huis-aan-huisfolders
Speciale aanbiedin
gen
Product
aanbod
Prijze
n verg
elijken
Op de hoogte
blijven
Info
over d
e eigen st
reek
Ontspannin
g
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 13
Zo goed als de helft van de doelgroep tot 35 jaar vindt vacaturefolders interessant
20 % van de respondenten zegt open te staan voor een nieuwe job
(= latent werkzoekenden).
25 % van de respondenten zou het interessant vinden mochten er in het
pakket huis-aan-huisfolders zitten met betrekking tot vacatures. Vooral
de -35 jarigen (46 %) en de Franstaligen (38 %) zijn geïnteresseerd.
Als respondenten op zoek zijn naar een job, dan zou zelfs 35 % van
hen het interessant vinden om in hun pakket een folder te vinden met
betrekking tot vacatures.
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 14
C a s e
75 % leest huis-aan-huisfolders over kleding en schoenen
Vermelding van prijzen 85 %
Voordelige aanbiedingen 80 %
Overzichtelijkheid 77 %
Geldigheidsduur 77 %
Gebruik foto's 74 %
Winkelpunten 71 %
Openingsuren 70 %
Nieuwe modetrends 68 %
Stijltips 64 %
Contactgegevens 64 %
Formaat 55 %
Aantal pagina's 51 %
85 % van de respondenten hecht het meeste belang aan de vermelding van
prijzen in de folders over kleding en schoenen, 80 % vindt de vermelding
van voordelige aanbiedingen belangrijk.
44 % van de vrouwen vindt foto’s belangrijk, 31 % vindt het zelfs zeer
belangrijk. 68 % van de vrouwen weet het belang van de laatste nieuwe
modetrends te appreciëren. Zowel mannen als vrouwen hechten belang
aan de overzichtelijkheid van een folder.
85 % zoekt prijzen in huis-aan-huisfolders
65 % leest folders om een idee te krijgen van modetrends
Belangrijkste aandachtspunten voor folders over kleding en schoenen
75 % van de respondenten leest huis-aan-huisfolders over kleding en schoenen. Deze folders worden meer gelezen door vrouwen dan door mannen:
84 % versus 62 %. De meeste lezers van huis-aan-huisfolders over kleding en schoenen gaan op zoek naar prijzen en interessante aanbiedingen.
Daarnaast zijn foto’s en overzichtelijkheid heel belangrijk. Bovendien gaan vooral vrouwen op zoek naar de laatste trends, ook al hebben ze niet
meteen iets nieuws nodig.
Nee35 %
Ja 65 %
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 15
87 % leest folders ook al hebben ze geen kleding of schoenen nodig
33 % zal door het lezen van een folder sneller een winkel binnenstappen
Promoties trekken 38 % aan om kleding- en schoenenfolders te bekijken
Promoties 38 %
Voorpagina 31 %
Mode 13 %
Merken 12 %
Andere 6 %
Huis-aan-huisfolders zorgen voor een positieve trafiek naar de winkel
Voor een promotieartikel en de hele collectie 40 %
Voor de hele collectie 40 %
Voor een promotieartikel 15 %
Na het lezen van een kleding- en schoenenfolder, bezoekt u een winkel
vooral ... ?
Ja 33 % Nee 67 %
Ja 87% Nee 13 %
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 16
jan
uar
i
+15 %
+5 %
+12 %
+11 %
+14 %+14 %
+44 %+36 %
+12 %+13 %
+17 %+15 %
pasen
Autosalon
Valentijn
solden
tuinseizoen
moederdag
Tot 50 % méér aandacht voor folders tijdens speciale periodes
Feestdagen en speciale periodes
Rond feestdagen en tijdens speciale periodes is het leesgedrag van de
verschillende leeftijdsgroepen en van mannen en vrouwen anders.
Folders worden meer bekeken in de speciale periodes vooral rond
Kerstmis, de koopjesperiode en Sinterklaas. Ook minder voordehand-
liggende periodes, zoals het Autosalon en Halloween, tonen een
verhoogde aandacht voor folders, weliswaar in mindere mate. Beduidend
meer mannen lezen folders tijdens de periode van het Autosalon.
Hoeveel procent van de respondenten leest méér folders
tijdens speciale periodes?
Bijvoorbeeld: 18 % van de vrouwen zegt bij de start van
het schooljaar meer aandacht te hebben voor folders.
mannen vrouwen
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 17
dec
emb
er
+50 %+42 %
+11 %+7 %
+44 %+36 %
+15 %+11 %
+16 %+11 %
+36 %+29 %+18 %+16 %
kerstmis
Halloween
Vaderdag
sinterklaasstart schooljaar
solden
zomervakantie
De thematische folders rond de feestperiodes worden over het algemeen
positief ontvangen. De belangrijkste redenen hiervoor zijn dat ze de
consument ideeën aanreiken (42 %) en helpen te herinneren aan de
feestdagen (44 %).
De helft van de respondenten zegt meer geld uit te geven door folders
tijdens de feestdagen.
78 % gebruikt folders voor zijn aankopen tijdens speciale periodes
Altijd
Meestal
Geen antwoord
Nooit
Voor bepaalde producten
8 %
32 %
2 %
20 %
38 %
“Tijdens speciale periodes gebruik ik ... folders voor mijn aankopen.”
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 18
Gewenste reclame?
79 % van de respondenten kent de sticker. 91 % van de respondenten
overweegt niet om een sticker te kleven op zijn brievenbus.
91 % wil geen sticker
De consument blijft een duidelijke voorkeur voor fysieke huis-aan-huis-
folders hebben. 73 % van de respondenten geeft aan dat ze geen reclame
via het internet willen ontvangen.
19 % zegt wel eens de website van de onderneming te hebben bezocht
naar aanleiding van een folder.
Liever niet via internet
Er werd aan de respondenten gevraagd hoe zij denken mocht hun
gemeente een reglement invoeren dat kan leiden tot het verdwijnen van
brievenbusreclame. 91 % zou het 'slecht' tot 'spijtig' vinden als ze geen
huis-aan-huisfolders meer zouden ontvangen. 81 % van de respondenten
is van mening dat de gemeente niet het recht heeft om zo’n reglement
uit te vaardigen.
Gemeentereglement: 91 % wil wel huis-aan-huisfolders blijven ontvangen
93 %
Huis-aan-huisreclame: algemene perceptie
I Reclame❤
91 %
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 19
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 20
480 face-to-face interviews
Voor het onderzoek werden tijdens vier weekends tussen 10 oktober en
2 november 2008 480 face-to-face interviews afgenomen in heel België.
Deze interviews werden thuis afgenomen bij gezinnen die geen anti-
reclamesticker hebben. De gemiddelde duur van de interviews bedroeg
30 minuten. De vragen werden beantwoord door de persoon van het
gezin die het meest geïnteresseerd is in reclame.
Het doel van het onderzoek is peilen naar de perceptie van de consument
ten aanzien van huis-aan-huisreclame.
Er werden 40 zones (zie kaart) geselecteerd waarbinnen de enquêteurs
aanbelden om de vragen te stellen. Deze zones zijn bepaald op basis van
de sociaaleconomische status en de taal van de bewoners. De steekproef
is 60/40 verdeeld naar Nederlandstalig en Franstalig gebied. Bovendien
heeft men rekening gehouden met het onderscheid tussen zones waar
BD de pakketten onder seal bezorgt (50 %) of de traditionele distributie-
methode (50 %) hanteert.
240 uur onderzoek 40 zones
240 u
Over Marketing DevelopmentJaarlijks voert Marketing Development in opdracht van BD een diepgaand en objectief onderzoek uit naar de perceptie van de Belgische consumenten
ten aanzien van het ongeadresseerde medium.
Marketing Development is een gerenomeerd onderzoeksbureau inzake consumentenonderzoek. De jarenlange binnenlandse en buitenlandse
onderzoekservaring in de food- en non-foodsector maakt dat ze een goed beeld hebben van de criteria die de consumenten hanteren bij het nemen
van beslissingen.
De enquête nader bekeken
fifl���������fifl������fl�����fifl���������fifl�� �������
�����������
Onderzoeksgebied Non-Seal
Onderzoeksgebied Seal
Sealgebied
> 55 jaar
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 21
Profiel van de ondervraagden
59 %41 %
Leeftijd: de gemiddelde leeftijd bedraagt 49 jaar.
Activiteit: 51 % behoort tot de actieve bevolking.
Gezinssamenstelling: de grootste groep van de respondenten heeft een
gezin bestaande uit 2 personen.
Opleiding:
< 35 jaar
35-54 jaar> 55 jaar
20 %
42 %38 %
3 %
11 %
5 %
25 %28 %
15 %
8 %
5 %
Student
Huisvro
uw/-man
Gepensioneerd
en
Werk
zoeke
nden
Arbeid
ers
Vrije bero
epen
Bedienden
Geen antwoord
21 %
36 %
19 %
15 %
5 % 4 %
1 gezinsli
d
2 gezinsle
den
4 gezinsle
den
3 gezinsle
den
+5 gezinsle
den
5 gezinsle
den
19 %
43 %
25 %
7 % 6 %
Lager o
nderwijs
Mid
delbaar o
nderwijs
Universi
tair
Hoger niet-u
niversi
tair
Geen antwoord
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 22
Onderzoeksresultaten ‘Beste Winkelketen van België’Q&A Research and Consultancy organiseert elk jaar een enquête voor
de ‘Beste Winkelketen van België’. In dit onderzoek wordt gepeild naar
de prestaties van de straatbepalende winkelketens in België. De stem
van de consument is gewoontegetrouw de succesbepalende factor, en
bepaalt dan ook de uitslag.
Stem van de consumentIn 2008 spraken bijna 200.000 Belgische consumenten zich uit over de
prestaties van verschillende winkelketens in België. Die onderzoeks-
resultaten werden in verschillende rapporten gebundeld.
SpeelgoedBinnen de categorie speelgoed zijn de prijs-kwaliteitverhouding, het
prijsniveau en het assortiment voor consumenten duidelijk de belang-
rijkste criteria van de winkel.
19 %
17 %18 %
7 %
19 %
4 %
8 %
5 % 5 %
Prijs-k
waliteit-
verh
ouding
Assorti
ment
Aanbiedingen
Prijsn
iveau
Loca
tie
Service
Klantvrie
ndelijkheid
Deskundig
personeel
Vernieuw
ing
Belangrijkste criteria Verschillende criteria zijn van doorslaggevend belang om een winkel te
bezoeken. Hiernaast geven wij voor elke categorie weer in welke mate
consumenten elk van deze criteria belangrijk vinden om een winkel te
bezoeken.
Belangrijke winkelaspecten speelgoedwinkels
Huis-aan-huisreclame - consumentenonderzoek - 23
Belangrijke winkelcriteria per categorie
Wenst u meer informatie of wilt u de resultaten bestellen?
Neem dan contact op met Q&A Research & Consultancy via [email protected], +31 (0)33 245 46 37.
Meer informatie vindt u op www.bestewinkelketen.be.
Baby & Kind 20 % 14 % 17 % 7 % 17 % 4 % 8 % 6 % 8 %
Boeken & Tijdschriften 13 % 14 % 15 % 9 % 20 % 5 % 9 % 7 % 9 %
Bouwmarkten 18 % 15 % 14 % 7 % 16 % 2 % 6 % 8 % 14 %
Cd, Dvd & Games 16 % 17 % 17 % 7 % 18 % 5 % 7 % 6 % 8 %
Computerspeciaalzaken 18 % 13 % 14 % 5 % 12 % 3 % 6 % 12 % 16 %
Damesmode 20 % 15 % 16 % 6 % 18 % 5 % 10 % 4 % 6 %
Drogisterij & Parfumerie 17 % 16 % 16 % 5 % 17 % 3 % 10 % 6 % 11 %
Elektronica 17 % 13 % 14 % 9 % 13 % 2 % 7 % 10 % 14 %
Fiets & Vrije tijd 17 % 16 % 14 % 11 % 7 % 1 % 10 % 11 % 14 %
Food on the go 18 % 11 % 15 % 10 % 18 % 4 % 11 % 11 % 3 %
Herenmode 21 % 13 % 16 % 6 % 18 % 5 % 9 % 5 % 7 %
Juwelier & Bijouterie 19 % 11 % 16 % 4 % 18 % 5 % 10 % 8 % 10 %
Lingerie & Ondermode 20 % 13 % 14 % 3 % 18 % 4 % 10 % 6 % 12 %
Opticiens 16 % 9 % 12 % 9 % 11 % 2 % 11 % 13 % 18 %
Schoenen 21 % 14 % 16 % 5 % 18 % 4 % 9 % 6 % 7 %
Speelgoed 19 % 17 % 18 % 7 % 19 % 4 % 8 % 5 % 5 %
Sport 20 % 15 % 16 % 5 % 17 % 4 % 7 % 6 % 11 %
Supermarkten 20 % 17 % 18 % 9 % 17 % 3 % 9 % 4 % 4 %
Telecom 18 % 15 % 15 % 4 % 11 % 3 % 8 % 12 % 16 %
Tuin & Dier 18 % 14 % 15 % 6 % 18 % 2 % 9 % 7 % 11 %
Warenhuis & Huishouden 20 % 16 % 17 % 6 % 17 % 4 % 8 % 6 % 6 %
Wonen 20 % 14 % 15 % 6 % 18 % 5 % 6 % 7 % 10 %
prijs-
kw
alitei
tver
houding
Aanbiedin
gen
prijsn
ivea
u
Loca
tie
Assort
imen
t
Vernie
uwin
g
klantv
riendel
ijk p
erso
neel
serv
ice
desku
ndig per
sonee
l
Belgische distributiedienstMechelsesteenweg 414B-1930 Zaventem (Nossegem)www.beldi.beTel.: 02 756 51 51E-mail: [email protected]